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网址：/fj/index_591_594.html
邮编：100032
***：010-
传真：010-8
全国统一******：10086
是中国移动属于中国移动短信接口号码，也就是说这是中国移动或利用中国移动接口发出去的短信，改号为管理流量号。(王榕春)在福建移动网上营业厅购买最新款手机,全款支付成功后订单却被无故撤销,投诉至福建移动10086却获种种自相矛盾的解释.
这是在福州工作的龙先生日前在福建移动网上营业厅的一次购物体验.
福建移动10086***23日回应称,下订单后需20分钟内支付.但根据龙先生提供的资料显示,福建移动购物短信以及网络营业厅均提示&请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效&.
记者当天登录福建移动网上营业厅尝试下订单,也发现显示&请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效&,未曾发现&请于订单生成20分钟内完成付款,否则将自动失效&的字样.
更为巧合的是,龙先生下单时间为16时25分,支付时间为16时46分,时间恰好为21分钟.
购机:成功支付订单却被撤销
据龙先生介绍,20日下午,其登录福建移动官方网站,参团购买&三星N9008V(32G)最强4G智能机&,执行完全部过程并成功付款之后,却发现订单状态显示已撤销. 中国移动山东公司在实体营业厅的基础上,建立起涵盖10086***、网上营业厅、短信营业厅和手机WAP营业厅及自助终端等电子渠道在内的立体化服务渠道,方便客户自助、便捷的办理移动业务.记者了解到,日,山东移动网上旗舰店（网址:）正式营业,几十万个移动号码,爱情号、生日号、吉祥号一应俱全,数千部时尚手机供客户自由选购. 9月20日就是女朋友的生日了,德州学院大三学生郑玉瑞看到山东移动网上旗舰店里开了选号入网的新功能,爱情号、生日号、吉祥号一应俱全.他毫不犹豫地选了一个尾号为2013（爱你一生）的号码,并在网上选购了一部G3智能手机.在女友生日当晚给了她一个惊喜.记者了解到,山东移动网上旗舰店自9月1日营业以来,已经有近2万位访客,充值话费超过60万,办理号码超过5000笔.目前网上旗舰店主要有三大业务:充值缴费、选号入网及合约购机.山东移动网上旗舰店拥有十几万个靓号供客户选择,客户可以在旗舰店内自由选号.客户可以先选择自己心仪的号码,再选择全球通和神州行、动感地带三大品牌资费产品.山东移动网上旗舰店销售三星、HTC等15个厂家的43款终端产品,价位从199元至5399元均有机型销售,采取“0元购机”和“半价购机”两种合约方式,客户预存全额话费送手机或者预存部分话费半价购机,以满足不同种类消费群体的需求. “我喜欢你！”“我也喜欢您.”“多大了？”“年龄可是秘密啊！”“我讨厌你.”“我有什么不对的您可以指出来喔！”这是在和谁互发短信呢？是女朋友还是闺蜜？都不是,其实是客户和山东移动10086短信营业厅互发短信呢.山东移动的工作人员告诉记者,10086推出智能应答服务以后,客户想办理什么业务只需发送相应的汉字即可,想查余额,或者想查话费,或者想用手机上网又不知道有哪些套餐,直接发‘余额’、‘话费’、‘上网’等就行,系统会自动判断,然后迅速告知客户准确的操作指令,客户直接回复指令就可以方便地查询或办理业务了.山东移动的工作人员表示,不论是给10086发短信,还是接收来自10086的短信,都是免费的,不会收取该短信费用,10086短信智能应答服务的开发就是为了最大程度地方便客户.
