客户感知大于客户期望越高,感知越高吗

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D、信息与信号无关心理解析:为什么“期望越高失望越大”? - 壹心理
心理解析:为什么“期望越高失望越大”?
发表于 16:23:56
心理导读:期望越高、失望越大,当目标和期望制定的不合理时,或者与现阶段情况差距过大时,往往就会失败,而且造成的失望就越大。----
从心理学上讲,对期望和现实的评估与调整是人类认识自我、认识自然的一套高级意识系统。其过程为:
初步判断--建立目标和期望--实施--反馈--修正目标和期望--实施--反馈--修正目标和期望--实施……
这是一个人类不断进步、或者说不断适应环境、不断认识自己的循环过程。
举个例子,假设你希望你100米自由泳游50秒,你跳下去游了一圈,游了1分钟,你这时候根据你的成绩(反馈)决定你是不是继续训练,如果继续训练有没有可能达到50秒,如果有可能,继续训练,过一段时间达到50秒,OK,第一阶段满足了,进国家队了。那么这时候第二阶段目标确立,向45秒进发,在冲击45秒的时候,发现自己身体条件不够,游不到45秒(第二次反馈),拿不了金牌,在国家队待着也没意义,那么修正目标,退役,经商。等等等等……这是比较正常的情况,没什么太大失望。
假设你一开始看到刘翔跨栏12秒84,你觉得你也能跨,结果跨一个20秒。这个差距是比较巨大的,你看到这个巨大的差距,造成了所谓“失望越大”,因为你之前的期望过高了。这个巨大的失望,主观上阻止你继续向这个目标迈进。因为一则,你确实不具备那样的身体条件和实力,同时主观上,你很可能连继续训练下去的勇气都没有了。
所以说,期望越高、失望越大,反映的是故事的一个方面,即,当目标和期望制定的不合理时,或者与现阶段情况差距过大时,往往就会失败,而且造成的失望就越大。不过相反的,故事的另一面是,如果目标和期望客观上虽然很高,但自己又有充足的把握和实力完成目标,且一步一步稳扎稳打,最终达到目标,这便不是“期望越高、失望越大”了。
综上,期望越高、失望越大,只是一个片面的说法,指的是当目标与期望与指定不合理导致的失败后的反应。并不是说,所有高希望都一定导致高失望。
高级沙盘游戏治疗师/国家二级心理咨询师
逾千小时的个案时数积累,数百小时的案例督导和个人分析,使我更加认识自己,使我能够在与来访者接触时,更真实更准确的理解来访者的内心世界,理解现在与过往。
相对于男性,我更擅长与女性和儿童进行工作,与女性和儿童的工作我更多的采用话聊、沙盘游戏、梦的分析、绘画等方式,在引导来访者进入潜意识层面的同时,引导来访者不断的回到现实生活,达到现实与潜意识的连接,修通症状、痛苦与内心诉求之间的关系。
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