近期买了台DELL N4010的笔记本（总价5667.99元，DELL的***上为******，金额4700元，税额799元（17%），价税合计5499元，个人买的搞不懂为啥给我***，还搞不懂，我另外的一百多为啥不给我***？），心烦的事情接踵而来。一首打油诗赠各位：都说戴尔质量好，谁知键盘用不了；销售人员实在牛，有事让你去投诉；客户关怀本不错，有了问题管不着；免费***真好用，打来打去无人听；技术主管水平高，系统短信让你倒...　　下面内容是我刚反映给DELL人员的邮件，大家有耐心的话看了就知道我这段时间的煎熬了(其中的***和邮件地址我做了掩饰:　　　　　　　　本人在新疆工作，在购买笔记本电脑是，考虑到以前了解到DELL的质量和口碑，就选择了DELL网购，但是到今天为止，DELL给我带来了太多的辛酸和苦恼和茫然...　　后面大多数邮件为拿到电脑之前的事，这些事本来就让我感觉不妙，DELL不知何时变化了太多，本人也做过电脑技术支持，以前也多次联系过DELL，和以前相比，感觉DELL现在真是太强势了...　　由于工作原因，本人白天大部分时间要到沙漠里去检查工作，所以白天的联系经常要用手机，但是中间打的多次***被人转到了无人接听的***上...　　新疆这里一般下午7:30才下班，所以在工作日时感觉联系DELL太难，我总不能为了这个电脑的事请好几天假吧！　　这些都不提了，提一下这2天的事。　　11月6日发现电脑键盘无反应（11月2日此电脑到货），在打手册上***都说非工作日等等的情况下，在网上提出了退货申请（也收到了系统回复，表示会有人在工作日联系退货），后来一个朋友告诉我打***总算打通，后接通了叶工程师的***，他告诉我可能是键盘接触不良的硬件问题，后来提示我放一下静电看，按他的提示操作后发现键盘正常了。随后，为了消除静电，将地线可靠的接了地，并且在房间添置了一台加湿器，以为这样就无忧了。　　11月7日，发现键盘又无反应了，考虑到昨天已经提出了退货申请也收到邮件通知以后工作日会有人联系，而且6日***中工作人员也明确告知周日是打不通技术支持的，就准备等8日负责退货的人联系我。　　11月8日到10:49未接到DELL联系***，打***至DELL陈***（#1）处，后被转至#2技术主管那里，经联系后，他要我确认电脑状况，因本人已在沙漠工作中，后他问了我手机号说会把他的QQ号码发短消息给我以备下班晚回去后好联系。后等至13:29仍未收到短信，打他座机无人接听。没办法打总机后转至技术支持王工程师（#3抱歉不知道名字是不是听错或打错），说明情况后帮我联系到了#2，他后来打***说已经通过系统发短信到我的手机上告知了他的QQ...　　现在是11月8日23:12，仍未收到任何DELL短信，也无法打通任何我知道的DELL联系***....　　 　　感觉茫然，把情况发给我知道的DELL的各位。如果您能处理此事，请与我联系；如果您不能处理，请帮我转给您的上级；如果您不愿意管此事，请转给DELL的其他人。　　 　　最后，向DELL的技术支持叶工程师和王工程师（音）表示感谢，你们的人心帮助使我鼓起勇气写了此信，希望我这封信不会影响你们的工作。　　另：发过来的贝尔金散热垫明显比笔记本小好多，遭到这边好多朋友嘲笑，而且在今天收到的***里，没包括这个东西。　　 　　 　　附：流水记录　　 　　1、　　10月20日17:13邮件　　尊敬的戴尔客户: 　　
您好！感谢您选择戴尔的产品。我是负责您订单的销售代表：#，分机号：#，直线***：#。我们的工作时间是星期一至星期五 8:30 -11:30,13:30-17:30，非工作时间请以邮件联系，我将在下个工作日尽快与您联系。在您支付成功后将为在6-14个工作日之内收到您的机器，如果在12个工作日还未收到电脑时请及时联系我确认，谢谢！ 。。。　　　　2、　　10月22日08:41邮件　　尊敬的客户：　　
您好！我是您的销售代表甘碧珠，我的分机号码是#.已经确认到您的款项，以下链接您可以等待3个工作日后查询，一般到货时间是6-14个工作日!您的正式订单订单号为：#；#客户编号即买方编号为：# ； 。。。。　　　　3、　　　　10月23日12:10邮件　　尊敬的# 先生/女士，　　您的订单已经生产完毕。我们预计在以下日期或之前为您安排送货。　　您的订单信息如下： 　　报价单号 订单编号 预计送货时间 　　# 15 Nov 2010 　　（注：如果我们的承运商已经跟您确定送货时间，则以承运商通知您的时间为准。）　　　　。。。。。　　　　4、　　　　10月24日09:36邮件　　您好！　　您可以自己输入查询看能否查询的到，而且您的机器都已经在生产线了！　　关于这个问题我们没有忽悠您的任何意思！　　　　发件人: #　　发送时间: Saturday, October 23,
