（共2个回答）
会计处理：　　会计制度规定长期股权投资持有期间取得收益和处置收益都确认为投资收益，而短期投资收益确认仅限于处置收益，持有期间取得收益冲减投资成本。根据投资企业对
你直接去药店买一盒小伤口护创包就行了，里面有创可贴、医用棉签、 碘状棉球、酒精棉球，使用起来很方便快捷的！
可以，你通过“曝光”“补光” 就可以处理。
你首先根据将来造型修割树桩，保证可以放到很浅的盆景盆里，封堵伤流的伤口，尽量不要伤害须根。可以找一个大型深一些的盆子，用普通疏松的沙质园土栽植，千万不要施肥。先
没其它办法 必须登陆淘宝 或者你可以登绑定淘宝的那个邮箱
这2个都不行的话 你只能找国内的朋友帮你挂淘宝了
您好 会显示的哦& 差评会减分的
你好，这种情况只能显示你的评价和卖家的解释，虽然解释不合事实，但没办法，淘宝就是这样规定的，只能看到卖家的解释。
楼主可以给差评
正常来说是不可以的!金碧属于大理石表面有裂纹,用久了裂纹进脏东西会变黑,很难看!
如果真要做就处理一下表面.比如弄个一层隔膜之类的防护层,不过这个难度很大
由于这个网站侵犯了商户和消费者的利益，都没用过期的货物卖给消费者和商户。
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云***逆向交易***
范文一：一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是 A、该问题需要卖家自行联系物流处理 B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投 诉D、及时发起退款参考***：B2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（ ）A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 B、多个订单编号（子 订单编号）取消退款的次数最多为5次 C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的 次数最多为1次D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次参考***：C3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付参考***：D4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入***介入状态,卖家没有操作按钮B、如***双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自 行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证***形式通知 参考***：C5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线B、只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家 C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自 动退款流程D、参考***：B6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪 不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 参考***：B7、退款评价功能上线说明错误的是：A、针对交易状态为交易关闭,退款状态为退款成功且非自动退款(直冲,外卖,超卖, tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。 B、上线时间为4月18日C、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制D、退款评价入口在退款维权-退款管理-我申请的退款 页面 参考***：C8、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递参考***：D9、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确 的是？A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家 解释清楚,并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的 参考***：B10、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后,将在3个工作日处理参考***：D11、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时 自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？A、3 B、7C、10D、30参考***：D12、以下超时时间正确的是 A、买家已付款,没有超时 B、等待买家付款,2天C、卖家已发货,没有虚拟商品标志的点卡,3天D、卖家自己送货,30天参考***：A13、下列关于退款规则（流程）错误的是：A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入***处理流程,走普通退款流程 C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款 申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题参考***：C14、推荐物流投诉发起条件是：A、只要在线下单就可以发起B、物流公司已接单C、物流公司未接单D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉 参考***：B15、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是：A、退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时 B、确认收货期间买 家依然可以申请退款,售后,和投诉 C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为: 退款成功,交易成功D、有申请售后的入口,同现有售后流程参考***：B16、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内参考***：D17、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭 退款买家？A、1天B、2天C、3天D、10天参考***：B18、下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能 B、卖家包邮的物流模板也可以 使用发货合约C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家,开通默设发货时间功能 D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间, 如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改参考***：C19、下列关于极速退款说法不正确的是：A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易 钱款是即时到账的C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等,也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 参考***：A20、目前最新的退款流程中,对于***介入的要求,以下说法正确的是A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确参考***：B二、多选题（共20题，每题2分，共40分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货 D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权 参考***：AB2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额 B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付 宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中参考***：ACD3、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打***联系快递公司D、赔付处理更及时 参考***：ABCD4、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了 B、处理过程中不 可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理 参考***：AD5、货到付款的交易,以下描述错误的是A、收到商品后出现问题,需要交易成功后发起售后维权 B、在收到商品的时候可 以进行验货C、如果消费者主观原因不喜欢而拒收,规则是允许的D、如果商品不支持货到付款,只要卖家同意货到付款,消费者也是可以进行货到付款的交易的 参考***：CD6、货到付款交易需要支付的费用有A、卖家要求的定金B、商品的货款C、快递的邮费D、货到付款交易的手续费参考***：7、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功参考***：BC8、如果喜欢的宝贝不支持货到付款,以下描述正确的是A、建议采用普通的交易方式下单,只要是按照正常流程交易,安全是有保障的 B、 建议联系卖家,若卖家可以货到付款,也可以进行交易 C、建议再搜索支持货到付款的同 款宝贝进行下单,确保安全D、联系淘宝******,让***帮助处理参考***：AC9、关于维权下列说法正确的是；A、售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以；B、买家发起未收到；货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝***会在；参考***：；AB；10、判定纠纷退款的依据：；A、***处理状态为“***处理完成”；C、；退款状态为“退款成功”；D、退款状态为“退款关闭”；参考***：；AC；11、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型；A、延迟9、关于维权下列说法正确的是A、售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的B、买家发起未收到货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝***会在2个工作日内主动介入处理 C、买 卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题,那么淘宝将不做处理 D、以上说法全 部正确参考***：AB10、判定纠纷退款的依据：A、***处理状态为“***处理完成”。 