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2064中央电大《管理学基础》2014年1月专科试题
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2064中央电大《管理学基础》2014年1月专科试题
官方公共微信一、单项选择《管理学基础》复习资料；12．管理的首要职能是；管理的对象；(B．组织资源和组织活动)属于职能是．在管理的各；6．“管理就是决策”是(C.具体职能)；，说的是(D.计划)重理的实践性．人们常说“管理；(C.10.能，控制的实质就是使为了保证计划目标；目标、部11.(A．实践活动符合于计划)；(B．概念技1)是最为重要的；4斯·韦伯．被称为“组织理
一、单项选择《管理学基础》复习资料
12．管理的首要职能是
管理的对象。．下列各选项中，(A.计划)。
(B．组织资源和组织活动)属于职能是．在管理的各项职能中，4(D.最具有规范性、技术性的5．管理的职能分为一般职能和控制)。
6．“管理就是决策”是(C.具体职能)。 要性。．“凡事预则立，不预则废”(C.西蒙)的观点。 7
，说的是(D.计划)重理的实践性．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是8标及为此而制订的计划得以实现。．在管理的各项职能中，)。 (A.管(C.控制)职能能够保证目9门和关系．组织是管理的基本职能之一，它由
(C.10.能，控制的实质就是使为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职)三个基本要素构成。
目标、部11.(A．实践活动符合于计划)。 行计划、组织、指挥、协调和控制就管理的职能而言，法约尔认为12.)(A.。管理就是实时，他扮演的是当管理者接待来访者、 13.是最为重要的。对于基层管理者来说，(D.精神领袖参加剪彩仪式等社会活动具备良好的)的角色。(C. 技术技能)14能．对于高层管理者来说，掌握良好的
(B．概念技1)是最为重要的。 研究专业化和劳动分工的经济学家。．西方早期的管理思想中，(A.亚当·斯密)是最早2科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，．从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了 泰罗的3产率．泰罗科学管理理论的中心问题是(A.科学管理理论)就是其中之一。(C.提高劳动生
4斯·韦伯．被称为“组织理论之父”的管理学家是)。 5)。 (D．马克了深远影响，他的代表作是．泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生6(C．《科学管理理论&)o 组织、指挥、协调和控制．法约尔提出的管理五项职能或要素是(C.计划、7提出来的。．“管理的十四项原则”。)。是由 (B.亨利·法约尔)8代表，．亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出 为其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉9(C．经营管理之父)。 济人．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(B．经10)。
之间的一个重大的区别就是正式组织是以．在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者的逻辑(D.11.)为重要标准。
效率出来的。理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提合理的12)其中“理想的”是指现代社会组织形式。
(A.最有效和若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的的开放的13.(B管理科学学派中所运用的科学技术方法，(C．社会技术系统)。
来源于14．军队)。 被称为．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，15(C.案例教学)。16．(A.企业精神)是企业文化的核心。
废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是．日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片
培养并利用了自己独特的企业文化17.1993)。
(A.一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》验，再造提出了应变市场变化的新方法，即(C.企业流程18)o
有本企业特色的精神文化和物质文化就是．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具文化19)。(C.企业生产流程．企业流程再造的目的是提高企业竞争力， 从(A.品和优质的服务赢得客户。)上保证企业能以最小的成本、高质量的产20.
理念。企业流程再造强调(C.顾客为导向和服务至上)21.( D
的艺术与实务》．彼得·圣吉的《第五项修炼——学习型组织组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。)引起管理界的轰动，从此建立学习型2223.．深层的企业文化是指(D.企业精神)。
系，正确的描述是关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关思想内涵，是企业文化的核心和灵魂(C．精神层是物质层和制度层的12．计划工作的前提是(B．预测)。) 3．计划工作的核心环节是(C．决策 )。要是指．计划工作有广义和狭义之分， 4(D.狭义的计划工作主计划是由．组织的各级管理人员都是计划的编制者，制订计划)。 5(A.高层管理者)负责制订的。战略性是计划工作的．每一层级的管理者都参与组织计划的制订， 6的新变化、新机会而作出决策，这就是它的．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生(B.普遍性)。 这就新性78．制订作业计划的依据是)性质。
(C．创(D.战略计划)。导性韵，同时计划期限也应该．当外部环境具有很高的不确定性时， 9定任务而拟订的计划，就是．基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特(B.更短)计划应是指。 10.关系。综合计划与专项计划之间是(D.专项计划(A.整体与局部)。
技巧就是．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或12.选择方案就是根据评价结果，(C.策略)。
从各种可行方案中 选出
13(D.最满意)的方案。
进行的预测就是．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等14.(B．市场预测)需要对该产业的发展趋势进行若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，。 就15(A.长期预测)。 识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，．定性预测主要依靠专业人员运用多年积累的知需要进行16(D.长期预测)。
用．当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采1(C.定量预测的是．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来)是可取的方法。 2(D.彼得·德鲁克)。 变化及时调整与修正，．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的这就是确定企业目标的使其更好地实现企业的宗旨，3经理人迷失方向以致危及企业的生存，．管理学家彼得·德鲁克认为，(B.权变性单纯强调利润会使)原则。 企业目标唯一有效的定义就是4析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分(C．创造顾客因此他提出，)。 证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的5的方法，将许多关键活动结合起来。．目标管理是一个全面的(A.现实性)原则。 (A.管理系统)，它用系统6 的优越性。．(D.有利于企业组织机构的改革7
)体现了目标管理于各种内外因素的限．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由8业长寿．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，制，人们只能得到(B.满意利润)。 9)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。(C．企并行目标和次要目标等多种类型。．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、 由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。(B．主要目标)10标． 的前提和保障。)是贡献给企业本身的目标，企业目标可以分为多种类型。其中，(C.次要目11.
