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分享 |“品质问题”就是品质部的事！品质部不干了......
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质量人都有一个共同的敌人：“品质问题”，无论是客诉、返工、报废还是产品不良，人们总喜欢称之为“品质问题”，而公司中的品质问题一旦多了，老板就是指着品质部来骂，尤其是中小内资企业更是如此。作为质量人，真是窝火又受气。那么如何解决此类的问题呢?
1到底什么是品质问题？
在一次品质检讨会上，我曾对我的老板说：“首先，在我们公司，不管是什么问题，客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部，比如，上个月我们客户深圳华为退了我们一批货，营业部同事去向老板娘请退货物流款，老板娘问什么原因退货，营业部回答说是品质问题，老板娘立即来找我，还带着指责的口气，问我为什么又出品质问题，结果当我告诉她是工程部图纸错误导致，她立马就不吭声了。现在，我向大家问一个问题：到底什么是品质问题，谁能给我说清楚？”
这下子好了，在场的所有人员，包括老板、副总和各部门经理，全都目瞪口呆，因为大家平时都在讲“品质问题”，无论什么问题都可以将之扯到品质问题上，然后将之甩给品质部，其结果就是：品质是个框，什么失误都往里装。品质部疲于奔命，但是没有成绩，品质经理天天挨骂。
2高层意识最重要
一定要让老板或最高管理者认识到或承认：“公司没有品质问题，只有管理问题。”要达到这个目标，可以分析一些重大的客诉，将客诉背后的原因找出来，作为制造企业，问题的产生无非是以下几个原因：设计不良、来料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是设计评审、人员培训、供应商选择、计划安排、人员激励机制等问题，这些都是管理问题。
要说服老板，证据很重要，例如：“前几天我们一个变压器在版本升级后，供应商送来的还是老版本的物料，我很奇怪，我们公司不是所有的定制件在版本升级的同时会更改料号的吗，为什么这次没有改？我去找材料技术部的经理，他的答复是：我们认为能管好的就不改料号，管不好的就改料号。而且事后我还专门调查了关于定制件版本升级的管理，发现公司根本就没有文件对此项工作进行规定。”这是个真实的案例，老板很清楚，他的公司每天都上演着这样的故事，所以他只能承认。
3当“品质问题”发生后......
A公司是一家制造企业，以大型工程机械产品为主，其品牌和价格均具有市场竞争力，拥有不少老用户。自从和银行合作开展了工程机械购买“按揭业务”，市场需求被进一步激发出来，订单连连不断。A公司的车间也一直处于加班加点的生产状态。
然而，乐极生悲。5月的一天，上午10点，销售部王经理突然接到某地区经销商徐某打来的***：“王经理，有个客户反映他们不久前购买的你们公司生产的工程机械车，在使用过程中吊车的车臂突然断裂，而当时吊车承载量并未超过额定的最大承载量。我们现在已经派维修人员赶到事故现场了，我估计需要把机车拖回来，重新修理才行。现在我最担心的是其他的工程机械车会不会有问题？这个月我们销售了六台同型号的机车，你们赶紧让质量部门查查，要确保没有问题才行。万一让其他客户知道了，那些还没有提货的机车肯定会被退货的。”
放下***，销售部王经理一时不知道该怎么办才好：“不向上汇报吧，这么大的事情，自己做不了主，也不知道该怎么办；向上汇报吧，公司肯定要闹翻天的。”思来想去，王经理决定还是应该往上报，把这个难题交给总经理去处理吧，反正自己是销售部门，应该没有什么责任。
总经理得到消息后，立即通过办公室把这次的产品事故告知各相关部门负责人，并通知全体中高层管理人员于下午两点钟在一层的会议室召开紧急会议，集中讨论这件事情的处理办法。但随着事故的内部公开，几乎所有人都知道了这件事情，A公司立刻炸开了锅。
下午两点钟未到，各个部门的莅会者都已集中在了会议室里，议论声、争论声不断，这情景大别于以往的任何会议。随着总经理的到来，会议室也霎时安静下来。总经理先是扫视了一遍各个部门的负责人，在沉默了几秒钟之后说：“这次的机车断臂事故想必大家都已清楚，我不再多言，只想听听各部门负责人关于这个事故的看法。”
会议室一阵沉默。半分钟后，质量部张经理首先发言：“我先来说一下。听到这件事情后，质量部立即把之前的检验记录重新翻看了一遍。根据检验记录，我们完全是按照标准的检验程序、以及设计部给出的技术参数进行检验的，所有的检验记录都非常完善。所以从检测上来讲肯定是符合规范的，我们随时可以接受检查。至于为什么会出现这种质量事故，质量部的确没有找到原因。”
在质量部发言完毕后，车间负责人李经理也发表了自己的看法：“生产部门完全是按照工艺要求和设计参数来进行加工、生产的，而且质量部的检验也完全合格，所以我觉得对于这次的事故我们没有直接责任。但是我想，产品从小吨位升级到大吨位，不会单纯地改改参数那么简单吧。承载量上升一倍，对动力的要求，对力臂的要求等都需要实际测试才行。而我们现在的设计工作就是改改参数，测试也是做做样子，根本没有到工地现场实地试车，这样怎么能保证设计的精准和成品的市场运用呢？今天出现这种事故，设计部门应该难逃干系。”
