魔兽世界公会管理心得：人与制度的关系
作者：choyce_倩来源：NGACN发布时间： 15:36:36转帖到个人空间
　　摘要：规则应当是绝对公平的。注意，这里的“公平”并不是指制定出来的规则会让人人都有装备穿，而是指规则面向的人都是平等的。
　　本文来源于NGACN，作者
　　原文地址： 转载请在文首保留此行。
　　本来《我的管理观》这篇文章应该是以另外一种形式更早的发表的，但是，一来么，当中写写停停，时间拖得久了，经历的事情多了，于是心里增加了许多新的感悟，原稿里面却删掉了很多文字。二来么，我懒，要把几个段落重新整合在一起发的话，不知道又要过多少个春秋，所以干脆把电影改编成连续剧，一集一集的放，也许这个样子，每个部分讨论起来的话，重点也可以更加集中？(好吧，优点是临时想的，其实就只是因为我懒而已……)
　　那么，进入正题。
　　一、“活”的人与“死”的制度
　　说到人与制度，某位名人的名言(=.=)必定要被提及，那就是“制度是死的，人是活的”。或许你在很多场合听到过这句话，或者说过这句话，通常用来突出表现“人的主观能动性”或者“上有政策，下有对策”之类的。
　　举一个简单的例子：公会团队章程中，在物品分配一栏中规定了“物品分配以DKP为准，并且不允许跨甲跨天赋需求”，定下这条规矩后，团长高高兴兴地领着大家出发了。这样平平稳稳的过了几个月。
　　这时，团队里出现了一个牧师甲，这个可怜滴人呐～尽管他全身T6，但自从他参加活动几个月以来，居然从来没有出过治疗用的项链，以至于他的项链到现在还是几个牌子换的货色，何其凄惨啊 。
　　这个时候，SW的双子居然出了自由魔法项链！好巧不巧，在场的所有法系DPS因为之前因为灾难护腿，唤魔者和大红牛争得元气大伤，他现在成了DKP最高的了！于是，他说他要拿这个项链当治疗装，于是出分了。
　　看着他高高在上的DKP，法系一片哗然，开始对团长施压，团长深明大义地阻止了牧师出分，让他继续等上层精灵的胸针。牧师虽然看着自己的项链心有不甘，也只好默默接受。
　　相信所有的RL在上述情况中都会做出同样的选择，这种情况是现有制度解决不了的，所以需要RL介入进行分配的调整。为什么解决不了呢？是因为团队制度中对于“跨天赋需求”没有更明确的解释(事实上，例子中的规定都没有得到很好的解释)。
　　但这时，例子中的RL运用了“人的能动性”主动出击，对分配进行干预，所以解决了这次的问题。
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首先声明的是，自己的经验也非常浅薄，所以开此贴，更希望是能够和大家一起充分的交流，从很早已经就在管理区游荡，感悟很多。深深觉得，管理区的各位同仁们，都是几乎尽职尽责的出色领导者。但一段时间来，随着魔兽的人员下滑，冲击等等因素，各公会运营都非常艰难，所以往往即便是一个出色的领导者，也是劳神费力，却无法力挽狂澜。所以，希望能够把自己的一点浅薄经验分享一下，并且和大家讨论，也许对大家有益一二，更多的是希望能够得到大家的指点。PS—因为前些日子团队重组的比较成功，使团队现在颇有起色，虽然和顶尖团队没得比，但是人员稳定，士气充足，进度尚可，也算是一件幸事。而发了一个帖子，希望能够给大家有所帮助，因而最近好多私下里联系的朋友，因此，才有想法再开一贴，详细说说自己的一些经验和见解。我要说的内容主要分为四个方面——第一、团队定位，第二、权力分配，第三、人员协调，第四、人员培养。第一、团队定位我觉得目前最重要的就是团队定位的问题。什么是公会团，他也野团的区别是什么。我们可以总结下公会团有这样几个特征，其一，人员和配置相对稳定。其二，人员关系复杂。至于分配，公会团也有GKP，也有DKP，也有ROLL点，也有黑装备~，至于进度，最顶级的团队是公会团，苦苦挣扎的团队，还是公会团。所以，公会团并不意味着分配方式变成DKP，也不意味着进度必然会好。而人员和配置相对稳定，和人员关系复杂，却是野团不具备的。野团的特点是，人员和配置必然是随意的，人员关系也必然的单纯的协调作战，获得装备的关系，没有其他。这2个特征是区别公会团和野团的关键，也就意味着，经营公会团，人员是关键。因为人员固定，关系复杂，所以管理成本极高。而野团，完全不需要考虑，行则上，不行则换，所以管理成本极低。