是企业实现高效生产(B企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，12.．顾客之上长期目标有些组织目标不是一成不变的，一般来说，)的企业目标日益普及。
(D.13提出了新的业绩评价方法，他就是．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者)应保持一定的稳定性。
戈(C. D.麦格雷14.)o
目标管理，管理学家履行决策的动机。提出：(D. R.工作成果利克特)=从行为科学的角度研究决策的质量×激发人们15.言，要把目标限制在目标建立过程中要注意目标数量要适中。
16.(B.5个)以内。一般而理实践的国家是目标管理思想诞生于美国， 17.(A.日本)。
但最早将其应用于管度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高络，这体现了目标的18(
经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业目标的19目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并．(B. 20(C.变动性世纪)70。
年代)以后，在我国一些企业,在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。20.21.目标管理理论的理论基础是
(C.最大化的同时，在完全竞争的市场环境下，权变管理理论)。 实现利益最大化。(D.资源配置的优化通过市场中“看不见的手”企业在追求自身利益)，从而实现全社会的公共的引导，22.成的，现代管理学提倡传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完
1(A.参与制目标设定法)。 展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发就是战略管理的23．战略管理的基础工作是(C.全局性)(B特征。．预测 概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线．组织战略所确定的战略目标和发展方向，)。 是一种条的设计。这是战略管理的4(A.纲领性)特征。了可量化的经济指标．关于战略远景的描述，下列选项中，(C.它规定 5体实施战略属于．市场营销战略、研究与开发战略、)是不准确的。
67．战略管理是组织(D.(B职能战略．高层管理者)。 生产战略等具竞争结构分析．企业组织制定竞争战略的基础性工作是)最重要的职责。(D. 8)。 产业行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略．决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是SWOT(B. 9了使其得以顺利执行，必须．战略只是规定了发展方向、分析)。
目标和基本措施，为划(A.编制具体的行动计10)，以明确每一阶段的任务。
公司层战略．组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C.11.的是就组织的发展战略形式而言，)。
可口可乐公司采用12.生产线，这是海尔集团原来以生产冰箱为主，(D.密集型发展战略)o
后来又引进空调13(B．关联多元化)的发展战略。 其中最著名的就是．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，1(C. BCG矩阵法作出决策，这种决策属于．某企业试图改变其经营方向，)。 2(A．战略性决策需要企业高层领导
)。 标准进行的简单化决策，属于．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和3策．．具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决(B．程序化决策)。 程序化决策，如一个新产品的营销组合方案决策，)。
属于(D．非1
45．决策的第一步是6．决策的前提是(C.(D确定决策目标．识别问题)。)。
7．决策的终点是(B．实现决策目标
)。 方法是．属于确定型决策方法的模型很多，8(
A.盈亏平衡点法)教材中介绍的会法。．(C.头脑风暴法)。 910．常见的风险型决策方法有．
决策方法也叫思维共振法、畅谈(B位可变成本为．某企业生产某种产品，．决策树法
)。 品盈亏平衡点的产量是（1000元，每台售价固定成本为220015万元，单11.
》台。元，财该产
定成本为某产品有三种生产方案，固定成本为5 000元，单位变动成本为其成本状况为：100甲方案固案固定成本为12 000元，单位变动成本为60元；乙方案元；丙方丙方案为最佳方案，则产量为30 000元，单位变动成本为12.(
D 、700 )30元。若可变成本为某公司生产某产品的固定成本为300万元，台。 单位该产品盈亏平衡点的产量为40元，产品单位售价为13.(
B、55元。那么，可变成本为某公司生产某产品的固定成本为20
)300万件。万元， 当该产品的产量达到40元，产品单位售价为单位1100
)20万件时，其总成本为55元，那么，(
C、14万元。 单位售价为．某公司生产某产品的固定成本为据此，80元，本年度产晶订单为50万元，产品件时才不会亏损。该产品的单位可变成本降到(
D10 000、30
)件。元／15可变成本为．某公司生产某产品的固定成本为 50万元，目标利润为80元，产品单位售价为120元，单位2 )30万元，劐’该产品至少应完成若企业(
A 、16万件的产销量。
位可变成本为．某公司生产某产品的固定成本为100万元，单度该产品预计销量为80元，产品单位售价为额是40 100元，本年17(
)万元。 000件，那么该产品的利润可变成本为．某公司生产某产品的固定成本为产品现在的产销量为30元，产品单位售价为30万元，单位全状况属于25 000件，45元，如果该18(C．不太好
则该产品的经营安可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞．某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案销四种状态，每种状态的概率和损益值如表所示。那么，19用决策树法选出的最优方案是(
A.甲)方案。 各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。那．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可选择，么，用冒险法选取的最优方案为20.(C.丙
择，某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选则用保守法选取的最优方案为各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。21.(A.甲)。择，某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选
若最大值系数为各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。为0.722.(C.丙)。
，则用折衷法选取的最优方案择，某企业拟开发新产品，’有三种设计方案可供选则用后悔值法选取的最优方案为各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。1(B.乙)。
结构．在管理学中，组织的静态方面含义就是(C.组织23．组织结构设计必须与)。
4．矩阵式组织属于(B.有机式(A.组织目标
)组织结构。)相匹配。
织结构，比如．在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组5调的、．责任、权力、(D.利益三者之间不可分割，矩阵制结构)。
必须是协责权利对等平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(A.6的设计应采用．企业采用大批量生产，)原则。
需要高度集权，组织结构7(C.机械式结构)。 结构，如．小批量生产和全自动生产需要宽松、8(B．有机式结构)。灵活的组织组织部门间的横向协作和攻关项目。．以下组织结构形式中，(D. 矩阵制结构)最适用于9.M构型结构又称为多部门结构，亦即(B. 事业部制结1人员配备的．)根据每个人的能力大小安排合适的岗位。。 2(B.量才使用)原则。 这就是位对人员的实际要求为标准，．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职这就是人员配备的选拔、录用各类人员。3个渠道。一般而言，．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两(
A.因事择人)原则。 外部渠道。4 (C.高层管理者)的选聘多采用度，常用于招聘．应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确5(D.高层管理者)。门．考评管理人员的协作精神主要通过向
6)(B.关系部过向．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通获取信息。 7(
A.上级部门下属部门．考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向
)获取信息。 (C.8属于．述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，)获取信息。 它9(D.自我考评)。 职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理员在职培训的方法之一，即1(
B．职务轮换
)o 力的因素包括．领导的实质在于影响。2(A．品德、学识、能力、情感构成领导者非权力性影响)确的是。．关于领导者与管理者的权力来，源，下列描述准。 3力．(
C．管理者的权力源自职位
)。 4)领导者的权力来源包括职位权力和两个方面。 (B．自身影响变被领导者的心理和行为的力量是他的．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改响力(D.自身影5．管理方格理论提出了五种最具代表性的；)。 领导类
型，其中，导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努(C.1，9型)又称俱乐部式领导，这种领力营造一种人人放松的工作环境。6