部门、律师、记者回复&&&&共 2 条
尊敬的用户:您好!您反映的网厅无法正常登陆的问题,经我处测试都能正常登陆,建议您更换浏览器再试几次,感谢您的理解.如有其它移动业务问题,欢迎您及时向我们反馈,除传统服务厅,我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工***、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议,希望得到您对我们服务的后续监督,谢谢!湖南移动在线日
评论者: 湖南移动在线 &
15:47 & 第2楼尊敬的用户:
您反映的投诉情况,我们会安排专人进行查证处理,请您保持手机畅通,我们将在48小时内与您联系,如有问题可私信联系官方微博(湖南移动10086),湖南移动真诚为您服务. 摘要:现在大家只需要通过手机上的二维码软件轻轻一扫以下的二维码,即可快速进入移动网上营业厅来进行话费充值及话费余额、流量使用、套餐使用量、历史账单的查询等. 在3G时代,动动手指就能办业务,你还要去营业厅排队吗？现在大家只需要通过手机上的二维码软件轻轻一扫以下的二维码,即可快速进入移动网上营业厅来进行话费充值及话费余额、流量使用、套餐使用量、历史账单的查询等.你也可以手机登录wap.进入掌上营业厅,获得相关的手机业务信息,您还可以发送&10086&至10086进入短信营业厅查询信息.
喜欢[0]不喜欢[0]　网络2012年以来,中国移动浙江公司展开“为民服务、争先创优”活动,切实落实11项举措提升服务.目前中国移动浙江公司已经在门户网站www.实现业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制,让客户足不出门就能完成业务的办理.中国移动浙江公司工作人员介绍,现在大部份客户出于惯性思维,总觉得上营业厅办理移动业务会清楚些放心些.其实大可不必,上营业厅,停车难还费时间,而登陆中国移动网上营业厅,就可以办理大部分业务了,包括选号、办套餐、充值、查询话费等,十分方便.甚至,充值送油等优惠促销活动也将可以直接上网办了,移动公司会把赠品直接快递到家,满足“宅男宅女”们的需求.足不出户 操作简单我亲自体验了一下网上办业务,发现操作确实蛮简单,简单几步,就可以轻松办理.第一步:直接访问中国移动网站；第二步:登录后输入手机号码、服务密码和验证码,进入网上营业厅；第三步:选择需要的服务,自助搞定.其中,除了缴话费、办业务,还能查询积分、网上选号、网上选手机、在线***解答等,如此多的服务内容让人流连忘返.此外,中国移动浙江公司“网上营业厅”还分为全球通、动感地带、神州行、集团客户专区的自助网上服务,让你足不出户、轻轻松松24小时都可以办理业务.由于互联网的灵活,客户可以查询账单、话费、积分,开通或退订业务,网银自助缴费,甚至进行网上选号.现在,更加时尚、更加便捷的网上营业厅,已逐步改变着手机用户的消费习惯. 吉和网1月27日报道 最近,有不少市民担心,春节期间,家门口的移动营业厅实体店都休息,而且联合缴费也都休息.这春节期间想缴纳话费可咋整.&春节期间亲戚朋友都互相拜年,这话费要是不够用可咋办？&27日长春市民王先生说.采访中,也有很多市民担心话费问题.不过,记者从吉林移动10086***获悉,虽然移动实体营业厅休息,但是长春市民可以通过吉林移动网上营业厅缴纳话费.&吉林移动网上营业厅24小时不休息,而且话费是实时存入的.&***说,市民只要手中有一张开通网上银行的银行卡,就可以通过网上快捷缴纳话费了.除此之外,***还表示,吉林移动网上营业厅还支持手机支付、充值卡支付等多种支付方式.（赵宇）&(本文来源:网易新媒体(吉和网) )
网友:匿名网友
