项目管理在门诊导诊服务中的应用--《护理研究》2015年24期
项目管理在门诊导诊服务中的应用
【摘要】：运用项目管理的"项目启动-项目计划-项目实施-项目控制-项目收尾"5个基本过程,通过设计、完善新版导诊单,加强导医人员培训及考核,合理设置中英文标示牌等措施管理门诊导诊服务,提高了门诊导诊服务质量和病人满意度,降低了门诊病人投诉率。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R197.323【正文快照】：
(Peking Union Hospital of Chinese Academy of Medical Sciences,Beijing 100032China)项目管理是美国项目管理协会创建的科学管理体系,是管理学的分支学科,指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够在有限资源限定条件下,实现或超过设定的需求和期望。项
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你可能喜欢摘要：医院里的门诊是病人及其家属经常接触的地方。为了提高患者对医院整体形象的认识，很多医院都开始在其门诊当中开展一项名为“导医导诊”的服务。该服务已经成为医院当中一项特色服务，可以有效地提高病人及其家属对医院整体的满意度。病人到医院进行就诊的时候，一开始接触的是提供导医导诊的护士，这些护士个人的言行举止对于患者的就诊状态具有直接性的影响。因此，我们必须提高导医导诊护士的形象与职业素养，力争给就诊的病人留下好印象，并进一步强化医院关于导医导诊的相关工作，和谐医患之间的关系，同时增加医院的经济与社会效益。
&&&&关键词：导医导诊服务；门诊服务；应用价值研究
&&&&【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】12)06-0211-01?
&&&&关于导医导诊护士的相关培训内容，要侧重基础理论、专科知识和违纪处理等方面，进一步提高其服务的水平与质量，为每一位患者提供方便、正确的就诊服务，为医生的诊治工作提供保证[1]。本文对某医院所开展的导医导诊的服务活动，进行了总结与评价。并结合实际的实施情况，对导医导诊服务在门诊服务当中的应用价值和重要性做了进一步地研究。?
&&&&1导医导诊服务的性质
&&&&为患者提供导医导诊服务的主要目的就是替广大患者及其家属解决当前所存在的就医难的问题 ......&&&&百拇医药网
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