型，．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类多，对人很少关心，属于任务式领导。（B.9-1型）领导方式下的领导者对业绩关心较7
(D．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。．9，9型)领导方式下的领导者对下属人员及其工作8属虽然有积极矬；但缺乏足够的技能的情况下，应．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论， 在下采用的领导风格是9(
A.高工作一高关系
)。 处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接人际关系的方法就是1(
到．激励过程就是一个由(
)2挫折．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是(
)得到满足为止的连锁反应。
A.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中．激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性。发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥而20%～80%受到激励的员工的能力可发挥到( 30% C. ，4家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学—90% )。 (A.5.(
A.内容型激励理论)。分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交需要层次理论)
认为人的需要由低级向高级的需要、尊重的需要、自我实现的需要。6不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满．赫茨伯格提出的双因素理论认为(A.保健因素
)情绪。7高，期望值越大，激励的水平就越．根据佛鲁姆的期望理论公式，
一般说来，8一个实际上更为完善的激励模式。．波特一劳勒模式是以(D.期望理论(
)效价越。 9的人数有关”。这是．“一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要 为基础引申出10.(D.成就需要)理论的观点。 得到的结果，这就是根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望11.研究。成就需要理论一般适用于(
C．消极强化(
C.主管人员
)12.1314．工作丰富化的重点是期望理论主要用于对
的(B.(C. 管理人员一般专业人员
)的激励。)。
意义的工作等行为在强化理论中属于．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有化(A.积极强1)。
2．沟通的深层次目的是(D.激励或影响人的行为)。 就出现了反馈。．当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，3反馈体现了沟通的(B．双向性)具有润滑剂的作用。．按照功能进行分类的沟通类型中(B．感情式沟通特征。) 4以核实。．(C.书面沟通)的最大优点在于它持久、
有形、可5 与交流的沟通方式是．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递67．图11-1所示的正式沟通模式是(A.正式沟通
C。． 环式沟通的人员直接进行。．信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端)。 且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是信息层层传递，路线长，速度慢，(A.8链式沟通无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下．下级不愿意向上级传递坏消息，)o 怕上级认为自己级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种’翳越海遗缝。缎障碍的原因是9 (A．地位差异)。 于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由选择性知觉(C.10.技巧不属于克服沟通障碍的组织行动有)原因造成的。
(D.使用反馈11.体差异的客观存在导致组织冲突产生的基本原因中，)。
(B．组织中个环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致)是由于组织中的每个人的家庭的。12.
过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听在冲突发生后，管理者可後召集冲突的双方；通并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是协调解决(
突．现代管理中，需要激发的冲突是14)1．。(A．德设性冲处理冲突策略中最有效的方法是 （D.解决问题）节是．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环 2(C．控制)。
程，．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过同时又是新一轮管理循环过程的起点。而(
B．控制)始终是一次管理循环过程的终点，34．控制是一种动态的、适时的信息(D
5．即时控制通常指的是．反馈)过程。 施，防患于未然，这是．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措(A.现场控制
B．前馈控制
可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。．依据控制措施作用的(
)不同，控制7查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在．在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检 这里，电子监测仪就是控制的8的利润指标，这在控制标准中属于．某企业将本企业的历史最高利润额作为。(
)。 9(A.历史标准本年度)。 耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、运吨公里油耗等标准属于10.(B衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标不能以实物又不能以货币来衡量的标准，．实物标准)。 如用于准，用于衡量广告效果的标准等，被称为(D.无形标 准
)认真负责”，这样的标准不符合控制标准的某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要。
检验性12.)要求。(C．可业为其制定的本年度舶销售额指标为某销售人员去年销售额为
300万元，今年初，今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的1 600万，在企标准显然不符合控制标准的13(B.因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最．管理者的精力及其可以利用的资源都是有隈的，可行性)要求。 为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的控制关键点14)原则。
(B.就要求控制应具有（．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这12．组织控制系统首先是A.全局观念）(A.人员控制系统。
3．人员控制系统的控制对象是查．基层管理者常用的控制方法是(B.员工的行为)。 )。 45．)人事调整的目的是。 (B.直接监督或巡(C．保证工作或任务的完成)量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。．(A.工作质量)控制是指企业为保证和提高产品质。 6法．进行质量控制， 78．质量小组一般有)。
首先应掌握(C．全面质量管理方(A．6经济效益或获取价格优势的基本途径。．对于营利性组织来说，～(B.12 )降低成本人组成。)是提高组织 9长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额．确定目标成本的方法中，(D.定额法) 是以组织在为基础制定的目标成本。10.的、采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量
采购成本质量可靠的、来源稳定的输人品，同时(A.降低11.供应商响应买方需求变化的能力。对供应商的评价中，)。
(C.协同能力)主要涉及的是12. 营成本的重要途径。采购是有成本的，控制(A.采购
)成本是降低经13.( D.所有收入或支出项目的总的预算。总预算)是指以组织整体为范围，涉及组织
14.( B.况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。运营
)控制能够反映企业的资金周转情
15率。．(D.投资收益率 ) 16能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。．当存货周转缓慢和难以出售时，
反应企业资产创造利润的效(A.速动比率17债率．评价企业运营能力的财务指标不包括(C.资产负 )18. )。
点。平衡记分卡的核心思想以(A.战略组织)为出发
二、多项选择1质，比如．管理作为一种特殊的实践活动， A.( ABC
具有其独特的性2C．管理具有艺术性管理具有二重性
B．管理具有科学性
相联系的自然属性。．根据管理二重性的原理，管理具有同
)3可以描述为．关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，生产力
C．社会化大生产
A.他们所履行的管理职能是相同的(
管理者多B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层
管理者多基层管理者花在领导职能上的时间要比高层4演十种角色，这些角色被分为．明茨伯格通过实证研究发现：
A.5人际关系角色
C.信息角色(
)管理者在组织中扮
D.。决策角色
策角色。．下列选项中，A.