23:19:39 今天我咨询江苏移动10086,我昨天晚上在网上看,我的话费显示已经00.00元请赶快充值,我就充值了.刚刚在网站咨询怎么网络反映是00.00元啊,10086回答不出,说转到专家做席.转到专家做席2174号（所谓专家）我咨询网络昨天晚上显示00.00元请赶快充值.网络怎么显示这情况,所谓专家说反映情况在48小时给答复.我请问你是专家为什么解决不了,很简单问题都回答不了怎么还叫专家啊？？？后咨询我包158元/月一个月.咨询在没有消费到达158元/月之前每分钟扣0.60元/月,没有告知消费者在前,是不是存在欺骗误导消费者消费啊？2174号（所谓专家）回答不出,没有解释说没有什么事情要挂机了.明明反映情况解决不了,还在欺骗消费者,问到关建问题就含含糊糊的,明显在欺骗误导消费者消费,就是不给个说明.从此看来官官相护是存在的.基本业务知识是不知道还是存在不可告人的潜规则.希望企业做大了,消费者反映的情况也是情况.不要业务你可以屏蔽了就可以.别忘了还有其他网络.近日,江苏移动网上营业厅面向全省客户最新推出了18元超值炫卡,此卡月租费仅需18元,加送6G流量或6个月夜间通话优惠.据悉,此次江苏移动推出的18元炫卡,针对动感地带用户将包含本地主叫30分钟通话时长,50M数据流量,100条短信,以及来电显示,现在办理套餐入网即送闲时1G流量包六个月,使用户畅快上网冲浪,不再担心流量.而针对走亲民路线的神州行套餐,则赠送本地主叫国内70分钟通话时长、来电显示等,入网即赠送省内漫游六个月,不仅如此还赠送新夜话无眠六个月,大幅降低了语音通信的价格.此次江苏移动推出的18元炫卡可通过江苏移动网上营业厅（)订购,还可以享受到免费送卡到家的贴心服务.胡微微 沈仪【IT商业新闻网综合报道】继中国移动将网站域名转向之后,中国电信也于近日开始了域名的迁移工作.上海电信营业厅目前正在进行的域名改革显示,中国电信将把网上营业厅的域名为,预计中国电信的一些相关业务网站也将据此改域名.目前,中国电信集团公司及上海、浙江、江苏等多个省公司已经开始了网上营业厅域名迁移工作,但也有一部分省公司尚未着手此事.不过,在正式上线之前,指向新域名的网站还将继续内侧或公测,原有网站也未做跳转设置.据悉,此次域名变更后,中国电信各类网站将采用双域名制,用户通过原有域名仍可进入相关页面.此前,中国移动将网站域名转向之后,显得域名更为清晰简短,用户更容易找到和记住.中国电信改变域名的做法实际上与中国移动一样,只不过,中国移动的统一域名是采用其******10086的数字,而中国电信的***号码是10000,此次中国电信改域名没有采用***号码的数字,而是采用其189手机邮箱的数字.查看原文请点击:/communication/inland/1303.html[关于本信息版权等重要声明]
哈哈,还以为只有我一个人打不开呢,原来这是常见的现象呀
评论者:天天 &
16:23 & 第6楼
我的也是这样的
评论者:移动啊啊 &
08:25 & 第5楼
为什么今天湖南移动的卡在外省打不出去***,总说我欠费,去外省营业厅问了说没有我的信息,连10086都打不通！！！湖南移动你给我解释清楚！！！！！！！！！
评论者:我生气了 &
17:32 & 第4楼
评论者:一番风甚 &
14:44 & 第3楼
我这里也是,一直打不开湖南移动网上营业厅,什么情况,很不方便呢.
评论者:移动用户 &
14:08 & 第2楼
我这里也是,一直打不开湖南移动网上营业厅,别的省都没问题,什么情况咯,一点都不方便了！
评论者:林邑 &
11:51 & 第1楼
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中国移动 防御之战 魏然 林杉 中国移动通信集团公司是在中国电信业重组基础上组建的国有重要骨干企业，继承了原中国电信旗下的全部移动通信方面的资产与业务领域。中国移动通信集团公司在18个省（区、市）设有全资子公司，其他省市的业务已经投入到其控股子公司中国移动（香港）有限公司。 随着中国经济的稳步增长，中国移动通信产业也步入快速发展的黄金时期，增长速度居世界第一，移动通信已成为中国经济新的增长点。据统计，自1987年原中国电信开始开办移动***业务以来，到1992年拥护年增长均在200%以上；从1994年移动用户规模超过百万，移动***用户数每年几乎比以前翻一番；到今天，移动通信服务的消费者已经达到1亿多户，位居世界第一。 