投诉淘宝在充值虚拟游戏点券类目不看具体充值成功明细截图和旺旺举证号直接判定申诉失败封店 -- 聚投诉
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投诉淘宝在充值虚拟游戏点券类目不看具体充值成功明细截图和旺旺举证号直接判定申诉失败封店
编号：CN71354 &&|&发表于 19:22:28&|&
3人参与评论
&&&投诉人：余先生
投诉对象：
投诉要求：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
首先我得说下，我是一个淘宝游戏专营卖家，主要代充腾讯旗下游戏点卡，没有产生一笔退款纠纷，所涉及到的商品异常的产品是一个0.1的方便补拍链接，因为订单不是整数值，所以直接按照单价*数量拍的0.1的方便链接，买家通过旺旺直接发需要充值的订单给我，我充值成功后发成功图跟腾讯官方充值明细给买家，买家确认到账了就直接收货交易成功了，结果昨天突然淘宝就以：由于您发布的商品信息存在与实际不符的情况。您可以提供商品的正规进货凭证进行申诉。这个缘由让我申述，提供了几个订单，我按照要求用小号联系买家，提供了当时交易的截图，包括买家发我的订单和我充值成功后的官方成功图，并且生成了举证号提交上去了，下午被打回来要求重新填写，我联系了小二，小二说要提供官方进货凭证，我在***里面就跟小二讲明白，卖实物我知道可以提供纸质的授权资质或者物流单号或者***之类的，我们这个本来就是充值的腾讯虚拟的游戏点券，不需要物流，只有腾讯充值中心的充值明细和买家确认游戏点券到账的记录为证，现在淘宝上面包括天猫售卖的腾讯游戏点券以至于其他游戏的点卡都是这样子充值，腾讯旗下的所有游戏都是在腾讯充值中心通过qb或者Q点支出购买的游戏点券，我联系了腾讯***，他们也表示只能在看到所消费支出的游戏点券订单的明细，然后我在修改申诉中也再一次留言给小二，希望能以事实说话，提供了各种和买家的旺旺截图以及充值明细，并解释了虚拟点卡没有所谓的纸质的进货凭证，结果还是以：亲爱的会员，您未提供申诉页面指定商品的有效官方进货凭证/官方授权允许售卖的资质凭证（如纸质授权协议或代理合同等资质），故申诉不支持。然后申诉失败，要封店，我就很不理解了，第一 我并没有虚假交易，我卖的就是腾讯游戏点券的充值，买家发我的订单和我充值的数量都对的上，这些都提供了截图和旺旺举证号的，小二并没有看这些证据，他反复强调说他们淘宝就是需要官方进货凭证，没有这个就是会直接失败，我也说明那虚拟的点券充值产品哪有进货凭证，腾讯没有发所谓的官方进货，所有的腾讯游戏点券都是通过腾讯发行的QB和Q点购买的点券，腾讯充值中心的消费明细就是凭证，小二不予理会，始终以他们所谓的标准来核实，难道说，实物跟虚拟的标准都是一个样的吗？随便问一个卖虚拟游戏点卡的都明白，虚拟不像实物，所看的证据肯定也不一样，小二怎么就以偏概全不看我提供的其他具体证据就给封店了呢？我耗费了一年多的心血，就这么莫名奇妙的给封掉了。第二：遇到这样的情况，打淘宝人工***永远是一个回复，那就是系统自动检测，人工无法干预。难道说人工还比不上系统？系统难道不需要人工来管理吗？系统不能识别的人工***难道就无法识别了吗？明显需要提供的这个证据就是以偏概全啊，难道说在淘宝上卖游戏点卡都需要腾讯公司给个授权证明吗？而且我问过腾讯***，连他们都说这个无法提供的，只能在腾讯充值中心查看详细的消费明细，那么我请问，这个就是淘宝用完封店的借口吗？就这么一句话就直接封掉卖家辛辛苦苦经营的店，我一没刷销量，二没欺骗买家，三没做过违法的事情，每一笔交易都是正规的有聊天记录和充值明细为证的，遇到这样的违规去问***，总是以各种借口来推脱，我就想问，难道就不能具体问题具体分析吗？人工都不了解下具体情况就直接给申诉失败封店的绝对不只我一个吧，封店后连申诉都无门，再怎么打人工***都等于0.
投诉补充：
我看了好多被封的帖子，卖实物的可以找到进货的凭证或者***证明，我想请问虚拟的宝贝从哪里的进货凭证和***什么的？
现在再进一步打***给小二，小二又说出了新的话，让我真的很无语，说虚拟的产品必须加入天机平台才能售卖，我真是醉了，做淘宝虚拟的都知道，加入天机之后只能从天猫高价进货，卖价不允许修改，卖的比天猫都贵，谁还去淘宝买东西？既然不让淘宝卖家卖这个虚拟的商品，当时为什么还说为规范使用都加入游戏专营市场了才能出售游戏点券，现在又反过来说不允许淘宝售卖了。这不是都逼着淘宝卖家关店吗？淘宝和天猫本来就是一直相处合理存在的，淘宝卖家因为没有手续费本来就比天猫卖的便宜，这也是淘宝卖家得以生存的根本，如果说非要淘宝卖家通过天机平台从天猫进货，那谁还去买淘宝的东西？请问我们在淘宝充值是有哪点欺骗买家了吗？是有说充值了买家没收到点券的情况吗？我觉得真是不公平。   而且还有一点很不明白，淘宝为什么在说店铺有问题的时候封店会直接连旺旺也封掉，作为买家帐号功能也给关闭，这不是霸权条款吗？总所周知，一个手机号码只能注册一个旺旺，而且都是实名，用了6，7年的旺旺号说封就封，不管是买家帐号还是卖家功能，真是令人心寒，打着规范的旗号，实际上就是因为天猫卖家一年给了淘宝无数的手续费跟服务费，而在淘宝卖家手中不需要收取任何的费用，所以现在就要把淘宝赶尽杀绝，全部去天猫上进货让他们谋取更多的利益，司马昭之心，路人皆知！
湖北宜昌伍家岗区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
【特别提醒：小心诈骗！】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充商家/聚投诉***，以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有（、、、、、等），对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、***等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的***号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家***、聚投诉***），请务必小心被骗。如对方要求你提供更多的个人隐私信息，请先予以拒绝，除非在你核实、确认之后。如对方要求你点击其提供的任何链接，一定是骗子！如对方要求你加他的QQ号联系，一定是骗子！如对方要求你给其转账，一定是骗子！如对方要求你提供手机验证码，一定是骗子！21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：聚投诉***：020-8511 5315Email1：jts@ 
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@淘宝***淘小宝。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片） 
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博转达给@淘宝***淘小宝，请其处理。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片） 
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、***号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、***号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：***号码截图、***照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
?投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
?新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
?填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
??新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家***、聚投诉***、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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