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和人沟通的技巧 说话五大技巧
学习啦【社交口才】 编辑：邓蓉
你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很&虚伪&是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面学习啦小编整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。
和人沟通的技巧：说话五大技巧
1、避免以&以上对下&的口吻对待他人。
这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非&对方认为&你的经比他高一个位阶，请注意是&对方认为&不是&你认为&。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。
但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。
2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈
当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为&主动去忠言逆耳&会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。
3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予***
我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用&你认为&你会&&的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。
4、先去了解对方的动机
当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如：&当时是什么让你这么做的?&&你会想要那么做的原因是什么?&等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。
5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响
&说者无意听者有心&，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。
说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。
和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧
1、学会展现魅力十足的笑容
当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们感受到你的真诚，并且认为你的笑容只为他们绽放。
2、控制自己的小动作
每次进行重要交谈时，不要做立不安，动来动去，特别是抓挠揉搓都不要做，最重要的是，手别往脸上去，能可能让会你的听众觉得你在撒谎。
3、让你的语调热情洋溢
在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你的印象和你说什么话无关，开场白最重要的是要感同身受，态度积极、热情洋溢，让你的声音听起来振奋人心。
千万不要开口说话就抱怨，你可以用热情洋溢的口气问一些平淡无奇的问题，让对方愿意聊下去。
4、穿戴一些与众不同的衣物或饰品
参加聚会时，穿戴一些与众不同的衣物或饰品，会很容易让陌生人注意你，并以这个为借口跟你打招呼。
5、找到突破点，快速切入
在任何环境下，当你想认识一个人而找不到借口时，有个非常有用的办法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后竖起耳朵认真听，听到任何站不到脚的借口，就赶快迅速介入：&打扰一下，我不小心听到&&
别人会大吃一惊，也会心存戒备，但你已经融入了谈话了。
6、生动描述自己的工作
别人问你的工作时，千万不要简单的说自己是做什么的。单说名称，等于什么都没说。要具体化，说一些你工作中的趣事，让刚认识的朋友对你产生兴趣，并且能接得上话。
7、在互相介绍他人的时候多做些准备
在沟通里给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责，但千万不要只介绍名字或工作就完了。可以多介绍一些题外话，比如兴趣、爱好，对方最得意的事情等等，为他们找到话题。
8、让你的聊天对象成为焦点
一个销售高手，会让大部分时间都聚焦在买家身上，只要让对方说得更多，他才越会觉得你有趣。
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为什么好多顾客只是咨询却不购买呢？学习与顾客的沟通技巧，就能提高购买率哦~做微商，一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易！& & & & 今天我们来分析一下，做时候碰到的沟通问题：& & & & 为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了？有些连不买的原因都不说？& & & & 这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢？& & & & 因为“购买欲”----每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。& & & & 那如何提高购买欲呢？& & & & 1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的& & & & 你自己去买衣服，难道是想买丑的么？一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子？所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是***不催你买，不同意你的议价，你也会买~& & & & 当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我相信这款人生蜂蜜皂肯定是您想要的品质”“这款我自己也有用，真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息，比如皮肤过敏，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的，“敏感肤质您可以用人生蜂蜜皂，成分只有长白山林下参和天然蜂蜜，针对高敏性肌肤的，人参可以增强皮肤新陈代谢，促进血液循环，抑制细胞癌变，防止皮肤癌发生，久用可使皮肤光泽白嫩，富有弹性”诸如此类，满地的例子。& & & & 2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲& & & & 这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。& & & & A.对比原则& & & & 咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客& & & & 顾客：你们祛痘的面膜没有嘛？（实际上没有）& & & & 微商：是的呢，因为祛痘的顾客反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的西洋参手工精油皂，因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好，咱们正在搞大促，最近销量非常好。（珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品）& & & & B.等价交换原则& & & & 你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。& & & & 顾客：本来想要祛痘的面膜呢（顾客已经有些心动）& & & & ：我们的西洋参手工精油皂效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请多送一个给你。& & & & 3、不断的暗示与引导& & & & 这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。& & & & 所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。& & & & 顾客：我需要一款补水的产品?& & & & ***：根据您的肤质，建议您选人参蜂蜜手工皂（普通）& & & & 微商：您选人参蜂蜜手工皂全身使用，用起来效果比较好（√）& & & & 在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛？& & & & 这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。& & & & 大家一直说的和顾客成为朋友？感觉很难的样子！& & & & 因为你太官方了，你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了！& & & &1.你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。& & & & 顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。& & & & ***：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出（这种就是官方***）& & & & 微商：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。（这种就叫交流）& & & & 交流就是让顾客明显感觉话是对他说的，有互动。这个也可以利用到我们平时追单上，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛？换一些针对性的，“您之前说考虑一下，现在什么情况啦？ ”“我等的花都谢了，您还没来决定呀“等等。& & & &2.使用自然的语气不要太做作，把话说的更实在一些，更普通一些，就像平时现实中和人交谈一样，重点就是尽可能的少用快捷短。& & & & 3.千万不能站到顾客的对立面& & & & 不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和顾客是共同战线的，就像上文说的，表现出的诚意一样，你要表现出，“兄弟，我是你一边的”，顾客不是在和你议价，而是和公司议价和主管议价，你只是导购~当然，要成为朋友，偶尔一起抱怨一下公司，抱怨一下控价都是可以接受的。& & & & 当然做获取精准客户也是一个大难题，还有其他方面的问题都需要微商们解决。
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编辑：魏海芬
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