作为移动通信领域无可争议的霸主，中国移动的市场占有率达到了70%，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”等服务品牌，网号“139、139、137、136、135”已家喻户晓。 由于政策的倾斜，中国移动在我国移动通信发展的进程中，始终发挥着主导作用。经过10多年的建设和发展，中国移动已经建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。并与世界上70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全国第一。 然而，随着联通的加入和行业的进一步开放，中国移动正遭受着越来越多前所未有的挑战，虽然在短期内还不至于撼动其霸主地位，但处境已经变得越来越微妙。
用户数(万户)
联通渐入佳境 中国联合通信有限公司成立于1994年7月。中国联通的成立对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用，中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是目前国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。经营的电信业务由成立之初的移动***(GSM)和无线寻呼发展到目前的移动***(包括GSM和CDMA两种制式网络)、长途***、本地***、数据通信(包括因特网业务和IP***)、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。 纵观2003年的移动通信市场，可以说中国联通出尽了风头，往年的两雄争霸一度成了联通的独角戏。从2005年的情况来看，联通市场份额超过30%，已经初步打破中国移动的行业垄断。 联通将GSM定位于低端用户，CDMA定位于中高端用户。与中国移动的GSM比，联通CDMA具有频谱占用率低、保密性强、话音清晰、掉线率低、基站覆盖面广、电磁辐射小等优点，并可以平滑的过度到2.5和3G，以及具有一定的运营与建设成本优势等。 虽然在CDMA最初推出时，市场反映平淡，在前5个月，用户数也只有100万，这其中还包括原长城网转网用户40万户。但后来，联通否定了麦肯锡制定的高端策略，采取了市场促销手段，终于在2003年突破了700万用户的目标，到2004年，这个数字在一路上涨，且不论联通CDMA的用户质量如何，其强大的用户数量对中国移动的压力却是不言而喻的。 面对联通CDMA咄咄逼人的扩张态势，中国移动却是出奇的冷静。在联通一系列凌厉的促销攻势下，中国移动新增用户数的增长明显减缓。面对联通的促销大战，中国移动在很长一段时间内都没有采取相应的行动。
小灵通价格制胜 名义上中国移动的竞争对手只有一个：中国联通，实际上却没有这么简单，新中国电信旗下的小灵通在那个时候已经凭借其低廉的资费优势迅速蚕食移动通信的市场。 小灵通的优势在哪？拿小灵通自己的话说就是：用固定***的价格打手机。小灵通的通话费是前3分钟0.22元，而GSM手机的价格是一分钟0.4元，再加上小灵通的接听***不收费，两者的差价将达到10倍左右。有句话说；没有2分钱抵消不了的品牌忠诚。尤其是对并不算富裕的中国市场来说，如此大的价差诱惑力有多大就可想而知了，因此，小灵通每到一地便会发生排队抢购的现象便不难理解了。
“动感地带”重塑品牌形象 在联通CDMA以前的中国移动通信市场，基本上处于一种粗放型的市场营销态势，产品的同质化现象非常普遍。不论是中国移动的自身品牌全球通、神州行，还是中国联通，基本上都是对同一个市场提供同样的产品，不存在对目标市场的细分。然而，经历了10余年的发展，随着中国移动通信由宏观市场慢慢地分裂为众多更小的微观市场，已经很难用一种产品或营销战略来满足不同目标市场的需求。在这种时常需求下，中国联通CDMA对时常进行了重新划分，以中高端客户为其主要市场。 在联通CDMA对市场进行了简单的细分之后，中国移动对时常进行了更细致的细分，瞄准学生、白领等年轻人群，为这一群体专门打造了一个全新品牌——动感地带（M-ZONE）。