)属于管理者所扮演的决6时，必须具备以下技能．管理者在行使各种管理职能、C.企业家角色资源分配者角色
D.．干扰应对者角色谈判者角色
)扮演三类管理角色。
C.人际技能
D.概念技能 因素就是宏观环境，它主要包括．对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境A.(
8C.技术环境经济环境
B．政治法律环境
(ABCD)．物质环境是指组织所拥有的各种资源，
D.社会文化环境 A.等。主要包括人力资源
9C.财力资源
D.．物力资源技术资源
因素，它又分为．外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部A.宏观环境( AB
B.产业环境。
1．古典管理理论的代表人物主要有C.物质环境
D.文化环境
B.弗雷德里克·泰罗
C.亨利，法约尔(
2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括D.马克斯·韦伯
A.B人是“社会人”而不是“经济人”
3C.．企业中存在着非正式组织 生产效率主要取决于工人的士气
的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式 (
ABD )A.传统的权力。
B.理性一合法的权力4形成的。它由．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中D．超凡的权力
A.5 .1990精神文化(
C.制度文化三个部分组成。
D.物质文化
得·圣吉教授出、版了他的享誉世界之作——《第年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项
)A.6C.系统思考是其主要内容。超越自我
D.改变心智模式建立共同愿景
)．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，A。
包括1C．产品设计．厂容厂貌
B．产品质量
括．( ACD )计划工作有广义和狭义之分，
D.员工服饰 广义的计划工作包A.制订计划。
C2．管理者之所以要编制计划，是因为D.检查计划执行情况．执行计划
C.计划是一种协调过程通过计划可以促使管理者展望未来
3现在以下方面’(
)。．计划在管理的各种职能中处于主导地位，D．计划为控制提供了标准和依据
主要表B.．计划和控制工作是不可分的
4．根据应用广度的不同可以将计划分为D.计划的确定总是在其他管理职能之前计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
5A.战略计划
B.作业计划(
(ABCD)．战略计划与作业计划相比较， A.。下列说法准确的是BC.．战略计划的对象是组织全局战略计划的内容具有纲领性
战略计划的任务是设立目标
6D.战略计划的风险性较高
( ABC )．计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为7A.长期计划。
B．中期计划
A.．用数字形式表示的计划是预算。如选项
C.短期计划8销售费用预算
C.广告预算( ACD ) 。 合性计划。．规划是指组织为实现它的( BCD )
D.等而制订的综成本预算
( ABCD )．计划工作的起点是机会分析，包括下列内容A.。
)任C.外部环境分析自身能力分析
B.内部因素分析
何组织的经营
D.目标对手能力分析都是多元化的
，比如B.高利润。
C.提高市场占有率11.价的指标。以下选项中，D.提高员工福利待遇
) 属于对备选方案进行评
C.要做好以下工作为了对备选方案进行准确的评价，期限
D.计划工作者需风险
)通．确定具体评价指标(
)。常，影响预测准
确性确定指标的权重的因 A。
素主要有14.C.．预测时间长短预测人员的知识技能
B．预测方法
C.按预测属性的不同，可将预测划分为
D.信息的准确度(
。15定性预测
D.定量预测
)．按照预测应用范围的不同，可以将预测分为A16C．宏观经济预测。
．地区经济预测
D.．部门经济预测企业经济预测
网络图的三个要素是．计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该
D.关键线路。
性质．组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下
A( ABD )2．多重性。
D．变动性 标必须遵守正确的原则，它们是．目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目A3C.．现实性原则权变原则
B.定量化原则(ABCD
A.．目标建立过程中应该
D．协调性原则(
) 。B．把目标控制在五个以内尽可能量化企业目标
)．目标管理在实施过程中存在一定的局限性，C.目标期限应以长期目标为主
D.期限适中 A.B目标制定较为困难。
C.．目标制定与***费时、费力
5D.受职工素质的影响较大目标成果的考核与奖惩难以完全一致
以分为以下类型．根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可
A.6．目标***过程中应注意主要目标(
C.并行目标。
D.。次要目标 BC.．鼓励员工积极参与目标***目标体系要有严密的逻辑关系
要突出重点目标
7D．目标***后要进行严格的审批
的执行情况必须进行．目标管理注重结果，所以，8A.自我评定
)对部门、个人的目标．领导评审。
．群众评议 了很好的效果，比如．实践表明，许多企业实行了目标管理以后，A.C.管理效率提高了(
)取得员工主动参与目标的设立
B.组织结构设计更加合理。
1D.有效的监督与控制
A.．“战略”一词原意是指指挥军队的2．制定战略的重要目的就是科学
AC )。 A.(
3B．战胜竞争对手赢得竞争优势
D.赢得市场和顾客
B．组织的战略远景包括以下内容4．确定组织的宗旨应避免．经营理念
C.企业宗旨(
D.空泛 套中短期的定性和定量的指标，这就是．为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一
D.目的 的问题有．公司在为是否进入某一产业作决策时，B.(
需要考虑C.该产业是否具有吸引力该产业是否拥有优势资源
7D.该产业的盈利能力
次，正确的排序为．一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层
A．战略管理过程概括起来就是职能战略
B.业务层战略。
．战略分析
B．战略制定(
D．战略控制
9．组织对外部环境进行分析的目的是C．基层战略
D．公司层战略
10．B组织的总体战略主要有下列几种类型．寻找组织的发展机会
C．避开存在的威胁(
11．密集型发展战略的优点表现在D．稳定型战略．发展型战略
．收缩型战略
12. C.经营目标集中能够取得规模经济效益
B．管理简单方便
略，它主要有两种表现形式，即一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战13A.(
务之间在．关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业前向一体化战略
B.后向一体化战略 A.生产系统(
B等方面，有一定的关联性。
14C．顾客基础
D．产品的核心技术．销售渠道
地产、旅游等行业。这种发展战略属于．新希望集团从生产饲料起家，后来叉进入了房
)。 15．无关联多元化
D．复合多元化
三种可供选择的一般性竞争战略，它们是．波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了A．成本领先战略( ACD )。
1D.集中化战略
C．差异化战略
决策、销售计划决策等，属于．为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务2．按照决策的重要程度不同，A.战术性决策
B．策略牲决策(
B可以将其分为(BCD )。
3D.．业务性决策战术性决策
C．战略性决策
等方面进行的决策，属于．由基层管理人员负责制定，
)对合理组织业务活动 。业务性决策
D.日常管理决策。
)、按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为A.。5D.确定型决策
不确定型决策
C: 风险型决策
的是．群体决策与个人决策相比较而言，( ABD )下列说法准确A.B．群体决策方案更容易被接受群体决策中责任模糊。
6D.群体决策比个人决策的精确性强 对事物运动规律的，分析进行决策的方法。主要的．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过定性决策方法有
