事情已经过去十多天了 前两天去交话费时确认了没有扣费 刚刚搜冰雪奇缘票房时候发现一篇吹嘘这个同名手游的文章 想起来给大家提个醒 冰雪奇缘大家都看了吧 就这个电影的同名手游
从360手机助手下载的 电影真是很不错 可是这个游戏当真是太坑人了 这个电影女儿一直盼着 先在网上看了 然后就一直等待着国内上映 就是过年那几天吧 她发现了这个游戏 马上兴冲冲的下载了来玩 是个消除类游戏 当时我没在意 她12岁也不小了 之前我也提醒过她下载任何游戏的时候都要看有没有免费 安全 无毒这类字样 2月3日中午下载的 她一直美滋滋的捧着游戏在玩 到下午五六点钟 我拿过手机无意中发现了一大堆短信 打开一看 完全愣了 从下午一点到五点半 一共14个扣费短信 都是购买游戏道具的联通短信通知 累计金额192元 当时我就怒了 马上质问孩子 怎么乱买道具 孩子也很惊讶 说根本没有买过 于是我打开游戏四处查看 没发现明显的吸费陷阱按钮 只有一个购买界面 问过孩子 孩子说没有动过
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这里要多说一句 大概两三年前吧 刚给孩子买了手机的时候 她觉得好奇 自己鼓捣手机 无意中打开过一些收费游戏项目 把我给她预交的话费都用光了 那一次我狠狠数落了她好久 还没收手机好几个月没给她用 我想当时的教训够深刻吧 因为后来她再没用自己的手机下载过什么东西 就是怕再出现类似的事情 用现在我的手机下载游戏之前都会让我看看 我觉得没事她才开始下载玩 加上她平时是很乖的孩子 所以这件事我倾向于相信她 ========================================================== 发现扣费 又没找到明显的吸费原因 我就不准她玩那个游戏了 并且当时把手机卡抠了下来 游戏我没敢卸载 因为当时已经想要找运营商说道说道了 怕卸载了账号不存在的话没法查证 （为了玩这个游戏孩子还注册了一个360手机助手的账号 这游戏还必须是登陆了之后才可以玩 没办法 她真是太喜欢那个电影了） 这一切弄好之后我带孩子去姨家吃年夜饭 吃饭的时候也说了这个事情 家里人一律认为是孩子要么买了道具不敢承认 要么是误操作 只能认倒霉 孩子委屈得直哭 我拉着她说就是你买的也没关系 过年呢 你如果喜欢玩 妈妈也愿意花这个钱 但是这个钱花得有点迅猛啊 才几个小时已经扔进去将近200块钱了 女儿眼泪吧嗒吧嗒直掉 说我真没买道具 那个心（我记得大概是心 类似精力的东西）要半个小时才满一颗 我都一边画画一边等着 心满了一个才玩一局 一下午画了七八张画也没玩几局
说她说得厉害了 她转身跑去拿出收到的压岁钱给我 说就从压岁钱里还我吧 我想再看看扣费短信 于是把手机卡放回去 打开收到的短信细看 几乎每一个都是说 购买了道具 大箱钻石 15元 再冒险打开游戏 游戏里面显示只有4个钻石 孩子说那是一开始游戏送的 一直就是这么多 她没舍得用 我翻来翻去 把游戏翻遍了也没看到类似收到道具的信息 这时候意想不到的事情出现了 手机上又收到一个短信 仍然是扣费 大箱钻石15元 要知道那是零点15分啊 无奈之下我又把手机卡抠下来了。。。。。。。。
这…为什么我的没有这种情况，楼主什么系统的手机？
第二天白天一直没空
晚上我决定按照短信里面的提示找联通***要个说法 打了这个*** 在说明情况期间 因为要读短信给******听 又把***卡安回去 这时神奇的事情出现了 扣费短信再次涌进来 一共7个 仍然是大箱钻石15元 真是出离愤怒的感觉 毕竟这个游戏在昨晚之后就没人打开过 手机都一直在我手里 我怕孩子忍不住又想玩 再造成扣费说不清楚 毕竟家里人都一致认为是她的错 ***对此的解释是有可能是短信延迟 我说再怎么延迟也不至于延迟这么久吧 头一天中午才下载的游戏 扣费短信延迟到第二天晚上八九点？ 总之半天也是鸡同鸭讲的情形 ***把游戏公司的***给我 我就打了过去
等后续，小姑娘很乖。
打过去之后我就很生气的说了整个事情 对方是个小伙子 态度一直很谦和 他听完了之后跟我确认了游戏公司的名称和游戏名称 淡定的告诉我那个游戏不是他家的。。。而且他家没有安卓游戏只有ios的。。。再而且他家就压根和那个游戏公司完全不是一个公司名称 这个事情我完全没有料到 当下赶紧跟人家道歉 挂机之后又杀回联通400*** 这回我直接要***给我提供胜x科技公司的*** 不出意外***给我还是那个无辜中***的公司*** 我就告诉他 这个***压根不对 对方沉吟半晌说要不他给我做一个减免费用处理 也就是所有的费用只扣一半 大约150元 周围的家人一直在听 都在示意我立刻答应 我坚决没答应。。。