听到生产部门把事故的责任推到了设计部，设计部刘经理坐不住了：“首先，我必须告诉大家的是所有产品都是经过无数测试、计算才投入生产的。就像这款大吨位的机车，我们总共开发了两年，在正式投产以前，无论是实验室力矩测试，还是现场实地测试，我们都做得非常充分，所有的技术参数也都符合要求。非要说是设计部门的责任我不能接受，要我说还是生产中的问题大一些。这几个月，订单增多，车间也一直在赶工。有几次我们的工艺师到车间视察，当时就指出有些工人为了求快根本没有按照标准工序做，很多零配件加工精度也没有达到我们的要求，必须重新返工。但到最后质检居然也过关了。”
销售部王经理也按耐不住，不禁发发牢骚：“据我所知，这几个月工期赶得实在太紧，质量管理部的检验大多做做表面文章，盖个戳，贴个产品合格标志就允许出货了。听说，检验人员忙不过来的时候还让车间开车的工人帮着检验、记录数据呢。自己给自己检验，哪里有不合格的道理？”
看到这种情景，总经理不得不打断大家的发言：“我们的产品出了问题，这个责任肯定是要追究的，找到问题的症结，也是处理问题的关键。我想不管是设计、生产还是质检都难逃干系。我会派出专门的事故调查小组针对这次产品质量问题进行调查。接下来我想听到的是如何处理这次危机，如何应对我们的经销商、客户、媒体，甚至是竞争对手。”
销售部王经理一马当先：“我们应该主动联络媒体，否则不出三天，我们的竞争对手也会把这件事捅到媒体去，到时候更麻烦，所以决不能被动等待。而且这件事很可能会影响我们下个月的订单，就连现在没有提货的订单也有可能被退货。经销商那边也都在等我们的消息。我们应该怎么回复经销商呢？”
经营管理部邓经理说：“我看应该先组建一个危机处理小组，负责处理这件事，我们不能所有人都扑在这件事情上，公司仍然需要正常运营。我不太赞成公开事故，这样会影响我们的品牌形象，也会产生大量的?回和维修费用。而且公开事故，我们本地的媒体宣传可以保证是正面的，但以往我们并没有和其他地区的媒体有太密切的联系，恐怕不能控制报道的倾向性。”
销售部王经理有些不太赞同：“我觉得还是主动发布消息比较好，以免竞争对手对外散布更加不利的消息。而且，我们对经销商应该要有交待，万一出现相同的事情，涉及人员伤亡，那责任就更大了。我们可以先和政府、媒体通个气儿，在报纸上发表声明，表明我们产品是安全的，再让公关部找些关系资源，通过检查机构出示一份产品检验报告。同时，集中专家力量找出问题所在，派售后服务人员挨家维修。我这边可以提供所有购买该产品的客户名单。我也认为把机车拖回维修，成本太高。”
公关部门杨经理说道：“找关系没问题，对外公关的事情我全权处理。但在没有确定最终的处理方法之前，希望所有人暂时停止传播这件事情，对经销商方面暂时不予答复。”
面对大家的讨论，总经理陷入了沉思：“时间紧迫，事故原因必须尽早查明。对于外界，包括客户、经销商、媒体、竞争对手，我们都需要给一个交待，对于已售机车的处理问题也摆在眼前。是采取公开的态度还是将事情压住私下处理，大家也都在等我的一个决定。大家的说法各有各的道理，尽管别的公司处理危机事件的经验可以拿来借鉴，但并非完全适宜于自己的企业。这件事情处理得好，企业不仅可以转危为安，还可以更上一层楼；处理不好，则会让企业发展陷入僵局。到底我应该做出怎样的决定呢？”
解决品质问题就是品质部的事，你有什么高招呢？议起来！- End -
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施工单位工程质量责任
单位质量责任中，法定代表人、单位主管部门、单位技术负责人、项目经理、项目副经理、项目技术负责人、项目部门负责人、专业工程师各承担什么责任？
，落实安全生产责任制，建立安全保证体系，做到分工明确，责任到人。
一、项目经理安全生产职责
1、项目经理对项目安全工作负总的领导责任，把安全生产工作要列入项目经理的重要议事日程，应每季度研究一次，针对存在的问题，采取措施，认真组织贯彻，保证生产安全。
2、贯彻执行国家关于安全生产的政策、法令、法律、及上级指示，领导和督促各科室做好安全工作，积极支持安全科的工作。
3、对干部进行安全生产的思想教育，组织学习有关的政策、法令和规章制度，及时批评忽视职工安全的思想和行为，表扬奖励安全施工有成绩的单位和个人。
4、每月组织一次安全大检查，发现问题，及时制订改进措施，并组织督促其贯彻执行。
5、编制和审批年、季、月、生产计划时，必须编制和审批安全技术措施计划，贯彻预防为主的方针，在计划、布置、检查、总结、评比的同时，把安全工作贯彻到每个具体环节，改善工艺，设备和操作环境，为安全生产制造条件。
6、发生伤亡事故要亲临现场，主持和组织事故调查，分析事故原因，吸取经验教训，制订防范措施，对造成事故的责任者，提出处理意见报上...