A.7德尔菲法(
B．头脑风暴法）。
反馈的函询调查，包括两个基本点，即．德尔菲法是一种改进的专家意见法，
D.其实质是有哥顿法
性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织．许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂结构形式分为2．组织结构设计的原则包括A.机械式组织( AB
B。．有机式组织
。3．坚持组织结构设计的弹性原则要做到C.有效性原则责权利对等原则
D.．分工与协作原则分级管理原则
A.B按任务和目标需要设立岚位(
4C.．定期更换管理人员
实行职工一专多能
多种用工制度
也就是说．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，A．组织的部门机构(
)要随环境的变化而变动。
B．职责的规定低
5集权的机械式组织结构，比如．如果外部环境是稳定的，D.职位的安排 组织就可以采用刚性的、B．直线职能制结构
)职能制结构。
6D．直线制结构 等。．影响组织结构设计的因素有很多个，比如( ABCD )
A.M．事业部制组织结构又可以称作环境
D.组织规模 8型结构
)。 组织结构更有优势，它．直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制多部门结构
D.产品部式结构
A.保持了集中统一指挥的特点(
)。 9．组织变革可以分为许多种，比如B．分工非常细密
C．注重专业化管理
B.适应性变革(
1D.激进性变革
C ．创新性变革
该是．从组织需要的角度为其配备适当的人，(
)B．有知识的人。
C.有能力的人
2虑的是．以满足组织成员的需要为出发点配置人员，D.对组织忠诚的人 要考A.每个人都有合适的岗位(
3．合理地进行人员配备工作必须遵循B．每个职位都符合员工发展的需要(
A.因事择人
B.人事动态平衡4(
)．C.确量才使用定主管人
D.员的程序化、规范化
需要量应该考虑
A.。以下因素5B．管理人员的流动率组织现有的规模和岗位
组织发展的需要 (
)．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如A.。
B.调动组织内部成员的工作积极性C.吸引外部人才
6D.保证选聘工作的准确性
被聘者可以迅速展开工作
C.．对管理人员的贡献考评包括(
。 1位，主要包括．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地达标绩效评价
D.管理绩效评价
A.2法定权力(
因素有．领导活动是一个包含多种因素的活动过程，．奖励权力
D．处罚权力这些 A(
3C．领导者．被领导者
D.．作用对象客观环境
描述领导者行为．俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出4领导有效性的主要环境因素。．美国管理学家菲德渤认为，A.关怀维度
B2的两个维度．定规维度(
B5．职位权力
C.任务结构
D.上下级关系 型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属．领导者大致有“思想型”、’实干型”、“智囊于“帅才”的是
A.6思想型领导者( AC )
C。．组织型领导者
)．领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是A.。
7C.情感能力意志能力
B.行为能力
因素和下属因素。下属因素主要是包括．目标路径理论提出了影响领导行为的因素：
D．认知能力
A.8控制点(
)环境。 技巧，比如．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事
D.知觉能力
A.1转移法(
B.不为法。
D.糊涂法要体现在．激励对于组织管理具有重要意义， (
)激励的作用主BA.。
C．有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来有利于激发和调动员工的积极性
2D.．有助于增强组织的凝聚力 有助于促进组织内部各组成部分的协调统一
受挫后的防范措施一般有．当一个人的需要得不到满足时，
B3．属于内容型激励理论的主要有．积极进取的措施
)就会产生挫折感，．消极防范的措施。
C.需要层次理论成就需要激励理论
B.双因素理论
)．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有B。C.．生活要得到基本保障
避免人身伤害，失业保障
5．在双因素理论中，D.年老时有所依靠A.(
) 体现的是保健因素。
B.要给员工提供适当的工资和安全保障要改善员工的工作环境相条件
6需要得到满足以后，还有对．麦克利兰的成就需要激励理论认为，C.对员工的监督要能为他们所接受
人们在生理
)等的需要。 7．权力
A．期望理论公式中的三个要素是8．强化理论中的强化类型有．激励水平的离低
A.积极强化
B．消极强化(
D．自然消退
结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和．归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分( 10就感，下列方法使工作丰富起来．工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成A.内部原因和外部原因 B．稳定性
C.可控性ABC )。
交往A.(ABD
鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互
D.B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感 组织所作的贡献采取措施以确保下属能够看到自己为工作和1
)．通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是2．信息沟通一般包含下列环节A.。信息的传递
B．对信息的理解A.(
) 。B．通过一定的媒介传递信息信息源发出经过编码的信息
3等类型。．按照沟通方式不同，沟通可以划分为C．接受者接受信息并解码
D.信息反馈 B.日头沟通和书面沟通
C．按照组织系统划分，沟通方式分为（C.非语言方式沟通和电子媒介沟通
）5．下列沟通障碍中，正式构通
D.A.地位差异
B.属于组织障碍的有非正式沟通 。 目标差异
6．克服沟通障碍的组织行动有C.缺乏正式沟通渠道
D.协调不够
)。 B营造一种坦诚和信任的缀织气氛
C.．全方位地开发并使用正式的渠道鼓励使用多元沟通渠道
7．组织冲突产生的基本原因有
CB.组织中个体自以为是的态度组织中个体差异的客观存在
8．管理冲突一般包括D．组织中个体假设相似的存在。．组织中个体利己动机的存在
A.企业中应当承担控制职责的人员包括诊断冲突
)．分析冲突等步骤。
干预冲突 A．企业高层管理人员(
2．控制的作用有D：企业基层管理人员
．企业中层管理人员 A.B完成计划任务的有力保证(
C．实现组织目标的有力保证
．组织创新的推动力 3等类型。．按照控制对象的范围，D.及时解决问题、提高组织效率的重要手段
可以将控制分为(
) 4A.全面控制
B.局部控制
)．有效的现场控制，需要具备一定的条件，如
B较高素质的管理者
5D.．下属人员的积极参与和配合适当的授权
和功能的管理系统。．控制系统是指由(
组成的具有自身目标6C.控制主体控镪信息
B.控制客体
位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。．下列选项中，
)控制措施属于没有确定的实物单
C 等方面的要求。．用于衡量工作绩效的各种信息应满足．成本总额
D.工资总额 8A.及时性
)．可靠性般而言，主要的纠偏措施有．控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，
C．经济适用性 A.(
一B改进工作方法
C．改进组织工作和领导工作
9遵循以下基本原则．为了保证对组织工作进行有效的控制，D.．调整或修正原有计划调整或修正原有标准
管理者应1D.目标明确原则 B．控制关键点原则
A.．人员控制系统的构成包括及时性、经济性原则
)。2C.控制对象
B.控制主体
ABD )．人员控制系统的功能主要体现在以下几方面控制信息
D.控制方法
AB．明确任务及偏差的责任人。
3．人员控制方法包括C．为岗位或任务配备合适的人员．合理安排薪酬
A.人员配备与人事调整(
．工作汇报
