TOC电子报第一二九期-STOP & THINK
STOP & THINK
TOC妈爸系列
芊?版权所有@2012
&谁要开车？ - 疑云图带给我的自觉与自省
今天妈咪必须外出，无法陪两个小宝贝，因此拜托外婆来照顾。正当妈咪要出门时，小洋又出一个难题给妈咪。
小洋：「妈咪，?今天需要开车吗？」
妈咪：「要啊！我要开车去坐高?。」
小洋：「?骑摩托车去不行吗？」
妈咪：「不行耶，爸比上班要骑摩托车啊！」
小洋：「那?坐计乘车去高?可以吗？」
妈咪：「不行！坐计乘车要多花钱，很浪费！你需要用车吗？」
小洋：「要啊，我想阿嬷开车载我出去吃早餐。」
妈咪：「早餐店就在附近，你跟阿嬷走路去就好了。」
小洋：「不要，我要阿嬷开车。」
我在心里哀嚎着：「天啊！又来了。为何总在出门时闹情绪?，再不出门要迟到了！」
妈咪：「为什么你一定要开车去吃早餐，走路不行吗？」
小洋：「不行，只能开车。」
妈咪：「车子留给阿嬷开，我怎么去坐高铁？」
小洋：「想办法。」
妈咪：「什么办法？」
小洋：「骑摩托车、坐计乘车?」
妈咪：「不是已经跟你说摩托车爸比要骑；坐计乘车要多花钱，我不要！」
& THINK』- 责备引发关系不和谐吗？
妈咪对小洋的”无理取闹”快要失去耐性。为什么小洋这么不听话？为什么小洋那么难沟通？我都已经说我只能开车去高铁了，为什么他都听不懂？为什么小洋只坚持自己想要的？完全都不考虑妈咪的难处！为什么他这么不乖！我不满的情绪快如火山般爆发?我与小洋各执己见，再讨论下去只是不断的在原点打转，以直接责备的方式要小洋停止无理取闹或许容易些，我也不会迟到！但我知道我将带着怒气出门，小洋也将泪流满面，结果将是两败俱伤。
显而易见的是当这责备与命令的话脱口之后，我跟孩子将有一个不愉快的早晨。
等一下，「只坚持自己想要的人」只有小洋吗？
不！对小洋而言，妈咪坚持要开车，也是「只坚持自己想要的」，不是吗？
此时，我惊觉:「我坚持的是什么?」我坚持的是维护”不要抗拒妈妈的指令”的权威吗?我静下心想「不要抗拒妈妈的指令」这件事那么重要吗?是的，这个坚持很重要，但为什么我犹豫了?因为他会带来一个严重的负面效应，一大早就让大家不开心。而我何苦在一个美好的早晨就让大家心里都不开心?
『ME vs. ME』- 妈妈的内在冲突
我与小洋都是坚持自己做法的人，再这么坚持下去，我真的会迟到。我心里有要不要坚持己见的冲突。
我的需求是什么呢？为何如此为难？
的确小洋正处于第一阶段的狂飙期，是一个总是为反对而反对的抗拒阶段，我跟小洋如果都只坚持于自己的坚持，将使关系紧张、对立。这已经是我生活中真实上演的危机，我有迫切的需求找出方法来改善目前紧张的亲子关系。为了不破坏和谐的关系我决定不坚持己见，但我仍必须维护妈妈的尊严，也就是不由我更改我的决定。因此，我发现只要小洋理解到「妈咪更改的决定的理由不是因为小洋闹脾气而让妈咪改变决定」，那么我依然可以维护妈妈的权威，所以我需要借由其他方式来帮助我。我想到TOC的疑云图将问题聚焦于需求找到双赢的解决方法，我决定带领小洋看到我与他的需求，由小洋提出满足双方需求的解决方法。
妈妈与小洋对立的冲突
我静下心来想：「小洋这么坚持要阿嬷开车去吃早餐的需求是什么？」「能不能跳脱我的坚持及他的坚持，找到第三种方案来解决目前的僵局呢？」我在心中把我与小洋的现况，很快的用TOC的疑云图想了一遍。
的确，妈妈方的需求「省钱」可以透过很多方式可以解决，即使搭出租车去坐高铁也才台币130元，真的那么的浪费钱吗？我需要坚持「自己开车」的作法？因此，我试着挑战我方（妈妈）的假设「妈妈自己开车去搭高铁，可以省下搭出租车的钱，而搭出租车的费用高于自己开车的费用。」
这个假设是事实存在，真的吗？(Is
是的，他是真的。搭出租车的成本约130元；而开车的油钱不到130元。
这个假设总是真的吗？有因情境不同而变化吗？(Is it always true?)