B、***处理状态为“***已经介入”。C、退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”参考***：11、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺参考***：AD12、购买的商品已经发货,但是一直跟踪不到物流怎么办？A、建议申请“延长超时” B、建议及时联系卖家,联系不上可申请退款 C、在 超时时间截止前可以继续等待D、如已经交易成功只能直接拨打***处理参考***：ABC13、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖 家,下列各物流及天数正确的是A、（平邮）30天B、（自动发货商品）1天C、（虚拟物品）3天D、（中通速递）10天 参考***：ABCD14、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、 预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、闪电发货实物商品需在24小时内发货。 D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”） 需在7天内发货。 参考***：ABCD15、哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮A、卖家拒绝售后申请B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内C、当前状态是等待卖家收货D、维权要求是退货退款参考***：AB16、买家购买商品后需要和卖家进行换货,买家需要注意哪些A、保留好换货回去的物流底单B、当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款C、保存好和卖家协商的旺旺聊天记录D、延长交易的超时时间参考***：ABCD17、货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理A、建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单 B、联系淘宝******, 帮助更改订单信息 C、等商品送到后直接拒收D、如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理 参考***：AD18、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服 务A、限时物流B、在线下单C、自己联系物流D、顺丰物流参考***：AB19、对于退款的超时,以下描述正确的是A、如果卖家没发货,申请退款后的超时时间为2天 B、虚拟商品如果申请了退款, 选择的是未收到货,超时时间是3天C、卖家同意退货,会要求买家在7天内退回货物D、买家退货后,如果使用的是快递,会给卖家7天的时候确认参考***：ABC20、下列关于退款中,关于收到的商品与卖家描述不符买家申请退款,买家提供下列 哪些凭证是合适的A、物流公司的快递证明 B、双方聊天记录C、商品实物照片D、厂家的合格证参考***：ABC三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物 流” 是否参考***：√2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家, 多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。是否参考***：√3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以 支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作是否参考***：√4、淘宝先行垫付理赔账户拆分,原来使用： 属集市、天 猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用：是否参考***：√5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请 退款。是否参考***： ×6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货否参考***：√7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按 照卖家说的操作,因为可能会产生风险是否参考***：√8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了是否参考***：√9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天 是 否参考***： ×10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,***双方都可以通过此单号查询 到物流跟踪信息是否参考***：√11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则 自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需***处理的状 态,维权小二在2个工作日内介入处理。 是否参考***： ×12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到 付 是否参考***： ×13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物 流暂无法使用该功能是参考***：√14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉是否参考***：√15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额 （货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整是否参考***：√16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次是否参考***： ×17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价是否参考***： ×18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易 是 否参考***： ×19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货 是 否参考***： ×20、买家申请7天无理由退换货的商品不管宝贝是否；参考***：×；原文地址：一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是 A、该问题需要卖家自行联系物流处理 B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投 诉D、及时发起退款参考***：B2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（ ）A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 B、多个订单编号（子 订单编号）取消退款的次数最多为5次 C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的 次数最多为1次D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次参考***：C3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付参考***：D4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入***介入状态,卖家没有操作按钮B、如***双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自 行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证***形式通知 参考***：C5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线B、只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家 C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自 动退款流程D、参考***：B6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪 不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 参考***：B7、退款评价功能上线说明错误的是：A、针对交易状态为交易关闭,退款状态为退款成功且非自动退款(直冲,外卖,超卖, tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。 B、上线时间为4月18日C、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制D、退款评价入口在退款维权-退款管理-我申请的退款 页面 参考***：C8、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递参考***：D9、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确 的是？