等问题展开。．一般来说，对作业系统的控制主要围绕( BCD )
B．单位产品的总成本一般由两部分构成质量
)。 6．成本控制的过程包括．固定成本
D．霹变成本
AB.．制定控制标准，确定目标成本(
C.根据各种数据记录、统计资料进行成本核算
进行成本差异分析 7别，包括，．根据不同的分类标准，D.及时采取措施，降低成本
预算可以划分为不同的类C刚性预算和弹性预算
8．零基预算的程序包括D.．收入预算和支出预算总预算和部门预算
。B．建立预算目标体系
C.．逐项审查预算
9．从组织层次上来看，D．排定各项目、各部门的优先顺序编制预算
A．员工个人绩效
C绩效可以划分为．全面绩效(
B财务控制包括D.董事会绩效(
．损益控制
C.流动性控制
D.运营能力控制 三、判断正误1 会是不存在管理的。．管理是随着人类社会的发展而产生的，23．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。(
) 在原始社(
×动态的协作过程。．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个
) 4有意识的活动。．事先对未来行为所作的安排就是预测，(
) 它是人们制的标准。．控制的实质就是使实践符合于计划，6( √计划就是控的结论，．从教材给“管理”所下的定义中， ) 可以得出这样7的。．组织是由目标、管理的对象就是组织的各种资源。(
) 8( × ) 结构和关系这三个基本要素构成也是不同的。．处在不同管理层次上管理者，9(
×其履行的管理职能具体工作的内涵也是不完全相同的。．对于同一管理职能，
) 不同层次的管理者所从事的10(
) 与外部环境因素的关系。．管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织11.(
通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟等重要性。12.一般来说，( √组织规模越大，
) 管理者必须应对的环
境因素的数量越多。1(
) 会因素。( × ．泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社2之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员) 行动标准。( ×
)3也不存在普遍适用的理论。．权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，
理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。( √ 采用哪种理论和方法进行管4有人提出比较系统的管理理论。在美国表现为泰罗．从19世纪末到20世纪初期，欧洲和美国都相继) 创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。(
)5理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表．韦伯是德国古典管理理论的代表人物， 他对管理作是《行政组织体系理论》6。(
他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，大的影响，7提出了“社会人”的观点。(√
)．古典管理理论把人当成“经济人”，被誉为“一般管理理论之父”行为科学家。(
必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间例，这就形成了正式组织。(
)9价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、．企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的 宗旨、方针、目标等方面。(
)10. 法不同，原因是他们的行为模式不同。(
)彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看11.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于： “非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。12( × ) 学问题，被称为经验教学。(
)．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理1划。．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计 2( √)
×)．只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。3 利益。( ×．以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济4风险。．一般而言， ) 战略计划相比作业计划要承担较高的5( √)
√)．目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成6
7．确定目标是计划工作的起点。(×)．润。．任何一个组织的目标都是想方设法创造更多的利 8( × ) 提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的．计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前因素。(
)9变化越小，预测误差也越小；反之亦然。(
)．一般而言，预测时间越短，
影响预测结果的因素10. 模型。( × 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学1重要内容，．企业目标为企业决策指明了方向，) 2及时调整与修正。企业的长期目标应保持一定的稳．依据权变原则，也是衡量企业经营思想的标准。是企业计划的企业目标要根据外部环境的变化(
) 定性，短期目标应保持一定的针对性。3重要内容，．企业目标为企业决策指明了方向，(
× ) 4有效的定义就是创造利润。(
)．著名管理学家彼得·德鲁克提出，也是衡量企业实际绩效的标准。是企业计划的企业目标唯一(
) 5 组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。(
)6性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企．在目标的内容方面，彼得·德鲁克指出，
企业的业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来。7( x )
8．目标管理强调的是以成果为目标的管理。9．目标管理体现以人为中心的管理思想。(x
) 出：．R.(
) 机。工作目标利克特从行为科学的角度研究目标管理，=他提10.（的管理工作的工具。目标管理是一种激励手段， × ）
决策的质量×激发人们履行决策的动是完成某一特定方面11.( x ) 12.从形式上看，一个整体，彼得·德鲁克认为，目标管理是一种程序和过程。(x
) ( x ) 企业经理既是企业经理的任务就是要创造“作曲家”也是“指挥家”。13标管理》一书中提出目标管理思想。(
)．彼得·德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目14 思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽．彼得·德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。(
)15两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的
( × 1617.．目标管理强调成果，) 实行“效益至上”。出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，(
)提 业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任。18.(
企业在发展过程中，要强调中长期目标。强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，19.(
x) 产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生标过高，20.会因无法完成任务而使员工丧失信心。( x ) 之中的企业，也是在美国。目标管理思想诞生于美国，(
x) 最早将其应用到管理 21.