安全生产责任制
建立安全生产管理，落实安全生产责任制，建立安全保证体系，做到分工明确，责任到人。
一、项目经理安全生产职责
1、项目经理对项目安全工作负总的领导责任，把安全生产工作要列入项目经理的重要议事日程，应每季度研究一次，针对存在的问题，采取措施，认真组织贯彻，保证生产安全。
2、贯彻执行国家关于安全生产的政策、法令、法律、及上级指示，领导和督促各科室做好安全工作，积极支持安全科的工作。
3、对干部进行安全生产的思想教育，组织学习有关的政策、法令和规章制度，及时批评忽视职工安全的思想和行为，表扬奖励安全施工有成绩的单位和个人。
4、每月组织一次安全大检查，发现问题，及时制订改进措施，并组织督促其贯彻执行。
5、编制和审批年、季、月、生产计划时，必须编制和审批安全技术措施计划，贯彻预防为主的方针，在计划、布置、检查、总结、评比的同时，把安全工作贯彻到每个具体环节，改善工艺，设备和操作环境，为安全生产制造条件。
6、发生伤亡事故要亲临现场，主持和组织事故调查，分析事故原因，吸取经验教训，制订防范措施，对造成事故的责任者，提出处理意见报上级审定。
7、掌握安全生产动态，定期召开安全生产会议，总结和交流安全生产经验，认真贯彻执行防护用品、保健食品、防暑饮料发放标准的规定，正确使用劳动保护费用。
二、项目工程师安全生产职责
1、安全生产在技术上负全面责任，贯彻执行国家安全生产的技术法规和各项制度。
2、责对工程技术人员进行安全技术知识的教育。
3、在主持编制和施工组织设计时，认真审查安全施工措施，对重要工程的安全技术措施进行安全技术交底，并督促实现，对重大安全技术问题进行指导和审定。
4、参加项目每月的安全大检查和重要施工项目的安全专业检查，从技术上分析研究存在的问题，并提出改进措施。
5、鉴定或推行新技术、新工艺、新机具和新工法时，认真审定相应的安全措施。
6、参加伤亡事故的调查处理，从技术上做出鉴定，提出改进措施。
三、安全科安全生产职责
1、在公司及项目经理的领导下，监督和督促项目所属各科室、施工队组对安全政策、法令、规章制度和上级指示贯彻执行情况，并制订本业务系统的具体的实施办法。
2、参加编制和审查施工规则、施工组织和安全技术措施，并督促贯彻执行。
3、深入基层，调查研究，掌握安全动态、发现和研究问题，总结交流安全生产经验，提出改进措施，对工程的不安全因素，特别是重大隐患，要抓紧督促改进，特殊情况下有权下令停工，并立即向领导报告。
4、组织项目经理部的定期安全检查，并督促工程的每月两次安全检查和专题安全活动，抓好经常性的安全宣传教育，并及时上报事故调查报告书。
5、负责对工伤事故和生产性火灾事故的调查，并及时上报事故调查报告书。
6、参加现场交通事故的调查研究及处理，并及时上报有关领导。
7、参与编制安全生产管理和安全技术规程。
8、按月、季、年上报安全事故通报表。
9、组织和落实好新工人进行的三级安全教育。
四、工程科安全生产职责
1、对所有负责的工程、项目的安全生产负直接责任，不违章指挥，制阻违章冒险作业。
2、对管辖范围内的安全防护及设施、机、电、脚手架、四口五临边等，负直接的管理责任。
3、认真贯彻执行国家的安全生产方针、政策、法令、规程制度和上级批准的组织设计施工方案。
4、在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，必须同时把安全生产贯穿到具体环节中去，特别要做好有针对性的书面技术交底，遇到生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。
5、指导所属的施工队搞好安全日活动，组织学习安全操作规程，并检查执行情况，教育工人正确使用安全防护用品。
6、发生重大伤亡事故、重大未遂事故，要保护现场并立即上报。
7、负责各施工队脚手架、吊篮、井字架、电气设备、机械设备的验收工作，合格后方准使用。
8、有权拒绝不科学、不安全、不卫生的生产指令。
五、技术科安全生产职责
1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策和安全技术标准、规范结合本单位的技术状况，制定贯彻实施具体措施，并检查落实执行情况。