楼主继续，我是电信工作人员，有次打开网页还没看到内容就显示收费成功，确实有很多甚至连陷阱都称不上的强行扣费，你投诉了，他就给你退费，最多退两倍，发现不了他就赚了，总之还是赚的多，这么点钱又起诉不着
lz好样的 坚决不包子！
接下来我就跟***讲 第一这个费用不是我主观主动购买 完全无妄之灾 第二退一万步讲即使是孩子购买了道具 道具在哪里？ 第三如果说是孩子购买了道具之后用掉了 你们这边完全可以从游戏账户上看到明细 如有明细 请白纸黑字提供给我 只要属实 我二话不说立刻交钱再没有半句废话 第四你们自己有合作的游戏公司 联系方式都不对 关键时刻连人都找不到 这样推游戏是不是太不负责任了 第五 如果你们提供不了明细 证明不了这个消费 我要求全额退款 说完之后对方就相当的犹豫了 我问他 是不是你的权限只能做到给我减免一半 他立马如释重负的说 是啊 我只有这样的权限 于是我问 那么我怎么联系到有全额减免的人 或者这个事情究竟怎么样才能妥善解决 他再犹豫了一下 告诉我第二天联系10010 直接投诉 大概会更容易解决 我谢过他就挂机了 静等第二天
GO ON。。。 LZ的小女儿好可怜。。被家人冤枉。。。为她心疼。好在LZ这个当妈的没有过度责备她，并且信任她，赞一个！
然后呢
第二天九点过后 我就拨打了10010 选了投诉 对方仍是个男的 声音很疲惫 听我讲完之后一口咬定是消费了 费用不能减免 对话是相当令人烦躁的 不觉间我又有点火大 叫他给我直接接通负责人 负责人那边是个同样疲惫的女声 听我叙述完毕 没几句话就说 给您免去全额费用 五个工作日之内生效 但是以后在同一个游戏上出现同样的问题就概不负责了 我说您放心 挂了***我第一件事就是卸载它 另外因为扣费 手机已经停机了 对方也为我开通了 但是只能开通72小时 说了句过年好之后 我就挂机了 家里人一副不敢相信的表情。。。。。。。。
前两天去交话费 共计35.8元 以上就是全部过程了 刚刚因为搜索冰雪的票房 看到一篇文章在推这个手游 立刻想起这件事 在手游的下载界面看评论 寥寥的几条提到吸费和收费的 淹没在大片大片的“好玩”“精彩”“不能更棒”之类的评论中 想着还是发个帖子提醒下大家吧 那电影是真的好看 歌是真的好听 但是这个游戏也是真的坑人吸费不商量啊 区区几小时扣去将近300话费。。。。。。 看到有人说吸费那么厉害是跟360手机助手有关 这个我没查证过 但是从那之后 360手机助手我也不太再用了
我总结了一下 大致有以下几点 1.出现问题之后别慌乱 保存好证据 记下细节以便以后阐述的时候客观明确 2.据理力争 找准问题的关键和症结所在 3.尽量压制火气 但是也不要被对方的官方说辞迷惑 轻易妥协 4.如果问题不在自己 减免一半费用这样的处理不要接受 5.下载游戏什么的千万谨慎 不但要看有没有安全无毒免费的字样还要到评论里面仔细翻一翻 经常有标注免费的游戏被人骂“垃圾收费游戏”的 就说这么多吧 希望大家不要遇到类似的事情 真的挺劳神又困扰的
@xm0316 3楼
19:15:38 这…为什么我的没有这种情况，楼主什么系统的手机？ ----------------------------- 安卓 没有就好 有的话真是心焦
@cissyhope 5楼
19:23:57 等后续，小姑娘很乖。 ----------------------------- 谢谢 孩子跟我比较没隔阂 但愿过几年青春期开始了之后还是如此吧
跟***说限时处理，不然你去通管局投诉......一般这种情况你只要坚持投诉，可以要到赔偿的，赔偿的钱也不用联通出，是那个游戏的提供商出的，为了压投诉，他们都会答应你的要求的，重点是，你要表现的很生气，坚持不懈- -我会告诉你有人半夜接到广告短信，投诉要赔一部苹果么，不知道最后给了没
@awuwu0301 7楼