是的，总是真的。除非油价高升，又或是我开车去高铁时找不到停车位，必须将车子停在付费停车场时，此时开车的成本高于坐出租车的成本。
也可以考虑坐接驳车，但是接驳车的时间无法掌控，我担心会迟到。
激发构想使这个假设变成没有效力 。(Invalidate it)
去程时请阿嬷开车载我去高铁站；回程时坐接驳车回家。如此就能够省钱，也能让小洋开心。
我试图带领小洋停止要与不要的争执，达到双赢，我划出了冲突图，心中也有了双赢的解答。接着，我依着妈妈「坚持与不坚持」的内在冲突解决方案「带领小洋正视我与他各自坚持事件背后的需求，由小洋提出解决方案。」
我与小洋开启了以下对话：
妈咪：小洋，摩托车爸比要骑，我无法骑车去搭高铁；而妈咪觉得搭出租车去很花钱，妈咪想省钱。
小洋：可是我很想要你把车子留在家里让阿嬷能够开车载我去吃早餐。
妈咪：为什么你一定阿嬷开车载你去吃早餐呢？
小洋：我喜欢。
妈咪：但是妈咪不想多花钱搭出租车。你可以帮我想个办法让我可以去搭高铁而不用多花钱吗？
小洋：阿嬷开车载你去坐高铁也行阿。
妈咪：好阿！我们就这么办！！
当小洋听到妈咪决定不开车，同时可以由阿嬷开车载他出处晃晃，小洋好开心，而妈咪也觉得能够让小洋跳脱无理取闹的情绪，由小洋提出一个双方都满意的解答，这是一个很棒的学习过程。
这次的经验，我想到Goldratt在The Choice一书里谈到:「我们双方求取合作，但是在合作的初始我们双方的关系就并非和谐，而犯错的是对方，真的吗?」我想透过责备来寻求孩子的合作，因为成见直指冲突的起源来自于孩子的「无理取闹」，但这却导致了亲子关系的不和谐。正如同The Choice一书里谈到:「我们透过责备来寻找解决方案，我们力压对方，要他们改变他们的行为或运作模式来解决问题。强迫按我们要求做事，这种方法是不受欢迎的，他们将反击，我们将加压，经过几个回合后，强者大概会胜出，但关系必将进一步恶化，今后可能发生的问题将更难解决。」(电子工业出版社，The Choice抉择 ，P119)
Goldratt所述的概念正血淋淋地在我的家庭生活中上演着。我发现，在家庭的冲突中，我的需求总是浮现「维持权威」，我坚持的是我脱口的第一个指令是不能改变的，除非那个指令是绝对的不合理才有逆转的可能。但是在这个过程，我不断的问自己：「我还需要坚持”不要抗拒妈妈的指令”的权威吗?」最后，透过TOC对双赢的定义「满足双方需求及达到共同目标」。于是我试图停止由我提供解答，而是由孩子提出解决方法-我满意同时他也满意的双赢解决方法。
对于这个结果，我想小洋跟我都很满意。心一转、念就转，人与人的冲突无非就是来自于任一方的「无谓坚持」而产生的对立，当我们看问题时都能聚焦于双赢，相信冲突与对立将随之减少。
在冲突发生的当下，作者心中所有的冲突图都是很快的闪过，但也因为有维持家庭生活圆满、和乐的目标，所以很快就能找出双赢解答。感谢撰写文章的机会，让我能够再次细细检视这所有的过程与逻辑。
STOP & THINK导读　
Frances Su版权所有@2012
家庭生活中常见的小桥段，却可能是很”烦人”的问题，因为孩子似乎总是在最不合适的时机，跟父母唱反调，让父母左右为难。例如，带孩子逛百货公司，出门前交代不可吵着要买东西。可是，玩具的诱惑非常可能破坏一家愉快的心情。孩子开始提出想要这个玩具，父母说不行。孩子讨价还价，就这一次买给我。父母开始不耐烦，出门前不是说好不买东西。孩子理直气壮，为什么不行买，我的朋友都有这个。父母觉得很烦，又来这一套，不知觉中板起脸来！