2、对本项目部施工生产中的一切安全技术工作全面负责，经常把安全工作列入重要议事日程，每次研究、规划、布置、检查、总结、评比施工技术工作，及时研究处理重大安全技术问题。
3、组织编制、审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以工程的设计，施工方法的确定，每个环节都要渗透安全技术措施，针对性要语、实用效果、好科学的指挥施工生产。
4、经常对职工进行安全技术知识的培训、考核、不断提高广大职工安全技术水平和预防事故的能力。
5、有步骤的下达科研任务，组织力量攻克技术难关，彻底改善施工劳动条件，提高企业的施工效益。
6、组织制订安全技术操作规程和特殊工种、工艺，督促现场实施，在本项目内部的新技术、新设备、新工艺时，必须制订相应的安全措施。
7、参加事故调查，从技术上分析事故的原因，提出技术鉴定意见和改进措施，经常深入施工现场，检查施工措施和实施情况，及时解决施工中的安全技术问题。
六、办公室安全生产职责
1、负责安全卫生检查，对防暑降温提出预防措施并实施，负责对职工的职业病，中暑事故进行调查处理，并提出改进措施。
2、从事高空作业的工人，定期组织身体检查。
3、对工伤职工负责送院抢救治疗，慰问及善后处理。
4、负责防火工作，加强火源管理，制订预防措施，主持火灾事故的调查处理。
5、负责生活区内部治安管理和保卫工作，对职工住宅负责维护修缮工作，严防倒塌，失火事故的发生。
6、对食堂、锅炉等生活设施及职工的安全工作负总的领导责任，要经常进行安全教育和安全检查，及时消除不安全因素。
八、工长安全生产职责
1、在项目经理部领导下，对施域的安全生产全面负责。
2、贯彻执行上级制订的安全措施中，要结合施域的工程特点，做好详细的安全技术交底，确保安全施工。
3、经常检查工人执行安全操作规程的情况，坚决制止不顾人身安全，违章冒险蛮干的行为。
4、参加项目经理部每月一次的安全大检查和专题安全活动，对施域的问题要及时负责纠正，
5、发生工伤事故要保护好现场，及时向上级报告，参加事故的处理，并填写工伤事故登记表，认真贯彻防范措施。
九、材料科安全生产职责
1、具有安全第一的思想，服从项目部的计划安排，确保安全生产工作的顺利进行。
2、在采购材料装车时要注意自身和他人的安全，严禁超负载运输。
3、材料进场要类别、规格分类堆放，堆放时要注意人身安全。
4、钢材搬运过程中，正确使用劳保用品，避免工伤事故的发生。
5、水泥堆放不要过高，防止倒塌，发生意外。
6、材料员进入施工现场接收材料必须正确配戴安全帽。
7、熟悉消防知识，正确使用消防器材。
十、施工队长安全生产职责
1、认真执行安全生产各项法规、规定、规章制度及安全操作规程，合理安排班组人员的工作，对本队人员在施工生产中的安全和健康负全面的领导责任。
2、按制度严格履行各项劳务用工手续，做好本队人员的岗位安全培训，经常组织学习安全操作规程，监督本队人员遵守劳动和安全纪律，做到不违章指挥，制止违章作业。
3、必须保持本队人员的相对稳定，人员变更必须向项目部申报，批准后新来人员应按规定办理各种安全教育和其它手续，经入场安全教育和考核合格后方准上岗作业。
4、根据上级的交底和本队的情况向各工种进行详细的书面交底，针对当天的任务，作业环境等情况做好班前安全讲话、监督其执行情况，发现问题及时纠正，解决。
5、定期和不定期组织检查本队人员作业现场安全生产状况，发现隐患及时处理，重大隐患及时报告上级有关领导，并行处理。隐患不排除不允许施工作业。
6、发生事故，保护好事故现场，做好伤者的抢救工作，并立即报告有关领导。
7、及时奖励安全生产中的好人好事，将安全生产列入计酬的条件之一，调动职工的积极性，切实做好本队的安全生产工作。
十一、职工安全生产职责
为了进一步加强安全生产管理，切实保障施工人员的人身安全，确保全年安全生产管理目标的实现，本人应做到以下几点：
1、认真学习和严格执行安全技术和操作规程、模范遵守安全生产的规章和制度。
2、严禁酒后上班，现场不吸烟，不随地大小便，不随意进入危险场所，不能？作本人操作的机电设备。
3、积极参加各项安全活动，认真执行安全技术交底，不违章作业，不违反劳动纪律，服从领导和安全员的正确指挥。