动感地带营销环境分析
1 行业环境以及竞争者分析
表一列出了中国移动的优势、弱点、机会、威胁分析（SWOT 分析）。优势和弱点主要是从企业内部分析，而机会和威胁则主要是从企业外部分析。
中国移动的SWOT 分析
中国移动 ：
·移动业务上的领先优势；
优 ·资产结构良好；
势 ·丰富的资本运营经验；
·品牌知名度和美誉度较高；
·业务单一；
劣 ·频率成为进一步发展的瓶颈；
势 ·没有长途光纤骨干网；
·本地网资源很弱
·3G 将增强其竞争优势；
机·引进更多的战略投资；
会 ·成熟的资本运作可以快速发展其他业务；
·电信行业监管政策将更趋公平，获得公平竞争环境；
·重组后移动业务牌照的发放将影响其竞争环境；
威·中国电信、新网通的小灵通的发展严重分流中国移动的业务量和用户；
胁 ·联通CDMA 的推出将从高端市场向其挑战；
·3G 的发展前景将影响其发展战略
表二：中国联通的SWOT 分析
·非对称管制扶持；
优 ·全业务经营许可；
势 ·作为上市公司，体制较规范，融资渠道较顺畅；
·CDMA 将提高其综合竞争力和品牌形象；
·主要业务市场占有率较低（除寻呼外）；
劣 ·寻呼业务正处于萎缩状态；
势 ·低价形象很难在短时间内改变；
·用户的ARPU 比竞争对手低
机 ·移动业务持续平稳增长；
·CDMA 带来大量高端用户，有利于提高ARPU；
会 ·WTO 与引进战略投资；
·国家的非对称政策将逐步取消；
威 ·重组后新移动业务牌照的发放将影响其竞争环境；
·中国移动GPRS 的挑战；
胁 ·3G 的推进将影响CDMA 的优势发挥；
·中国电信、新网通,小灵通的发展严重分流移动业务量和用户；
我们不难发现，不管是从行业背景还是和竞争对手分析过程中，中国移动的营销环境中机会和优势要明显多于威胁和弱点，但是如果没有明确的消费群体，没有良好的细分市场工作作为铺垫，“动感地带”的营销工作仍然将是困难重重。
2 消费者分析
相对于其他外界环境来说，消费者行为对产品和企业的影响最为直接和根本。不仅产品价值的最终实现要依靠消费者，企业价值的创造过程也需要消费者的积极参与。要分析一个品牌的价值与潜力，就必须全面了解相应的消费人群的 特征及行为，处于激烈市场竞争中的“动感地带”更不例外。
让我们先从消费者的年龄角度加以探究。使用手机的消费群体可以根据年龄 划分为如下三大类：
1.中年一代：年龄约在35 至55 岁之间。这些消费者收入稳定，购买力强。他们的生活方式，价值观念趋于模式化，不太愿意接受改变和时尚的事物。这类消费者使用手机的目的大多是工作和联络方便的需要，短信使用很少，对于名目繁多花样百出的各种新业务并不热心，更无从谈及购买使用。
2.新生代：年龄约在23 至35 岁之间。新生代的成分很复杂，包含了各个阶层，性格迥异的人。他们正处在一个充满变化的人生阶段，比青少年更显示、独立，更关心社会问题。但又比中年人更愤世嫉俗，更个性张扬，追求自我。新生代对产品的品牌要求较高，识别能力也较强，乐于尝试新鲜产品，但对于没有吸引力的广告宣传嗤之以鼻。同时他们也是使用手机短信聊天，上网下载等业务最多的人群，对于时尚流行推崇备至。
3.青年一代：年龄约在15 至23 岁之间。随着经济的发展和家庭条件的改善，青年人的消费能力已丝毫不逊色于成年人。他们容易受外界尤其是流行文化的影响，紧跟潮流，从众、模仿心理强，对产品本身缺乏了解而并无太多判断力。同时，经济上未独立的限制使得购买决策受家庭条件左右。
“动感地带”的目标客户是年龄在15 至25 岁之间的青年一代用户，按照社会因素进行划分，属于“新新人类”（1975 年以后出生的人）。他们在生活上讲求品牌，追逐时尚，对新鲜事物感兴趣。在心理上崇尚个性，追求独立，思维活跃，希望有自我空间。根据消费能力以及在消费行为中的表现，可以归类为普通型消费者，能力结构和水平属于中等。他们对服务商（中国移动），服务项目（动感地带）具有一定知识，但是缺乏相应的消费经验，主要通过广告宣传、他人推荐等途径来了解和认知产品，对服务的性能、质量、品牌、价格等方面了解深度不够。在购买之前，一般只有一个笼统的目标，缺乏对产品的具体要求，因此他们很难对产品的内在质量、性能、使用条件等提出明确意见，倾向于向销售人员或其亲友、同学同事等进行咨询，以求更全面地做出比较和权衡，而且，比较容易受到外界环境的影响或左右。以下进行一些具体的说明和比较。
