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交通运输部：前三季度12328***业务量明显增长
　　10月26日，交通运输部召开第十次例行新闻发布会，通报了12328交通运输服务监督***系统运行情况。
　　前三季度，全国12328交通运输服务监督***系统运行总体平稳，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、解决民需、汇集民智的作用。
　　前三季度，全国12328***系统业务量比去年同期增长28.52%，共受理各类有效业务2106.14万件。其中，投诉举报、信息咨询、意见建议类业务分别为126.01万件、1950.28万件和29.85万件，分别占业务总量的5.98%、92.60%和1.42%。
　　吴春耕表示，相比上半年，12328***系统运行质量进一步优化，运行服务质量继续稳中向好。前三季度，全国12328***接通平均等待时长约为49秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.51%，限时办结率为87.49%（投诉举报类业务办结率为95.14%），回访满意率为95.05%。
　　为进一步提高12328***的服务质量，交通运输部日前出台了《12328交通运输服务监督***系统运行服务质量考评暂行办法》（简称《办法》），将于日起施行。( 来源: 中国公路网
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