4、发扬团结友爱的精神，在安全生产方面做到互相帮助，互相监督，对新进场职工传授安全知识，维护一切安全设施，做到正确使用，不擅自拆除，消防设施不任意乱动。
5、对不安全的作业，及时提出意见，拒绝违章指挥的指令。
6、施工中做到不随意在高出乱抛物体，杜绝“三违”，做到“三不伤害”，坚持“四不放过”的原则，切实做好全年的安全生产工作。
十二、质检科安全生产职责
1、质检科必须牢固树立安全第一的思想，在搞好工程质量的同时，抓好现场的安全生产。
2、在钢筋、木工、砼施工中，教育职工谨防高空物体及工具坠落，砸伤下方施工作业人员，避免工伤事故的发生。
3、对施工队、班组搞好质量和安全技术交底。
4、质检员深入施工现场时必须正确佩戴好安全帽。
5、按照本岗位的分工，认真做好每一项工作，把安全生产贯穿与整个施工的全过程，把事故消灭在萌芽状态。
6、发现职工有违章行为的，应立即加以阻止，并及时纠正施工作业中的违章行为。
十三、保管员安全生产职责
1、保管员要有强烈的事业心、责任心，牢固竖立安全第一的思想，库房内严禁吸烟。
2、易燃易爆物品分库存放，不得混放。
3、现场接收大众材料，要码放整齐，防止倒塌，防止以外事故的发生。
4、保管员进入施工现场接收材料，必须正确佩戴好安全帽。
5、必须熟悉消防知识，正确使用消防器材。
6、发生火灾应及时采取措施和向领导报告，及时扑救减少损失。
十四、后勤负责人安全生产职责
1、认真贯彻执行国家的安全生产方针、政策、法令、规定标准及上级的指示。
2、从组织管理、指挥后勤，供应等方面安全责任，每次计划、不止、检查总结、评比后勤供应时，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
3、经常对所属后勤供应人员进行安全卫生责任制教育，经常检查宿舍、宿舍、仓库、安全、卫生、防火工作，杜绝坍塌，爆炸，事物中毒和交通事故的发生。
4、做好劳动保护用品，保证食品放置饮料等保管，加工发放工作，严格按标准及规定执行，不得发给不合格的物品、食品、饮料等。
5、凡后勤供应工作中，发生重大伤亡事故，如食物中毒、火灾、爆炸、交通事故等，要立即亲临现场，组织有关人员抢救，按照从三不放过的原则调查事故情况，分析事故原因，研究防范措施，讨论主要责任者的处理意见，二十日内上报事故调查报告书。
6、每半年组织总结和交流一次安全防火、防爆经验，以表彰、奖励安全、卫生、防火、防爆工作中有显著成绩的先进班组和先进个人，对防止重大事故有突出贡献人员及时给予重奖，对违章造成伤亡、中毒、火灾及爆炸事故者即使研究现场会议共同吸取教训，对严重失职人员及时给予重罚。
十五、班组长的安全生产职责
1、认真执行安全规程，及有关安全生产制度，根据本组人员的技术、体力、思想等情况合理安排工作，做好安全交底工作，对本组人员在生产中的安全健康负责。
2、组织搞好安全活动日，开好班前班后安全会，支持安全干部的工作，对新调入的工人进行现场安全教育，并在熟悉工作环境前指定专人管好他人工作。
3、组织本班组职工学习安全纪律和制度检查执行情况，在任何情况下均不得违章作业，不得擅自动用他人机械、电气、架子等设备。
4、经常检查施工作业的安全情况，发现问题及时解决，不能解决的要采取临时控制措施，并及时上报，隐患未解决前不许作业，解决后确认安全方可施工作业。
5、发生工伤事故要详细记录，并及时上报组织人员认真分析，提出防范措施，发生事故要保护现场，并立即上报。
6、有权拒绝违章指挥的指令。
7、听从专职安全员的指挥，接受改进措施，教育全班同志坚守岗位，严格执行安全操作规程和制度，做好上下班的书面交接记录和互检工作。
8、发动全班组职工为促进安全生产和改善劳动的条件，提出安全工作的合理建议，并做好记录和汇报工作。
9、支持班组的兼职安全员的工作，及时采纳安全员的正确意见，发动全班组职工共同搞好安全生产。
很规范、完整的。施工单位的安全责任应该就这些了。
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安全生产责任制
建立安全生产管理网络，落实安全生产责任制，建立安全保证体系，做到分工明确，责任到人。
一、项目经理安全生产职责
1、项目经理对项目安全...
