如果不懂跟进，你的工作等于白做！
文 | GY Leadership CEO 林正刚
编辑 | 敦梦楠
导读：信息的及时传递对一项工作的重要性不言而喻，但是职场中很多人都会忽略工作跟进的重要性。老板不问，下属不说；下属不说，老板不问。于是使得上下级双方之间的信息不对称，对工作的正常开展造成很大的阻碍。
在国外工作时，我养成了一个“follow up”（跟进）的做事习惯。如果我约好一个人两周后见面，我首先将时间锁定在我的日程表上，然后到两天前，日程表会提醒我再去确认这个会议。
在我多年的工作经验中，好像很少会出现会议最后会变化或取消这类事情。每次见面，我必然会约好下次的见面时间，然后到约会前一两天再去确认。就像我上面说的，我喜欢主动，更重要的是事情不跟进是不会有进展的。
“沟通”是额外的事情吗？
我一个共事多年的同事就有一个坏习惯，总是不会做跟进的沟通。当事情交给他后，会很久没有声音。过了几个星期我突然想起来，就问他到底怎样了，他说：“完成了”。
他可能还以为有分加，谁知道在我心里已经减了两分。首先，因为一直没有反馈，我不能将此事放下，就是说这件事一直还是我的责任，所以扣一分。然后做完都不说，让我继续想着这件事情，又扣一分。如果让我从别的渠道听到他已经将事情做好了，而我这个直属上司还傻傻不知情，这个绝对又要扣一分。我们的绩效是五分满分，一分就出局，就算这个同事从满分开始，因为不重视沟通他也已经差不多要出局了。
这个可能也是一个价值观问题。我觉得这个同事认为“沟通”是额外的事情，不应该占用做事情的时间。如果有人说“最近真是太忙了，都没有时间与我的团队沟通了”，那这个人绝对是一个不注重沟通的人。我以前培养基层销售人员时，会要求他们每天一次***汇报，就是要培养一个沟通的习惯。
我还会教他们怎样汇报，如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报，有很多员工还舍不得呢。我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。有了这个意识后，行为上才可能开始改变。
好助理，差助理
我再分享一下我过去的助理是怎样做事情的。如果助理安排我出差去参加一个活动，特别是一些大型活动，决定下来之后，她就会安排每周有一个15～30 分钟的***会议，请所有安排活动的人来做沟通。通常在安排中会有很多动态的事情要处理，我在听到进展情况后也可能会有不同想法。一直到出差前两天，一切都定下来了，她就会给我详细的细节安排，细到什么时候在什么地方做什么事情。
这些细节都会在我的日程表里面出现，尽量做到我对任何的活动细节都有机会预演一次。但是我曾经也有些助理将我丢了也不知道的情况，出差前没有细节安排，到了机场可能机票也没有安排好……我觉得这个分别是在于两个助理怎样定义做好一件事。
举个例子，老板后天要飞北京，靠谱的助理定义这件事就是将老板顺利地送到北京然后顺利地接回来。整个过程她会先走一遍，在自己的脑海里先走一次流程，连老板没有碰上的她都给想到了。这种助理的小心程度远远超过了你，这样你才能完全放心。不然你整天在想她会漏掉什么，这种助理就不是增值的，反而成为负担了。
但不要以为不靠谱的助理不想将工作做好，他们往往也是热心的好员工，只是总爱丢三落四。我觉得其中一个很重要的原因是在定义“事情”上面出现偏差。
比如请她去订一张机票，她就马上去订了，订完之后，又马上去干别的了，而你作为老板，一直就不知道机票订了没有。一个靠谱的助理会定义“订机票”包括两步：一是问清楚航班的型号、时间、座位的要求；二是订好机票后，将一切确定的信息反馈给当事人，让他知道这件事情已经结束。任何事情必然有沟通的部分。我常常说，不到位的沟通，可能你做了8 分工作，最后给扣了4 分；但如果沟通有效，7 分工作变成10 分。所以一个专业的职业经理人必须要重视沟通。沟通让你出色，但也可能让你出局，必须要十分重视。
掌握“跟进”主动权
但如果你的上司不善沟通，还反过来怪你沟通不足，那怎么办？