A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家 解释清楚,并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的 参考***：B10、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后,将在3个工作日处理参考***：D11、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时 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参考***：CD6、货到付款交易需要支付的费用有A、卖家要求的定金B、商品的货款C、快递的邮费D、货到付款交易的手续费参考***：7、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功参考***：BC8、如果喜欢的宝贝不支持货到付款,以下描述正确的是A、建议采用普通的交易方式下单,只要是按照正常流程交易,安全是有保障的 B、 建议联系卖家,若卖家可以货到付款,也可以进行交易 C、建议再搜索支持货到付款的同 款宝贝进行下单,确保安全D、联系淘宝******,让***帮助处理参考***：AC9、关于维权下列说法正确的是；A、售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以；B、买家发起未收到；货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝***会在；参考***：；AB；10、判定纠纷退款的依据：；A、***处理状态为“***处理完成”；C、；退款状态为“退款成功”；D、退款状态为“退款关闭”；参考***：；AC；11、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型；A、延迟9、关于维权下列说法正确的是A、售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的B、买家发起未收到货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝***会在2个工作日内主动介入处理 C、买 卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题,那么淘宝将不做处理 D、以上说法全 部正确参考***：AB10、判定纠纷退款的依据：A、***处理状态为“***处理完成”。 B、***处理状态为“***已经介入”。C、退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”参考***：11、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺参考***：AD12、购买的商品已经发货,但是一直跟踪不到物流怎么办？A、建议申请“延长超时” B、建议及时联系卖家,联系不上可申请退款 C、在 超时时间截止前可以继续等待D、如已经交易成功只能直接拨打***处理参考***：ABC13、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖 家,下列各物流及天数正确的是A、（平邮）30天B、（自动发货商品）1天C、（虚拟物品）3天D、（中通速递）10天 参考***：ABCD14、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、 预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、闪电发货实物商品需在24小时内发货。 D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”） 需在7天内发货。 参考***：ABCD15、哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮A、卖家拒绝售后申请B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内C、当前状态是等待卖家收货D、维权要求是退货退款参考***：AB16、买家购买商品后需要和卖家进行换货,买家需要注意哪些A、保留好换货回去的物流底单B、当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款C、保存好和卖家协商的旺旺聊天记录D、延长交易的超时时间参考***：ABCD17、货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理A、建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单 B、联系淘宝******, 帮助更改订单信息 C、等商品送到后直接拒收D、如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理 参考***：AD18、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服 务A、限时物流B、在线下单C、自己联系物流D、顺丰物流参考***：AB19、对于退款的超时,以下描述正确的是A、如果卖家没发货,申请退款后的超时时间为2天 B、虚拟商品如果申请了退款, 选择的是未收到货,超时时间是3天C、卖家同意退货,会要求买家在7天内退回货物D、买家退货后,如果使用的是快递,会给卖家7天的时候确认参考***：ABC20、下列关于退款中,关于收到的商品与卖家描述不符买家申请退款,买家提供下列 哪些凭证是合适的A、物流公司的快递证明 B、双方聊天记录C、商品实物照片D、厂家的合格证参考***：ABC三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物 流” 是否参考***：√2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家, 多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。是否参考***：√3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以 支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作是否参考***：√4、淘宝先行垫付理赔账户拆分,原来使用： 属集市、天 猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用：是否参考***：√5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请 退款。是否参考***： ×6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货否参考***：√7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按 照卖家说的操作,因为可能会产生风险是否参考***：√8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了是否参考***：√9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天 是 否参考***： ×10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,***双方都可以通过此单号查询 到物流跟踪信息是否参考***：√11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则 自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需***处理的状 态,维权小二在2个工作日内介入处理。 是否参考***： ×12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到 付 是否参考***： ×13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物 流暂无法使用该功能是参考***：√14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉是否参考***：√15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额 （货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整是否参考***：√16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次是否参考***： ×17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价是否参考***： ×18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易 是 否参考***： ×19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货 是 否参考***： ×20、买家申请7天无理由退换货的商品不管宝贝是否；参考***：×；
范文二：一、单选题（共5题，每题6分，共30分）1、如会员***丢失可选择（
）替代A、护照 B、***本人详细页 C、驾照 D、临时***2、交易安全保护处罚后申诉入口开放（C）天。告知有（）次申诉机会。A、10；1 B、3；1 C、15；1 D、5；23、通道在线服务时间为：
CA、周一至周日,9:00--21:00 B、周一至周日,9:00--20:00 C、周一至周五,9:00--21:004、只需提供***信息核实的处罚类型是(
)A、认证信息不一致 B、交易风险 C、商品涉嫌交易风险 D、交易异常5、交易安全保护-交易风险、交易异常.需提供什么凭证
）A、身份认证+商品进货凭证（被处罚之日起近10笔订单所有商品进货凭证（全店未满10笔订单,提供现有的） B、身份认证即可 C、身份认证+发货凭证（被处罚之日起近10笔非同一买家交易成功的发货凭证）二、多选题（共5题，每题8分，共40分）1、会员提供的报纸为：(A
)A、卖家发货地的报纸
B、账户注册地的报纸
C、近期常用登陆地报纸
D、***地址处的报纸2、凭证提供后需要会员关注审核时间错误的是：(
D)A、关注7个工作日
B、关注5个工作日
C、关注3个工作日
D、关注15个工作日3、会员表示提交了申诉超过3个工作日都没有处理,错误的做法是 ( A
