投诉主题:魔兽世界账号冻结
我是一名魔兽世界大陆服务器的玩家，接触魔兽世界已近6年，对此游戏感情非常深厚。3月31日晚，我战网通行证的绑定邮箱（）收到一封邮件，通知我的账号(lingjianPVP0)被永久冻结，邮件内容如下：
“经过审查，我们发现上述账号于时间的游戏行为导致数据异常。根据《战网使用条款》、《魔兽世界中文版使用条款》、《游戏管理规则》，我们决定对该账号采取“冻结”的处理措施。”
该账号上有5个85级角色，分别是圣骑士、死亡骑士、术士、萨满祭司、德鲁伊，还有几个未到85级的角色。这个账号从08年一直陪我至今，对我来说是非常珍贵的账号，我在几天前刚为该账号添加了游戏时间，并且准备购买宠物商城的“守护巨龙之心”坐骑。我惊讶之余，努力地回忆26日自己有过哪些操作，但由于时间较久，也未刻意记忆，我只能想起我是大约中午12点才上线，在死亡骑士上将一些宝石放到拍卖行拍卖后，便下线看动画，下午5点后，应朋友之邀，登陆圣骑士角色打了一次随机团。由于记忆中再无其他操作，我对账号被冻结一事非常不解，于是我便按照邮件指示，登陆战网填写了账号申诉的相关材料并提交。
出于对账号的担心，我在这几天内也多次致电魔兽***，想问清楚自己账号如何违规，具体何时违规，是否有被他人盗用的嫌疑。对于我的疑问，***仅答复：“我们已排除盗号可能。”并以“您的问题涉及到保密性和安全性，属于游戏数据，是不能给您看的，很抱歉。”等理由拒绝透露我账号的任何操作信息。并且每当我提及“我想知道的账号是如何违规的，以便我检查电脑中是否有其他软件干扰游戏”时，***总是回复我与邮件中完全一样的话“使用第三方软件导致数据异常。”我想，不是每个玩家都是电脑专家，这样一句结论能让多少玩家真正明白自己被冻结的原因？玩家的电脑里也不可能只有一个WOW客户端，想找出干扰游戏的软件需要排查不是么？帮助玩家更安心的进行游戏难道不是***的职责之一吗？我也很不解，在账号被冻结之前，玩家都可以登录战网查询自己账号的游戏消耗情况以及登录情况，但账号冻结之后战网已无法查看相关情况，此时玩家想求助于***弄清楚自己账号发生了什么，怎么就变成不能告知玩家的游戏数据了呢？这种行为难免让玩家怀疑封号的正当性，而***口中的“我们不会随便处罚玩家”“我们不希望任何一个玩家受到处罚”也难以让人信服。同时***还口口声声说“希望您以后保护好自己的账号”，我无法得知任何具体信息，又如何判断是哪一方面出了问题，如何继续保护自己的账号？我怎么能保证等我下次正常游戏的时候不会再被封号呢？
同时，在战网魔兽世界游戏问题的页面中公布了“游戏管理规则”，其中，账号处罚细则包括“警告、强制离线、冻结3小时、冻结24小时、冻结72小时、永久冻结”6种，在于******交涉中我也反复听到他们强调“我们是经过一定时间的审核才对您采取这样的处理的”，我想知道，在这“审核”的时间段里，GM们为何不采取任何提醒玩家的措施，反而就这么麻木的看着玩家被永久冻结账号么？我想，任何一位真心爱惜自己账号的玩家，在收到此类提醒之
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首先，我陈诉下没有利用bug，可能是密码泄漏了被别人用了。然后给了我魔兽世界帐号永久冻结。而且连带我其他的4个角色一起冻结了。而且申请复查和打***给***都不给我解封！
以下是日我邮箱收到的一封邮件！
【WOW游戏账号名：wow1
服务器：石锤
角色名：乁火炎焱燚
经过审查，我们发现上述角色在游戏内利用、散播游戏漏洞（Bug）获得利益。此行为已经违反&游戏管理条例-客户端/服务器使用管理规则&。
根据《战网使用条款》、《魔兽世界中文版使用条款》、《游戏管理规则》，我们决定对上述账号采取&冻结&的处理措施。
魔兽世界游戏过程中，您不能使用***程序、按键精灵、加速程序等外挂程序或者其他影响游戏平衡的软件。因为使用这些未经授权的第三方程序会对游戏以及其他玩家造成巨大的负面影响，包括造成游戏数据异常、游戏内经济的通货膨胀、影响服务器稳定性等。
如您对上述处理措施有异议，您可以访问&在线***&页面（.cn/support/webform.xml?locale=zh_CN&selection=WorldOfWarcraft）申请复查。为了更好的为您服务，请务必在&描述&框复制粘贴准确、完整的原邮件信息。我们将根据您的申请，结合您所提供的信息再次做出综合的判断。
在法律允许的最大范围内，公司保留对《战网使用条款》、《魔兽世界中文版使用条款》、《游戏管理规则》以及相关处理措施的最终解释权。
本邮件由系统自动发送，请不要回复本邮件。
战网***团队
魔兽世界-账号维持冻结
发件人：donotreply &.cn&
间：日(星期天) 晚上6:07
0Wow游戏账号名：wow1
复查结果：维持账号冻结
很遗憾！经再次审查，我们认为您账号冻结复查申诉理由不成立，我们决定维持账号冻结处理。
本邮箱只作为发出邮件使用，请不要回复本邮件！
战网***团队
第三封 （第3封是自动回复）
账号处罚申诉-问题答复
发件人：donotreply &.cn&
间：日(星期天) 凌晨0:11
尊敬的魔兽世界玩家：
账号复查-维持冻结
Wow游戏账号名：wow1
复查结果：维持账号冻结
很遗憾！经再次审查，我们认为您账号冻结复查申诉理由不成立，我们决定维持账号冻结处理。
温馨提示：
1、您当前提交的问题类别是“账号处罚申诉”。如果提交错误的问题类别会耽误您的问题处理时间，请务必留意！如果不确定自己需要提交的类别，可以拨打战网******021-或咨询在线GM后再提交。
2、本邮件由系统自动发送，请不要回复本邮件。
战网***团队
你们的永久冻结账号我很不理解！魔兽世界是一款大型的网络收费游戏，这里我强调下游戏魔兽世界是收费的，不论是什么原因你们永久冻结一个账号也同时冻结了玩家在游戏内的装备材料货币特别是玩家用人民币购买的魔兽世界的点卡（游戏时间）另外还有玩家在游戏中认识的朋友！所以我作为一名ID被盗被永久冻结账号的玩家提几条合理化建议，考虑！
　　1、修改永久冻结账号ID这条规定，改为临时冻结1个月或3个月最多半年；
　　2、修改永久冻结账号ID这条规定，改为冻结玩家在游戏中运用BUG的单独游戏人物，因为你们不能一棒子把玩家一个ID里（最多50个）人物都（打死）！
　　3\修改永久冻结账号ID这条规定，因为人物被盗你们有时根本无法考证，所以建议你们可以建立一个可以通过购买点卡从新激活永久冻结账号的方法可以让更多无辜的 玩家回到他们热衷的魔兽世界里去！
最后说一点，请求给我的帐号wow1完全解除冻结。就算我的法师（乁火炎焱燚
）“犯法”了，你们也不该把我其他角色冻结了。
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