乘客机票被退票款不知去向 东航:已退款并补偿|东方航空|退票_新浪财经_新浪网
　　机票无故被退 票款不知去向乘客一头雾水
　　回应：
　　可能是购票平台系统出问题
　　已将票款退还旅客并做相应补偿
　　张先生通过上航旅游，购买了两张上海到北京的往返机票，因为购买的是全价票，所以一年内有效，可免费改签。今年9月下旬，张先生致电东方航空公司要求改签机票，竟发现自己两张机票被莫名其妙退票了。他顿时一头雾水：“我并未办理过退票，谁有权力如此操作？再说，即使办理退票，也应该告知我啊！这退票的钱又去哪了？”读者张先生致电本报新闻***反映。
　　上航旅游、东方航空都是“上海市著名商标”，也是知名企业。为何出现这样的问题？
　　【投诉】去年10月上旬，我通过上航旅游浦东新区迎春路店，购买了两张上海到北京的往返机票，机票是全价票。之所以购买全价票，我是考虑到退改签方便。
　　因为一些原因，去年10月，我并未乘坐预订的上海到北京往返航班。按照规定，在一年内，我都可以享有免费改签的权利，再次乘坐上海到北京往返航班。
　　今年9月下旬，我要求改签机票，竟发现两张机票被退票了，而我对此一无所知。(张先生)
&&& 【调查】张先生说，直到他在今年9月打***给东方航空公司要求改签机票时，才知道自己的机票被退票了，其中一张是今年7月份退的，另一张是8月份退的。退票的钱，张先生一分也没拿到，也不明白退票款去了哪里。“我之前多次订票，这样的事情还是第一次遇到。”张先生很郁闷。事后，他曾向东方航空反映，但问题始终得不到解决。作为东方航空的VIP会员，张先生十分失望。
　　【回应】记者联系上航旅游，经查询，张先生当初购买的确实是全价票，可享受一年内免费改签的权利。为何会退票，上航旅游称不清楚，此事应找航空公司。
　　记者又致电东方航空公司，工作人员发来书面解释：“经了解，旅客张先生所选择的购票平台不是东航直接授权的平台。目前，东航已督促相关购票平台将票款退还旅客，并给予旅客相应的经济补偿。东航建议，广大旅客在购买机票时，选择东航官网等直销平台，避免出现类似问题，耽误行程。”东方航空透露，可能是购票平台系统有问题，工作人员一时疏忽，才造成张先生的两张机票被错误退票。
　　经调解，张先生重新订购了国庆节后上海到北京的往返机票。张先生表示，希望上航旅游、东方航空作为行业龙头企业，能进一步改进工作，认真做好服务细节，只有这样，才对得起广大消费者的信任和托付。
&&& 来源：新民晚报您的位置： >
东航上航中联航出入川渝机票免费退改签
　　为最大限度地减少日四川雅安地震给旅客带来的影响，中国东方航空及东航所属上海航空、中国联合航空承运的涉及四川或重庆航线客票，从即日起提供免费改期、免费延长旅行有效期或全额退款。
　　凡出票日期在日之前（含），国际或国内客票中含有东、上、联航承运的出入四川或重庆（包括四川省内航段）之未使用航段，均可享受以下服务：
　　1、免费改期。
　　2、免费延长旅行有效期。最长可延至第一航段旅行日期或原始出票日期之后的一年。
　　3、全额退票，免收退票手续费。
　　东航建议没有迫切退改签需要的川渝航线旅客，延后办理上述业务，最大限度地保障受灾地区群众、亲友等的服务资源。延后办理的旅客均可享受以上权益。