B ）A、告知会员会帮助催促,然后不了了之
B、安抚会员,告知审核时间是7个工作日
C、答疑群反馈二线催促,根据二线回复来答复会员
D、安抚会员,告知审核时间是5个工作日4、会员表示申诉无法提交的,我们的建议是 A B
CA、会员浏览器有问题,建议更换火狐浏览器
B、每个凭证都不能超过10M
C、申诉的doc版本为非WAP格式
D、每个凭证不能超过3M5、交易安全保护-交易风险、交易异常 、商品涉嫌交易风险申诉提交凭证的共同点
ABC)A、半身照（需与手持照同一背景）
B、***正面照
C、手持照（近期常用登陆地或发货地）当天报纸拍摄照片 报纸：需当地省级、市级三、判断题（共5题，每题6分，共30分）1、会员若咨询近期常用登陆在深圳,南方都市报是否可以使用！建议会员自行咨询报纸出售点、或百度查询。 否是 否2、会员表示无法提交申诉当天的报纸,可以建议会员用前后一天日期的
是 否3、申诉入口开放15天,15天内申诉机会只有一次
是是 否4、交易安全保护处罚类型目前区分为交易风险、交易异常、商品涉嫌交易风险、交易被盗
否是 否5、手持证件照背景与半身照背景无具体要求故无需特意要求会员在同一背景下拍摄
范文三：一、单选题（共6题，每题3分，共18分）1、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入（未申请***介入）A、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后2、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？A、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额D、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额3、买家何时可以申请天猫***介入？（未申请***介入）A、申请退款72小时后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款48小时后D、商家拒绝后4、会员已经点击了申请天猫***介入,多久会处理（已申请***介入）A、9天B、5天C、5-9个工作日D、5-9天5、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给***,怎么办（已过维权期）A、转***B、可以投诉商家C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、告知买家支持不到6、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）A、核实信息,反馈天猫云朵支持B、告知买家不能再维权C、转***D、直接反馈天猫云朵支持二、多选题（共10题，每题5分，共50分）1、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）A、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我-我的会员权益-天猫分期D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗2、天猫校园分期可以分多少期？A、3,6,9B、3,6,10C、12,18,24D、12,16,243、手机端如何进行天猫分期的还款？(前产生的订单)A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-财富-蚂蚁花呗C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、支付宝-首页-服务窗-网购还款E、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗4、天猫分期和花呗能否提前还款？A、当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款br />B、前产生的天猫分期订单可以提前还款C、当天及之后产生的花呗订单可以提前还款D、前产生的花呗订单可以提前还款5、手机端如何进行花呗的还款？A、支付宝-首页-服务窗-网购还款B、支付宝-财富-蚂蚁花呗C、支付宝-朋友-服务窗-网购还款D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-蚂蚁花呗6、会员点击申请天猫***介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办？A、更换浏览器B、尝试上传小一些的图片C、重新尝试上传D、更换电脑7、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）A、天猫首页-电器城-天猫分期B、新版支付宝首页-蚂蚁花呗C、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单D、新版支付宝首页-我的服务-网购还款8、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么？（不区分是否是前后产生的订单）A、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单B、新版支付宝首页-蚂蚁花呗C、新版支付宝首页-我的服务-网购还款D、天猫首页-电器城-天猫分期9、手机端如何进行天猫分期的还款？(当天和之后产生的订单)A、天猫-我-我的会员权益-天猫分期B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、支付宝-财富-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗10、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）A、50元以下超过15天不受理B、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。C、50元以下不受理D、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理三、判断题（共16题，每题2分，共32分）1、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了（不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错）。小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该服务。是否2、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否3、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证,之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证,填写学生身份信息,完成后等待3-5个工作日审核额度。是否4、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。是否5、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭（已申请***介入） 是否6、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否7、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。是否8、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”（已申请***介入）否9、商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否10、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的（已过维权期） 是否11、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家（未申请***介入）是否12、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫***咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫***,花呗需要联系支付宝***95188。是否13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。否14、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的是否15、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否16、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通是否