导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领制的关键。22( x
．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。23.自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的控制的关键。24.标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理在实践中，( x ) 日本企业结合自身管理的特点，将目风格。(
26.定量目标比定性目标更易衡量。(
) 数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的目标设立过程中应注意目标期限要适中。在大多完成期限相一致。(√1) 略目标三者之间的动态平衡。(
)．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战23．通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。(
一套中短期的定性指标。(
)．目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的4
此，也称为高层战略。(
)．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因5的大型企业，．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营 ( √6 ) 其业务层战略与公司层战略是一样的。7．战略控制必须以战略目标为控制标准。(
) ( ×．组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。8 )
9．实行成本领先战略，就是降低产品价格。( × ) ( √ ．集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。1) 2．决策者所选择的方案一定是最优化的。(
) ( ×．战略决策主要是由组织的中高层领导决定的。3 ) 4．用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。．相对于个人决策，运用特尔菲法进行决策时，群体决策的效率较低。对专家成员的意见采(
) ( × 5) 反，若运用得当，可以起到互补作用。(
)．头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一1 置具有一定的弹性。(
)．组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设2的组织结构形式。(
)．事业部制是一种分级管理、
分级核算、自负盈亏3础条件。( √．高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基 41． ) 人员。( × ．人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理组织发展是管理层的事，与普通员工无关。( × ) 2有必要掌握具体的业务知识。(
)．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，) 没3士气，调动组织成员的积极性。(
)．采用外部招聘的方式选择管理人员， 有利于鼓舞4
( √ ．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。5) 响对管理人员的考评结果。(√
)．考评方法和考评系统设计得是否合理，会直接影6 出评价。( ×．群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给7表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。．在进行管理人员考评时， ) 由上级人员填写的考评8( × ) 因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，理好意外和突发事件。(
)1 理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部．下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心激励，而是靠内部动机激励。(
)23．高层领导者更应该了解相关的专业知识。(
的个人魅力。(
)．菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者× ) 4 充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补评价。(
)56．的能力，其整体功能必然强大。(
×)．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。 一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡( x ) 7
导班子的整体领导能力。( × ．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领1)
成就需要比较强烈。( × ．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般员工来说，2的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工) 励作用。(
√ )3机与人格》一书中提出来的。(
)．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于 1964年在《动4工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后 极性。(
× )5 养的。( √．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培6 )
能激励人的力量。(
)．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一7起到激励的作用。(
)．表彰和奖励能起到激励的作用， 批评和惩罚不能8一家公司估计，生产率的提高有．合理化建议是职工参与管理的一种形式， 出的建议，其余20%得益于工人提据美国人员应该把主要精力放在那80%来自技术的进步，但是，管理920%重点对象。(√
)．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的上。(
) 10.( √ 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。
1全理解了信息发出者的信息。(
)．沟通过程中有了反馈，) 表明信息接受者收到并完
2以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受．人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还信息在沟通中经常出现。3(
√能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道．在按照功能不同划分的沟通类型中，
) 感情式沟通自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。4间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。．口头沟通虽然比较精准，(
但是耗时较多，同样时5( 语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。× 非) 言方式能够令人信服地表达人的真情实感。( √6力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束 ) 的信息，严肃、有利于保密。(
)7 每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。( × 8) 制的沟通。( √．非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限9个长期的过程；而市场部门想要尽快地把产品推向．研发部门想要达到最好的技术状态， ) 往往需要一市场，这是由于目标不同导致的沟通障碍。(
√)需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。10. 重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。(
式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。(
要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲．在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需突。(
查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。(
)．控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检2 责。( × ．控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职3路，．对于当前管理过程而言，) 45．6．前馈控制实际上是一种降低偏差对组织效率产生的负面影响。控制有利于组织少走弯(
) 控制客体即控制对象，“亡羊补牢”式的控制。(
x ) 程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、即组织中的人。(
) 非理人员集中从事例行的、7程序性的控制活动。(√
) 评价。．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的8(x
) 现。控制的标准主要来自计划。(
)．控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实910.．成本标准和收益标准都属于实物标准。
) 细节，管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体11.行，就要使控制系统具有一定的刚性。为了提高控制的有效性，才可以达到对组织活动的有效控制。确保计划不折不扣的执(
) 技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程的控制系统必须切合管理者的情况和个性。( √1 ) 理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的．人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管各类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等。(
×)2 培谢、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门．人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、负责。(
)3有相当的自主权和行动权。(
)．授权是指上级把自己的职权授给下属， 使下属拥4选择。( ×．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的 5 ) 础和保证。( ×．产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基6理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相．质量不仅仅是指服务质量， )
还包括产品质量、管互服务和协作的质量等。( ×7 ) 组。．全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小8( √)
能在组织内部共享，．全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可9以利于共同提高产品作业系统的效率越高。(
)．在作业系统的产出一定的情况下，质量。(√
成本费用越高，价和挑选，以确保输入品的质量和数量和稳定的购采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评销关系。(
)11.时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重零基预算法的基本思想是：
在每个预算年度开始新编制预算。12.( √ )
评价相结合。(
)全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务13.体制等因素有重要关系。(
)员工个人绩效与组织资源条件、
业务流程和管理14.进而使管理者了解企业的经营管理水平。(
√)流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，
15衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术．自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平 界的广泛关注。( ×16. )
境变化等多种因素的制约和影响。(
)在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环
四、简答题1
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织．如何理解管理的内涵?
资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协
调活动。它包含以下几层意思：
(2)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
人之间的活动和利益关系．它贯穿于整个管理过程管理是一个动态的协调过程，主要协调人与 的始终。
明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不关系到管理的成败或成效的高低。
(4)提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，
(5)2管理的对象是组织资源和组织活动。
答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特．管理具有怎样的性质?
(2)管理具有二重性。
(3)管理具有科学性。 3管理具有艺术性。
答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影．影响组织的外部环境因素有哪些?
响的外部因素。
它分为宏观环境和产业环境两部分。 定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指手、新闻传播媒介等。顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、4
答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包．影响组织的内部环境因素有哪些?
括组织内部的物质环境和文化环境。
主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，
技术资源等。
践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。5答：．泰罗的科学管理理论的主要内容是什么
(2)(1)制订科学的作业方法。
(3)科学地选择和培训工人。
(4)实行有差别的计件工资制。
(5)将计划职能与执行职能分开。
(6)实行职能工长制。
6答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生．什么是管理理论的丛林在管理上实行例外原则。?
产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面．被称为“管理理论的丛林”系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权。它们包括：管理过程学派、经验学派、变理论学派。7
答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学．人际关系学说的主要内容有哪些?
说。主要内容是：
(2)职工是“社会人”。
提高生产效率的关键。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是
(3)8答：．什么是计划工作企业存在着“非正式组织”。
?它具有怎样的性质 是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，? 三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作．主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：
性。(1)目的性。(2)主导性。
(3)普遍性。9(5)灵活性。(6)创造性。 (4)效率答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可．目标的含义和性质是什么?
能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。
(1)目标的性质：
(3)10目标具有变动性。组织目标具有多重性。
(2)目标具有层次性。 答：．确定目标的原则是什么原则。(1)现实性原则。 (2)关键性原则。?
l1 (4)协调性原则。 (5)权变原则。(3) 定量化答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?
方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
(1)目标管理主要有以下优势：
(2)有效地提高管理效率。
(3)有助于组织机构的改革。
(4)有效地激励职工完成组织目标。
实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
(1)目标管理的缺陷主要表现在：
(2)目标制定较为困难。
(3)目标制定与***中的职工参与费时、费力。
(4)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
职工素质差异影响目标管理方法的实施。 12答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在．战略的含义和特点是什么?