19:27:59 楼主继续，我是电信工作人员，有次打开网页还没看到内容就显示收费成功，确实有很多甚至连陷阱都称不上的强行扣费，你投诉了，他就给你退费，最多退两倍，发现不了他就赚了，总之还是赚的多，这么点钱又起诉不着 ----------------------------- 的确 从头到尾我也没想明白这个费用是从哪个环节扣出去的 而且一般大家可能都懒得为这点事情费周折 都是不了了之居多 谢谢你的回帖
@MuA乖宝 8楼
19:30:08 lz好样的 坚决不包子！ ----------------------------- 谢谢支持 主要以前只听说过吸费这事没完全亲身经历过 特别莫名的感觉
@蕾雅大人 10楼
19:31:07 GO ON。。。 LZ的小女儿好可怜。。被家人冤枉。。。为她心疼。好在LZ这个当妈的没有过度责备她，并且信任她，赞一个！ ----------------------------- 当妈的都了解自己的孩子啊 再者之前她玩小花仙啊摩尔啊多克多比之类的我也没少给她充值 买个vip 衣服装备什么的 几年下来几千块钱是有的 她没必要为这二三百块钱撒谎 家人要么是长辈 要不就是和我同辈 反正头脑里的思维定式比较要命吧 尤其我爸妈 也不能跟他们硬碰硬的强辩 这回如果我不去跟运营商较真 孩子的黑锅算是背定了
楼主你这个是安卓上有人山寨ios里这个游戏了吧，我玩的ios的就从来没扣过费
@八卦要用小马甲 11楼
19:33:46 然后呢 ----------------------------- 过程我都讲完了 然后。。然后就是首映那天带孩子去看电影了 六点多看了一场 出来吃了个饭九点多又回去看了一场
嗯。。。还有什么然后 我想想 她画了几张女王elsa
我玩的是冰雪奇缘同名的那个消除游戏
@巫支祁 17楼
19:57:24 跟***说限时处理，不然你去通管局投诉......一般这种情况你只要坚持投诉，可以要到赔偿的，赔偿的钱也不用联通出，是那个游戏的提供商出的，为了压投诉，他们都会答应你的要求的，重点是，你要表现的很生气，坚持不懈- -我会告诉你有人半夜接到广告短信，投诉要赔一部苹果么，不知道最后给了没 ----------------------------- 我的确挺生气的 不过一想问题不是***造成的 太过咄咄逼人也不合适 所以全程有意压制着脾气 赔偿没想过 感觉稍有点过 能把这冤枉钱要回来我就很满足了 唉 哈哈 要求赔一部苹果挺可爱的
@披上马甲好好做人 21楼
20:15:58 楼主你这个是安卓上有人山寨ios里这个游戏了吧，我玩的ios的就从来没扣过费 ----------------------------- 经由360手机助手下的 我搜到的那篇文章讲360手机助手做这个游戏是有迪斯尼授权的 没扣最好了 不然头大
@披上马甲好好做人
20:15:58 楼主你这个是安卓上有人山寨ios里这个游戏了吧，我玩的ios的就从来没扣过费 ----------------------------- @E4S 25楼
20:36:53 经由360手机助手下的 我搜到的那篇文章讲360手机助手做这个游戏是有迪斯尼授权的 没扣最好了 不然头大 ----------------------------- 可能是ios扣费都是从apple账户扣钱，我从来不充钱的缘故吧，好像安卓是直接从运营商扣费的对吧？以后再给小朋友玩的话，把手机放到飞行模式就不会扣费啦
@披上马甲好好做人
20:15:58 楼主你这个是安卓上有人山寨ios里这个游戏了吧，我玩的ios的就从来没扣过费 ----------------------------- @E4S
20:36:53 经由360手机助手下的 我搜到的那篇文章讲360手机助手做这个游戏是有迪斯尼授权的 没扣最好了 不然头大 ----------------------------- @披上马甲好好做人 26楼
20:55:19 可能是ios扣费都是从apple账户扣钱，我从来不充钱的缘故吧，好像安卓是直接从运营商扣费的对吧？以后再给小朋友玩的话，把手机放到飞行模式就不会扣费啦 ----------------------------- 好的 谢谢 我记下了 的确是运营商扣费 短信落款都是联通来着 她最近不玩游戏都埋头画画去了
学习了，记号~
我也在手机360里下了这个游戏
看到钻石要收费就卸载了
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