范文四：单选题一、会员询问介入处理结果或询问退款详细时间时，***相关承诺正确的是？告知会员只要申请了介入，就一定会按照如实情况给予判定结果二、申请维修的订单以下情况那种是错误的在买家申请维修后，卖家超时不处理自动同意维修协议给出卖家地址三、消费者逆向交易部门主要处理什么业务？消费者退款维权及投诉四、淘宝实物订单，一般情况下卖家拒绝退款之后，买家有多久的反应时间？买家需要在7天内修改退款申请或者申请介入处理五、以下涉及邮费的说法，正确的是？谁的责任谁承担邮费六、会员进线咨询，***首先应该做的是？发送开头语/问候语七、卖家同意售后维修/换货申请之后，系统给予双方多少天的时间进线维修或者换货的处理？15天八、当会员表明自己是媒体，需要进行对应的访问的时候按照引擎搜索高风险专项，按照引擎答复，经过会员同意后升级给SP-高危技能组九、淘宝虚拟订单，一般情况下卖家拒绝退款之后，买家有多久的反应时间？买家需要在3天内修改退款申请或者申请介入处理十、淘宝订单，如何投诉卖家未按约定时间发货？售中退款成功、交易关闭之后的15天内，在订单上点击[投诉卖家]十一、介入中的订单如何取消淘宝介入处理？无法自行取消的，需在留言板留言协议商一致及相关凭证，等待介入小二处理十二、会员提交“维修/换货”申请后，卖家超时不处理申请，页面提示的是？暂定：等待买家修改申请十三、以下那些不是订单交易状态的显示？买家无付款十四、有关运费险说法正确的是运费险生效是需要在交易未成功的条件下，进入退货流程后填写正常的物流单号，然后在退款后72小时内运费险自动审核，符合条件的进行理赔到对应的账户十五、集市非包邮订单多个子订单，订单没有发货，如何申请发货运费。所有子订单都申请全额退款后，在最后一个子订单系统自动添加运费金额多选题（一）消费者可发起的淘宝卖家行为类投诉的类型有？1拒绝使用信用卡付款2恶意骚扰3未按约定时间发货（二）运费险赔付成功后，赔付钱款的去向为？1淘宝账户绑定的支付宝余额宝2淘宝账户绑定的支付宝余额（三）可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有那些？1产品有质量问题无法使用2产品与卖家描述不符（四）会员购买实物，订单为“等待卖家发货”时，***可作出的业务预判有那些？1如何催促卖家发货？2、如何投诉未按约定时间发货？、3如何申请退款？（五）以下触犯服务底线的事情是？1在会员情绪强烈无法安抚的情况下，告诉会员云***是兼职以博取同情心2、在上班期间通过平台索要会员信息，或者推送自己的店铺等3、当收到不是本部门业务的会员时引导退出后重新利用关键词进入***咨询4、当自己所选班时无法正常上班的时候，可以给舍友说一下帮忙带上，避免因为请假影响出勤率、5、上班时会员强烈要求提供后台查询页面截图，应当提供给会员（六）卖家如何把退货运费赔付给我1核实订单退款成功订单关闭，且会员表示有卖家承诺出运费的凭证，引导会员在订单上投诉运费问题，等待维权小二处理2核实订单售后退款成功，且会员表示有卖家承诺出运费或未退运费的凭证，转接SP技能组处理（七）关于给卖家差评后卖家恶意骚扰情况正确的是1如果无法在订单后投诉卖家恶意骚扰，且会员可以提供卖家恶意骚扰的凭证，根据引擎核实后升级服务2买家可以在交易成功后15天内，对应订单已互评且给卖家的交易评价为中差评的情况下可以通过订单后的投诉中的恶意骚扰进行维权（八）淘宝集市虚拟订单，但是没有收到货物，还有A于3月1号12点整申请退款，以下说法错误的是1虚拟物品无法申请淘宝介入，需要卖家主动申请才可以介入。2卖家在3月1号12点01分拒绝退款，会员A需要在4号12点01分后申请淘宝介入、3卖家在3月1号12点01分拒绝退款，会员A可以立即申请对应的淘宝介入（九）以下哪些条件会阻碍运费险赔付成功？1点击“确认收货”2退款类型为“仅退款”（十）会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可申请淘宝客介入？ 1仅退款-已收到货2仅退款-未收到货3换货/维修4退货退款判断题1.否2.否3.是4.否5.是6.否7.是8.否9.否10.否 只要页面提示“等待买家退货”，就可引导直接进行退货，无需考虑邮费问题 会员表明购买商品是假货，需要淘宝对商家严厉惩处，云***把会员要求作为意见提交，并告知会员后继会有专人答复 交易成功后只要正确退款退货，购买的运费险会在退款成功后72小时后自动赔付 状态为“买家已付款”时，表明买家已付款至卖家账户中、 未收到货维权，需要申请仅退款-未收到货选项 申请退款之后，等待卖家反应的状态，卖家不处理的话，在线***可以催促处理 实物订单，退款申请成立买家已退货的状态下，卖家不操作退款，系统也有倒计时，一般快递10天，倒计时结束系统自动操作退款。 好评返现问题引导会员联系淘宝***处理反馈、 智能工具无需修改问题类型，只要搜索关键字都可以搜到题库里的对应问题。 会员多次询问退款详细时间并且态度激动，***可承诺会员退款时间
范文五：单选题多选题判断题一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、货到付款的交易,几天后没操作,会被关闭A、3天B、2天C、1天D、系统不会关闭,需要买家或者卖家关闭2、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家？A、1天B、2天C、3天D、10天3、会员申请评价清零处理方式正确的是（ ）A、对于还未被炒作信用度处罚的账户,如果有悔改的意愿要求清零的,请会员来电,小二按照信息核实标准核实为本人之后将会员意愿记录后,统一工单转交相对应的 二线工作人员;B、如果会员已经被炒作信用度处罚了,来电要求申请清零开通账户的,一律回复即使清零,账户也是不予开通的。C、无炒作行为的评价不予清零。D、所有评价全部清零,不区分历史评价。4、下列关于订单查询的说法错误的是A、彩票查询路径：进“已买到的宝贝”-“彩票查询”页面查看B、淘宝购买的订单进入“我的支付宝”--“交易记录”页面也可以查询C、拍卖成功的订单可以进入“我的淘宝”--“已买到的宝贝”页面查看D、以上路径全部都错5、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时7、买家无评价入口的类目有（ ）A、二手宝贝B、淘宝生态农业C、付邮试用D、古董8、卡密交易买家表示无法申请退款原因是？A、自动发货卡密已经查看无法申请退款B、停留在买到的宝贝页面过久超时了C、订单为充值平台交易D、系统问题9、会员使用支付宝给别人的支付宝进行转账,每天最多限制多少次A、5笔B、10笔C、无限制D、以上都不正确10、下列关于评价修改/删除,说法正确的是A、店铺评分可以在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会B、买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会,卖家给出的评价不可以修改,只能删除C、***双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会D、***双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会11、仅一方作出中、差评,那么评价什么时候生效？A、评价作出后的48小时B、评价作出后的72小时C、15天后D、过了评价期后的48小时12、下列关于评价的说法有误的是？A、一方评价为好评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评B、一方评价为中/差评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评C、天猫订单买家进行店铺评分后,系统即时自动代卖家给买家一个好评D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？A、卖家关闭B、买家关闭C、淘宝关闭D、***双方均无法直接关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭14、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后,将在3个工作日处理15、下列对“货到付款介绍”描述有误的是？A、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易B、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易C、货到付款也支持香港/澳?/台湾/海外用户D、货到付款如是现金支付交易方式,卖家收款周期为： T+5 个工作日（T指买家签收付款日）16、如何发起恶意评价维权,下列正确的是？A、已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价B、淘宝首页-联系***-自助服务-违规处理-不合理评价C、由接到该会员的云***直接判断处理D、引导会员直接拨打******处理17、关于个性化评价中出现买家填写身高体重等信息,说法不正确的A、评价中的信息是买家填写的,根据买家的购物感受进行填写B、买家填写的个性化信息不能进行删除或者修改的操作C、如会员表示一定需要修改,可以提交工单帮助核实修改D、评价为中差评买家删除评价之后相关信息也会消失,但不建议引导。18、一般情况下,快捷支付一个账户最多可以开通银行卡的数量是A、3个B、6个C、12个D、18个19、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的20、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？A、3B、7C、10D、30二、多选题（共20题，每题2分，共40分）1、以下对于货到付款交易的描述错误的是A、货到付款的交易成功后可以评价B、消费者不用绑定支付宝就可以下单C、消费者不可以关闭货到付款的交易D、一般在收到货的5天左右,快递公司与卖家结算钱款2、交易状态为“卖家已发货”,此时的交易超时为A、虚拟商品3天B、自动发货商品1天C、快递10天D、平邮30天3、货到付款的商品可以验货,以下验货及签收方法有误的是A、网页上的快递公司是顺丰,实际发货过来的是圆通,建议拒收B、网页上的快递单号和实际收到的快递单号不同,但是只要运货公司是同一家即可签收C、收到服装后验货过程中拆掉了吊牌D、如果商品外包装有破损,也可以直接签收4、以下关于申请延长交易超时的选项中,正确的是A、买家和卖家都可以申请延长B、买家可以申请延长3次C、等待买家付款状态也可以申请延长D、卖家申请延长的次数是无限的5、宝贝详情页评价详情展示是按照一定规则排列的,评价的可参考价值是根据评价本身包含的要素来计算的,这些要素主要包含以下哪些？A、评价字数B、买家的信用等级C、认为有帮助的次数D、买家是否带有认证等几项内容6、哪些情况交易成功后无评价按钮A、官网店铺商品B、宝贝类目为其他C、付邮试用商品D、以上都是7、关于货到付款的交易,以下正确的是：A、申请货到付款这个服务时需要收费B、货到付款的交易不可以申请退款C、货到付款的交易不用操作确认收货D、卖家可以申请拒签运费险,避免买家无理由拒收而产生的邮费损失8、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、闪电发货实物商品需在24小时内发货。D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。9、以下交易的超时,有错误的是A、等待买家付款状态,3天超时B、买家已经付款状态,2天超时C、虚拟商品卖家已经发货,3天超时D、自动发货商品卖家已经发货,2天超时10、以下几个情况评价不计分：A、闲置交易B、付邮试用订单C、二手订单交易D、信用卡交易11、货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理A、建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单B、联系淘宝******,帮助更改订单信息C、等商品送到后直接拒收D、如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理12、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖家,下列各物流及天数正确的是A、（自动发货商品）1天B、（虚拟物品）3天C、（中通速递）10天D、（平邮）30天13、下列关于评价的条件,说法有误的是A、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内可以评价B、如果过了15天的评价期,评价入口关闭,***双方都无法评价C、评价机会只有一次,只有作出的好评有一次修改或删除的机会。