封号居网游投诉首位 乱封号令玩家寒心
封号居网游投诉首位 乱封号令玩家寒心
据有关统计数据显示，2010年9月，有关“网游”的投诉中，主要问题集中在账号被封、客户服务质量、账号被盗、霸王条款、网络诈骗等方面。居投诉首位的仍然是账号被封，占29．40％，超过第二大问题“客户服务质量问题”近20个百分点。网游账号被封投诉高居不下的背后，是网游公司的“霸王行径”和玩家维权难的现实。
账号被封投诉高居不下　　　　网络游戏日益成为国民日常休闲的一种重要方式，对于部分玩家来说，网游甚至成为他们寄托感情和理想的重要场所。可是在现实社会中，玩家辛辛苦苦建立起来的虚拟世界，常常就因为运营商的一个“封号”而毁于一旦。　　　　在9月的网游投诉案例中，账号被封投诉居首位。在封号投诉中，玩家反映较多的问题主要有：误判使用第三方软件（外挂）被封；误买“赃物”被封号；账号被盗，盗号者用该账号发布不良信息或恶意使用外挂等，从而导致账号被封。　　　　“账号”是网游玩家登录网游的钥匙，它记录着玩家的装备、好友、游戏财富、游戏里的虚拟地位等重要信息。在虚拟世界里，“账号”就是玩家的生命，而游戏运营商不分青红皂白的乱封号行为对于玩家无异于“草菅人命”。
“霸王行径”令玩家寒心　　　　网游投诉高居不下的背后，是网游运营商的“霸王行径”。不少网游运营商在面对玩家的投诉时，往往摆出“霸王”面孔，致使投诉满意度低下。据统计，9月份网游投诉人不满意处理结果投诉竟高达71．97％。　　　　更有一些运营商，在碰到玩家权益受损时，不仅不能好好的帮助玩家减免损伤，反而一味的推脱责任。　　　　运营商封号的原因不外乎：使用外挂；涉嫌盗窃的交易；发送不良信息；角色昵称包含不良内容。为维护游戏秩序，打击“外挂”等***现象，封停违规玩家账号的行为无可厚非。至于净化网络语言环境，封停涉嫌虚假、诈骗、辱骂、反动言论的账号更是必须的。但是网络游戏玩家也是消费者，运营商应该尊重玩家的知情权，在采取封号措施前应向玩家出具充分的证明。如提供使用外挂的时间等，让玩家心里有数，而不能毫无征兆地一封了之。对于误封、错封的情况，应尽快解封，如造成消费者损失还要承担相关的赔偿责任。　　　　在目前网游产品同质化比较严重的阶段，网游运营商有必要将更体贴、更人性化的服务推向市场，建立起良好的口碑。“失玩家者失天下”，保护玩家利益，就是保护企业自身。一味的搞“霸王行径”只会激起用户的不满，甚至把用户推向其它游戏。
科学判罚制度亟需建立　　　　长久以来，网游维权举证难、费用高、无法可依等现实困难一直困扰着玩家。日，我国第一完备的网络游戏管理部门规章《网络游戏管理暂行办法》（下称《办法》）正式开始实施。有业内人士认为此《办法》将有助于清理封号“霸王条款”。　　　　封号纠纷中的一个关键问题，是由于法规缺失，用户无法要求网游运营商提供封号依据。而该《办法》第二十六条规定，网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任。双方出现争议经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。一位常年关注网游的律师表示，《办法》首次明确了网游运营企业的举证责任，网游用户将首度获得前所未有的维权利器，由此废除了网游企业可能存在的“封号霸王条款”。如今《办法》已实施了近两个月了，可是运营商“乱封号”的现象仍然盛行，相关法规仍需完善。　　　　此外，解决“乱封号”难题，建立合理、科学的判罚制度也十分重要。不合理的判罚制度，就如同外挂一样，会对游戏玩家的合法权益构成严重的损害，从而引起用户体验下降，最终导致游戏被频繁投诉。目前网游判罚方式主要有两种，一种是系统自动判定，另一种是游戏管理员主观判定。系统自动判定虽然在很大程度上维护了游戏秩序，但是并不能保证100％正确；同样，游戏管理员主观判断也是如此。因此，借助更高的科技力量来完善网游判罚制度是十分必要的。
来源： 通信信息报
【编辑：】
类型：动作RPG
特征：虚幻引擎
类型：战略RPG
特征：战棋
类型：大型RPG
特征：暗黑风
你不知道点进去会是什么
Wan网页游戏免费玩如何应对网游中的不公正待遇？工商：保留证据及时投诉
日 来源：厦门日报 编辑：咪咪姐
& &在玩网络游戏的过程中，玩家们一定多多少少受到过运营商霸王条款的不公正对待，比如装备莫名其妙被&降级&、花钱买的装备无故&丢失&、孩子瞒着家长购买游戏，商家拒绝退款等等&&随着网游的市场化运营，线上&火爆&的网游，在线下却带来了&高投诉&。近期网游消费投诉激增，12315投诉台已受理调解了多起此类消费纠纷。
& &装备被&降级&，商家不恢复
& &北京消费者王女士是厦门一家网络技术公司的网络游戏的玩家。近日，她向厦门工商部门投诉称，因网游运营商在游戏操作设置上出现问题，导致她在游戏中装备时，总是被莫名&降级&：放置70级的装备显示的却是60级的，让她蒙受不少损失。王女士与商家交涉，要求恢复她受损的部分，但对方答复称游戏设置没有错误，是她操作时判断失成的，拒绝了她的要求。最后，在工商人员的调解下，商家才为王女士恢复了游戏中原为70级的装备。
& &装备&被丢失&，商家不处理
& &家在漳州的吴先生7月16日花300元，向厦门某有限公司购买网络游戏装备&翼灵&。他向工商部门投诉说，该游戏网页上明明宣传的是&300元可购买4个&翼灵&&，但付款后该公司却只提供了1个&翼灵&。吴先生将网页截图后向该公司反映，得到的答复是&游戏系统显示错误&，让他&再试试&。可游戏之后，他仍然只收到了1个&翼灵&。再次联系商家时，对方借口说&是游戏服务厂商的问题&，对他置之不理。经工商人员调解，吴先生最终收到了莫名&被丢失&的3个&翼灵&，以及商家作为补偿额外赠送的游戏礼包。
& &孩童擅自充值，商家不退款
& &10岁的女儿居然背着母亲用手机充值1000多元购买了网络游戏！河南平顶山的陶女士这几天心里烦透了。陶女士说，8月8日到11日，女儿背着她，用手机向厦门软件园一家网络公司网站充值1205元，购买了游戏。8月11日，陶女士发现问题后致电该公司要求退款，但得到的答复是&充值已经成功，无法退款&。无奈之下，陶女士只得向厦门12315求助。经工商人员介入调解，该网络公司才将1205元退还给了陶女士。
& &工商提醒：网游消费、保留好交易截图
& &消费者：在参与网络游戏前，应先核对游戏运营商资质，并事先了解游戏规则和程序；消费后保留好交易凭证，电子凭证要保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。
& &网游运营商家：应在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数；宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得作引人误解的虚假宣传。
& &孩子家长：对于未成年人，家长应保管好现金、账号和密码，不要让孩子轻易通过网络购买游戏，造成不必要的损失。
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