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合肥机场危机管理对策分析研究.pdf52页
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合肥机场危机管理对策研究 摘 要 危机管理是现代企业管理中一个重要的组成部分，并日益引起企业管理者
的重视。随着交通运输业的不断发展，航空运输的发展面临着各种危机，机场
实行危机管理已是迫在眉睫。本文结合相关理论对合肥机场危机管理进行分析
研究，指出合肥机场目前存在的航班延误和服务缺失的问题，并分析了危机事
件存在的原因；同时，结合波特五力分析法和 SWOT 分析法对合肥机场的行业
竞争力进行了分析，进而提出合肥机场危机管理的对策，并从组织保障、完善
机构和人员设置、人才保障、机制创新和建立应急资源储备几方面保障危机管
理措施的有效施行，以增强合肥机场的综合竞争能力。
关键词：机场；危机管理；航班延误；服务管理 Study on Countermeasures of the Crisis Management in HEFEI Airport Abstract Crisis
management is
important component in
modern business
management and
increasingly.
development
transportation,
imminently that the airport should take measures to solve the problems. This paper
reveals the problems of airport crisis management such as flight delay and absence
problems based
management-related theory. By applying the Porter's Five Forces Model and SWOT
Analysis, the industry competition in Hefei airport have been constructed. Based on
some countermeasures are
proposed to
improve the
Comprehensive
competitiveness in
considered,
organizational guarantee, talent guarantee, mechanism innovation and establishing
a mechanism for emergency
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