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错误信息是人机对话的一种途径，一个好的错误信息应该做到哪几点才能真正算有用呢？
译者：想象一下你坐在办公室的狭小隔间里，埋头处理着已经折腾了许久的一个快上线的产品介绍，巨大的工作压力和沉闷的气氛让你快喘不过气来，真是希望周末快点到来。但首先你得测试一下新产品的首页能否在Windows上完美呈现。没问题，你可靠的苹果笔记本上有个虚拟机能帮助你运行Windows。开启虚拟机，然后Windows跳出一串通知 礼貌地提醒你升级系统，恩没问题，继续。然后你就看到了这个：Something something呵呵，再加一句就成排比了，如果项目不那么紧张我可能已笑出声来。你冷笑了下，按下截屏键，准备把这张图通过Twitter的Mac客户端分享到网上。当你点击发送按钮时，你看到了这个：不知所谓的media ids不止一次出现了托那些慵懒无能的程序员和设计师的福，想死的心都有了。在你快对一切感到绝望之际突然想到或许来点美食可以舒缓情绪。嘿嘿！来点小笼包吧~不过首先呢，需要回答Postmates（一款同城快递app）冷不丁向你提出的这个哲学问题：我按了“No”，因为我确实不确定那么什么样的错误信息和对话窗口才算真正有用呢？在经历了上周前文所述的那些戏剧性事件之后，我们一起来看看一个优秀的错误信息应该是什么样的。苹果公司一直算是用户界面设计的先驱者，来看看人家是怎么做的。（苹果桌面系统人机界面指南）是如何定义此类对话窗口的：在通知窗口内，用明晰、简洁的语言来描述其内容。类似“一个错误发生了”的信息会让用户感到困惑，同时也会被那些熟手用户厌恶。（......）你的文字需要详尽描述行为的结果，并给出解决方法的建议。告诉用户他们为什么要留意该问题。（......）在信息文本中包含解决问题的建议。（......）用用户能理解的语言来表达。务必不要使用那些含义模糊或用户难以理解的术语，毕竟通知窗口本身就够让人不安了。（......）尽可能避免使用“OK”作为默认按键。“OK”这个词的含义很模糊，特别是当用户被询问是否确定做某事之时。举个例子，“OK，我想要完成这个行动”和“OK，我现在了解了我的行动可能产生的负面后果”中的“OK”是否是一个含义？我们现在有大致方向了吧？对了，他们甚至还对有所定义：如果你有请专业的视觉设计师来设计app里的图标和图片，那么就别忘了请一位专业的文案帮你琢磨app里的文本内容。作为产品经理，亦或是app的设计师或开发者，你应该意识到app中“文案”的优先级绝不低于“让应用正常运作”和“让用户界面高效易用”。没人是完美的，但至少他们会不停尝试去做得更好，这值得钦佩，这里就有个典型...下面来看一些关于错误窗口的实例，边看边想想它们有没有遵循前面提到的几点：Windows手机，呵呵，“我们当前无法检查升级”并没什么卵用。为什么现在不能检查升级？用户又能对此做些什么？对于这两个问题，正解应是：手机上的时间未设置正确，导致升级服务器上的SSL***无法被验证。这才是错误信息之由来。只要调对系统时间，一切就都会恢复正常。所以为什么Windows Phone就不能把这个弹窗改成：“鉴于安全性的原因，我们无法检查是否有升级。这可能是因为你的手机时间和日期不正确造成的。检查你的时间和日期设置并重试一遍！”或甚至更好：“请确保你的操作系统自动同步时间和日期？”谷歌，瞧瞧你这弹窗...为什么要在这里使用一个模态窗口来打断用户的进程呢（请注意这并不是原生的iOS地理位置授权提醒）？这个OK是什么鬼？到底能给我带来什么好处？如果用户愿意打开共享位置信息的话，发起询问是没问题的；对于搜索引擎来说这种提醒也是合理的。但不要滥用那些需要用户立即作出决定、且通常意味着重大问题的系统级别组件。ESC键用来做应用键还是取消键？不不不，能不能正常点？这个星球上99%的软件都视ESC为取消，你觉得是默认和人家一致的好，还是弹出个奇怪的模态窗口更合适？嗯我知道有一些Adobe的软件默认把ESC作为“应用”----然而即便如此它也应该在其它应用里通过设置实现。对这些厌恶弹窗的专家用户而言，通过偏好设置进行调整都不是事儿。又或者，咱还是把模态窗口抛到一边，把默认设置为取消，但在窗口的底部显示一条“你是否想把ESC键作为应用键？点击这里确认改变。”的通知条。注意了，这并不需要模态窗口的介入。Adobe，别把问题都抛给用户，请在默认项方面表现得更果决一些。友情提示：最好的错误窗口就是不显示窗口其实对于上面提到的每一个例子而言，错误弹窗都是可以不出现的。我不完全确定Windows10的规范，但目前来看似乎它自己也不确定。1 对于Twitter的错误弹窗而言，完全可以以toast的形式说明哪里出错了，或可以直接先帮用户解决问题，再询问用户是否处理妥善。在前面举过的那个Twitter的例子其实真实的版本是这样的：我想上传一张高分辨率的图片（大概有10000px的宽度），而Twitter对图片有分辨率的限制。那么为什么不在我上传之前就告诉我呢？为什么不在客户端就帮我剪裁图片至规定的尺寸呢？你完全可以那么做，然后给我展示一个小小的非模态信息：“注意：为了符合我们的尺寸限制，该图片已经被剪裁。”2 至于Postmate“简约至极”的警告窗口：如果它都不能解释清楚自己是什么，那么显然就没有必要跳出这么个弹窗来唬我。毕竟我唯一能确定的是点“No”不会导致什么糟糕的结果。3 Window手机的升级信息：你的操作系统就不能自行联网检查当前时间和日期吗，哥？。4 谷歌Chrome向用户请求位置信息的方式显然太过唐突，为什么不把它放到搜索结果或页面最上方的某个banner里呢？这么一个弹窗真的显得你对我们用户的个人隐私饥渴难耐...5 Photoshop: 默认设置。你可以通过行动条（action banner）的形式告诉用户如何自定义选项，亦或是一个小教程也是可以的。*Gmail在发送一封邮件后的“撤销发送”banner算是一个很好的例子。这比跳出一个“你确定要发送这封邮件吗？”的模态窗口要好得多。我为大家准备了一份清单，你们可以打印出来贴在自己的办公桌前。当你决定要在应用里添加警告或错误窗口时可以读一读。对于错误信息最重要的三件事不要滥用警告窗口来展示那些不必要的信息，不然人们会因此而忽视那些真正重要的东西。不要臆想人们能懂你的信息是什么意思。他们可能在问题发生的好几天后才看到你的这份“大礼”，因此记得始终包含足够的信息来让用户理解问题发生的前因后果。使用友好、非技术性、不那么吓人的语气。你的错误窗口应该让外行都能一下看懂。*对最后一条不确定？找一个不懂技术的人看一下然后让他用自己的话重述一遍。Medium的错误弹窗你们能在评论区里告诉我Medium的这个错误信息有哪里可以提升吗？译者：
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一个优秀的错误信息长啥样？
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