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留言内容：生活大调查----洗衣市场走访(未见报被***毙稿件）
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核心提示：
入冬以来，与寒冷的天气相反，干洗店的生意变得
“热火朝天”，相关的消费纠纷也随之增加。有媒体报道了北京福奈特连锁洗衣机构部分连锁店将一些本应干洗的衣物投进水洗机，“内衣袜子一起洗，该干洗的水洗”，引起很多市民关注：“我们的衣服究竟是怎么洗出来的？”干洗店里究竟有多少不为人知的秘密？近日，本报联合西安新闻网做调查的同时，记者也走访了我市洗衣市场。
生活大调查----洗衣市场走访
&&&&&&&&&&&&&&&&&究竟是什么搅浑了洗衣市场？
记者任娜 实习生罗利刚
（小标） 入冬洗衣纠纷多
&缩水、褪色等问题占投诉80%以上
12月8日，家住高新区糜家桥附近的张女士把一件妮子大衣送到小区附近一家干洗店干洗，收费近80元。3天后，她取衣服时发现衣服下摆的边缘、袖口泛黑，到干洗店去问，店员称污渍渗透到毛料里面无法洗净，并拿出事先填好的洗衣单与张女士理论：“这上面写着呢，对于衣服原有的顽固污渍，我们不保证能彻底洗净。”张女士无奈，拿到另外一家中档干洗店，这些“顽固”污渍却全部被洗干净了。“到底怎么区分污渍？他们使用的洗涤剂是不是不好？”张女士满腹的疑惑。“我懒得去找之前那家店理论，去了又能怎么样，他们一般都不会承认的。”张女士表示，下次洗衣服就得留个心眼，在洗衣单子上写清楚，看清楚。
针对张女士的“遭遇”，一位不愿透露姓名的业内人士表示：“大多数客人不懂行，很好忽悠，洗过的衣服一般也并不仔细检查。而不少客人送来衣服只认干洗，不管什么衣服，都认为是干洗好。其实很多面料水洗就能洗干净，熨烫后效果一样，水洗冒充干洗根本是看不出来的。”这位业内人士透露，在部分不正规的干洗店，干洗机根本只是个摆设。实际使用普通洗衣机水洗来冒充干洗。
随后，记者从不同渠道了解到，与张女士有过同样遭遇的人并不在少数。家住丈八路附近某小区的王伟就曾多次遭遇“被褪色”。“最严重的一次是今年9月份，我那身衣服挺贵的，担心小的洗衣店把衣服洗坏，我就找了一家连锁洗衣店，三天后我去取衣服，拿到衣服时一看我就急了，整个衣服像是被砂洗了一番，跟原来的颜色差别很大。”王伟说，店里不承认，称自己的衣服本来就穿旧了，不是洗涤的问题。不是没想到投诉，但是投诉又能怎么样呢？王伟先后与洗衣店理论了多次，虽然最后协商解决了这件事，但是心里很不舒服，双方都有损失，尤其对顾客的日常生活带来很大的麻烦，也会影响洗衣店的信誉。“真不知道他们是怎么洗的衣服，标签上明明写的清清楚楚洗涤方式。”王伟说他想不明白。
针对市民王伟的疑惑，业内人士李先生说，洗衣服褪色、缩水的例子几乎每天都会发生，原因是多方面的，首先，洗染涉及到技术方面的东西比较多，像一些毛织品、皮革、棉织品、纺织面料等基本知识必须要懂，不会识别面料是不行的。其次就是市场上大部分衣料使用何种去渍剂要充分掌握。不同面料去污的方法都是不一样。像茶渍、果渍、油渍、色素等污渍，其处理方法都不一样。由于现在衣服面料繁多，新的布料不断出现在市场上。而一些洗衣店并没有及时关注布料市场，顾客送来的衣服，也是根据自己的经验来处理。
记者从相关部门了解到，我市目前有1400多家洗衣店，在行业监管部门登记的大概有800家左右。