本篇故事里的妈妈说，『疑云图带给我自觉与自省』。 她也有类似的桥段及问题，她也快”爆发”了，但是，她及时”转念”，避免了一场不必要的吵闹，和维持亲子间开放的沟通管道。 或许，阅读故事时，你”感到”妈妈只是另外找了个理由来自圆其说，终究还是屈就于孩子的要求。 如果你有这样的”感受”，那么请你想想，你能确定你的认知与定见，总是 ”真（正确，有效）的”吗？
如果你还是坚持自己的想法是”真的”，那么为何有人（包含小孩）会反对”真的”想法呢？ 因此，是否可以说”这个真的”定见只适用于”特定的范围”，即是”你所知道的现实”，却不见得适用于他人所知道的现实。
这个故事中的妈妈，在事情发生的那一刻，她进一步区别了”情绪反应”与”当下问题”两部分，而前者可说是”感性”的范畴，后者则属于”理性”。常常人的”感性冲动”比”理性思考”出现的快，”情绪反应”凌驾于”化解问题”之上，导致一发难以收拾的后果。 因此，她在遭遇孩子又一次”突然”提出的”违反说过之事（建立的常规）”的情况，及时踩住情绪煞车，STOP情绪反应。接着，她启动理性思考，THINK 关于当下的处境、现象及问题。
自然地，What to change? 是接下来的第一个问题。她采用疑云图（cloud）界定与分析问题。值得注意之处是，首先，面对她自己的左右为难，内在的冲突问题。当她思考清楚自己的目标与需求条件后，一个解决之道的方针实不难浮现。 如仔细看看这个方针，其实这个想法就是一个存在于知觉中的”普通常识（common sense）”，然而却经常被”情绪”掩埋，或者视而不见。所以，STOP情绪反应是非常重要，也是能使用疑云图做到深度分析的启始条件之一。于此，第一部分的疑云图分析关注在妈妈的”选择”，处理自己内在之感性与理性的矛盾，寻找”务实与情感”间的平衡点，思考另一条”风险最少”通往目标之路。
第二个问题还是What to change?，这次是针对妈妈与孩子间的争执事件，使用疑云图界定和厘清焦点。值得一提是，这里的疑云图应用可归类为”日常冲突问题”，视这次的争执为一个单独事件，由D与D’不同作法的冲突为出发点，寻找能令双方满意的”变通”作法。而上面描述妈妈内在冲突的疑云图归类为”系统冲突问题”，这类问题具有一种”换汤不换药”的模式，所以有”问题又来了”的说法，无法斩草除根之苦。但是，这个故事里的”系统”是什么呢？
系统的定义是”多个组件藉因果关系组织在一起，以达某个特定目标，实现整体系统与所有组件的利益。” 转述为合乎这个故事的情景，系统的组织架构是一个家庭，组件包含家庭中成员的文化信念、价值观念、行为准则、权威认知、管理纪律、自我实现等等，透过能够描述特定家庭氛围之因果关系的组合将所有组件链接在一起。当系统运转起来时，家庭成员的最终目标是”圆满家庭生活”。那么，当系统无法达到大家期待的目标时，例如出现家庭不和谐、亲子关系断裂、生活压力大等情况，系统的”限制（constraint）”是什么呢？
“系统限制”就是”疑云图所描述的问题”，在一种无法取得双赢的现实中，总是处于感性与理性、情绪与理智的挣扎，受制于表象的影响力，有危及稳定成长之虞，进而难有突破性发展。在这个故事里，孩子挑战妈妈的主张，妈妈认为会动摇到家庭中的权威认知；另一方面，和谐家庭的文化信念令妈妈不忍坚守决定，以致于陷入两难。只要这个矛盾持续存在于家庭系统中，这个限制便是决定家庭生活圆满程度的节点。故事里提出的解决方针，或是作事原则，从个人认知面来探讨，故事是以”维持和谐的亲子关系”为首选需求，继而检讨”维护妈妈权威”的认知假设，例如从”妈妈说了就算，不能讨论”的想法，转换成”当孩子提出不同意见，不见得是在对抗妈妈权威”。当这个新的假设性想法出现时，加上双方处于和谐关系的条件下，顺理成章的下一步即是启动沟通，收集足够的讯息，开发双方满意的解答。
这类型的事件可归纳出下列可实践性的模型：