如果你是下属，你可以利用SMART 来将沟通“机制”搭好。SMART 中，S 指的是Specific（具体的），M指的是Measurable（可衡量的），A指的是Achievable（可行的），R指的是Relevant（相关的），而T指的是Time（时限）。
当上司将他对你的期望说完之后，你可以用SMART 作为一个反馈工具，下面的对话就是SMAT 的对话，为什么没有R 呢？因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。
“老板，我听到你对我的要求了，我怕听错了，还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意？”
“同意。”
“要衡量这件事情是否做成功，我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI 机制。你看看我建议这个KPI 是否可行，或者你有其他KPI 的建议？”
“没有问题，这个KPI 可以。”
“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的，但是以我目前手上的资源来说，我可能要放慢一下我另外一个项目的速度，如果你可以接受的话，我们可以马上开始这个项目。”
“这样吧，另外一个项目不要放慢，我多调动点资源给你，让你将这两件事都办了。”
“好的，老板，没有问题。有了额外资源，事情就好办了。”
“如果这些资源下周能到位，我估计这个项目能够在6个月内完成，这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报，就给你发一条微信，有必要时再开会。我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进，如果有什么变化，我也可以及时通知你，你觉得这样可以吗？”
老板心里很满意，因为他知道每两周会收到一个进度汇报，那这件事就算彻底移交了。
“很好，我们就按这样去办，我等你微信。”
沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。职业经理人必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。
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& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&选择合适的自动充值软件&&&&问题是，很多淘宝新手朋友，面对市场上并不算少的自动充值软件，因为不了解，所以不知选择。那么，小二就给朋友们些中肯的建议，该选择自动充值软件。&&&&1.看品牌&& &目前市场上，最优秀的自动充值软件莫过于捷易通自动充值软件，而其他的，都是跟风产品，且运行时间不长，没有经过市场的验证，其安全性和便捷性需要慎重考虑的因素，还有售后服务的问题也很重要，因为新产品的问题总是很多，所以如果您选择的是新的产品，那么一定要确认他们是不是有实力做好售后服务，以免软件出现问题时得不到解决，进而影响生意影响心情。&&&&&& 2.看公司实力&&&只有最具实力的公司才会做出最具竞争力的产品。在自动充值软件这个行业，有些跟风产品是个人产品，是不值得信任的，因为卷款走人的事情 是时有发生的。更有些可笑的是，某款新出的自动充值软件，居然不支持话费面值的倍数。比如你要拍10元，只能拍一件，你拍两件的话，软件也是自动充值一件，这就是遇到了技术瓶颈。。。&&&3.看软件的具体功能&& 充值的功能是所有自动充值软件的最基本功能。区别可能在于，支持的范围和面值不一样。比如，有些自动充值软件支持的面值比较少，而有些就支持的多的多；有些软件同时支持paipai网店（易赛）而有些不支持。再比如，有些自动充值软件支持快充和慢充（捷易通），而其他的自动充值软件基本不支持。有些软件支持自动评价，自动提示手机号所属区域（还是捷易通），而其他软件则不具备。这些都是需要问清楚的。&&&4.看充值的成功率&&&首先大家得明白，网上充值肯定会有失败的。