公会团的优越性是这2个特征体现的，因为魔兽是个社交游戏，单纯的装备获取利益捆绑起来的团队，会让这个游戏的体验性极大的下降，所以公会团的特征是整个游戏体验的精华所在，这一点毋庸置疑。而人员稳定，关系顺畅的状态下的团队，一定比随意拼凑的团队要效率的多。所以公会团本质上应该更高效——就是某主义的优越性一样，但事实上，因为关系处理的不顺畅，所以公会团才会出现低效率。所谓的关系处理不顺畅，就是我要说的核心——团队定位现在很多的现象是这样的，一个刚刚组建的团队锐气十足，虽然进度不好，但士气高涨，也非常团结。一个成熟的团队，打掉了H的，M也打了一半，但是每天各种扯皮的事情。一开荒就没人，一Farm就想换小号....如果是这样的话，团队定位的问题也就发生了。就是说，我们现在要做什么的问题。一个M团，有20个人，如果20个人都坚定的希望打掉MAK，那么开荒的势头会非常强烈，这样的团队，装备差又如何，操作有问题又如何，时间长了，什么都过得去。因为20个人都想做这件事情。玩魔兽不是搞科研，不是需要努力+灵感的事情，甚至连努力也不需要太多，想就足够代表一切了。但是很多团队里面，往往是5个非常想开荒，有上进心，10个人是想也不想，随便如何都可以，还剩下5个，是完全不想再打下去，只想farm玩小号等下个版本了。这样的团队，定位就出现了问题。拼凑起来，就会是，一开荒，5个最想开荒的肯定在，另外15个人，很多请假的。一farm，想开荒的5个打的没劲就不来了，但是5个想玩小号的却非常想换小号。举个例子，大概就是这个意思。所以如果这样的话，会长就要做出选择，解决途径有二——其一，招募更多的人，分团，把想开荒的组成一个精英团，把想farm的组成一个一般团。其二，要么把想开荒的人裁掉，要么把想farm的人裁掉。这里，裁掉想开荒的人不是荒唐事，因为有些确实非常上进，自己本身也很牛，但是每天在团里抱怨进度，并且自己高高在上的话，会引起团队的极大矛盾。如果会长对团队的定位就是小富即可，那么这种上进的人，完全可以裁掉，大家安心过日子就行了。这也是对人家负责，他们会找到一个合适的团队来求得发展的。第二、权力分配管理公会和管理团队不是完全意义上的重合，因为有时候公会有多个团队，有时候公会只占团队的一部分。所以，权力一定要明确，会长，团长并非完全一致的。我的本科专业是管理学，曾经在大学的时候，看着管理学的理论，想着如何把公会勾画的完美一些，后来发现，现实和理论相去甚远。但是一些基本的理论还是有所帮助的。所以，我将公会的职位分成5个部分——会长是总揽全局的，救火队员。组织官，组织活动，相当于团队的团长。指挥官，指挥团队，这和组织官是分开的，一会儿会说明。人事官，招募人员的。监察官，协调人员的。战书官，战术意见和查看数据的。很早的时候还有财政官，负责DKP，分配，当然当然公会财政特别好，公会有装备补贴之类的东西，现在取消了，分配给了组织官。会长的职责是全面的所以最后说，组织官和指挥官，很多团队都是一体的，我们团队分开，主要考虑到这样几点——第一，红脸黑脸的问题，指挥官一丝不苟，但组织官可以轻松一点，在人员协调上更合适，这一点尤为重要。第二，分配的问题，指挥官要指挥团队，打完BOSS清理小怪，需要效率。第三，减轻指挥官的工作负担，因为指挥团队确实很累。人事官负责招募，一般来说，组织官认为团队里面缺乏什么样的人，然后给人事官通报，人事官负责招募人员即可。招募来了新人，就需要战术官出场了。战术官有2个职责，一个是战斗中的战术意见，所以战术官往往是那些玩的很厉害的玩家，或者一些海龟，经验丰富。另外一个就是数据监测，不仅是战斗中的数据，看看谁没转火，谁不到位，在指挥官需要的时候提供支持，另外就是在平时，看看新人的数据，帮助团队里面的新人提升。再说一下监察官，非常建议监察官让一些活跃的妹子来担当，监察官是协调团队气氛的，对于因为没拿到装备，或者某天活动不顺利，开荒不顺，或者某些争执问题，及时的沟通了解。这一点对于团队非常的重要。至于会长的职责，会长需要在任何一个方面的人员出缺的时候担负起责任，这是其一，其二就是，会长需要协调各位官员之间的职责，让大家各司其职。参考意见的话，除了会长外，需要6位副会长，分别是各职能官员一位，副会长中有2位指挥官，一正一副。