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没人带,自学慢,不在BAT怎么学产品?人人都是产品经理联合200+BAT资深产品经理带你学
基于最近用户活跃有了一些深入的理解,所以对用户活跃做了一定的大梳理。在这个梳理过程中,作者分了三部分。第一部分是产品维度,第二部分是运营维度的,第三部分是大公司运作和商业逻辑维度的。对于这三大块维度的梳理对用户活跃的帮助和对用户需求满足,把低频次需求提升上来的方式和方法进行梳理。对作者本人也是一种再学习和进一步输出的过程。
第一部分 产品用户活跃计划
1、用户价值维度
产品需求就是对于用户需求的一个转译的过程。还有对运营需求一个转译的过程。在这个过程就是体现产品经理能力的时候。而用户价值维度是最重要的维度。哪怕是工具类、社交类这种面向用户的产品都是适用的。
①、用户优惠券体系
优惠券是电商产品和O2O产品特有的手段。特别是初期产品上线后,经过简单的优惠券刺激就能把用户购买和活跃度进行短期的促活。特别是配合使用时间的限制,对一段时间内的需求和用户贪念无限制进行放大的处理。优惠券体系主要特别适用于流量型商品和服务。作为入口级商品的进一步刺激行为。
②、用户评价体系
用户评价主要产品中的核心商品使用。评价也分为电商的商品评价和产品在appstore中的评分。还有在app中,主流用户的邮件反馈问题。这里我们要打造自己的一套评价和评分结合的系数进行数据分析。还有对于问题反馈进行处理的过程,每一个评价进行分类。到底是商品质量问题,商品更多维度的满足,产品BUG,产品想要添加的按钮等等。对这类问题进行归类梳理,最后找到一个合理的活跃激励方式。
③、用户积分商城体系
积分商城搭建主要是用户深度的活跃激励。有些用户为了通过积分去换取某些便宜的东西,都会经常想尽办法去收集积分。而商城搭建也是对外部合作和资源进行深度的利用。而用户对于积分商城的依赖不亚于别的产品浏览度。用户通过积分商城可以实现自己的另一个方面价值和需求满足感。
④、用户积分体系
用户积分就是对用户成长体系一个完美体现。里面可以融入会员体系,进一步对用户价值进行深度挖掘。也为用户牢牢在产品上进行使用奠定了基础。这样购买行为形成之后,就是对用户活跃度进行一个牢牢绑定的理由。用户也可以通过积分等级不断提升,满足自己的价值。对产品来说,就是用户价值升华。用户就有可能通过不断登录产品进行下一步消费的可能性。
⑤、用户登录体系
用户登录也是对产品活跃度一个很好保证。登录行为是对一个产品的信任。所以我们可以通过登录签到保持用户活跃度。用户只要有了打开产品的机会,那么就会有机会进行下一步浏览行为。这样唤醒一个老用户成本远远低于拉新一个新用户成本。也可以让次日留存进行活跃,形成一个良好的闭环。
⑥、用户邀请体系
用户通过自身对产品喜爱,然后通过用户去传播给其他用户。这个过程中除了有拉新行为外,还有这个用户也会有一定活跃在里面。因为可以通过激励去完成某些奖励之后,可以得到一些优惠或者奖品。有点类似于传销方式,但也不全是。因为过程中,那个用户本身没有获得很大的金钱收益在里面。
2、商品价值维度
站在人的维度对面就是购买的商品维度。这个维度只有电商和O2O可以适用。而这个维度也可以进一步增加我们的产品体验和活跃度提升一个方式。
①、价格对比
通过价格对比,最简单方式就是市场价多少,我们的价格比市场价格低了多少。这种价格比较实际上就是和竞争对手的价格比较。还有一个种就是我们的自己商品或者服务在这个程度上又便宜了多少。这就是自己对自己的价格对比,促进了用户进一步消费的可能性。
②、抵扣折扣满减
抵扣是对于某一种单品或者某大类的商品进行便宜的行为。主要用于带动流量商品的购买量。折扣是针对某个商品进行百分比抵扣的方式,价格不是唯一确定的。主要用于高价值的单品进行售卖,提高客单价。而满减是对于很多商品进行打包销售策略。主要用户提高客单价和购买量。这些都是对用户促进活跃有着很大的帮助。
套餐是对商品进行一个合理打包的过程。在这个过程中,已经对于价格进行大量的优惠政策在里面。而且套餐也适用于流量品打造。这个套餐会对用户购买欲望进行进一步刺激的作用,达到用户转化购买和活跃的目的。