陕西省洗染行业协会副会长李建斌介绍，加入行业协会的洗衣店有300多家，今年大概仅到洗染行业协会受理了得投诉就达100多起。而非会员单位的投诉行业协会是不受理的。从整个市场来看，洗衣投诉是上升趋势。问题多集中在缩水、褪色，改洗的衣服没有洗，近熨烫下就挂了出来等方面。
（小标） 半数市民称不知“保价”
仅3.3%人关注洗涤产品
根据网上民意调查显示，近63%的市民冬天都会将一些需要干洗或者名贵的衣服送到洗衣店来洗，而另外一项民意调查，是否会询问洗衣店使用的何种洗涤剂以及是否专业时，近76%的市民称从来不会过问，以及一般不会过问，仅有3.3%的市民称自己每次洗衣都会关注洗衣店使用的洗涤剂。与王伟一样，民意调查中是否能分辨出干洗水洗一项，近80%的市民称并不能辨认出，衣服洗涤过程中受损后怎么办？近90%的市民选择自己与洗衣店交涉，要求赔偿，但是最后能如愿赔偿的仅占三成。5.4%的市民称不好说，这事一般都自认倒霉。仅有约3%的市民选择去消协反映此事。在调查走访中令记者吃惊的是，80%以上的市民并不知道洗染行业协会，仅有少数市民称听说过。而半数以上的受访对象，并不知道洗衣服也有“保价”一说，尽管有的干洗店在洗涤前提醒顾客一些贵重衣物是否选择保价，但大多数人称并不会太在意，还是会选择普通洗涤。“价格贵一些是一方面，更多的是觉得没必要吧，一般连锁店的洗涤质量都还可以，”家住永松路市政府小区的杨先生提出自己的疑惑：“即使选择了保价，干洗店就真的能单独处理衣服吗？听说他们使用的洗涤剂基本上都是一样的。”
“我的一件白色品牌羊绒大衣，当时买的时候两千多元，现在洗这件衣服的费用，都够再买一件同样的衣服了。”太乙路附近某公司职员小王告诉记者，这件衣服是她最贵的衣服了，平时都是送到干洗店去洗，每次花费上百元，由于自己平时不固定在哪家干洗店洗衣服，现在这件大衣已经“破相”了，衣服像是被毛刷刷了一遍，难看极了。“真不知道到底是怎么洗的衣服，怀疑是不是用刷子刷呢？”王丽说。
“市场上目前使用的干洗剂就是四氯乙烯和石油类溶剂。去渍剂、染色剂各个店家使用产品不一。”在一家干洗店打工近四年的李女士说，除了洗涤产品、洗涤专业技术原因之外，洗衣员工对设备的正确使用和维护也很重要，很多洗衣纠纷都是操作不当引起的。
“三无产品成分跟正规的一样吗？”记者问。
“成分肯定不一样。价位的差距也很大，目前一桶300公斤的四氯乙烯，市场价格是之间，这桶油在一个100平米、30多万的店的一台干洗机，大概可以使用5--6个月之间。”李女士说，按300公斤一桶来说，“三无产品”市场价10公斤一桶的大概是四五十块钱。而三无产品对衣服的损害一方面是洗涤出来的东西不亮丽，不挺阔，有时候衣服泛黄，或者其他的颜色，还有就是污渍洗不掉。
“那些小店使用的洗涤剂很便宜，没有专业职员，几个洗衣机一个小门面就开张了，本来就成本低，而很多大的干洗店成本高，在市场竞争中，一些大店根本扛不住与一些小店的“低价比拼”，洗衣质量也跟着下滑，整个市场都会受到负面影响。”李女士说，不明就里的消费者，只认价格不看质量的盲目消费，也是一方面原因。
“有的衣服要干洗，却还是用水洗。一些店故意违规操作，说明从赔偿规定方面存在问题”市民小赵在接受记者采访时表示。对此，记者从省洗染协会的专业人员处得知，洗衣事故的赔偿办法有两种，一是普通洗涤。多为一千元之下的衣服。另一种就是一千元以上的，客户根据自己的需求可采取保值洗涤的方式。而保值洗涤是按衣服价格的3%----10%来缴纳保值费。一般的普通洗涤，价格比较低的洗涤，只是简单的按照颜色、重量等来分类。保值洗涤一般都是单缸洗。洗涤产品没有什么不同，只是洗涤的比较小心谨慎。但是办理了报纸洗涤，出了洗涤事故后全额赔偿。有穿着价值的可以进行协商赔偿，但是基础就是在保值价的范围之内。完全洗坏没有穿着价值的衣物，要全部赔偿。“问题存在于，很多市民不了解相关规定，根本不知道有“保值”一说，赔偿时就难免吃亏。”李建斌说。