综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：
客观性。全局性。 (2)长远性。 (3)纲领性。 (4)13．战略管理的含义。 (5)竞争性。 (6) 风险性。
答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组
织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。14 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战．战略的构成要素有哪些?
略远景、目标与目的、资源、业务和组织。15答：．一个企业组织的战略体系由哪些部分组成 ? 业务层战略和职能战略。一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、16答：．产业竞争结构分析的主要内容。
(2)(1)现有企业之间的竞争强度。
(3)潜在进入者的威胁。
(4)购买者的讨价还价能力。
(5)供应商的讨价还价能力。 17替代品的威胁。
答：公司总体战略有三种类型：．总体战略的类型有哪些?
(2)稳定型战略。
(3)发展型战略。 18答：．稳定型战略的利弊是什么收缩型战略。
改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的稳定型战略的好处就是：(1)? 不会因战略的突然大变动，略的风险较小。有助于实现企业的平稳发展。(2)稳定型战
可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。稳定型战略也有弊端：
(1)组织只求稳定发展，稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循(2)采取守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。19 答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现．发展型战略的三种基本形式是什么?
有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：
(2)密集型发展战略。
(3)一体化发展战略。 20多元化发展战略。
答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范．收缩型战略的主要形式是什么?
围的战略。主要有三种基本形式：
(1)战略。抽资转向战略。 (2)调整性战略。
(3)放弃21答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出．竞争战略的三种类型是什么
了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。22答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的．如何理解决策的含义?
科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
(1)准确理解决策需要把握以下问题：
选的可行方案。决策要有明确的目标。具有科学性。 (3)决策要作分析评价。(2)决策要有可供挑 (4)23答：．现代企业管理决策具有哪些特点 (5)决策要遵循满意原则。决策?
(2)(1)决策问题越来越复杂且影响面越来越大。
(3)决策时间要求越来越短。
(4)决策所包含的信息量越来越大。24答：德尔菲法是由美国兰德公司于．什么是特尔菲法和头脑风暴法决策主体由个人转向群体。 ?
初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家20世纪50年代意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法．集中意见，得出结论。
由美国创造学家头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是
策方法。A．F·奥斯本首创的一种预测、决不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。25答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们．如何理解组织结构的含义?
之间的特定关系的网络。
要素：正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的
(2)组织结构决定了组织中的正式报告关系。 组合成整个组织的方式。组织结构明确了将个体组合成部门、部门再
(3)度设计。组织结构包含了确保跨部门沟通、
协作的制26答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长．组织结构设计的原则是什么
期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。
(1)设计组织结构应该遵循以下基本原则：
责利对等原则。有效性原则。(6) (4)分级管理原则。 (2)分工与协作原则。 (5)协调原则。(3)权 27弹性结构原则。
答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因．组织结构设计的影响因素是什么?
素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。31答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部．管理人员的选聘源自哪里?
到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得职务。
外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的外部招聘．是根据一定的标准和程序，从组织管理人员。
28的利弊。．直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式答：一种结构形式．被称为“(1)直线职能型组织结构， 是现代工业中常见的能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能U一型组织”或“单一职划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。
直线职能制组织结构的优势：
又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，长处，从而有助于提高管理工作的效率。
直线职能制组织结构的缺陷：
主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。
构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
A事业部制的优点： 虑全局问题。．总公司领导可以摆脱日常事务， 集中精力考
B挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实．事业部制实行自主经营、
独立核算，更能发现组织的内部协作。
C的发展。．各事业部之间有比较、
有竞争，有利于组织
D调。．事业部内部的供、
产、销等职能之间容易协
E 利于培养和训练全能型管理人才。．事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有
A事业部制的缺点：
员浪费。．总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人
B的利益，影响事业部之间的协作．．事业部实行独立核算， 各事业部只考虑自身
C 动难以开展。．由于科研资源的分散使用使得深层次研究活
品既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加(项目矩阵制结构，)划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工是把按职能划分的部门和按产项目小组的工作。
A矩阵制结构的优点：
作生产和适应环境变化的需要。．将组织的横向与纵向关系相结合， 有利于协
B体优势。集众家之长，提高项目完成的质量，提高．针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个 劳动生产率。
流。增加互相学习机会，提高专业管理水平。．各部门人员的不定期的组合有利于信息交
A矩阵制结构的缺点：励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容．项目负责人的责任大于权力， 没有足够的激易产生无所适从和混乱感。
B 务完成以后．仍要回原单位，因而容易产生临时观．由于项目组***员来自各个职能部门，当任念，对工作有一定影响。
C 度的训练。．员工需要有良好的人际关系技能并接受高强
D 案。．耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方29答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要．人员配备的含义和原则是什么
求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。
(1)人员配备过程中应遵循以下工作原则：
(2)因事择人的原则。
(3)量才使用的原则。
(4)人事动态平衡的原则。 30程序化、规范化原则。
答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：．管理人员需要量的确定受哪些因素影响?
(2)组织现有的规模、结构和岗位。
(3)管理人员的流动率。32组织发展的需要。
答：内部提升制度具有以下优点：．内部提升管理人员有哪些优缺点?
(2)有利于调动组织内部成员的工作积极性．
(3)有利于吸引外部人才。
(4)有利于保证选聘212作的正确性。
(1)内部提升制度也存在弊端．具体表现为：有利于被聘者迅速展开工作。
(2)引起同事之间的不团结。
创新力。可能造成“近亲繁殖”的现象，33
并抑制组织答：外部招聘的优点是：．外部选聘管理人员有哪些优缺点?
(1)袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速被聘干部具有“外来优势”，
没有“历史包地打开局面。
关系。有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张
能够为组织带来新的管理方法和经验。
(1)外部招聘的不足主要表现在：
(2)外聘人员很难迅速打开局面。
(3)组织对应聘者的情况不能深入了解。34外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
答：．合格的管理人员应该符合哪些要求?
神。(1)能力。 (4)管理的欲望。 (7)决策能力。 (2)正直的品质。 (3)创新精相应的业务知识和水平。 (5)沟通能力。 (6) (8)组织协调健康的身
三亿文库包含各类专业文献、行业资料、中学教育、文学作品欣赏、高等教育、各类资格考试、生活休闲娱乐、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、适用试卷号：2064(闭卷)《管理学基础》复习资料30等内容。　
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