首先，按照麦古尼（McGuire）的需要分类理论，“动感地带”目标客户的消费需要可以被归为：１.自我表现的需要(need to self-expression) ；２.追求新奇的需要(need for novelty)。这些15 至25 岁的人群主要是中国改革开放之后成长起来的一代，其共同特点是多为独生子女，而且在成长过程中受到港台以及外国文化的影响，形成了多种不同层次的价值取向。作为“新新人类”，在购物选择上也往往追求时尚和品牌，不喜欢与别人相同。而“动感地带”“新奇、大胆、年轻、时尚、前卫”的诉求点，恰恰符合他们内在价值取向，成为其个性的最佳外化表现。
其次，他们的消费动机，可以被归类为求新动机和模仿动机。“新新人类” 的个性特点是富于幻想，蔑视传统，注意力和兴趣容易变化转移，其生活方式和行为方式追求时髦和与众不同。在消费中表现出追求特异和新奇。但不可忽视的是，模仿是一种普遍的社会心理，尤其在15 至25 岁的人群中，从众心理在其生活的各个方面都起着极大的影响作用，更无可避免地导向其消费动机和行为。从而，虽然“新新人类”都在追求特异性，但在选择产品和服务上却惊人地趋向于一致。“动感地带”“在多个城市的柜台已销售一空”、“北京西直门营业厅人满为患”等等被狂热追捧的现象也就不难理解了。 动机为消费者的行为设定目标，而个性则使不同的消费者选择不同的行为方式去实现目标。研究表明，当某个品牌的个性与消费者的个性取得和保持一致时，这个品牌将会更受欢迎。消费者倾向于购买那些与他们自己具有相似个性的产品或那些使他们感到让自己的某些个性弱点得到弥补的产品。“动感地带”着重宣传的个性张扬、前卫时尚，代言人周杰伦的符号象征意义在广告中的凸现，与“新新人类”的个性特色不谋而合，从而M－Zone 自然成为了他们的倾向性选择。
有了动机，消费者在其指引下做出购买决策。其中，有许多可见与不可见因素共同作用，我们主要就消费者的个人因素与外部因素作大致分析。
1．个人因素：包括一个人具备的各种资源，如金钱、时间、精力，受教育程度等。这些客观因素直接决定了消费者所属的购买层次。大部分手机使用者都属于经济资源较为充裕，教育程度较高的群体，在硬件条件方面差距不甚大，因而时间与精力的多少，决定消费者属于实用型还是娱乐型。另外，一个人的个性，生活方式，心理需要对于消费也起着不可忽视的作用。只有当产品与特定的人、社会背景融为一体时，才能创造出特有的消费方式和消费取向。“动感地带”目标客户的个人因素影响与其年龄段特征紧密贴合，使用手机的目的偏重于亲友间沟通交流，属于娱乐型消费者。因而，“M－Zone”在短信和娱乐方面提供的特色服务使其在“新新人类”中深受青睐。据我们对在校大学生“动感地带”用户的小型调查显示，80%的使用者中意它的“超值短信套餐”，其他特殊服务项目得到的普遍评价也是“新颖、有趣”。需要说明的一点是“动感地带”的使用者大部分为大学二年级，与其上市时间有密切联系。在3 月推出之前三年级和四年级的手机使用者已选择神州行或全球通等其他服务商，又懒得更换，而大一新生使用手机并不多，故大二成为“M—Zone 人”的中坚力量。但“M－Zone”的吸引力已使部分人产生了更换尝试一次的想法。
2．外部因素：包括消费群体所处的社会背景和文化背景。中国传统文化历史悠久，消费者整体上都具有一些共同特征，如注重人本思想，整体协同等。与此同时，现代流行文化对于消费者潜移默化的作用，也在其价值取向和消费行为中凸现。各个品牌空前热衷于寻找形象代言人就是侧面最佳例证。营销手段的刺激也是左右消费者购买决策的一大因素，极尽想象力的广告，五花八门的促销方式都为了招徕消费者，“吸引你的眼球”来吸引你的荷包。调查显示，70%的使用者是从广告中得知“动感地带”的，包括报纸、杂志等平面媒体，电视、网络等立体媒体，名目繁多的促销宣传，作为各种活动的赞助商等。这等宣传造势，几乎要达到“地球人都知道”的效果。在其面市短短八个月的时间中，使用者的平均使用时间就已达半年。“动感地带”的第一轮品牌打造不可以说不成功。