（小标）洗衣市场价格不统一
设备落差较大
对于网上调查“您对洗衣市场是否满意”一项中，选择不满意、非常不满意、一般的市民总数占参与调查人数近75%。而对于有媒体曝光北京福奈特干洗店一事，43.3%的市民表示很震惊，选择“习惯了，没感觉与不好说，没感觉”者占56%以上。这一调查显示，大多数市民对洗衣市场也是“睁一只眼闭一只眼，能过去就行”的态度，那么，洗衣市场的情况究竟如何，记者进行了暗访。
12月10日上午，记者来到小寨西路一家名为佳佳洗衣部的洗衣店，店面积约有20㎡，店里光线较昏暗，东西摆放杂乱。柜台后面摆着一台半新的干洗机，并未通电。靠墙放着一台洗衣机，柜台上方的晾衣绳上挂满已洗好衣服。豹纹围巾、蓝色牛仔裤、红色棉秋裤、灰色毛料西裤等紧挨着挂在一起。店只女老板正忙碌着熨烫一件西装，并无其他店员，记者询问下得知，她并无技师***。而这家店墙上也没悬挂营业执照、顾客须知、赔偿办法及物价表等相关手续。
记者打量了一圈，并未见这家店摆放干洗剂等洗涤产品，只有洗衣粉。面对记者的询问，老板含糊其辞。记者随后佯称要洗衣店，询问价格，女老板说，皮大衣
220元 ，羊毛秋衣 10元（干洗），熨烫西装 5元。
12月10日下午2点，记者来到子午路附近一家名为中海干洗店，这家店墙上挂着西安市消协颁发的“放心消费示范店”、西安洗染行业协会颁发的“特级店”等证牌。店里环境宽敞整洁，衣服分类悬挂整齐。有一台崭新的干洗机，但也未通电。一位20岁左右的女店员告诉记者，本店有3名员工，大师傅和一位正在用缝纫机缝制衣服的中年妇女。“我们这个店招的全都是技师，都要有上岗工作证的，三名员工都有洗衣师的技师***”这位店员介绍，收费上他们严格按照物价局监督制作的价格表，皮大衣：（真皮、长）至少460元，羊绒棉上衣38元，羊绒长大衣40元，毛料大衣25元，夹克（单）18元。毛料西裤20元，洗西装20元，熨西装10元。
“你们一般情况怎么确定面料使用哪种洗涤产品？”
“衣料一样，用的洗涤化料和方式就不一样。”
“这要要看什么料子，标签也看，但只是一个参考，我们大师傅一看、一摸就知道是什么面料的，该用什么洗涤剂。”一位店员说，他们大师傅的经验是他们辨识面料最主要的依据。记者以顾客的身份要求看下这家店的洗涤剂，一个300㎏桶里分装一些干洗剂，用签字笔标示为四氯乙烯。具体什么牌子的，并未见到原产品包装。
随后几天，记者走访了不同档次的多家洗衣店。
记者在崇业路一家高端品牌的干洗总店看到，这里员工有统一的工装，衣服完全分类悬挂。营业执照、详细物价表、顾客须知及赔偿办法一应俱全。
这家洗衣店的前台接待人员告诉记者，店员共有8个人，其中大师傅三名，他们都有技师证。当记者问及他们使用的干洗剂有哪些种类，接待人员告诉记者，主要是石油溶剂和四氯乙烯。干洗时什么面料要看具体情况，衣服标签上都有注明，大师傅对这个比较懂。收费情况为，价格夹克18元，羊绒长大衣50元，羊绒上衣30元毛料西裤12元，洗西装18元。皮衣有300、500、800，裘衣500、800、1000。
走出这家干洗店，记者来到与之相隔不到十米的一家小型干洗店。这家面积大约只有10㎡的小店，空间狭窄，紧靠柜台放置一台很旧的干洗机，电源线扔在地上。
墙上乱挂着衣服，柜台上方的晾衣绳上挂着***的毛料西裤、花色的女式羊绒秋衣、深灰色的大号男式羊毛毛衣等，五颜六色，套着塑料薄膜袋。店内没有任何部门颁发的营业证照及洗染协会的相关证牌及顾客须知。