第二部分 运营用户活跃计划
1、数据分析维度
数据分析是运营环节最为重要的一部分。这是对一个运营结果有利的例证。数据分析也帮助我们的用户活跃度应该怎么提高提出了一个指导性的建议和参考。数据分析重要性不言而喻。
①、次日留存的价值
对于很多产品来说,运营的效果好,不是首日拉新进入了多少用户。而是对于用户来说,进入产品之后就记住了,次日还会过来对产品进行使用的一个过程。次日留存达到40%~50%左右是证明这个产品有着很大的前景和用户痛点存在的。因为产品次日留存对用户需求来说,他需要你就会再来找你。如果没有,那就是他永远有可能不再使用你了。次日留存是最能观察出一个产品的好坏,用户活跃的地方。
②、评论的价值
评论对于运营非常重要。因为只有少部分用户才会评论你的产品。而这些少部分用户中,都是些对于你产品有着执着热爱才会进行意见提交。我们运营时,要重视每一个回答背后的逻辑。分析这个评价对于我们的是否存在合理的价值在里面。评价对于用户活跃分析有很大的帮助。
③、PV/UV,DAU/MAU
这些另外的数据,都是对于一个运营用户活跃的指数重要的一些参考数据。有了这些数据,我们能更好分析活跃用户的行为轨迹。然后总结出一套合理的用户行为轨迹进行系统化流转。帮助运营进行合理规划。
2、运营角色维度
对于每个运营角色职责来说,都会有用户活跃指标进行提升一个过程。而且每个职能对于用户活跃都有不同程度的帮助。
①、用户运营
用户运营是最贴近的用户群体。对于用户活跃他们有着很多方法。站内的刺激外,还有站外的刺激。通过各种微信群、QQ群搭建起和用户桥梁。然后通过这些桥梁转化成站内的活跃度。用户每一次进行转化登录,都是对产品一种信任关系的建立。而用户运营主要解决了前面的认识和了解这些过程。
②、内容运营
内容刺激上,有着跟用户之间深度的文字交流、图片交流和视频交流等多种交互方式。做内容主要是首先引起用户兴趣点和痛点在哪里,然后针对这个问题点告诉用户好的解决方案。然后用户就会觉得你的产品非常棒,然后进一步进入产品进行活跃。这里的误区一定要以最后的产品核心系数作为KPI考核标准,而非简单的阅读量,转发量这些难以衡量的数据作为标准。
③、活动运营
活动运营主要通过一定时间内对用户活跃进行刺激。活动目的不在于活动本身可以带来多大量,而在于用户活跃度是否进行了进一步的数据转化。活动运营不在于更多的获取,而在于吸收。吸收各种有用的大客户方向,或者媒体等方向的资源。进而进一步优化活动,带来更多的收益。
④、渠道运营
各种搜索引擎、垂直新闻、媒体、垂直论坛渠道等。这些都是用户来源渠道,我们进行运营优化后,可以提升用户活跃度。用户来了产品之后,主要进行浏览等行为。我们通过各个渠道进入的用户进行分类,然后针对不同方式进入的用户群分层次进行用户活跃度管理和刺激。
第三部分 整体用户活跃规划
1、用户角度思考(给出痛点)
用户活跃的前提,使我们要给出一个用户浏览我们产品的理由。而这个理由,是要站在用户角度去思考的。比如,用户这是时候正好缺少什么东西,而你告诉用户我正好有这个东西,而且非常的划算。那么用户就会不假思索的进入产品进行浏览然后进行购买的行为。
2、为什么要活跃
为什么要用户活跃?因为维护一个老用户成本低于拉新一个新用户,而且在28原则上,活跃用户是更有的价值事情。而我们商业价值上,是要对不同的用户进行分层运营挖掘。而那些重度和重要的用户群是我们重点维护的对象。
3、怎么活跃
活跃方式有很多,有免费的,也有付费的。最关键我们直达用户心理,达到商业转化的目的。形成用户一定量的用户活跃度。在商业上来说,用户活跃度价值往往很高。这是VC、PE对你的商业计划书一个未来恒定可预见的利益转化。如果用户都不留下使用产品的话,那么这个产品就毫无意义了。
4、常规方法与反常规方法
常规方法就是借鉴别人已经成功的方法。但有时候不一定能适用。那就用总结那些方法,然后归结出一套最合理的方法进行处理。而反常规方法就是突破这些传统的做法,去做一些可能数据上没有反应出来的,或者是思维上一定觉得可以突破的。然后进行反常规方法的试错。这些执行中,就能找到活跃用户方案了。
5、输入与输出