值得注意的是，中国移动虽然宣称此次以“品牌战”替代价格战，成功捕获了一大批以学生为主的“年轻时尚人士”用户，通过推广其增值服务，能有效增加ARPU 值(每用户月花费值Average Revenueper User)，从而“不断提高客户满意度，培育新的收入增长点”，但也不乏有负面的例证。调查中消费者的评分平均为3 分（5 分为满分），主要意见集中于计价不清收费不明，常常有花了冤枉钱的感觉。这可以说是中低端客户的“软肋”，也是影响品牌忠诚度的重要方面。同时，在大二学生中，“动感地带”的使用率也只有40%。原因除了换号的重置费用影响，自然也包括从已使用的亲友中得知的资费方面的不足。由此，“动感地带”要想在争夺青年一代潜力客户的路途上走得更远，还需要进一步的改进。
动感地带品牌塑造
品牌是用以识别某个销售者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争者对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌最持久的含义是其价值、文化和个性。它们构成了品牌的基础，解释了品牌间差异的实质。
品牌，就其实质来说，它代表着销售者（卖者）对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。而久负盛名的品牌就是优质质量的保证。中国移动的“全球通”品牌，推出了多年，在高收入白领阶层中忠诚顾客极多，原因就是“全球通”品牌所蕴含的高水平的质量和服务吸引了高收入消费者。
不仅如此，品牌还是一个更为复杂的符号，蕴藏着丰富的市场信息并对顾客传达着一系列信息。消费者在选购品牌时，很大程度上依赖于他们对品牌价值的认同，而消费者对这些价值的认同程度决定了他们的购买行为。
1 品牌的属性是多内容的组合：
（1）品牌就是产品
“品牌就是产品”这句话首先是美国品牌大师大卫·爱格（David·Baker）提出的。品牌是产品的代表，是产品与消费者之间的关系。人的联想是丰富的，当提到某个品牌时，我们自然就会发生一些联想。这就可以称为品牌联想。这些联想会使你认为品牌指的就是产品。从中国移动推出“动感地带”这个品牌以来，通过各种各样的宣传，“动感地带”的品牌形象已经深入其目标顾客。 我们经过一些调查，发现一提起“动感地带”这个品牌，许多的年轻人就会产生短信多、前卫、甚至周杰伦做代言的品牌联想。一般说来，人们会从以下几个角度来更深入的认同“品牌就是产品”。
① 品牌与产品类别的联系。 “波音”会让我们想到飞机，“宝洁”会让我们想到洗发水，这些品牌已经成为它所服务的产品的形象代表。而“动感地带”会让熟悉的顾客首先想到手机号码，进而想到是中国移动推出的包含很多内容的一种通讯服务。
② 品牌与产品特点的联系。 “肯德基”让我们仿佛嗅到了鸡翅的香味，“家乐福”使你想到了商品便宜的价格。而“动感地带”则会让我们想到它的短信资费的便宜和时尚新奇的通讯方式。
③ 品牌与使用价值的联系。 “曲美”会让我们想到减肥， “飘柔”则会让我们想到柔顺的头发。而“动感地带”则会让我们联想到短信这种“第五媒体”的通讯方式和一系列增值服务。
（2）品牌就是企业
“品牌就是企业”这一属性，会使企业的决策人想到企业形象建设的重要性。这一品牌属性意味着当出现某一品牌时，该品牌代表了企业的称谓。特别是如今的品牌运营趋势，企业往往把品牌与商号合一，这就必然造成了“品牌就是企业”的认识。对于“动感地带”，一般人都会很自然的认为就是中国移动通信公司的品牌。
一方面，“动感地带”的推出，更加丰富了中国移动的“移动通信专家”企业形象，它的迅速发展必将进一步巩固移动在业界内的领先地位；另一方面，中国移动通信公司在消费者心中的一贯服务所形成的口碑，为“动感地带”这一品牌的推广能够留住老顾客和吸引足够多的新顾客。所以，品牌对于企业的作用不可忽视。
（3）品牌就是人格