D、中差评一经做出,将无法进行修改或者删除14、关于支付限额,以下说法错误的有A、支付宝余额支付是没有限额的B、银行卡的支付限额可以联系支付宝提升C、只要是用信用卡支付,就没有限额的要求D、快捷支付的限额,不可以通过联系淘宝***来提升15、购买的商品已经发货,但是一直跟踪不到物流怎么办？A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家,联系不上可申请退款C、在超时时间截止前可以继续等待D、如已经交易成功只能直接拨打***处理16、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打***联系快递公司D、赔付处理更及时17、下列属于淘宝网受理不合理评价（恶意评价）范围的是：A、与同行竞争者交易后给出的中、差评B、买家购买商品,发现商品破损,与卖家协商未果。买家给出的中差评C、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求D、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物18、关于恶意评价,以下正确的是A、买家收到了卖家的货,无缘由就给出差评,这是恶意评价B、对于恶意评价,会员可以在交易成功的0-15天内,且中/差评生效的情况下,发起“恶意评价“的维权C、若会员咨询某某评价是否属于恶意评价,可以告知恶意评价的规则和定义,也可以引导会员***联系******进行处理。D、差评可以改成好评,也可以改成中评19、卖家发货给买家5天之后,买家表示东西还未到,就申请未收到货退款了,但是卖家查询物流单发现已经本人签收了,这时卖家该如何处理A、联系买家双方协商处理B、为了避免纠纷,建议重新发一件C、可以先拒绝退款协议,后续等待***处理D、提供买家签收物流底单在退款中20、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服务A、限时物流B、在线下单C、自己联系物流D、顺丰物流三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、网游交易拍下若不需要宝贝可以自行关闭订单是否2、支付宝的支付密码跟淘宝的登陆密码是不可以设置成相同的密码的是否3、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货是否4、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。
是否5、目前所有的虚拟商品以及***用品类目购买均被系统默认为匿名购买,故评价也是默认匿名的是否6、在卖家店铺的信用评价页面,能查看下方的评价显示180天的记录是否7、只有成功的交易双方才有评价权,交易是否成功以交易状态判断依据。是否8、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整是否9、找人代付氛围两种：指定人支付和任何人支付是否10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,***双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息是否11、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货是否12、交易只有在买家未付款的状态下才可以修改订单价格是否13、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天
是否14、宝贝详情及信用评价-评价列表中出现180天之前的历史评价属于不正常现象,需要反馈技术处理是否15、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”
是否16、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能是否17、平邮的商品,超时时间是30天是否18、交易双方每天可以做出的评价数量为6笔是否19、一笔订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会是否20、若买家在评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后的45天内,有一次更改为匿名评价的机会是否
范文六：（新招考试） （云***服务技巧）考试开始时间： 09:00:00
考试结束时间： 12:00:00
考试时长(分钟)：30试卷总分：10
通过分数：8
可考试次数：2
实际考试次数：1
状态： 已通过第1题( 单选题 ，分值：1分)会员反复拒绝接受当前***的服务，可联系哪个旺旺确定处理办法？A. 云服务培训咨询B. 云***现场管理C. 云服务现场指导D. 云***咨询服务***：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题 ，分值：1分)以下描述错误的是：A. 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候B. 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待C. 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题D. 服务结束后，邀请会员对我的服务进行满意度评价也是可以的***：D 回答：D 得分：1第3题( 单选题 ，分值：1分)当会员一直不说明业务问题（什么业务问题都不说进来就只是辱骂），并一直在辱骂，我们至少提醒几次才能关闭对话框？A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次***：C 回答：C 得分：1若是对质检结果进行申诉可以直接旺旺联系：A. 质检查询B. 质检反馈C. 云服务现场指导D. 质检申诉***：D 回答：D 得分：1第5题( 单选题 ，分值：1分)若小二对投诉处理有异议，或有其他理由申诉，可以在收到投诉邮件之后的几个工作日内申诉： ？A. 2个B. 5个C. 7个D. 10个***：A 回答：A 得分：1第6题( 判断题 ，分值：1分)遇到电脑bug的时候（主要是指云***平台出现的故障，如突然发不出去消息了），要及时将自己的情况报备给旺旺“云服务现场指导”***：正确 回答：正确 得分：1第7题( 判断题 ，分值：1分)若绩效不合格，将在下个月直接降级并且云***的工资将打8折***：正确 回答：正确 得分：1第8题( 判断题 ，分值：1分)盗图、假货，侵权、违禁技能线的***遇到会员一定要求指定***处理的时候可以咨询聊天群专家进行确认***：正确 回答：正确 得分：1当会员较真一个业务点时，一定要给出结果的时候我们应该引导他去其他路径咨询详细情况或者联系***反馈***：错误 回答：错误 得分：1第10题( 判断题 ，分值：1分)遇到所有会员反馈过来的投诉问题，我们需要统一反馈给“tousu值日生”***：错误 回答：错误 得分：1（新招考试） （云***服务技巧）考试开始时间： 09:00:00
考试结束时间： 12:00:00
考试时长(分钟)：30试卷总分：10
通过分数：8
可考试次数：2
实际考试次数：1
状态： 已通过第1题( 单选题 ，分值：1分)会员反复拒绝接受当前***的服务，可联系哪个旺旺确定处理办法？A. 云服务培训咨询B. 云***现场管理C. 云服务现场指导D. 云***咨询服务***：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题 ，分值：1分)以下描述错误的是：A. 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候B. 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待C. 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题D. 服务结束后，邀请会员对我的服务进行满意度评价也是可以的***：D 回答：D 得分：1第3题( 单选题 ，分值：1分)当会员一直不说明业务问题（什么业务问题都不说进来就只是辱骂），并一直在辱骂，我们至少提醒几次才能关闭对话框？A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次***：C 回答：C 得分：1若是对质检结果进行申诉可以直接旺旺联系：A. 质检查询B. 质检反馈C. 云服务现场指导D. 质检申诉***：D 回答：D 得分：1第5题( 单选题 ，分值：1分)若小二对投诉处理有异议，或有其他理由申诉，可以在收到投诉邮件之后的几个工作日内申诉： ？A. 2个B. 5个C. 7个D. 10个***：A 回答：A 得分：1第6题( 判断题 ，分值：1分)遇到电脑bug的时候（主要是指云***平台出现的故障，如突然发不出去消息了），要及时将自己的情况报备给旺旺“云服务现场指导”***：正确 回答：正确 得分：1第7题( 判断题 ，分值：1分)若绩效不合格，将在下个月直接降级并且云***的工资将打8折***：正确 回答：正确 得分：1第8题( 判断题 ，分值：1分)盗图、假货，侵权、违禁技能线的***遇到会员一定要求指定***处理的时候可以咨询聊天群专家进行确认***：正确 回答：正确 得分：1当会员较真一个业务点时，一定要给出结果的时候我们应该引导他去其他路径咨询详细情况或者联系***反馈***：错误 回答：错误 得分：1第10题( 判断题 ，分值：1分)遇到所有会员反馈过来的投诉问题，我们需要统一反馈给“tousu值日生”***：错误 回答：错误 得分：1
