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即学即用的实战技巧：如何快速提升员工销售技能
我们又如何快速提升这些员工的销售技能呢?***是，设计一套&傻瓜式&的成交工具，让导购面对顾客的问题时，按照工具书上面的方法&背&下来就可以了。当然，要是能灵活运营那更好了～
附：终端工具一(销售流程与话术)
开场话术
1、顾客心态：戒心
2、话术流程：打招呼/送赞美/套近乎
3、话术案例：
①欢迎光临波司登，你的这顶帽子好有设计感啊，你平时都喜欢去哪些地方逛街呢?
②下午好，欢迎光临波司登，先生晚饭吃过了吗?
③两位下午好，欢迎光临波司登，两位看起来好甜密啊，还买了这么多东西，今天逛了多长时间啦?
了解话术
1、顾客心态：避心
2、顾客角色：付钱者、使用者、参谋者、决策者
3、话术案例：
①付钱者(关注赠送，引发连带销售;关注陪伴者)
A、为自己付钱：赞美顾客本身
B、为长辈付钱：看得出来你是一个非常有孝心的人，你父亲(母亲)收到这样温暖的礼物，一定会非常开心。
C、为晚辈付钱：很多年轻人都不太会照顾自己，平时工作又忙，有你这么关爱他的妈妈，真的太幸福了。
D、为情侣付钱：虽说钱都是你们两个的，但他(她)收到你送的衣服，一定会穿的比自己买的更勤的。
②使用者：赞美顾客本身
③参谋者/决策者(通过赞美顾客专业，让其产生愉悦的心情，从而帮导购&说好话&)
A、我发现您特别注重搭配的细节，您的这款包和衣服在色彩和风格上都搭配的特别好，您真时尚，怪不得您的朋友一直非常在意您对他的衣服的意见呢。
B、您的女朋友非常希望听听您的意见，您觉得您女朋友穿上这件亮丽的新衣服，她漂亮吗?
商品介绍话术
1、顾客心态：疑心
2、话术方式：引案例/数字化/打比喻/做对比
3、话术案例：
①引案例(启动顾客的从众心理)
A、昨天晚上我们附近的一家广告设计公司的老总就买了这件商务款的，他觉得这个特别时尚，跟他的职业也很配。
B、***你的眼光真好，这个款很多人都很喜 欢，刚刚10分钟前就有一位非常漂亮的姑娘也买了一件(拿出销售小票展示一下)，她非常喜欢这个款的腰带设计。
②数字化(专业、可信)
A、这款是90%白鸭绒含量的羽绒服，其厚度达到180克，是羽绒服当中偏厚的款，在不低于-5度的天气里，只需要里面穿一件普通的毛衫，就不会冷，非常适合杭州这样的天气。
B、这是一个修身短款，衣长为68公分，与其他中长款和长款相比，它能更好的拉伸您下半身的身长，让您显得更高、更苗条。
③打比喻(让顾客启发联想，产生画面感)
A、这款桔色时尚中长款羽绒服特别适合您明快、欢乐的气质，冬天本来给人感觉很寒冷，而你穿上它，别人看到的你就好象春天里的蝴蝶一样自由、快乐。
B、这款皮羽绒的保暖性超强，你穿上它就像寒冷的冬天的早上，裹在被窝里不想起来的感觉。
④做对比(对比辩美丑，去掉犹豫)
冬天很多人穿的衣服颜色都比较沉闷，而这款***在冬天的时候穿着，色彩比较明快，您的肤色也能够很好的驾驭***，要是像这款黑色(拿来一件黑色衣服)您穿起来也没问题，但显然***更加的让你增添魅力。
A、像您这么高大的身材，穿上这个商务风格 的长款，特别有范儿，要是这个短款(拿来一个短款贴在顾客身上做对比)，给您穿就太普通了。
成交话术
1、顾客心态：动心
2、话术方式：搭配说/演示说
3、话术案例
①搭配说(增加连带销售机会;告知易搭配，加快成交决定)
A、这款商务装里面可以穿着西装，在室外很暖，到室内的时候脱下羽绒服，就是西装，非常方便、实用。
B、这款短款搭配性特别强，可以与小短裙和打底裤搭配，显得有小女人味;与牛仔裤搭配，显得比较休闲;要是配您身上穿的这条裤子的话，就显得很时尚了。
②演示说(增加真实感)
A、这是加厚款(用手捏一下羽绒的厚度)，保暖性特别好，适合在深冬穿着，你试一下把手伸到袖笼里(将衣服袖笼撑开，递到顾客手前面)，手很快就会感觉到特别温暖。
B、这款羽绒服是5片裁片的拼接设计，制作工艺更复杂，但优点是收腰效果特别好，(用双手在顾客身后从腋下做个收腰动作到臀部)，您看您现在的腰身就收得特别好。
编辑：会会
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