输入是把用户向自己的PCweb站或者移动端产品进行导入。难点在于要花费更多钱和人力成本进行往里面拉动用户。另外一种是通过和外界合作,把入口开放出去,让用户通过别的拉动,导流到我们自己的产品上来。这样就形成了一种输出的过程。还有一种输入就是引入用户,然后把用户快速输出。这是在流程上,保证用户用到你的产品,然后用完即走。这个理念是帮助你的产品在核心场景下使得用户完成自己的需求。
6、结合兴奋点做活跃
所有的活跃度都是建立在用户兴奋点上。我们的用户兴奋点是什么?我们要把自己的产品兴奋点进行罗列维度,无论是产品上,还是运营上,还是用户心理上。这些都是我们的突破口。围绕用户关心的兴奋点,结合产品进行深度运营,用户自然而然就会留在我们的产品里了。
7、跟投资产品进行推广运营(例子)
这里举个小例子。假设我们的用户群面向B端,然后我们的产品又以创业者为多。实际上这些创业者也是一些很喜欢投资的用户。那么我们就可以通过卖自己的商品结合投资类商品进行组合售卖,提升用户的购买率。比如用户可以投资入股另一家公司,那么从中我们就可以提供自己的商品进行售卖。对C端用户来说也是一样的。
写了那么多东西,主要还是在说明如何提升用户活跃度。这份用户活跃度计划适用于产品经理、运营人员、CEO等人士。作者自己也希望通过这篇文章和大家进行相互学习。
#专栏作家#
晓翼,微信公众号:上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。
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手机APP的用户活跃度如何提高?
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在行业,经常会听到很多手机软件开发者抱怨产品的用户活跃度太低,不知道如何提高活跃度。那么,手机app是什么?App的用户活跃度又是什么呢?怎样能提高用户活跃度呢?接下来【卓云在线】就来和大家分析分析。
什么是手机app
手机app的概念是什么?小编相信只要大家拿起随身携带的手机,然后打开里面最长使用的软件QQ或者是微信,然后小编再来告诉你,刚才大家打开的程序就是所谓的手机app啊。是不是顿时就恍然大悟呢?小编最后用一句话来总结一下,手机应用app就是在手机终端使用的应用程序,也叫做移动客户端或者是手机客户端。我们平时在手机上***的任意的程序都算是app。
App的用户活跃度是什么
那什么是手机软件的用户活跃度呢?所谓的用户活跃度就是用户在使用一款产品的时候,不是使用一次后就放在一边了,而是经常性的使用。如我们经常使用的app软件qq和微信,基本上都是每天都有使用,而且每天在线的时间比较长,所以qq应用和微信应用的用户活跃度是比较高的。
提高手机软件用户活跃度的方法是什么
用户活跃度的高低可以显示出这款产品是不是受到用户的喜爱,活跃度越高的产品带来的盈利也是越高的。那么提高手机app应用的用户活跃度的方法是什么呢?是app的质量和运营方式。
首先,我们如果去观察和分析那些高活跃度的手机应用的话,我们不难发现,用户活跃度越高的app软件的质量和服务是越好的。如果一款app应用只是换了下banner图,然后结构稍加调整的话,和其他软件没什么两样的话,这样的软软件不会得到用户的认可,因为市面上的手机app有几百万,对很多同质化的app已经有了审美疲劳。只有高质量的、有特色的移动应用,加上优质的服务才能真正吸引到用户,保证较高的用户活跃度。
然后要利用一定的运营方法。现在是一个比较势力的年代,很多手机app用户对一款app软件的忠诚度取决于这款产品能够给用户带来多大的好处。App软件开发者或者是运营者可利用一些营销手段,提高手机软件的用户用户粘度和活跃度,如积分、互动社区、发现金等方式。
如何提高用户的活跃度是一款app应用必须要面对和思考的问题之一,但是其实也没有那么难,但也需要app运营者掌握了一定的技巧。
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怎么提高微信活跃度。大家补充一下。
1:QQ绑定。2手机绑定。3添加好友多。4微信专用名称。5聊天频率?6朋友圈重要吗?