人格指的是人的性格、气质、能力等特征的总和。人本身就是情感化的动物。人们一直是根据自己的喜好去购物。特别是20 世纪70 年代以来的产品定位理论，企业总在设法生产那些满足一部分人特殊需要的产品。这一理论反映在品牌上，就是努力打造品牌，努力并设法让目标顾客喜欢自己，不断地投其所好。年轻人喜欢刺激、冒险、勇往直前，于是“阿迪达斯”就选择NBA 明星飞人乔丹演义人生成功。如此的信息灌输，人物的形象就溶入品牌形象之中，人的个性就潜入品牌的个性之内，品牌就是人格即漫漫生成。
“动感地带”请来周杰伦作为形象代言人，就是符合当代年轻人叛逆、另类追求时尚、新奇的需要，而周杰伦在年轻人中的形象已经定型，见到他的影子就会不由得有种不甘平庸、追求个性化自我的感觉。可以说，周杰伦的形象就已经代表了“动感地带”的品牌形象。
（4）品牌就是象征
“品牌就是象征”这一属性可以解释为什么消费者喜欢某一品牌。“个性”的把握是比较抽象的，而“象征”的东西就比较形象。事实上，品牌在长期的运营过程中，其在消费者的心里已经形成了某一种象征性的意义了。“劳斯莱斯” 品牌让你想起那是地位的象征；“卡迪拉克”品牌让你感到那是成功的象征；“红旗”品牌让你了解那是官位的象征。同样都是汽车，但它们的象征意义绝对是不一样的。
“动感地带”从推出的那一天开始，通过铺天盖地的精彩广告的宣传，就逐渐的成为了前卫、时尚、个性的象征。周杰伦冷酷的形象，发短信发得手脚变形的广告，走在街上还能再继续聊天的移动QQ，无不在向年轻人传递着一种意识―――“动感地带”是年轻人不得不使用的品牌，因为它象征着你还是一个时尚前卫的年轻人！
综上所述，品牌的属性使我们进一步了解了品牌的内涵。品牌在市场上传播的不仅仅是符号和识别信息，它更因其特有的四大属性促进了产品销售、生活享受和社会文明。
2 品牌的核心价值：
（1） 品牌的竞争关键是品牌核心价值的竞争。它是品牌存在的目的与意义，表达能向消费者提供什么样的价值，是消费者对品牌的核心需求，也是消费者忠诚于品牌的根本理由。一个强势品牌是可以成为企业的核心竞争力的。而且品牌的核心（价值）概念也具有企业核心能力的特点：
① 价值性。比如用同样的产品带给消费者更多感受。
② 不可模仿性。独有消费者在该行业的一部分心智空间。
③ 持久性。长期占领消费者在该行业的心智空间。
④ 可转移性。可以随着行业技术进步而延伸至新领域。
“动感地带”是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌。它所倡导的资费灵活、低廉，提供多种创新性的个性化增值服务的核心价值， 给用户带来了前所未有的移动通信生活。在“动感地带”里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声，可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。包月短信的功能满足了以学生为主体的年轻人喜欢运用短信―――这一“第五媒体”来进行日常的沟通和联系的核心需求，并且它的低廉合算的资费更加强化了这一消费群体的核心需求，符合年轻人没钱又想赶时尚的特点。
“动感地带”品牌的另一核心价值则体现在内容丰富多彩、各种各样的创新的个性化增值服务上。大容量手机卡可以容纳很多娱乐服务、图片铃声下载排行、星座运势、互动游戏，满足了年轻人新奇、追求多姿多彩生活的需要；移动QQ 可以让网民的主力军―――年轻人通过手机卡就可以“QQ 随时在线”，使得拥有一个移动QQ 已经成为一种时尚的潮流。 正是因为“动感地带”的核心价值非常迎合了当代年轻人的品味和需求，从而使得“动感地带”这一品牌从更本上得到了许多年轻人的强烈认同，成为“动感地带”的忠诚拥护者。
（2） 核心价值反映了品牌的精神，而且是与目标消费者取得共鸣的精神。核心价值反映的是目标消三亿文库包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、各类资格考试、高等教育、行业资料、中学教育、生活休闲娱乐、移动防御战19等内容。　
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