在网上做充值的话就得接受这个事实，因为这个是由于现代的网络限制不能实现真正的即时信息传输，而在移动联通等运营商的网络繁忙时就会造成堵塞而造成充值失败，这个是无法避免的。&&& 虽然不方便挑明，但是确实有些自动充值软件的充值失败率是非常高的。而有些软件在这方面做的是最好的，因为他们拥有高阳，欧飞，易宝，以及自由渠道等众多渠道的保障，此渠道充值失败时，官方会及时切换到其他可以充值成功的渠道，这样就保障了充值的成功率。&& 5.看话费成本价& &有些自动充值软件看起来确实支持全国移动联通电信，但是再看看话费的成本价，根本没有任何竞争力可言。这样的软件是不可以买的，因为按照这样的成本价你卖不出去话费的。&& 6.看稳定性&&&部分自动充值软件动不动加款系统出错，或者自动充值软件登陆不上。而这边买家拍下并付款了可是因为加款没到账，或者软件启动不了，所以最终丢了生意，这种是最气人的。在这方面，捷易通做的比较好。&以上总结的几点，是我个人以我使用自动充值软件这么久的经验总结，希望能对新手们有所帮助。当然，或许也有我没总结道的地方，这就需要您在咨询时尽量详尽了。 && 如果您是学生购买了此产品，您可利用平时业余时间在淘宝上开店做点小生意帮同学充话费，体验生活积累实践经验，赚点生活补贴；&如果您是办公室职员购买了此产品，也可利用工作的网络资源在淘宝上开个小店做下，工作赚钱两不误；如果您是创业者购买了此产品，***了《捷易通自动充值系统》，您全职时间淘宝开店，小成本投资，快速提高信誉，也可为您的创业梦想奠定扎实的基础。&&本店店主手把手教你哦，包教包会，让您轻松使用软件，轻松赚钱！&现在加盟捷易通的朋友，本店赠送精心准备的大礼包！&&&5重礼◆店铺装修教程，让你装修店铺得心应手6重礼◆赠送价格100元『水墨林溪』旺铺装修,装修后古风古韵,非常漂亮!&&7重礼◆赠送防骗宝典，让您遇到骗子不再害怕，轻松应对！&8重礼◆网上开店八绝招，开店到一步到位！&9重礼◆网上开店宝典，虚拟转实物必备，包含实物批发进货渠道！绝对实用！10重礼◆淘宝助理使用教程，淘宝助理轻松玩转！11重礼◆免费提供软件和数据包的更新12重礼◆软件和店铺的核心经验13重礼◆宝贝时间发布技巧，橱窗推荐经验&14重礼◆新店冲钻秘籍15重礼◆现在加盟的朋友都会赠送官方代理的***！本店承诺：1.包教会,教程看完之后还不懂本店可以手把手一步一步跟您说到会为止,甚至远程操作给您看2.数据包按系统更新,系统每出新功能或支持新面额充值,本店将在最短时间内做好数据包供您下载,以保证您的充值商品一直最全面3.软件售出之后在使用过程中如有任何问题,本店将负责到底及时把问题解决.&软件系统是实时更新，其他更多服务不断完善，软件购买者享有终身免费在线更新的服务。&&&三.关于授权&捷易通开发公司提供软件和平台账户的一次授权，终身使用，并提供软件终身在线免费升级服务四.软件改版分类代理会员版：开通一级代理注册平台帐号，为下级代理开软件授权帐号售价300包户版：可开通包月版用户，不可开通终身版用户5.产品定价（市场价）捷易通虚拟充值中心2010全功能下载版(终身授权)：200元捷易通虚拟充值中心2010全功能光盘版(终身授权)：220元捷易通虚拟充值中心2010全功能下载版(按月授权)：20元终身版配套增值服务:100元(1)淘宝,拍拍等网店指导教材一份(2)淘宝网店装修服务一次(3)一个月内的无限次产品咨询指导及开店指导(4)软件销售许可授权书一份(5)终身更新软件服务(6)终身提供订单查询核实服务月版配套增值服务:30元(1)淘宝,拍拍等网店指导教材一份(2)淘宝网店装修服务一次(3)一周内的无限次产品咨询指导及开店指导(4)软件销售许可授权书一份(5)一个月内更新软件服务(6)一个月内提供订单查询核实服务(7)离线托管充值服务一个月6.产品销售模式公司直销结合代理商分销模式网络销售为主，实体销售为辅公司按产品定价直接在淘宝店销售软件代理商由公司给予一定的折扣优惠价予以供货，销售模式不限，建议以市场指导价销售代理商进价表捷易通虚拟充值中心2010全功能下载版(终身授权)：100元捷易通虚拟充值中心2010全功能光盘版(终身授权)：120元捷易通虚拟充值中心2010全功能下载版(按月授权)：10元终身版配套增值服务:70元月版配套增值服务费:24元～终身版配套增值服务代理促销价:10元1.