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走基层 石家庄联通团委创新内训师工作方式
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走基层 石家庄联通团委创新内训师工作方式
近期，石家庄联通团委创新了内训师工作方式，组织了&你问我答、我教你练、就事论事、人人提升&的走基层上业务团课活动。此次活动根据不同部门的工作内容和特点，组织工作联系最紧密的部门团干和团青共聚一堂，将平时工作中亟待沟通交流的问题提炼出来，以客户满意为目标，以质量达标为准则，以流程优化为保障，以理解互信为促进，互动交流和学习。
石家庄联通的客户服务部作为送课到基层团支部的第一站，以信息化服务中心为联谊部门。信息化服务中心计费账务班技术骨干与客户服务部***人员汇聚在一起，针对***投诉问题和相应解决措施进行了讨论，信息化服务中心团青一一解答了***人员的提问，为今后更好地协同合作同夯实了基础。在随后的&让成长加速&生涯讲座中，党群工作部为大家讲授了以专业知识、技能、才干品格为核心的&能力三核&内容特点和成长策略；带领大家梳理了以优势、存储、潜能、盲区为分类的&能力管理矩阵&和处理方法；共同研习了生命之花月计划，中间穿插互动游戏和分享讨论环节。
此次团课活动不仅提升了业务效能，改进了作业水准，还收获了工作友谊，凝聚了思考共识。
作者：尹择君& &来源：中国联通供稿
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