（一）基本”情绪认知”的假设模型，如下图。
（二）内在冲突的选择模型，如下图。
（三）外显冲突的选择模型，如下图。（注：与『绝不是靠运气』书中雪纶参加舞会的情节雷同）
（四）观察上面的（三）与（四）呈现的模型，基本上呈现一种”镜子”效果，就是说，两个图表达雷同的讯息，而如同一个铜板的两面，本质一致，而一内一外的显像不同，如下图。
（五）”由内而外”的化解模型与原则，如下图。
『由内而外DIY』实行原则
『由内』部分：
接收情绪信号
停、听、看现实状况
推理，建立现况逻辑模型，原则如下图。
推理，建立系统性改进模型，原则如下图。根据图中的因果关系，一次只调整一个起因，推论出足够好的模型。
『而外』部分：
设计，建立针对性的沟通模型，原则如下图。
行动，实践上述模型（iv及v），倾听与纪录过程。
总结，归纳与检讨行动经验，汇整感性与理性资料，持续改善。
共勉之，『STOP & THINK』- 克服情绪障碍、建立系统思维、整合情理法景、设计沟通模型、开发觉省能力、实现利人利己、留下美好未来。
TOC思考程序TP之管理技能MS研习班　
广州 (TP-Thinking Process、 MS-Management Skills）
中华高德拉特协会(Chinese Goldratt Alliance)主办
广州市中商教育信息咨询有限公司 承办
TOC（高德拉特所创的约束理论）系统与制约管理，已成为当今组织创造卓越成效的主流方法，在市面上或组织改善中，常可见到TOC生产、分销或项目管理方法的介绍与应用。然而，开发与支撑这些方法的工具-思考程序（Thinking Process），才是TOC的精髓所在。
早年高德拉特在协助企业改善生产绩效后，领悟到企业管理人不是缺乏改善的方式，而是把握不到应该改善的重点，也说不清需要改善的逻辑，故而无法带动工作团队挑战核心问题，以至于许多作法都止于治标或救火。
因而，高德拉特作为物理学家，将科学式的问题探索精神与方法，应用到领导与管理领域。他开创了一套TOC系统思考工具，称为思考程序（Thinking
Process），或简称为TP，用于组织、分析问题，与整合多角度的认知与概念，在能够综观整体思维构造下，察觉自我思想的限度，发现不一样的改变空间，专注于突破根本起因,创造改变的契机。
本次TOC-TP培训，采用课堂现学实作（Leaning By Doing）的学习方式，内容涵盖管理技能的四大主题及TP工具应用：
第一天 -冲突化解与沟通：冲突图的基本应用（注：Cloud 称为冲突图或疑云图）
介绍TOC冲突图的方法，强调倾听、提问、清楚表达，以定义冲突问题、应用双赢观念、挑战假设认知、创造并思考化解方案。
第二天 -系统冲突与限制：TOC三合一冲突图应用
介绍TOC三合一冲突图的方法，以三个不同面向的冲突图汇整为一个核心冲突图，探讨个人总是在面对的冲突问题，以脱离救火的问题解决方式，探索治本的解决方针。
第三天 -不成熟解答防范：TOC 负面分支图推论法应用
介绍TOC负面分支图的方法，强调倾听、提问、清楚表达，以定义某一构想或方案所衍生之负面效应、找出改变之关系点、挑战假设认知、创思配套方案。
第四天 -团队目标与合作：远大目标蓝图应用
介绍TOC远大目标图的方法，强调观点分享、激励创意，以互补优缺点、整合不同的专长及能力，建构团队共同的行动计划，作为分工合作达到目标，以及持续改进的依据。
上课时间 ：-17日 每天上午九时至下午五时
授课地点：广州市 越秀区合群一马路43号合群大厦2楼3号会议室
承办单位：广州市中商教育信息咨询有限公司 杨先生
主办单位：中华高德拉特协会 黄***