你具体是要办哪个类别的施工资质？不同施工资质申请的标准不同。不过在申请时，广州博昊专家说申请资料大致相同的，都需要自己先准备以下资料：1）申请报告(简要描述企业...
Prior to commencement of works, personnel responsible for technical issues sh...
工程质量验收记录》及其有工程应由施工单位自行检查评定合格表填写好按表列参与工程建设责任单位有关人员应亲自签名示负责便追查质量
/p-.html这里有详细的解释
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这两天在课程没有上之前，我有几点简单的事情，先把它讲一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我们上课的时候不用去看它，因为这本教材是发给 大家作纪念的，你带回去看一下就可以了。国为我上课所讲的例子，这个教材里面都没有。那个教材如果把我的例子统统摆下去，那个教材大概要三四百页，所以我们通常是不准备这样搞的。所以例子统统是我自己讲的，教材实际上不用去看它。因为我们这两天所上的东西又不是物理化学，也不是微积分，没有什么大的困难。那么我讲的普通话，大概各位听起来也非常的清楚。所以其实这个教材看不盾也没什么关系的，但是因为培训嘛，总要有教材，那我们就不能免俗，把教材者发给大家。 　另外，这两天上课上午大概4小时，下午也接近4小时，这个时间通常比较长。按照心理学，一个人的注意力，通常只有1.5小时，所以我会把上午这个4小时，设立成两次休息，一次大概是10分钟，最多一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次，让大家的注意力比较集中一点。再就是这两天上课的内容呢？在你们给我的沟通当中是4块，但最后两块合起来其实是一块，其实我是三大块。 　第一大块就是做一个管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后，如果你给我说，余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是如果真的犯过了，或者犯得不少，那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来，我就要回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问题，看看我讲的话对你有什么触动？所以我们第一大块是管理者常犯的毛病。 　　 第二大块是中国人常常重视学校的***看分数，但是对EQ，就是情绪的掌握，通常比较脆弱，这个部分在我们整个社会都非常的普遍，这是我讲的第2个部分，就是关于EQ。 　　 第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校，还有浙江大学，他通常要学2-3年，我们想想看有一天，只有我们讲他最重要的事情。我来这个地方不是来上管理学的学问，我是来讲做一个主管，应该常常在哪些技巧当中要加强，中间尤其最重要的一项是沟通，这个跟团队精神很有关系，这一块算是第三大块。 　　 如果今天算我开始讲话了，一直讲到明天，我在体力上绝对没有问题，重要的是各位听起来会非常枯燥。所以我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起来发言，指定不见得他愿意，或者他有时间。所以我的方法是这样，讨论的时候统统都是自由讨论，每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言，你想 讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的，或者张三讲了李四可以补充，或者王五提出反对的意见，这个没有关系，所以我们就自由讨论，自由发表。 　　最后要强调的事情，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，在我们这两天霁话的时候，是指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义，半不是指在大陆的中国人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人，这一点是我要在地域上稍微强调的。再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，一定会讲到别的国家，当我讲到别的国家，尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年，在美国和英国读书，而且我在日本航空做了12年，从打字员一直干到副总，最高的职位了，因为总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总，全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人，他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干，12年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学习人家的优点，所以美国、英国、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的，无赖的，莫名其妙的，我统统都见过。但是我们尽量学人家优点，一个伟大的民族，在探讨自己 的时候，要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀，根本不需要我在这里讲，你从小学到现在，你在课本上，不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。讲到人家，就尽量学习人家的优点。 　　 我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic，手上拿个Canon,回家看Sony，出门开Toyota，然后一面一开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丢在水里，把Canon丢在河里，把家里的Sony砸烂，这就是本事。所以开人家的汽车，用人家的照相机，欣赏人家的电视，手上拿着人家的手机，就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京？为什么东京的三洋卖到我们中国上海？我们要来研究这个问题，这个民族才会争气，这样的中华民族才会伟大。所以关起门来一讲到别人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽量探讨缺点，这是我上课的一个背景。 　　最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，所以其实我们家里在曾祖父时代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教育，所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本，然后我采购的时候在德国。世界上有名的国家，我大概都到过。这30年来围绕地球20圈，所以我在上课的时候会讲很多的例子，是我自己亲眼所见，或者我亲身经历，或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论，所以这两天你不会听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，虽然晚上我都两个大学，我其实讲理论，问题是对各位来讲没有意义，所以我的课尽量讲实务。 　　 好，我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子，有时会觉得有点难受，所以，你把你的椅子尽量调到比较舒服的位置，尤其这两边的人，他们统统都会眼光向前，即使可以稍为调过来一点，无所谓。