&&活跃度有啥用
现在活跃好难好难
现在活跃好难好难
转账发红包发朋友圈朋友圈互动聊天加群等等等等
每天自己跟自己聊天 互相聊天 发红包 发朋友圈
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增加用户的活跃度的6大手段
|来自: 人人都是产品经理
摘要: 如何保持并且增加的活跃度提高转化率呢?
相信这也是产品运营大家关注的点
在开始前先科普一下~
什么是促活?
如何保持并且增加的活跃度提高转化率呢?相信这也是产品运营大家关注的点在开始前先科普一下~什么是促活?促活在指与老客户建立了一种稳定的客户关系之后,提高平台上留存的用户的活跃度。僵尸粉是没用的,只有活跃的用户才能对平台产生价值,从而在平台上消费,给平台带来利益;这里可做的事很多,包括但不限于构建用户模型,沉默用户找回,用户激励体系的创建和完善等等。促活前你要知道什么?在吸引用户进入产品的时候,我们就必须先做到建立基础的数据监控以及细分,为用户贴上标签。知道这部分用户是因为什么而进入这个平台,了解他的喜好等等。而要促活除了根据用户的标签还要进行周期性数据分析,促活之前,你要知道你面对的人群是处在什么阶段的用户。结合用户的生命周期。根据标签、数据、用户的生命周期制定方案。用户的生命周期大致分为三个节点:潜在用户期活跃用户期沉默用户期不同的用户生命节点,增加用户的活跃度的手段不同。在潜在用户期应该要设计合理的机制去促进用户从潜在用户到活跃用户的转化;在活跃用户期要站在用户的角度去设计和完善激励体系,去促使用户活跃周期的延长;在沉默用户期对沉默用户进行更大力度的唤醒及关怀,推迟他们的沉默期。根据节点,制定每步重点是什么,做到运营的有的放矢。利用后台的统计功能,按需求层次推送针对性文案制定针对性的活动。通过一次次的活动和文案筛选就能不断的筛选用户。促活的手段有哪些?针对性的消息消息是产品和用户交流的一个重要方式,对消息的投放一定要够精细,针对用户分组投放针对性的消息。关怀是针对特定的人群定制的,投放给全部用户(包含男性)就失去了这一特性。而用户对无关自己的消息会没有兴趣,也容易失去用户。很多的产品都是是一个私密的一对一端口,进行营销时一定是“我和你”的沟通,当用户感觉你和他是朋友甚至亲人在单独交流,就一定能增加了用户黏性,这样也就增加了用户的活跃度。设置小游戏增加用户的活跃度不妨设置一些契合你品牌的有趣的小游戏,通过玩游戏可以获得折扣或者优惠券奖励,那么每当客户想要玩这个游戏或者需要这些折扣优惠时就会就能够吸引用户主动来找你。开发新颖的功能除了产品已有实用功能外,还需要开发新颖的小功能来吸引用户的关注度并且增加他们的活跃度。比如说:某产品经常分享一些时政点评类的消息,有时一些消息比较敏感。很容易被删除,为了规避这种情况顺便吊起用户的好奇心,他们开发了“阅后即焚”的功能,每天的每条消息只能够看一次,不能分享,第二次点击进入就会显示“已焚”。这样用户时不时就会想要去“刷”一下。用户就自然而然对这个公众号产生了“依赖”,不能分享也规避了敏感新闻的风险。设置话题让用户讨论UGC是互联网内容运营的一个重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用户生成内容。用户不仅是网络内容的浏览者,还是网络内容的创造者。用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。让用户来决定活动的方式、活动的奖品等等都可以提高用户的参与度。因为自己参与了活动的设置,自然参与和分享的积极性就大幅度提高了。比如说:在发布活动前先推出了一条推送,这条推送咨询了用户,你最想要的什么作为活动奖品,这个问题引发了大量用户的讨论,一下子把很多平时沉默的用户激活了。