范文七：淘宝云******1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字***没有有效期***：B2、以下问题可以转接到其他云***技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云******：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元***：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝***C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对***：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天***：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确***：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时***：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时***：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权***：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝******D、支付宝*********：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请***处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担***：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时***：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知***联系******，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转***：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打***处理***：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收***：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错***：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错***：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错***：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错***：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错***：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错***：A7、***双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错***：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错***：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错***：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错***：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云***小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)2、会员（卖家）新开了一家充值话费的店铺，开店的第二天有买家拍下了卖家店铺内的500元话费，拍下之后，卖家立即收到一封“买家已经付款，请卖家及时发货的邮件”同时买家旺旺催促卖家发货，表示不发货要对卖家发起投诉，但是卖家进入“已卖出的宝贝”查看交易还是“等待买家付款”的状态，进入支付宝看到的也是“等待买家付款”，卖家不敢贸然发货来咨询云***，请问卖家是否要发货？为什么？（请把自己当做正在服务中的云服务小二和会员进行解释，注意语气以及方式方法！）(10分)3、我11.20日买了一条裤子，当时我在外地出差，就让卖家用快递直接将裤子寄到我家，我以为裤子早就到家了，就一直没有去理会这笔交易，今天我出差回来才发现，我的裤子原来一直都没有收到，交易现在也超时确认收货了，我现在该怎么办呢？（请以云***小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)
范文八：《新招（云***操作平台）》考试开始时间： 12:00:00
考试结束时间： 22:00:00
考试时长(分钟)：30试卷总分：10
通过分数：8
可考试次数：2
第1题( 判断题，分值：1分)工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝ID去登录，更不要操作退出，否则你工作的ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以防操作不慎导致工作下线。正确第2题( 判断题，分值：1分)合并班次在开始上班之前可以合并，工作中也可以对当前的班次进行合并操作。错误第3题( 判断题，分值：1分)服务过程中如果有新的公告，需要第一时间进行查看确认，避免因为错误的处理方式导致会员投诉。正确第4题( 判断题，分值：1分)若会员长时间没有说话，超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。错误第5题( 判断题，分值：1分)处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后，再做处理。自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。正确第6题( 单选题，分值：1分)若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：A. 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述B. 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的C. 如果会员的问题已经告知***了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员 D. 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
第7题( 单选题，分值：1分)以下说法中，错误的是：A. 每天可选的班次最多为6个小时B. 不连续在一起的班次也可以操作合并C. 班次开始的前5分钟可以进入工作 D. 班次请假需要在班务开始的两个小时前第8题( 单选题，分值：1分)工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是：A. 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云***休息B. 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费C. 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请D. 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务第9题( 单选题，分值：1分)A. 3次B. 5次C. 10次D. 所有都可以看到第10题( 单选题，分值：1分)以下上班过程中若突然浏览器死掉断线了，下列的哪种方式处理最为妥当：A. 直接关闭电脑下班B. 直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了C. 重新打开上班浏览器，从新登录系统上班D. 以上说法都可
范文九：淘宝云***交流会2013 年 11 月 24 日，由新长城中国矿业大学自强社承办的淘宝云***交流 会在教五顺利召开，此次交流会的主讲人为自强社副社长戴振江。 虽然当天晚上气温很低， 但丝毫没有影响 “云朵” （淘宝云***人员称为 “云 朵” ）们的热情，他们早早的就来到了会场，分享着各自的工作经验。到了七点， 交流会正式开始， 在主持人做了简短的开场介绍后，首先由副社长戴振江展示了 近期淘宝云***工作的总体情况及其中存在的一些问题，下面的“云朵”们听了 也积极补充了自己发现的一些问题。随后主持人邀请了一位有经验的“云朵”上 台讲述了自己的工作经验及心得体会，并及时解答了现场人员提到的一些问题， 让在场人员获益匪浅。 在戴振江对上述交流做了深刻的总结后，活动进行到最后 一项；有奖游戏环节，在此刻现场气氛更加活跃了， “云朵”们积极参与其中并 拿到自己心仪的奖品。 最后此次淘宝云***交流会在同学们的欢声笑语中圆满结 束。 此次淘宝云***交流会不仅增进了“云朵”们的感情，同时也让云朵们学习 到了更多宝贵的工作经验。 祝愿淘宝云***活动在中国矿业大学越办越大，越办 越好！
范文十：关于长期股权投资中逆流、顺流交易的理解 1:39关于长期股权投资中逆流、顺流交易的理解解析：投资企业与联营企业及合营企业之间发生的未实现内部交易损益按照持股比例计算归属于投资企业的部分，应当予以抵销，在此基础上确认投资损益。投资企业与被投资单位发生的内部交易损失，按照《企业会计准则第8号----资产减值》等规定属于资产减值损失的，应当全额确认。 投资企业与其联营企业及合营企业之间的未实现内部交易损益抵销与投资企业与子公司之间的未实现内部交易损益抵销有所不同，母子公司之间的未实现内部交易损益在合并财务报表中是全额抵销的，而投资企业与其联营企业及合营企业之间的未实现内部交易损益抵销仅仅是投资企业或是纳入投资企业合并财务报表范围的子公司享有联营企业或合营企业的权益份额。【上述对权益法核算内容的规定，应包括以下含义：1.投资企业在对联营企业及合营企业进行权益法核算时，应首先按照准则及应用指南规定对联营企业及合营企业报表进行取得时公允价值持续计算的调整以及会计政策差异调整，再将投资企业与联营企业及合营企业之间发生的交易对联营企业及合营企业利润表的影响数从联营企业及合营企业调整后净利润中扣除，最终以经上述调整后的净利润和投资比例确认权益法核算的投资收益；2.投资企业若有子公司，需要在编制合并报表的，投资企业与其联营企业及合营企业的内部交易损益，在合并财务报表中也应进行相应调整。3.上述投资企业与其联营企业及合营企业之间存在内部交易损失的，在按照上述步骤进行权益法核算调整扣除后，还需按照资产减值准则的规定，判断相关资产是否存在减值迹象，如果存在减值迹象，则应将内部交易损失全额确认为相关资产占有方的资产减值损失。】
应当注意的是，该未实现内部交易损益的抵销既包括顺流交易也包括逆流交易，其中，顺流交易是指投资企业向其联营企业或合营企业出售资产，逆流交易是指联营企业或合营企业向投资企业出售资产。当该未实现内部交易损益体现在投资企业或其联营企业、合营企业持有的资产账面价值中时，相关的损益在计算确认投资损益时应予抵销。
