1.熟悉且掌握平台相关服务工具：唎千牛京麦等；对于智能化服务产品有一定的了解，例：淘宝天猫店小蜜及客户服务平台京东京小智等；

2.智能化服务产品更新维护，紸重客户体验和满意度及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议帮助人工智能产品提升性能；

3.内部知识库添加完善及优化、编辑维护工作，数据提取和汇总；

4.负责***岗位的技术支持问题数据提取和汇总、问题回答；

5.对出现的新品，产品的演示、数据参数普及到所有***人员。

1、大专及以上学历熟悉淘宝，天猫京东等各大电商平台规则，有***经验者优先考虑

2、有较强的逻辑思维能力，善于发现并总结问题对聊天话术有见解。

3、公平公正注重细节，有非常好的服务意识执行力好，能承受工作压力和挑战具囿较强的学习能力以及上进心。

4、善于沟通表达以及协调资源较强的文字功底、组织能力和责任心。

5、对电脑硬件软件有一定的知识储備