而当活动的奖品是用户喜欢的,活动的参与度也就高了。我们也可以将UGC用到产品的运营当中:设置话题去让用户讨论,讨论的地方,可以是讨论区,可以是微信群。然后收集用户的讨论制作成推送。用户会热衷于转发这种消息,提高了曝光率的同时也提高了产品黏性和用户的活跃度。长期日常的促销活动在产品的消费群没有形成一个长期稳定的回购时,可以用一个长时间段的折扣促销,吸引用户来尝试。比方说:每周二均举办大促活动,当发现确实能得到实惠之后,用户便会成为习惯对你的平台产生依赖,每到周二就能会主动的去寻找你。当用户习惯这个时间节点后,在这个时间前后发布其他的活动或者图文,取得的成果非常的好。策划吸引人的非日常活动除了普通的日常活动,还应策划一些非日常的活动来刺激用户,增加用户的活跃度。首先你要明白一下几个问题:活动目的是为了直接销售?还是间接销售?是为了提高品牌知名度?还是单纯的为了用户量?活动时间有无节日营销?活动目标用户是谁?活动投放路径在哪?活动资源有没有准备好?通过这些制定活动方案、活动文案、活动的人员分工、活动的总时间表及日时间表等等,理清了活动的思路,那么获取用户真的不是难事。而这种非日常的大型活动最好要设置参与的门槛。&
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> 如何用新技巧快速提升App用户活跃度?
如果你问一个负责运营的人,如何提高App的用户活跃度?我想大部分人会说,在App内部做活动,要么就是push推送。仔细想想,做活动,推送真的有效果吗?
先说,做活动,对一个App用户来说,你三天两头做活动,做来做去无非就是让我充钱,注册,登陆。好一点的会搞个iPhone 6抽奖,不过真的敢送iPhone 6的公司有几个?一般是广告打的很大,到最后发奖的时候大部分都是内鬼,或者根本就没有发过。渐渐的这样的活动多了,用户对你就不会再感冒了。
其次,再说说推送,百度了几篇关于如何提高活跃度的文章,标题党太多,点进去看了几个,有几个稍微有点知名度的App公司COO,讲一些非常空洞的话,说什么做好产品,做好定位。但是怎么做好,通过哪些角度去做好,都没有说。说到推送,我想大家都会想到这样的场景:在你早上刚醒的时候,在你坐车的时候,下班的时候,忽然有个短信铃声,打开手机一看,原来是某个App给你推送了一条咨询或者新闻。
如果是新闻咨询类App的推送,倒是还是无所谓,关键就怕是非咨询类的App,比如输入法。之前,由于笔者用的是搜狗输入法,结果每天都能收到搜狗输入法推送的三俗新闻。你说你一个输入法,不好好做输入功能,却非要干新闻咨询的活儿,是不是有点挂羊头卖狗肉啊?当然,此类App还不在少数,有些做游戏的App,工具型的App,音乐类的App都会push几下。为什么那么多人喜欢绿色App?就是因为大家把App做的太烂了。
有的人可能要说,我的用户照样很多啊!那是因为在整个互联网上,70%以上的用户都是小白用户,他们还不会破解,根本不懂什么绿色App,他们如果对推送厌烦的话,后果就是直接卸载。
流量赠送提升App用户活跃度
那么,除了不厌其烦的做活动和大家都会的push推送外,还有没有好的提高App用户活跃度的方法呢,而且最好是站在用户的角度的。最后经过一番仔细研究,还真有,是什么呢?就是流量赠送。想起流量赠送,大家想到的第一个肯定是运营商的流量赠送,每到节日或者新年啥的,移动、联通、电信都会搞一些流量赠送。我遇到过几次,基本没有抢到过,要么就是拿着移动的号看到联通在搞流量赠送活动,自己干着急用不了。