你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训，太严肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧。 　　 我们来开启我们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛，魏寿坤教授讲了这么一句话，值得我们特别注意，我们中国是钢铁大国，但是不是钢铁强国。我如果把这句话来讲中国人寿，你有什么想法？如果有人讲这句话你有什么看法？ 　　 一个国家再大，人口再多，也没有用。瑞典人口只有850万，只有上海一半，国民所得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到，因为上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850万。这就证明，国家要精，人民的素质要高，生产的价值要强，这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有人敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁了，他的学生遍步中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生，他讲这句话，哪一个学生敢讲不对，哪一个中国人敢说不对？我们中国是钢铁大国，但不是强国，最主要的原因是什么？我们来看第2张图片，最重要的原因是什么？ 　　 我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱?基在讲这句话时说，中国要入世的时候，我非常的忧愁。大家都把它当作喜事，只有朱?基说，我非常的忧愁。不愧是中国的总理，他知道这个东西出去哪里。中国要入世了，最大的问题其实是管理。这有一句话，以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话，中国跟国际接轨，有人还给我说，上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲，以后要说，中国跟国际的软件接轨，硬件早就接轨了，看看你们手上的手机，全世界最好的手机，都在你们的手上。你有机会到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的，台湾跟香港还拿第二代的，那个黑金钢，其实我桌上就有一只，我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上，那个第一代像两个饭盒大的，在我家的柜里，已经当作国董，被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时候，我们全中国就进入第四代手机了。所以，中国电信派代表到欧洲去考察，说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说，德国的效率不如中国吗？所以，其实手机是一个工具。这个硬件做得再好，也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿，其实待过2-3年，那时候我是亚特兰大的副总，那时候，我就能在曼哈顿，请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美国纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？所以这中间最大的区别是软件。所以，以后不要常常讲中国跟国际接轨，我请你加两个字，中国跟国际的软件接轨，以后要这样讲话。 　　 除了这一点以外，就是这一点，所谓管理的问题。一个制度，影响到整个企业，一个国家社会企业的动作，其实完全靠制度，而这个制度体现在管理上。所以，朱?基总理说，他非常的忧愁，就是这个门一打开以后，春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了，中国有几个市场没有完全开放，一个是金融，中间包含保险，也包含银行。一个是教育，中间包括大学、中学跟小学，还有专科学校。一个是医疗，中间包含医疗金、养老金。所以你想想看，这些市场如果统统一开，这些外国企业就统统进来，这个门还没有完全打开，你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦，重新进来了，美国安泰也进来了，其实我认为这些公司还没有完全开始，因为中国政府对他们的限制，多少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面，多多少少也稳坐这个江山。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打？所以这个安泰和大都会保险，英国的寿险，如果铆足了全劲进入中国，我相信马上就不一样了。因此我们中国人寿保险越早体现这一点就越好。因为这个市场，就是需要这样慢慢建立起来。 　　 那么朱先生所担心的事情，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从70年代以后才慢慢下放，正式开放是80年代，真的走进开放，其实到了90年代，***先生死前做的最伟大的一件事情，就是把中国导向开放。可是各位，在全世界统统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不会说，啊呀？中国的开放比较晚，我们给中国点时间，让他学习，学习。不会，活该，进来就是打！最好都不会，最好中国维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来了。最好中国维持现状，这个市场打起来比较精彩。所以我们要快速的学习，日本人欧美人20年时间，我们中国人5年要把它学起来。人家30年建立的制度，我们7年就把它结束。如果我们不能这个样子，这个门一打开，就不得了了。所以，难怪朱总理说，我非常忧愁，是有这个道理的。 　　但是坏消息当中也有一点点好消息，这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题，最近我们晓得美国打阿富汗，你认为谁在发战争财，居然是我们中国。香港跟中国变成当今世界资金的避风港。我们想都没有想到，这个阿富汗战争一打，美国一片危险，欧洲一片愁云惨雾，整个东南亚、中亚、中东在震荡。这时候世界上正在想，我们应该躲到哪里去好呢？结果发现是躲到中国比较好。难怪美国总统小布什到了中国上海，居然说：这个地方非常的安全。当然安全吗？老鼠都要经过检查。所以，这表示我们这里水泄不通。可话讲回来，如果你让老外带着美金冲到中国来，结果发现不是那么回事啊！一、二十年以后，他们就走了，你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候，你知道日本讲什么话吗？他说真奇怪，我们正要带着钱离开大陆，台湾就一拨拨的进来了，两拨人在机场相撞，这就是日本人来讲，他们是半信半疑。日本财经新闻发表了一篇报告，中国是全世界风险最高的地方，在中国投资有非常大的风险，尤其是政策因素非常的不稳定。这个报道在日本财经新闻上面。所以，日本人觉得中国充满了变数，台湾人觉得中国充满了机会，香港人是觉得一半变数，一半机会。反正大家在进这个大门前，都是带着一点点怀疑的，但愿这句话是对的，香港和中国是未来资金的避风港。但愿他们进来不会后悔。那么请问，条件是什么？条件就是中国把制度建立起来，就这么简单。所以入世了以后，中国最大的问题，就是管理，这句话是很正确的，这是我的序言。 　　 我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一，就是我认为这个事情最严重，所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题，都不是跑马讲的，都是教育，从小教育造成的，拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中，没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人，我们董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，所以我底下有9千，我的一级干部就146个。