导游服务技能
提供学校：
江苏省东台中等专业学校江苏联合职业技术学院东台分院
课程编号：
《导游服务技能》对全书体例作了一定调整，主要突出以下几点：一是转变传统的导游服务书中偏重介绍，特别是着重介绍国内游兴起后如何做好国内游客导游服务工作；二是强调导游服务知识在旅行社的运用，注重导游上岗后所学知识与实际工作业务的衔接，增强操作性；三是鉴于国内游客文化结构的改善，书中对导游水平提出更高要求，并增加了对导游讲解技能和相关知识的介绍，力求使导游适应新时期业务发展的需要；四是注意吸收一些新观点、新理念、力求使该书具有一定前瞻性。
一、课程定位
本课程是三年制高职旅游管理专业的一门主干核心课程，其目标是通过对现代导游业务在实践过程中的引领，使学生具备符合紧缺型技能人才所需的导游业务知识，熟练掌握导游服务的实际操作技能，具备从事导游职业的工作能力，并具备相应的职业适应能力、开拓创新能力。本课程也是导游考试的基本课程之一。
二、课程设计思路
（1）课程设计理念
1、全面提高学生的综合素质
2、正确掌握导游的基本工作技能
3、积极倡导自主、合作、创新的学习方式
（2）课程设计思路
课程设计以工作任务为路径，以项目课程为主体，以模块教学为形式，围绕工作任务的要求选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，强调课程内容与职业岗位能力要求的关联性。
帮助学生学会从网络中获取知识，从而培养他们的终身学习的能力。充分利用通用现代教育技术教学平台，达到掌握所学知识并能融会贯通、举一反三的目的。
参考全国导游资格***考试考纲确定教学内容。
1、通过案例、小组讨论、模拟场景等方式，拓展学生思维，进行创造性学习和训练。2、突破传统的教学观念和方法，教师由原来的“教授者”转为“指导者”。3、以小组为单位，进行技能比赛，展开自评、互评活动。4、根据项目课程的实施计划，多渠道、多途径搜集资料。5、有效利用网络、图书馆等资源。
（一）知识目标1.熟悉导游服务的产生与发展、导游服务的范围；2.熟悉导游服务的性质与特点 ；3.熟悉导游服务的地位、作用和发展趋势。（二）技能目标1.掌握导游员的概念和分类；2.促进学生做好导游服务工作的自觉性；3.掌握导游员的含义和职责。（三）素质目标1.促进学生不断提高自身素质、加强自我修养；2.加深对丰富和更新知识意义的认识；3.加强学习的自觉性
（一）硬件条件学校的旅行社模拟室及其所包含的各类实用软件、模拟旅游车、计算机网络教室（多媒体教室），充足的导游业务方面的书籍和多媒体资料。根据教学实际安排学生进行旅行社实地参观，教师要制定详细见习指导计划。（二）师资要求教师要有广博的知识和一定的操作技能，能根据实际进行教学内容的设计与更新，积极探索教学方法的改革，充分利用学校的平面和立体导游实训室，为学生实践创造更加方便的条件。 基本信息
作 者：
出 版 社： 清华大学出版社
ISBN： 3
出版时间：
版 次： 1
页 数： 192
装 帧： 平装
开 本： 16开
所属分类： 图书&教育与考试&职业技术教育
内容简介
《导游服务技能》主要是针对如何培养和提高导游人员的操作技能来编写的。针对导游工作岗位，介绍了导游服务基础，地陪、全陪及的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。在编写过程中，选择了很多典型案例。为了便于学习，每章之后还附有复习思考题，并提供了案例供大家分析。《导游服务技能》既可作为高职高专旅游专业的教材，还可供导游从业人员自学及训练使用。
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