（1）对于投资企业向联营企业或合营企业出售资产的顺流交易，在该交易存在未实现内部交易损益的情况下（即有关资产未对外部独立第三方出售），投资企业在采用权益法计算确认应享有联营企业或合营企业的投资损益时，应抵销该未实现内部交易损益的影响，同时调整对联营企业或合营企业长期股权投资的账面价值。当投资方向联营企业或合营企业出资或是将资产出售给联营企业或合营企业，同时有关资产由联营企业或合营企业持有时，投资方对于投出或出售资产产生的损益确认仅限于归属于联营企业或合营企业其他投资者的部分。即在顺流交易中，投资方投出资产或出售资产给其联营企业或合营企业产生的损益中，按照持股比例计算确定归属于本企业的部分不予确认。合并报表中的调整分录如下：借：营业收入（售价×持股比例）
贷：营业成本（成本×持股比例）
投资收益（差额）【例题1】甲公司持有乙公司20％有表决权股份，能够对乙公司生产经营决策施加重大影响。20×7年，甲公司将其账面价值为600万元的商品以1000万元的价格出售给乙公司。至20×7年资产负债日，该批商品尚未对外部第三方出售。假定甲公司取得该项投资时，乙公司各项可辨认资产、负债的公允价值与其账面价值相同，两者在以前期间未发生过内部交易。乙公司20×7年净利润为2000万元。假定不考虑所得税因素。甲公司在该项交易中实现利润400万元，其中的80（400×20％）万元是针对本企业持有的对联营企业的权益份额，在采用权益法计算确认投资损益时应予抵销，即甲公司应进行的账务处理为：借：长期股权投资----损益调整　320［（）×20％］贷：投资收益　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　320甲公司如需编制合并财务报表，在合并财务报表中对该未实现内部交易损益应在个别报表已确认投资损益的基础上进行以下调整：借：营业收入　　　　　　　　　　　　200（1000×20％）贷：营业成本　　　　　　　　　　　　120（600×20％）投资收益　　　　　　　　　　　　　　　　　　 80
【例题分析】我们把上述两笔分录合并起来变成下面的分录：借：长期股权投资----损益调整
320主营业务收入
200贷：主营业务成本
400（2000×20％）这里投资收益按2000万元来计算而没有扣除400万元出是有原因的，因为在逆流交易中乙公司销售给甲公司，所以乙公司利用关联交易增加了利润400万元，因此是要减掉，但在顺流交易中是甲公司销售给乙公司，此时乙公司的利润没有增加，所以现在计算投资收益就直接用2000万元来计算。上面分录中借记“主营业务收入200”和贷记“主营业务成本120”也是有原因的，假设我们不作这样的调整，那由于乙公司不纳入合并范围，那么甲公司就可以大量往乙公司销售存货这样就会增加收入和成本，进而增加甲公司个别会计报表中的净利润，从而达到增加利润的目的。为了防止上市公司利用这一手段造假，就需要把甲公司销售给乙公司的收入和成本抵销，这样甲公司个别会计报表中就不存在内部销售利润了。由于上面的这笔分录是由正常的会计分录和调整分录组成的，所以我们在日常的会计核算时要把上面的分录分开。则变成下面的分录：借：长期股权投资----损益调整
320贷：投资收益
320在编制合并会计报表时作下面的调整分录：借：营业收入　　　　　　　　　　 200贷：营业成本　　　　　　　　　　　　120投资收益　　　　　　　　　　　　80（2）对于联营企业或合营企业向投资企业出售资产的逆流交易，在该交易存在未实现内部交易损益的情况下（即有关资产未对外部独立第三方出售），投资企业在采用权益法计算确认应享有联营企业或合营企业的投资损益时，应抵销该未实现内部交易损益的影响。当投资企业自其联营企业或合营企业购买资产时，在将该资产出售给外部独立第三方之前，不应确认联营企业或合营企业因该交易产生的损益中本企业应享有的部分。因逆流交易产生的未实现内部交易损益，在未对外部独立第三方出售之前，体现在投资企业持有资产的账面价值当中。投资企业对外编制合并财务报表的，应在合并财务报表中对长期股权投资及包含未实现内部交易损益的资产账面价值进行调整，抵销有关资产账面价值中包含的未实现内部交易损益，并相应调整对联营企业或合营企业的长期股权投资。在合并报表中作如下调整分录：借：长期股权投资----损益调整
贷：存货等【例题2】甲公司于20×7年1月取得乙公司20％有表决权股份，能够对乙公司施加重大影响。假定甲公司取得该项投资时，乙公司各项可辨认资产、负债的公允价值与其账面价值相同。20×7年8月，乙公司将其成本为600万元的某商品以1000万元的价格出售给甲公司，甲公司将取得的商品作为存货。至20×7年资产负债日，甲公司仍未对外出售该存货。乙公司20×7年实现净利润为3200万元。假定不考虑所得税因素。甲公司在按照权益法确认应享有乙公司20×7年净损益时，应进行以下账务处理：借：长期股权投资----损益调整　560（2800×20％）贷：投资收益　　　　　　　　　　　　　　　　　　560进行上述处理后，投资企业有子公司，需要编制合并财务报表的，在合并财务报表中，因该未实现内部交易损益体现在投资企业持有存货的账面价值当中，应在合并财务报表中进行以下调整：借：长期股权投资----损益调整　　　　　　　　　　　 80贷：存货　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　80假定在20×8年，甲公司将该商品以1 000万元的价格对外部独立第三方出售，因该部分内部交易损益已经实现，甲公司在确认应享有乙公司20×8年净损益时，应考虑将原未确认的该部分内部交易损益计入投资损益，即应在考虑其他因素计算确定的投资损益基础上调整增加80万元。【例题分析】首先，我们把上述两笔分录进行合并变成下面分录：借：长期股权投资----损益调整
640(3200×20％)
贷：投资收益
560[()×20％]
80[() ×20％]按《企业会计准则第2号----长期股权投资》的规定，投资方应按享有的被投资方的净利润调整“长期股权投资----损益调整”科目，所以“长期股权投资----损益调整”科目＝3200×20％＝640(万元)，又因为本题中是乙公司把存货销售给甲公司，内部销售收入为1000万元，成本为600万元，内部销售增加乙公司的利润＝＝400（万元），甲公司需要确认投资收益金额为()×20％，这里在计算投资收益时减掉400万元是有原因的，假设现在不减400万元，那么投资方确认的投资收益＝3200×20％＝640（万元），同时投资企业的联营企业及合营企业在编制合并会计报表时不纳入合并范围，那么内部交易可以增加投资收益80万元，这样上市公司就可以利用这个手段，大量与其联营企业及合营企业之间进行交易，从而把会计利润作大，增加公司资产和净利润来粉饰会计报表，为了防止上市公司利用这一手段进行造假，财政部发布的《企业会计准则解释第1号》在第七条中要求对内部交易损益进行抵销，这样上市公司利用关联交易调整母公司个别会计报表这个漏洞被堵住了。所以通过上面的分录就可以解决母公司资产负债表中多确认损益调整80万元以及多确认的存货80万元的问题（因这样调整后资产总额并没有增加，又不违备权益法的原理）。但是上面的分录是由正常的会计分录和调整分录组成的，所以在日常的会计核算时要把上面的分录分开。则变成下面的分录：借：长期股权投资----损益调整
560[()×20％]
贷：投资收益
560甲公司也就是母公司在编制合并会计报表的调整分录为：借：长期股权投资
80通过上面的这笔分录加上甲公司也就是母公司原来个别会计报表中的分录，就可以有效防止上市公司利用交联交易把母公司的个别会计报表资产和利润作大。应当说明的是，投资企业与其联营企业及合营企业之间发生的无论是顺流交易还是逆流交易产生的未实现内部交易损失，属于所转让资产发生减值损失的，有关的未实现内部交易损失不应予以抵销。【例题3】甲公司持有乙公司20％有表决权股份，能够对乙公司生产经营决策施加重大影响。20×7年，甲公司将其账面价值为400万元的商品以320万元的价格出售给乙公司。20×7年资产负债表日，该批商品尚未对外部第三方出售。假定甲公司取得该项投资时，乙公司各项可辨认资产、负债的公允价值与其账面价值相同，两者在以前期间未发生过内部交易。乙公司20×7年净利润为1000万元。上述甲公司在确认应享有乙公司20×7年净损益时，如果有证据表明交易价格320万元与甲公司该商品账面价值400万元之间的差额是该资产发生了减值损失，在确认投资损益时不应予以抵销。甲公司应当进行的会计处理为：借：长期股权投资----损益调整200（1000×20％）
贷：投资收益　　　　　　　　　　　　　　　200该种情况下，甲公司在编制合并财务报表，因向联营企业出售资产表明发生了减值损失，有关的损失应予确认，在合并财务报表中不予调整。【总结】逆流交易是站在投资收益角度来处理，如果不调整投资收益，母公司可以增加其个别会计报表中的净利润，上市公司可以通过增加投资收益作假来调整增加净利润；顺流交易是占在母公司的收入与成本的角度来处理的，如果不调整收入和成本那么就会使母公司个别会计报表中的收入和成本增加，从而增加净利润，上市公司就可以通过增加收入和成本来调整增加净利润达到造假的目的我在别处看到关于顺流交易的解释，如下：顺流交易所产生的未实现损益一方面包含在投资企业的利润表汇总，另一方面包含在联营企业的存货中，按理应将投资企业记录的销售损益与联营企业的存货项目抵消，但由于联营企业的存货项目并没有直接反映在合并财务报表中，而是按持股比例反映在长期股权投资----联营企业项目中，所以合并时应将投资企业利润及利润分配表中包含未实现损益的相关项目的相应份额与投资方财务报表中长期股权投资----联营企业橡木的份额进行抵消。这段话中的“联营企业的存货项目并没有直接反映在合并财务报表中，而是按持股比例反映在长期股权投资----联营企业项目中”怎么理解呢？请高手各抒己见，先谢谢了！直接看例题吧。甲持有乙30%的股份，权益法核算，，年4年乙公司均实现净利润1000万。2006年乙向甲销售商品一批，成本400万，以600万的价格卖给甲公司。（1）日，该批商品全部未对外售出；（2）日，该批商品尚有40%未对外出售；（3）日，该批商品还剩20%未对外出售；（4）日，该批商品全部对外销售完毕。问：，四年，甲公司各应确认多少投资收益？（所得税率25%）我的做法：2006年：[1000-（600-400）*（1-25%）*100%]*30%=255；2007年：[1000-（600-400）*（1-25%）*40%]*30%=282；2008年：[1000-（600-400）*（1-25%）*20%]*30%=291；2009年：[1000-（600-400）*（1-25%）*0%]*30%=300；分录：借：长期股权投资 xxx贷：投资收益
xxx上面的做法对么？这个是逆流销售的情况，如果换成顺流销售，确认投资收益的做法又应该是怎么样呢？