*** (+886)3-6586947 、(+886)
开课讯息及报名数据下载请参阅WLK3.2.2：牧师80级起步装备收集指引_图文攻略_全通关攻略_高分攻略_百度攻略
本文来源于NGACN，作者 云归无处原文地址：/read.php?tid=3594198转载请在文首保留此行。似乎有人抱怨说牧师区没WLK初期怎么混装备精彩内容，尽在百度攻略：虽然我记得早在TWLK开的时候就有这种帖子了……不过3.22的话比起那个帖子还是有些改动的本贴所提及的装备来自5人副本、10人UD前三号，25人UD烈焰战轮(这个15人就能打过……)部分没的选的出自NAXX简单BOSS(黑曜石我懒得弄，蓝龙王前置比较变态不适合新人攒装备)，适合CWLK寻求起步装备的牧师同好们。同档次装备只贴出容易得到的几件。按照这个帖子武装起来后你差不多可以在10人TOC中合格完成自己的任务了。另外，这个只是3.22起步装建议，而不是开荒装备建议。如果你到80就要开荒NAXX请穿着T6.5跟少量牌子装进去练习……精彩内容，尽在百度攻略：装备搜集建议：到80刷几个副本，弄些装绑就可以喊上亲友团直奔普通勇士了。一身SW+187蓝灭不了几次的……老二有一个风骚的牧师难度会减少很多，起码男人基本是白送的。3号难度很高，视前面手红程度可以考虑是不是要打。有英勇的话可以挑战一下。刷的差不多后可以扫荡5人副本了。先打勇士而不是先打5人英雄本是因为勇士掉落好，难度虽然高了点，但是多打几次就熟练了，外带上装备提升，难度会飞速的下降。普通勇士毕业后基本可以略过英雄本的开荒阶段，提高效率精彩内容，尽在百度攻略：寻求3.22暗牧毕业装的请点传送门[[3.2.2]暗牧装备排名(此排名忽略命中，命中得分在括号内另计) 10.6 更新饰品部分。另附[[WotLK]为没有70级毕业装备人士准备.80级raid前暗牧装备排名及出处] 这个帖子里提及的蓝色装备不再讨论注意：物品链接已经改成了简体数据库，所以看不明白繁体的话点进去就知道国服叫什么了。精彩内容，尽在百度攻略：头部[卓越?冠] [卓越??] 10人黑龙MM出品，属性优秀[征服者崇???] [征服者崇??帽] 58个征服牌子可以换取的T8帽子无疑是第一选择，入手简单价格实惠量又足，3.22时候我一直用他……精彩内容，尽在百度攻略：[生命火光面具] 10人烈焰战轮出品，属性不错，是喜欢精神+急速的牧师最容易入手的好帽子[未知凝?] H勇士出品，暗牧起步帽子，命中暴击的属性虽然不好，但是好歹是最容易入手的219装备之一[影像液化?目?] 工程福利，适合手黑又没牌子而且专业是工程的牧师们……精彩内容，尽在百度攻略：项链[塑能?符咒] 19征服牌子兑换，精神急速的属性适合所有牧师，另一条牌子项链请无情抛弃[救?符?] 5H勇士出品，获取简单，虽然是五回的但是可以凑合着用精彩内容，尽在百度攻略：[明亮冰雹?符] 5人普通勇士出品，属性差强人意，缺牌子就用着吧[泰坦?法?震???] 有钱人的选择披风精彩内容，尽在百度攻略：[???菲隆披氅] 10人奥妮克希亚出品，属性优异，就是你得起码219毕业才能打过奥MM[?瑞?的?疑] H勇士出品[管理者披巾] UD火锅王出品，不过这个已经比锐鳞跟开车难多了精彩内容，尽在百度攻略：[九尾狐之?] 25勇气牌子，属性不错[幽光披?] [亡寒披?] 裁缝制作，分别需要北裂境探索成就和任务成就，初期价格还是很高的。胸甲精彩内容，尽在百度攻略：[皇家月幕?袍] [梅林之袍] 245制作衣服，联盟部落外形跟名称略微不同，梅林是可以一直用到3.3的完美衣服[征服者崇??袍] [征服者崇?衣?] T8衣服，还是58个征服牌子[?狂之?] H勇士出品，可以用到换上面的T8衣服。