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服务***有的打不通有的停用
　　编者按
　　细节决定成败,一座城市的文明往往也是反映在小细节上。机关单位应该算是文明程度很高的地方了，但是往往少许瑕疵就会破坏整个好印象。长沙正在开展“我们身边的十大不文明行为”市民评议活动，6月初起，本报推出了“看看身边的不文明”系列报道。记者通过近半个月的时间，走访调查一些机关单位，发现了不少不文明的现象……
　　******有点“冷”
　　长沙各个市直部门都已向社会公布了服务、***投诉***。公布服务、投诉***对加强民众与职能部门的沟通、实现“阳光政务”，有着积极意义，民众对此寄予的期望也相当高。如今，这些连接民生，直接与老百姓对话的***是否通畅呢？记者试打了近百个***。
　　6月17日是工作日，记者拨打了公交、燃气、供水、城管、文化、环保等部门全天候开通的服务、投诉***，这些***均能打通。其中工商12315为录音***状态。有市民告诉记者，打工商***（12315）整个过程全是录音，找不着人，让人心里不踏实。18日晚上，记者拨打城市管理12319服务***，语音一直提示：“人工系统忙，请稍后再拨。”记者一天之内，拨打了多次，由于占线严重，很难打通。接***的工作人员告诉记者，由于现在只有一个人接警，所以很容易占线。
　　6月18日下午1时，记者从长沙市门户网站查到民政110的******：，而拨打该***时，语音提示：“对不起，该机已经停止使用。”在记者拨打的众多***中，虽然很多***能接通，但有的说话语气有点“冷”。晚上10时左右，记者拨打了动物检疫***,***接通之后，记者“喂”了多次，对方仍没有回应。连续打了三次之后，一个手机回了过来。一位男子称，“***坏了，所以听不到声音。”
　　记者点评：公布的服务***打不通或者已是停机，这离文明服务肯定有距离。服务***既然公布，“通”是最低的要求，“热情”是基本的要求，“灵”或者解决问题是老百姓的期望。
　　“塑料”普通话难倒外地客
　　外地人开玩笑说，长沙人人都带“***”。此“***”非彼***，乃是长沙“塑料普通话”之“腔”。即使是在机关单位，长沙的“山寨普通话”也非常流行。“搞么子喽？”“克不克？”面对满口长沙话的***，许多外地人听得是满头流汗，干着急。
　　杜先生是山东人，来长沙做生意还不到一年。杜先生告诉记者，在长沙一切都好，就是有时候话听不懂。“第一次去办相关手续，就被难住了。”当时，机关工作人员随便问了一句，“你不是腐烂银吧（你不是湖南人吧）？”这句话把杜先生弄得一头雾水。随后在数字“四万”与“十万”的发音上，也把杜先生弄得够呛，最后不得不借助笔和纸解决。
　　杜先生在长沙的遭遇绝非个例。记者随即走访了十来家机关单位，发现大多数工作人员讲的仍是颇具特色的长沙“塑料普通话”。刚在某机关参加工作的外地人小张有了新烦恼。“最怕开会，有时领导在会上说话快了，讲的什么内容都听不清楚，只能揣摩了。”小张一脸苦笑。
　　湖南师范大学一位语言学家认为，相比普通话而言，长沙方言的语调和某些音节，很容易让那些非长沙人听不懂，这种误会就是感觉说话者不耐烦。
　　记者点评：长沙的“塑料普通话”声名远扬。有这样一个笑话，一名长沙人对外地人说：“你克不克？”外地人回答：“我不渴。”讲普通话是现代文明的重要标志，是机关工作人员的职责，也是机关工作人员的一项基本功和文明用语的重要体现之一。长沙越来越开放，机关单位也是展现长沙的窗口，但愿“塑料普通话”越来越少。
　　等候区成了聊天室
　　6月10日上午10时30分许，市国税局芙蓉分局的营业大厅,本来安静有序的营业大厅被大厅休息等候区的杂音扰乱。两名穿着时髦的年轻女子在等候区的沙发上旁若无人，侃侃而谈，整个等候区就像是她们的聊天室。
　　记者随后调查了十来处机关服务区。服务区内，有些市民的言谈举止也不太文明。嘴上叼烟的，嘴里嚼槟榔的，穿个大裤衩的，脚上搭个拖板等现象仍能不时看到。
　　记者点评：机关单位以为人民服务为宗旨,但作为被服务者的市民，在办事大厅或者其他的公共场所，是否也应该检讨一下自身的素质呢？
　　办公场所烟雾缭绕
　　很多机关单位都将公共场所抽烟放在“十大不文明行为”的首位,记者通过调查发现，某些机关单位的办公场所却烟雾缭绕。
　　不文明镜头：在某机关单位的会议上，一位参会人员拿出一支烟，一边开会一边吞云吐雾。这样的情形，在长沙各机关单位的会议上屡见不鲜。甚至有工作人员会议刚开，烟盒和打火机就连同笔记本一起放在会议桌上。
　　在市内某机关单位工作多年的李女士告诉记者，机关单位会议室、办公室抽烟的现象已见怪不怪。虽然很多场所有“禁止吸烟”的标志，但都形同虚设。“有的领导就在会议上抽烟，单位里其他不抽烟的人也不好说出来。”机关单位的很多工作人员也正遭受“二手烟”的毒害。
　　记者点评：吸烟有害健康，不光是对自己，也是对周围的人。机关单位的公共场所，本应该成为禁烟的示范区。而据记者的调查，很多办公场所却成为烟雾缭绕的重灾区。“禁止吸烟”不仅仅是一句标语，更应该放进心里，落到实处。
　　（长沙晚报 作者：记者 邱钊）
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