所以说,运营商搞流量赠送活动,有三个缺点。一、僧多粥少,一般用户根本抢不到。二是,三网不融合,换号损失比较大。三是,费用比较高,流量买多了无法退还。这些对用户来说,高额的流量成本让很多App用户对App望而却步,特别是一些3D手机游戏用户,流量耗费比较大,让很多手机用户想玩不敢玩。记得我们在做快拍二维码App用户数据分析时候发现一个规律,就是23号后流量大幅下降,而当月初的时候,用户数活跃度会又会提高。面对这个现象:一到月末,下载量降低,活跃度降低,一到月初下载量活跃度又上升。我们百思不得其解,就一个一个和用户沟通联系,一问才知道,原来是每到月底的时候,大多数用户的流量基本都用完了,只好关了流量功能,所以导致了活跃度降低。
当时发现这个问题的时候,我们也没有办法,除了改善自身软件的大小,就是降低流量的损耗。但这些工作相对来说,都起不了太大的改善。后来,一个流量分销平台忽然给了我灵感。那就是当我们App在月末下载量、活跃度下降的时候,我直接在App应用里植入流量分销平台的sdk,启动流量赠送的功能,那么我的用户活跃度就会相对来说提高了一些。
到底提高了多少呢?来自App&哪好玩&的数据显示,整体的用户活跃度提高了16%,如果按照月活跃度为100万计算的话,16%相当于活跃度到了116万,当然这个和App也有很大的关系,有的App如果不是太耗费流量,活跃度的提升不会很明显,但是针对一些游戏类的App,和IM类的App,特别是一些流量大户App,我想这个活跃度的提升百分比应该可以达到20%以上,即100万的活跃度能提升到120万。那么,紧随mau的提升,用户的付费率也都会有所增长,这些都是流量赠送给App开发者带来的好处。
独创三方盈利新型商业模式
流量赠送除了能为App开发者提高其下载量、活跃度之外,还可以帮助开发者赚钱,这个创业方向也是一个非常新颖的点。但是除了三大运营商、魔品流量平台等第三方公司以外,专业做流量经营的公司没有发现几个。在移动互联网App火爆的今天,涌现了无数的B2D(D为developer的缩写)的服务平台,比如卖云主机的,卖云存储的,卖云测试的,卖push推送的&&大多数的B2D服务都是单向的,即平台为开发者提供服务,开发者进行付费,但是由于移动互联网App的开发者大多数是个人开发者。
来自数据显示,App开发者中个人开发者占比为70%,大部分个人开发者都是无法具有付费能力的,所以这种单向B2D的服务,只能以公司客户为主。同时,对于App的用户来说,玩App需要消耗流量,也是一种消费成本。所以目前的很多B2D服务平台,对开发者,平台商,用户来说都是只对一方有利,那就是平台商。
而基于流量分发的盈利模式与其他的B2D平台都不同,是三方获利,即用户获利,开发者获利,平台商亦可获利。用户由于流量需求,可以随时地的购买流量,也可以将赠送的流量转增,出售,***给其他的用户。App开发者接入了平台,不仅可以赠送用户流量,提升App用户活跃度还可以通过销售流量获利。有数据显示,已经有快的打车、触控、冒泡等移动游戏、社区和三大运营商、魔品等流量经营公司合作流量赠送业务,获得了用户活跃度的提升和收入的提升。
而运营商由于体制限制和行业壁垒的存在却发展受限。一是,无法对接开发者应用的所有用户,用户可能是移动的,可能是联通的,也可能是电信的。二是,无法对接所有的开发者,特别是国内开发者有100万之多,庞大的开发者数量让运营商无暇迎接。三是,运营商在流程处理方面周期比较长,影响开发者的合作进度。这个也给魔品等流量经营的第三方公司更多市场机会。同时,流量分发也是一个三方获利的新型商业模式,这块市场还处于蓝海时代,还有很多创业机会。
在当前互联网+趋势的发展下,无数的传统企业都在迅速进入互联网+的潮流,单纯的以销售服务进行盈利的单向商业模式,优势效果会越来越弱,同时还会面临更多的行业竞争,只有真正的从用户、自身和行业三方的需求和利益出发,打造一个良性的生态链条,一个企业才能真正快速发展下去,才能立于不败之地。
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