代理商销售增值服务必须提供公司所含的所有承诺项目，除更新软件和提供订单查询核实服务由公司执行外，其他服务由代理商自行执行，如用户投诉到公司有证据证明代理商收取服务费用但未履行承诺义务，公司有权冻结代理商分销权利！2.代理商在保证能够完成公司发布配套增值服务后，可自行添加特服务，但不得违反公司代理商管理条例和相关法律法规！3.代理商可在销售产品并提供配套服务时要求公司或上级代理商提供协助辅导请求，如上级代理商完成协助辅导，公司予以额外奖励，奖励标准为终身授权40元，按月授权4元。此辅导请求默认自动执行！&&大家关心问题之一：&这个软件贵&？&&在这里可以明确的告诉大家!二个字儿&不贵!&。只需要300元就可以终身使用捷易通代理版,不再收取任何费用。另外要搞清楚。300元拥有这个软件之后，可以充全国，移动，联通，电信的手机卡!不会像有部分软件，开通一个区需要另行交费，而且第二年还要继费才能继续使用。您购买的是300元的代理商版，还可以发展自己的下级代理。代理终身版基本卖出两套就归本且赚钱了！&大家关心问题之二：&充值的速度样&?&在这里我可以很有信心的告诉大家!二个字儿&很快!&。只要系统不维护，基本是秒充到帐的，但是为了避免发生不愉快的事情，您在使用该软件的时候，请保守地告诉买家3分钟内到帐。&大家关心问题之三：&使用简单&？&在这里可以很干脆的回答大家!二个字儿&简单&。充值方式分为自动充值，手动充值，网站平台充值，想自动充值点一下淘宝自动就一切OK了当有买家拍下宝贝并且付款后，软件会自动判断充值的金额，自动获取手机号码，省去了手动填写手机号码的过程，节约了时间，也有效的避免了错误的发生。&交易流程:1：购买前请联系本店店主了解软件情况。2：拍下付款到淘宝,联系本店主传送或下载软件，并提供相关信息，以便帮您注册。3：请买家配合,以便正确指导***调试。4：指导操作后，确定可以正常使用,请买家确认付款完成交易。&&&&不管您是出于理由在淘宝上开网店的，都可以加入我们的《捷易通自动充值系统》，7*24小时无人看店系统自动为客户进行话费充值，真正做到：方便、快捷、实惠，让您早日实现&睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋&的伟大理想!&有些人总是问我，充值可以赚钱？然后我回答不能？买家又问我，为不能，我说话费就算给你一张赚5毛好？卖1000张？赚？500块，您可以卖1000张话费的时候信誉都是3钻了，难道还卖不出3个软件？卖出一软件就赚130元哦！这叫舍小利而赚大钱！现在我具体回答下，为要亏本赚信誉呢?打个比分.我如果一单亏本1毛。1000单才亏本100块.而这1000个客户当中就算产生的代理只有一个.我招一个捷易通代理能挣130.那么我依然赚钱.并且还可以赚1000个好评.如果要是2个代理呢岂不赚更多，我又何乐而不为呢?这就是网上的卖家卖的价格要比成本价低的原因.有些人一看，哇，还有人比成本价低卖啊，不是亏本?还开店啊，如果你看了上面还这么觉得，呵呵，你可以不用开店了，你妈喊你回家吃饭呢！亏本赚信誉.赚到的不仅仅只有信誉.带来的还有？人气，流量，让更多的人知道了你的店，如果店铺里还有卖别的，还可以增加其他物品的销量，就是有很多人，卖本来卖实物的，没信誉卖不掉，来我店里找到我，说想要购买这个软件，呵呵！！可见不管是想卖虚拟的，还是实物的，这个软件都是非常适合的！等你级别足够高了，你积累的固定客户多了，以后可以慢慢提交，这样充值卡也能赚钱了呵呵，所以做行业都是有门道的，否则达成目标可能就慢些淘宝创业，永远不要认为太迟；月入五千，永远不要认为只有信用高，皇冠以上的才能做到，不要认为只有他们才可以赚钱，信用低、新手、只要有心，只要努力，您也可以！
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