PM　　收件人: Gan, Kitty　　主题: 无语 　　请恕我无知，NOV是什么意思？　　　　已经确认到您的款项，以下链接您可以等待3个工作日后查询，一般到货时间是6-14个工作日!　　搞不明白，不要忽悠我，买个电脑就这么难吗？　　 尊敬的# 先生/女士，　　您的订单已经生产完毕。我们预计在以下日期或之前为您安排送货。　　您的订单信息如下： 　　报价单号　　 订单编号　　 预计送货时间　　#　　 15 Nov 2010　　 （注：如果我们的承运商已经跟您确定送货时间，则以承运商通知您的时间为准。）　　　　。。。。。　　　　5、　　　　10月24日14:49邮件　　您好！　　我们是告知您您的款项已经收到！　　而您收到的那封发货通知，是系统邮箱发送的！　　如果 您有任何异议可以在工作日的时候拨打***到戴尔***投诉部门：800-858-2060（座机拨打）　　　　发件人: #　　发送时间: Sunday, October 24,
PM　　收件人: Gan, Kitty　　主题: Re: 答复: 无语　　　　 尊敬的客户：　　
您好！我是您的销售代表甘碧珠，我的分机号码是#.已经确认到您的款项，以下链接您可以等待3个工作日后查询，一般到货时间是6-14个工作日!　　
此消息是10月22日收到　　　　尊敬的#先生/女士，　　您的订单已经生产完毕。我们预计在以下日期或之前为您安排送货。　　您的订单信息如下： 　　报价单号　　 订单编号　　 预计送货时间　　#　　 15 Nov 2010　　（注：如果我们的承运商已经跟您确定送货时间，则以承运商通知您的时间为准。）　　
此消息是10月23日收到　　 我想请问下 很强势的DELL老大，是不是再过几天告诉我年底前送到？　　我不想查询任何东西，我只关心我付了钱什么时候给我到货？　　建议你们网站上下次注明：一年内保证到货！！！！！！！！　　　　6、　　　　11月1日10:20邮件　　&尊敬的#先生： 　　&感谢您致电戴尔客户关怀部。　　&针对您来电咨询订单情况，由于给您致电，您没有接起，因此给您邮件回复告知，现回复如下：　　& 您的机器已经出厂由中国邮政给您递送，预计到达时间为11/8日，有可能会提前签收。　　 （中间省略）　　&如果您的新机有任何问题，您可以再次直接联系到我。　　&我的个人邮箱是：# .很高兴为您服务.　　　　7、　　　　11月3日09:14邮件　　呵呵，#先生，***是在您签收机器的两周内可以收到，是挂号信的形式发送给您的。同时win7盘我们现在确实没有随机带的哦O(∩_∩)O~到时候系统无法恢复找我们售后就行了呵呵。您的机型可以支持正版XP系统O(∩_∩)O~当然我们DELL官方支持原装呵呵　　　　From: #　　Sent: Wednesday, November 03,
AM　　To: chen, lan　　Subject: Re: 来自DELL客户关怀部小陈的问候-订单咨询 　　小陈你好，今天已收到货，谢谢！　　早知道这个时间能到，就不用打你们***了，顺便说一下，你们那边的销售发邮件说话真是够牛气的啊！我上次收到邮件说11月15号到货，我问她怎么说的6-14个工作日变成那么久，她的回复图我给你看：　　　　看样子销售部和关怀部就是不一样啊！　　另外问一下，***和WIN7系统的光盘是不是过几天寄过来，别告诉我不提供或者只提供一项啊！　　还有请问下，这个电脑装XP没什么问题吧，我要装XP，你们发过来的里面又没有WIN7系统的盘，怕万一出问题恢复不了，这个请速回复！　　
祝快乐！　　　　　　8、　　　　11月4日08:44邮件　　您好，我们DELL官方不支持XP啊。。。。。。。　　　　From: #　　Sent: Thursday, November 04,
AM　　To: chen, lan　　Subject: 驱动告急　　　　陈***，你好，这个电脑的XP我已装上，但是除了网卡外，其他的驱动我都无法找到，请速帮忙解决。　　如果找不到这些驱动，等于我用不了XP。　　上次邮件：　　你好，我XP装不上（用的DELL的XP光盘），打你们***也没有提供支持的。　　请帮忙解决，急，如果不能装XP，请帮忙退货，我买个能装XP的！　　　　 9、　　　　11月4日09:18邮件　　http://www.dell800.com/thread-.html　　供您参考，但是DELL官方不支持XP　　　　From: upping [mailto:] 　　Sent: Thursday, November 04,