另外，每个副会长需要自己选择1-2名副官，作为官员。这样一个公会的管理层大概有10-15名管理者。一个团队需要20个人，而一个公会有15名左右的管理者的话，基本上就是一个团队核心了。这也就意味着，只要团队里面，表现积极，愿意为团队奉献的人，都可以根据其所能，询问是否有意向成为公会的管理者。管理心理学中有关于管理者的心理分析案例，虽然管理者付出较多，但是也会获得相应的满足感。因而，作为官员的职责和荣誉，都会让其在团队中发挥更多。自己的，而不是别人的团队，这种想法，可以有效地凝固团队。第三，人员协调人员协调主要是协调二个地方，第一，利益协调，第二，感情协调，第三，情感融入。所谓利益协调，主要是装备分配上，分配根据各团队不同，DKP，GKP，ROLL，等等都可以。一般是，有一个规则，然后根据规则再细化调整。另外，还有换小号的特权，带朋友的特权，等一系列附加的利益条件。并不是不可行，需要根据各团的具体情况。而这一点，管理者需要非常清楚，某个人他的利益需求是什么，而团队如何满足他的利益需求。别想着有人会大公无私的奉献，这是不可能的。有的人可以奉献1个月，但是长久的利益亏损，还会让他离开团队，并且很愤怒，而且也会让其他人感到这个团队很有问题。所以，必须尽可能的，协调好大家的利益需求，公平公正。而感情协调，说白了和稀泥。对于团队里面人员的矛盾，如果是利益矛盾，往往很好解决。分配有定则，黑装备肯定不行。有定则，不服从的，离开就是，也没那么多事。但是感情纠纷就很麻烦了。比如说两个人平时关系尚可，因为一件装备分配有争执，虽然按照原则分了，但是有一个人始终觉得对方是有意找茬什么的。这就需要会长，以及监察官及时发现，及时处理。还有，就是如果哪天开荒不顺利，有谁犯错比较多，但也都是因为不熟悉的无心之错，但有一个人却非常严厉的指责，造成二者扯皮。等等，和稀泥很需要艺术。最后情感融入的话，相信很多人都明白的——很多公会像家一样温馨，就是这样。第四、人员培养这里的培养包括了招募。需要纠正一点，不是培养的人，就是一定有深厚的感情基础并且合适的。比如上周我们团队很扯淡的那个牧师——好吧，2周前他装等也就是724的样子，带他打了1234578，这样7个M，拿了几件装备，2个CD过去了，虽然也没什么特别大的提升吧，大概到了730的样子，然后突然有天说什么感觉团队太慢了，不想打了。就这样，其实说起来，724的装等当时不够进入团队的，一开始打基本上大家都觉得是带一个老板的样子。但是我觉得因为是公会里面的，而且以前申请了好几次公会团也挺诚恳的，所以就培养一下呗，虽然只有2周，结果呢，人家愉快的去打野团了——所以别以为自己培养起来的人不是渣渣....回到正题，招募和培养都需要抓。20个人中有1个合适的，就非常好了。这个合适，不仅是态度，时间，装等合适，还有一个就是刚才说的定位和感情，是不是可以融入，所以要求比较广义。培养的话，非常不建议从700左右的小号开始培养——好吧，虽然我上一个帖子关于满级1个月是不是能到720，并且操作老司机这件事情引起了很大的争议，但是我还是坚信，如果一个人满级了超过一个月，但是装等依然700，而且各种新萌，呆萌，并且进本，你不让他干嘛他全干的，你培养这样的玩家打M只能是悲剧。所以，培养也需要有目的性的。我是了解有木有来活动的意向，希望来参加活动的，并且自己能够独立的把装等提升到720左右，而且有一定的意识的，我觉得才可以培养打M。招募的话，建议直接招募730+的，装等高的，但是不建议来740+的老司机，因为老司机往往脾气差，千万记得前面定位的问题。要找合适的。而720+的，也可以招募，和培养一个道理。以上是我最近根据和不少人的聊天，并且结合自己的经验，做的一些总结，希望能够给大家带来一点点启发。我真的非常希望公会团能够作为一个充满着活力的组织形式，继续存在下去。我一直觉得，如果魔兽没了公会，我们这些wower没了自己的组织和家，我们玩魔兽的感觉，就和玩国产游戏没太多区别了。我宁可去玩，顺便还能骂骂人，玩魔兽我一直不说脏话，不是因为我自己是个文明人，而是我会顾忌到公会这个家庭的荣誉感。最后，祝愿我们的组织都越加的强大~！
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