我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总，陈光思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单总责怪他到任何一点，他都不能提起他底下的名字，尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲，国为我二、三十年来，我都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就什么事都做得很周到的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理，我们的钢铁最近在下滑，这是我的错。还有，余总经理，我们西班的家具最近不大好卖，这是我的疏忽。还有余总经理，最近那个正付厂长，听说不大想干，这是我失查。下去，我到我的房间，我把他们叫进来再骂。对不对！作为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长讲，这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲？余总经理，那么我要你干什么？就是这句话，不能让他讲，他一讲，我就要去死，太没有面子了，这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。 　　 中国的小孩子学会的第一件事，就是从小说谎，中国的学生学会的第一件事就是学会***，中国的工作人员学会的第一件事情，就是不负责任。你没有想到是从小开始学的？从说谎开始，最后变得不负责任，就是这个道理。 　　 今天早上崔先生来接我，他国为有事晚了一点，他见到我的第一句话，就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释，路上车太多了，他的车半路抛锚了，然后他在门口摸不到路了，我都听不下去了。但是他一说，是我的错，我就没有任何话讲。这就是一个态度，这就叫负起责任。任何事情都要这样去做，负起责任。可是刚才讲过了，我们怎么从小就会有这个习惯？我研究很久，我非常喜欢观察问题，所以观察出来了。中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了，中国的妈妈，爸爸在做什么？小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了，这地不好，妈妈打这个地，这地不好，打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来，撞了这个桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈妈就马上把他带过来说，再走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹车。第二个，头一直低在地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么？你是哪一个？这个就是我在日本看到的他们的教育。 　　 所以我不知道这里是谁先发明的？又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做，是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招，难道日本人不知道这一招吗？美国人不知道？我在华盛顿，参加一个国会的听证会，那时候做博士后研究，结果呢？我出来时在路边等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就走过去，他比较走得慢，妈妈就过去了，汤米站起来！他就在地上一直哭，汤米！站起来！他就耍赖，我跟着说，站起来！他就站起来了。妈妈带到路边就开始训，汤米，你看看你刚才，像个男人吗？他才三岁，像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任？还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通，这美国孩子含着眼泪，妈妈就给他带走了。 　　 我刚才讲到的日本孩子，其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子其实只有三岁！所以，国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人，还有欧洲人，他们从小就这样教育长大，所他们比较负起责任。我相信你在上海，杭州还是中国各地，你一定看过很老外，他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题，你也没有注意到，你这么一打，打掉了中华民族，中华民族就这样子打掉的。从今以后，你不要再打了。如果你说，余先你不早说，我已经打好几次了，那么注意你的孙子。 　　 那我来看看他的道理。有效的管理者，会为自己的事情负起责任，所以这件事情，如果你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门，你一定听过的，他的桌子上摆了一个牌子，book of stop here。Book就是我我们打麻将的时候，东西南北中那个东西，那个东西英文叫做book，可是在外国打牌的时候，也有那个东西，排到谁叫谁，谁发牌，不过他们是打纸牌就是了。这个东西就做book，后来把它弄成英文成语，就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统，请问，他还不管的话要谁管呢：所以他只好把牌子挂在他的桌上，问题到此为止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 　　 各位，我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不得挂个牌子：问题到此为止。我请问，我们单总需要这么辛苦？我们舒总，祝总需要这么辛苦吗？对不对？他们当然就轻松了吗？所以我突然恍然大悟。美国上届总统克林顿，他交女朋友，有道理，我们是忙得老婆都不见了，你知道真正的问题在哪里吗？因为克林顿以下的统统负起责任，所以，人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨。因为大家没有挂一个牌子，说，问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。我们江主席，我们朱总理天天散步，天天上公园，天天钓鱼，所以难怪外国的领导人都非常的轻松。你看小布什，这次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只讲了一句话，打！他就走了，至于哪里打？什么时候打？如何打？这个叫做Don’t ask me ! 不要问我。他就走了。负起责任吗？所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗？要打出个样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。 　　 这又要回到上海小时候的一个概念，我在上海火车站，有一次坐火车去苏州，看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边，是一些帐篷啊！毯子啊，那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动，因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着署条，没有一个身上背包的。可怜的老妈，背三个包，挟在手上，在等火车。你没有想到吧？中国小孩从小不负起责任，这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任，我发现西洋人是这样长大的，难怪任何东西都是从小起来的。
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