AM　　To: chen, lan　　Subject: Re: RE: 驱动告急　　 1、你们网站上没有说这个电脑不支持XP　　 2、买电脑的时候曾要过XP光盘，你们的销售说自己找XP的光盘，说明这个电脑是可以用XP的　　 3、前面你也说过可以装XP的　　 4、我不要你们提供XP，我只要你们给我XP的驱动，这里面有本质区别的哦　　 5、中国国产的厂商也都预装WIN7，但是都提供XP的驱动　　 6、不要告诉我微软怎么要求，微软是你们的客户，不是我的BOSS　　 7、我们是在中国。。。　　 8。。。　　　　你自己看着办吧！　　　　10、　　　　11月4日09:38邮件　　http://www.dell800.com/thread-.html　　供您参考，但是DELL官方不支持XP　　 这个也是我找了个要好的工程师要的。。。。。。。。。。。希望能够帮助上您。。。。。。。。。。。。。　　　　From: #　　Sent: Thursday, November 04,
AM　　To: chen, lan　　Subject: 简单解决办法　　 陈***，其实这个问题也很容易解决的，只要你们DELL肯帮忙就可以了，你找个经验丰富的工程师，问一下哪里可以下到这个电脑的驱动（我自己确实在网上找不到），或者把驱动发给我，只要我把XP设备管理器里德问号都去掉了，这件事不就OK了吗？　　请速回复！　　　　11、　　11月5日上午#1一技术人员打***过来，告知DELL114下载驱动，但是提示说装XP的驱动可能会烧笔记本扬声器（其后***支持中，叶工程师表示没有此事，因为现在的XP驱动是DELL发布的，不像原来用公版，这个不知道#的技术人员究竟是水平问题还是想吓唬我不用XP！）,其后联系其他人员听了几次非工作时间以及一直无人接听的***音...　　　　12、　　11月6日15：59邮件回复　　您好，我们都是双休，因此您无法联系上我们。您可以在我们官方网站提交您的事宜，或者选择在下周报修您的事宜　　　　From:#　　Sent: Saturday, November 06,
PM　　To: chen, lan　　Subject: 急事请速帮忙　　陈***，抱歉打扰，因为周末我无法联系到DELL的任何一个人，所以只好找你了。　　我的键盘没有反应了（开机时F2等都无反应）请速帮忙！　　　　13、　　11月6日16:24收到的系统邮件　　尊敬的客户：　　您好！感谢您对戴尔电脑的支持。这是一封来自戴尔邮件服务器自动生成的回复邮件。请不要对这封邮件进行回复！　　如果您收到这封邮件并能正确阅读，表明我们的邮件服务器已经收到您的来信，您的邮件将会在8小时工作时间内得到答复 。我们的工作时间为周一到周五的早上8点30分到下午5点30分(公共假期及法定假日除外)。　　　　14、　　11月8日11:38收到的系统邮件　　回复：_退货__(#) 　　尊敬的客户（#）　　感谢您联系戴尔客户关怀部　　您的问题属于硬件技术支持部门的服务事宜，请在找到机器编号后参考下面的方式联系DELL对应部门来实时解决您的问题，谢谢！　　DELL硬件技术支持聊天室http://www.dell.com.cn/chat或者登陆：http://support.dell.com.cn/email/***：　　服务器技术支持时间：24*7(全天24小时包括周末和节假日)　　笔记本及台式机技术支持时间：工作日早上8：30至下午17：30　　戴尔客户关怀部　　原始信息后继：　　------------------------　　退货请求详细信息：　　订单信息：Notebook Computer　　国家/地区：China　　市场类别：dhs　　名字：#　　姓氏：#　　电子邮件地址：#　　***：#　　订单号/服务编号：#　　说明：键盘无反应（windows无反应，开机时按F2等也无反应）　　该请求是从戴尔技术支持网站提交 3:06:52　　
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　　我也遇到了类似问题。网友新买的dellM4010当天晚上我远程帮其***麦克风驱动。用驱动人生2010自动更新了驱动还是没效果。想必需要***官方驱动才行。于是上官网找到相应序列下载声卡驱动。结果只有window7的选项。于是下载后***。重启过后显示屏变成了大花脸。扬声器 经工程师们判断烧坏。郁闷。***驱动软件之类竟然可以影响硬件。第一次听说。怀疑自己少见多怪。网上了解几乎没有此事，遇到此事是中彩票的概率，说明不是普遍问题，那就说明是dell电脑的问题。现在发回厂家了。看下后面有什么结果没？？也是因为相信dell的品牌和质量才买的。不想遇到这种事情。从此以后不再购买dell。也奉劝各位别买。