记者以洗衣服为由询问价格，“西装干洗20元，加烫25元，熨西裤5元。皮大衣150元，像你这衣服是真皮的，我们还带保养兼上色。”老板介绍。
记者：用的是什么干洗剂？
老板：干洗油。
记者：听说干洗油有石油类的和四氯乙烯，你们用哪种？
老板：就是干洗油。反正不是石油的，也没有四氯乙烯。
记者：人家正规店里都是根据料子使用不一样干洗剂。
老板：不是，就是一种干洗剂。
记者：有的面料不适合怎么办？
老板：哪种面料不适合？都一样的，你看这些衣服都洗得好好的。
（小标）无证上岗人员占八成以上
监管部门监管范围有限，也很无奈
按国家相关部门规定，洗衣行业须全员持证上岗。中国商联会的洗染委要求，持有专业技术资格证的员工须占到店里总人数的30%以上，而记者从省洗染行业协会了解到，目前我市仅1000多人员工通过培训拿到专业技术资格证。这个人数占全部洗衣行业从业人员一成都不到。
&“今年培训了两期，共89个人取得了洗衣师资质***。刚开始是要求全行业的从业人员都来参加培训。但是就是许多企业因费用等各种原因并没有参加培训，虽然今年也有很多新开的洗衣店，但今年来参加培训的人数是呈下降趋势的。”李建斌介绍，2002年以后，西安洗染行业专业技能鉴定站设有专业技能培训站，要求每个洗衣店必须有人来参加培训。参加培训合格后，才能拿到洗衣师技师***，上岗证。
&“一般在左右。但仍有许多店招不到员工。有的人宁愿去小饭馆打杂子也不愿意到洗衣店打工。一是比较辛苦，二是风险比较大。风险主要来自于洗涤事故，因为员工不懂行，老板往往简单口头培训后就上手操作，结果是串色的、洗坏的事故多有发生，而这事故是要当时操作机器的店员赔偿，有时候一件衣服赔的钱相当于他们半月工资。”据太白路一家洗衣店老板介绍，因为这行业利润比较薄，又非常辛苦，待遇比较低，极少数人持有从业资格证的人员流动性也很大，很多人可能已经从事其他行业。
“初、中、高技师培训的费用都不一样，培训和资质认证大概是九百元左右，高级洗衣师的培训费为1500元。行业的要求是必须培训，员工本身就不懂操作规程，就开始乱操作。肯定是要出事故的。”李建斌说，现在的很多洗衣纠纷，都与操作不当有关。
“一位姓张的顾客投诉称，他在纺织城某洗衣店洗坏了衣服，明明是洗衣店的责任，当时按服装的价值大概是四五百块钱，当时这家洗衣店不接受行业协会的调解，虽然当时给顾客赔了钱，但是第二年就不再加入协会。”
李建斌无奈地说，行业协会监管范围有限，面对大量的市民投诉，很多时候他们也很无奈。协会监管下的一些企业会员单位都能正确对待，通过行业协调，就很快与消费者达成共识，对消费者进行赔偿。但是部分会员单位很不理解，认为协会没有维护洗衣店的利益，提出退会等要求，如果不是会员单位，协会根本没有监管权力。
“最近正在和相关部门讨论协商采取备案方式加大市场监管力度。拟洗衣店开业60天内要来协会备案，不备案的企业来年年检的时候由工商部门提醒或者告知该企业必须到协会进行备案登记。否则不备案登记的不予年检。”李建斌说，相关部门互相配合，把备案措施落实到位后，相信对整个市场的规范会起到很大的促进作用。同时，李建斌提醒市民，洗衣服时一定要保管好取衣凭证，出了问题以后，即使洗染行业协调不成的话，也可以到仲裁部门解决。甚至可以通过法律形式来进行处理。协会去年到西安仲裁委员会处理过一起事件，因为那个服装的价值比较高，最后通过仲裁以后互相协商解决了问题。
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