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& 前不久我们做一次淘宝天天特价活动,卖出有一百件左右的防晒服。整个过程到买家们的确认收货评价,都很顺利 ,尽管赔钱做活动,为了尽快成长起来,但是我们看到每位顾客的真诚真实客观好评,心里还是很高兴 ,绝对做的很值。
&&& 可是这样我们还是遇到了一位,要退货的,当时在旺旺和***说,是不喜欢,衣服有质量问题,袖口的松紧断了 ,问能退吗?
&&&&&& ***当时以为真是有什么问题,尽管我们发货前挨个检查一遍,但又可能存在一点小瑕疵,不满意退货当场答应了,再说了我们支持七天无理由退换货,所以当时爽快答应了,而且来回邮费我们承担!
&&&& 没过了几天韵达快递把这位买家寄回的件送到我们手里,当场打开,查看了一下买家所说的松紧断开,当时就蒙了,这哪是断开呀,一条松紧断成五节,而且每节断处地方,衣服的缝线都是被剪开的,我的天呀!这哪是质量问题呀?分明就是被人为剪开的,更可恨的是剪成五节。
请大家仔细看一下,衣服下面的松紧缩口,本来是一条线下来的,好好的,现在买家寄回来的是,被剪成一段一段的,总共被剪七处,每处的缝合线都被剪开,带有非常明显的人为剪开破损痕迹。 本文来自淘巧网
&&&& 看到这里我们的心都凉了,第一次遇到这类退货的人,就连旁边的快递派件员都看不下去,说我给你们作证,收到的货是被人为剪断破损过的。
&&&& 当时我们售后******了买家,结果买家不承认,说是我们发给它的就断开的,耍赖不承认,而且最后来句话:爱咋咋地。
&&&& 作为卖家遇到这种退换货,也是很正常的,我们支持无理由七天无理由退换,要是质量问题我们承担来回运费,要是买家自已个人不喜欢等主观原因,邮费是买家承担。在宝贝描述里面写的很清楚。这对我们来说也没有什么。所以我们从一开始他反映的问题我们就答应给退。
&&&& 大不了我们找厂家返修,重做,我们损失一些运费。可是这位买家,真是让我们大开眼界........
&&&& 可是收到的货,却是这样的,实在让人生气的发抖,作为买家,退换货是你的权利,但你无怨无故,把衣服剪破损了,居心何在?人性何在呀?更可恨的是竟然把自已剪坏的衣服拿来,找我们退货,是想把我们当傻子呀,还是把淘宝当成傻子呀,好好的一件衣服,弄坏了找卖家退货,这纯属诈骗行为。 copyright taoqao
&&&&& 我们大家都承认淘宝是保护偏向买家消费者,我们也很理解,但像你这样躺在这种保护规则上睡觉的人,无肆践踏我们的劳动和诚实守信的底线,我想不会有任何一个人支持你的。
写这个帖子的时候,买家的审请已被我们拒绝,同时上传了图片理由。
此订单现在除了淘宝小二介入,基本没有什么办法可以解决!
面对如此无良买家,我们卖家尤其是小卖家们,如何面对呢?
&&&&&&& 当然最终希望淘宝小二能给个解答此类维权道路在何方?因为像这种情况太多了,如果小二介入,而且偏向买家的话,我们店铺会受到影响。如果我们忍气吞生,那岂不给这种人有机可剩,无规无剧,把淘宝卖家当傻子一样,不知后面会有多少卖家遭殃?可怜的卖家们,我们只求公平对待。
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干洗衣服洗坏了怎么办
11:44:26 作者: 来源:网络整理
&昨天,新浦南小区的钱女士向本报***咨询,因为夏季高温潮湿,她一件高档衣服出现了霉斑,想拿去干洗。以前曾经到家门口的一些小干洗店洗过不少衣服,但不是没洗干净就是被洗坏了,因此对他们不大放心,不知道该怎么办。记者从市消协了解到,新的《洗染业管理办法》已施行,钱女士可以采取&保值清洗&的方法清洗衣服。 怕洗坏可书面约定责任 市消协投诉部赵松柏主任介绍,《洗染业管理办法》规定,经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗,即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定,约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物,因经营者责任造成损坏、丢失的,或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的,经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。 赵松柏介绍,今年5月,商务部、国家工商总局、环保总局联合发布《洗染业管理办法》,从7月开始施行。 洗染行业纠纷投诉不少 我市这几年洗染行业发展很快,店面主要集中在新浦地区。新浦区消费者协会秘书长许丽介绍,目前新浦地区领照的洗染店有78家,其中大部分是干洗店,但规模大的比较正规的只有十几家。许丽说,洗染行业在快速发展的过程中存在一些比较突出问题:一是不少规模小的洗衣店从业人员不具备相关的操作技能。二是经营行为不规范,不事先告知消费者相关情况,不按照加工和服务程序操作,洗染效果达不到质量要求,个别甚至存在欺诈行为(虚假宣传、利用储值卡诈骗、水洗冒充干洗等)。三是使用落后的非环保型设备,废水、废气和废物排放超标,造成对环境的污染。这些年消费者投诉率居高不下,连续位居生活服务业第二。 许丽介绍,消费者洗衣投诉主要集中在衣服被洗花、褪色、缩水、西装被洗变形、皮衣洗后变硬、干洗变水洗、洗衣店搞错弄丢衣物、预付消费起纠纷等几方面。这样的纠纷、投诉在秋季比较集中&。例如,过了一夏天,有的衣物被虫子蛀了,但当时看不出来。或者有斑点、油污,洗衣店收的时候没看出来,洗的时候没能彻底清洗掉,这样就会发生纠纷。这种情况下双方都各执一词,消协也难以界定,只有召集双方协商,直到都认可为止。因此这方面的工作量很大,当前是洗染行业的淡季,但前几天还接到了好几起投诉。她说,《洗染业管理办法》对新开的洗衣店规定了一系列硬性指标,如必须经过环评、卫生考核,硬件也有要求,门槛较高,一些小的不正规的干洗店将被市场淘汰。 提醒:干洗时要有选择 消协人士提醒市民,清洗衣物尤其是高档的,一是要选择正规、规模较大的洗衣店。洗涤衣物时,最好按照洗衣店建议的洗涤方式洗涤,因为服装标识错误较多,极易造成衣物损坏。&二是注意看其是否具备洗衣设备和条件。正规的洗衣店一般有两台或两台以上干洗机,这样可以做到对衣物分类分装清洗。一些小店摆放一台小型开启式干洗机或摆放一台空壳干洗机,以此欺骗消费者。更有甚者,有的在干洗机里挂一个灯泡,好像干洗机可以正常运转,等顾客走后只是用水洗,质量无法保证。
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