精彩内容，尽在百度攻略：其他衣服请看本文最前方的链接护腕[珠???巫??腕] [皇家月幕?腕] 同衣服的245装备，只需要钱……精彩内容，尽在百度攻略：[燃火?腕] 10人烈焰战轮，装绑[星界旅人裹?] [暗影先祖腕?] 60牌子，装绑[邪?束腕] 普通勇士出品精彩内容，尽在百度攻略：手套[建造者裹手] 25人烈焰战轮[神秘?之?] 28牌子精彩内容，尽在百度攻略：[??希望裹手] 普通勇士腰带[雪白黎明之索] [上古之力束?] 制作系，不过可能反而比245的还贵精彩内容，尽在百度攻略：[??之?] 25人烈焰战轮……[高效咒?束?] 征服牌子[巨?族母束?] 10人锐鳞精彩内容，尽在百度攻略：[告解者束?] [?炎腰?] 普通勇士护腿[咒??大?裹腿] 39征服牌子精彩内容，尽在百度攻略：[哈迦德?徒腿甲] 普通勇士出品鞋子[救主?靴] [法?投??靴] UD掉落图纸精彩内容，尽在百度攻略：[脆裂火焰?靴] H勇士出品鞋子[救主?靴] [法?投??靴] UD掉落图纸精彩内容，尽在百度攻略：[脆裂火焰?靴] H勇士出品戒指[?光屠?者的徽?] 新版龙头任务，便当装中最好的一件。就是这个东西初期是10人roll……精彩内容，尽在百度攻略：[祈?托?刻戒?] [祈?托?刻?戒] 达拉然系列戒指，只要你很有钱就可以拿到，完全无需求，不用搜刮材料找人代工等等等……[??徽?] 5人勇士出品[邪?女巫指?] [???士徽印] 按时间计算，正好CWOW开放可以刷这几个戒指……精彩内容，尽在百度攻略：[泰坦?法?震?戒指] 钱！主手[?利秘法之牙] 10人奥MM，属性还凑合精彩内容，尽在百度攻略：[?瑞?之?] [鬼?波刃?] H勇士出品，最好能弄一个，WLK牌子可换不到主手武器，小强的锤子抢的又厉害……[泰坦??守?者] [泰坦??法刃] 还是钱！[月?匕首] 勇士日常牌子25个，说难不难说易不易精彩内容，尽在百度攻略：副手[??燃料供?手?] 25人烈焰战轮[燃者?杖] 10人火炉之主精彩内容，尽在百度攻略：[????] [末日?象] 铭文制造，还是钱[紫??城塞?符] [不明?物手?] 25英雄牌子，折成宝石比铭文的贵点，看物价了……法杖精彩内容，尽在百度攻略：请去最上面的起步装寻找……魔杖同法杖精彩内容，尽在百度攻略：暗牧饰品[育母之眼] 治疗DPS两不误的极品饰品，最大的缺点是抢的人极其的多……[能量虹吸] 10人烈焰战轮精彩内容，尽在百度攻略：[泰坦????符文] [泰坦???虐符文] [泰坦??精?符文] [泰坦???捷符文] [巫?白金碟] [迅捷白金碟] 六个都是掉线湖战场的奖励，没有别的饰品可以用一用，前面的4个符文非人类在特殊BOSS战也可以用一用[哲提?之?] 蛋花强化版，主要还是钱[凡界精?蛋] [流亡日晷] 牌子……精彩内容，尽在百度攻略：[暗月卡:崇高] [暗月卡:崇高] 智力版和精神版，比245装绑更烧钱[暗月卡:幻象] [暗月卡:狂?士!] 两个做崇高的副产品，通常都很便宜[深?符文] [?亡之?] 普通勇士出品，起步的时候可以两个都带着凑合用精彩内容，尽在百度攻略：[上古?蛋] [秘???] 如果三石的话靠谱，CWLK开的时候好像还赶得上美酒节……近期牧师3.2.2消息：国服3.2.2：治疗职业团队界面GRID设置心得09/05WLK3.2.2 团补治疗攻略：牧师与德鲁伊篇08/26精彩内容，尽在百度攻略：国服3.2.2 团补治疗攻略：牧师与德鲁伊篇08/22台服3.2：贼野德牧师3V3组合2200+分心得08/17
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