强化执行，必须要有“争分夺秒、立说立行”的效率意识::蓬莱新闻
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强化执行，必须要有“争分夺秒、立说立行”的效率意识
&&&&讲效率，是强化执行的基本要求。我们要把强化执行坚持到底，就是要坚持&三步并作两步走&，就是要打破常规的效率，只争朝夕、马上去办，千方百计往前赶，切实提高工作效率。对市委、市政府作出的各项决策部署，承担任务的单位必须第一时间启动贯彻，第一时间果断执行，挂图作战、倒排期限，真正做到从启动之日起就进入倒计时。要坚持今日事今日毕、明日事今日计，卡准时间节点、卡实工作要求，力争在每个节点都不留欠账。要先人一步，对于面临的新机遇和上级的新政策，各级各部门都要敏锐反应、伺机而动，抢政策、抢机遇，抢占发展制高点，决不让机遇在按部就班中错过、让项目在左顾右盼中流失、让政策在熟视无睹中旁落。（电视台）人人网 - 抱歉
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文明办网文明上网举报***： 举报邮箱：&&&&&&&&&&&&第09版：美丽烟台
蓬莱强化旅游船从业人员岗前培训
&&&&本报讯（通讯员　丁昆　苏海渤　YMG记者　曲妍妮）26日，蓬莱市旅游局联合蓬莱阁街道、海事处、港航局举办了针对旅游船从业人员的岗前培训，内容包括旅游安全、服务意识、船员的资质要求、旅游船体保洁和旅游船内部管理制度等，全市3家旅游船公司，100多名从业人员参加了培训。近年来，蓬莱市海上观光旅游发展迅速，乘船观光游客增多，旅游安全和文明服务等问题也接踵而至。安全问题无小事，旅游安全是旅游工作的重中之重。每年由于操作不当、管理不严、处罚不力，全国各地安全生产事故频发。培训中，旅游局工作人员通过案例展示、法律解释、图文剖析等多种方式，向各从业人员展示了安全生产的重要性、严重性，要求各从业人员熟悉相关法律法规、规章制度，明确自己的权利和义务以及法律责任，在操作过程中检查到位、操作规范、谨慎行驶、遇事沉稳、处置及时，使得旅游船安全运营有保障。　　为确保培训效果，培训结束后，蓬莱市将对所有旅游船学员进行严格的闭卷考试，考试合格者发放《上岗资格证》，不合格的一律不准上岗。
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工行烟台蓬莱支行强化监督检查扎实推进“基础强化年”活动
工行烟台蓬莱支行为推动内控合规“基础强化年”主题活动工作的深入发展，将重点业务环节和风险点的检查纳入到日常性的业务检查当中，加大监督检查力度，开展经常
水母网9月7日讯 工行烟台蓬莱支行为推动内控合规“基础强化年”主题活动工作的深入发展，将重点业务环节和风险点的检查纳入到日常性的业务检查当中，加大监督检查力度，开展经常性地监督检查，及早发现并消除风险隐患，取得了显著效果。
加强重要业务监督检查
蓬莱支行加强对客户经理管理，对业务人员办理的查询、查复业务，业务处理中心清算资金调拨的资金处理、重要岗位及业务人员的操作，存款户的冻结、解冻、扣划，支付结算代理业务核算，业务人员履行交接手续，要素系统管理等进行巡回检查。对中间业务收入的冲减，业务数据的变更等重要业务实行逐笔审批，对检查中发现的问题，按规定及时进行处理，及时发送整改通知，并跟踪落实整改情况。
加强营业网点风险监控
蓬莱支行根据日常检查发现的问题，结合重点业务环节和风险点，采取现场检查和非现场检查、巡回检查和重点检查等形式，对重要部位、关键环节、高风险业务、新业务进行事中、事后控制的检查，特别是对金库管理、票据交换、印押证、上门收款、账户管理等风险大的部位进行重点检查，同时强化节假日期间的内部管理和内部控制，加强对全辖所有柜员空白重要凭证、库存现金的监督检查，确保节假日期间业务核算安全。节假日期间不定期进行抽查、巡回检查，对大额存取款、资金调拨进行及时检查监督，把各类案件事故消灭在萌芽之中。
加强业务核算质量管理
为有效提高全行的核算质量，该行先后制定了一系列考核办法和奖惩制度，每月对所有柜员差错情况进行考核，并按照“蓬莱支行核算质量考核办法”进行奖罚，同时对现场管理人员按核算质量进行排名，定期进行通报表扬、通报批评。通过这种管理机制，使内在激励和经济奖罚有机地结合起来，做到奖罚分明。对核算质量差、管理混乱的网点及个人，不同程度地进行经济处罚，使全行的核算质量在原有的基础上稳中有升。
(责任编辑：幽灵学院)
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工行蓬莱支行强化措施提升网点旺季服务水平
　　新年伊始，工行蓬莱支行从抓服务工作入手，强化措施，提升网点服务水平，推动旺季服务活动的开展，促进了快速业务发展。
　　强化技能培训，提高业务质量。
　　一是抓好语言仪表培训，该行对员工的服务语言和服务仪表进行严格要求，要求员工从接待顾客到办完业务的整个过程，全部要用文明服务用语，始终保持微笑服务，并始终保持优雅的姿势，办完业务后要用微笑送别客户，整个服务过程要给客户留下亲切的感觉。二是抓好服务操作流程培训。要求员工严格按照规定的服务流程进行业务操作，彻底杜绝偷工减料、次序颠倒、走捷径等不良习惯。四是抓好业务技能培训。该行制定了业务技术练兵的内容和目标，组织员工有的放矢地开展业务技术练兵活动，有效地提高了员工的业务技术水平和工作效率。
　　强化设施维护，优化服务环境。
　　一是抓好环境卫生秩序，该行制定了营业网点卫生管理规定和卫生管理责任制，要求各营业网点早晨提前半个小时上班打扫室内和环境卫生，始终保持服务环境的整洁。二是抓好设施维护，对柜台机具、自助设备、打印设备、通讯设备等机具在网点做好维护的基础上，支行科技管理员每周进行巡查和维护，确保了设备正常运行，提升网点服务水平和客户满意度。三是抓好服务用品配备。为个营业网点配齐了饮水机、雨伞、老花镜等服务用品，尽量满足不同客户的需要。四是抓好宣传设施建设。该行所有网点的业务种类宣传牌、利率公告牌、营业时间排、柜员服务牌、宣传手册等都挂设醒目，摆放齐全，给客户焕然一新的感觉。
　　强化检查督导，提升管理效能。
　　一是在网点建立服务自查机制，网点主任、副主任定期抽查录像，查找员工日常服务不足、亮点，利用晨会夕会进行点评，促进服务水平提升。二是是支行服务领导小组采用现场、非现场检查的方式，对网点服务工作进行监督检查，包括服务管理、服务规范、服务资源、产品销售、服务环境等内容，发现问题及时整改，确保网点服务工作规范、优质、高效。三是认真解决投诉问题，对客户投诉问题，务求做到查清问题、落实责任、认真整改、及时回复、客户满意。四是将优质服务工作纳入绩效考核，该行制定了优质服务考核奖惩办法，与绩效挂钩，同步考核兑现。五是积极评先树优。在支行和各网点建立光荣榜，按月、按季进行评比，对评选出的服务明星上榜表扬，并给予物质奖励。同时，对服务态度差、客户反映意见大、被投诉多的员工，给予严厉处罚。通过强化监督约束机制，不断提高管理效能和客户的信赖度、满意度。
责任编辑：刘孟
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