九九外贸官方QQ群：
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该如何面对客人的投诉
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袋鼠银元 元
一个日本的客户，货出去了碰到一点问题。以下是客人的邮件。
请大伙帮忙该如何解决是好！！
这个客人是第一次下单的客户，样品确认一切都很顺利，
出货前给客户寄了船头样，可能是快递原因。客人在我船刚走时才看到样品，客人就大骂说我们。
说表带上的洞没有做好。其实我们都是最正常的做法，欧洲的客户都可以接受。
原来样品拍照给他也是同样的表带。
现在居然要索赔。。
What you have mentioned is totally nonsense, utterly meaningless,
remember that Claim is Claim, Pay is Pay.&&This is an international
in violable rule among business world. We warned you from the starting
point, but you said thoughtlessly the quality okay okay. What a
betraying word. In fact the outcome is so miserable and discouraged.
&&1. Plastic watch band PIN are all sealed, unfinished.
&&2. Stopper too small, difficult removing one by one
&&3. Some crowns are easily coming off
&&4. Around 10% watches do not work.
How and why did you ship such shabby watched, it's not price problem,
such careless inspection caused a further trouble all over among us.&&
Claim portion $750 is our minimum&&labor fee, which you must pay back
immediately. Further non-moving watches, broken crowns should be
replaced or refunded. No more any excuses or escaping are permitted
Why are you saying back such unreasonable remark !
If the watch bands sealed, if the watches do not move, anybody everybody
make a strong dissatisfaction in replacing and refunding. This is
really international tacit understanding wherever you go.
Get me back immediately first of all labor charge $750.00 by return.
If you cannot follow up our Claim, you will be involved with more
difficult zone.
既然样品你说了ok
怎么又冒出来说因为快递的原因，客户在船出了之后才看到样品
什么逻辑啊
如果是船头样，那你们难道不是按照样品生产的吗
如果是的 你们的底气立场就很足了
完全不必害怕
付款方式是什么，单子又有多大呢，问题的严重程度有可能闹到仲裁委员会去吗，货值值得客户去起诉吗？如果不值得，那就私了，态度好一点，可以解决
回复的时候
1.必须完全站在客户的角度考虑问题，i totally understand you此刻 ...
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袋鼠银元 元
楼主&&既然样品你说了ok&&怎么又冒出来说因为快递的原因，客户在船出了之后才看到样品&&什么逻辑啊
如果是船头样，那你们难道不是按照样品生产的吗
如果是的 你们的底气立场就很足了&&完全不必害怕
付款方式是什么，单子又有多大呢，问题的严重程度有可能闹到仲裁委员会去吗，货值值得客户去起诉吗？如果不值得，那就私了，态度好一点，可以解决
回复的时候
1.必须完全站在客户的角度考虑问题，i totally understand you此刻客户在气头上你只能同意他的观点
2.然后你要检讨自己，但是检讨的方法要灵活，既不能把责任全蓝在自己身上又要让客户感觉到你的诚意。
& &初次合作难免有磨合，事先多沟通彼此确认好，望谅解
&&快递的事也提一下
3.必须提供解决方案：重新做货最好直接赔钱亏得多啊
看你客户的态度，750$这么凶啊。
估计是个得理不饶人的主&&变换策略&&态度不能过于软弱，韩国日本的客户都是很挑剔的，样品寄了合格了，你就要给自己找点支撑点，说你们是确认过得样品合格才按照样品做的，客户现在又提出这么严格的要求为嘛不在收到样品的时候说明白呢
外贸做的好 有一点能力必须具备&&应变能力/处理投诉的能力
我们的产品质量不好&&投诉常常有的
歪歪V5....好崇拜哦
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袋鼠银元 元
客户在气头上啊
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袋鼠银元 元
给公司相关部门分析原因，找一个合适的理由解释。有点棘手，我也没怎么处理过。公司培训就这样说的。祝你好运。。。。。
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袋鼠银元 元
日本客户向来 都很看重细节,这个只能好好劝客户接受, 船都已经开了, 而且你们也出欧洲货, 有什么需要修改的 ,下次一定注意,如果 客户还是不认货, 拒收, 你再联系看看你们欧洲的老客户 有没有人需要,打折转让什么的, 请熟人帮帮忙,最坏也就是重新确认样品,生产..慢慢来,总会有办法的, 别着急
小溪说到了重点
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袋鼠银元 元
没有遇到过类似的情况 先学习了
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袋鼠银元 元
歪歪 发表于
楼主&&既然样品你说了ok&&怎么又冒出来说因为快递的原因，客户在船出了之后才看到样品&&什么逻辑啊
如果是 ...
谢谢！！谢谢你的指点。
老实说这个客户确实比其他的棘手。
我以前碰到过其他客户投诉(真正的是我们质量一些问题），都可以顺利解决。
这次感到很纠结的是 我们正常做法的（表带孔封住），客人不接受。
偏说这个是半成品。
情况是这样的，确认样品都是通过邮件后安排生产了，生产也都按照我们正常的做法要求去做的。我亲眼看着一个一个验货的。
后面快要出货了，客人要求再寄什么船头样（其他客户少有这种要求），我们按要求寄了，时间是在出货前的一个礼拜左右，快递是客人的快递：中国流通王(SCORE JAPAN), Shenzhen Branch，见都没见过。
估计比较慢。查都没有地方查的快递。
按正常情况应该早就收到了， 可却是在我们船刚开后客人才收到船头样后，大骂说我们表带半成品。（其实我们都是按最正常的做法的，模具本身就是那样的，欧洲的标准，其他客户都没提到过此问题）
如果他这些在生产前要求我们，我们都没问题。 如果在船没开前说，我们还愿意还有机会再改。。
已经都跟他认真解释过了。
我们也愿意再寄些备品给他，还是不接受。
现在再看看能不能一半的赔，不然天天骚乱我。
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袋鼠银元 元
歪歪 发表于
楼主&&既然样品你说了ok&&怎么又冒出来说因为快递的原因，客户在船出了之后才看到样品&&什么逻辑啊
如果是 ...
哇，歪好有经验哦。以后遇到这种事，就找你了。救星啊。
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袋鼠银元 元
小麻雀 发表于
谢谢！！谢谢你的指点。
老实说这个客户确实比其他的棘手。
我以前碰到过其他客户投诉(真正的是我们质量 ...
你这个客户显然是没有道理的&&样品不说 现在来说&&坑人的啊 没有这么做生意的
要船头样&&果然是来者不善的
我不建议就这样直接赔款&&天天被这样的人忽悠&&还要不要做生意了
即便是要赔款 也要让他把船头样给寄回来
付款方式什么&&
客户的要求是赔多少 订单不要了吗&&船不是已经发了吗
你看看之前你们联系的往来邮件 是不是都有保存
现在要注意保存证据
胆小还可以私了&&单大闹到种菜委员会就要小心
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袋鼠银元 元
欢姐 发表于
哇，歪好有经验哦。以后遇到这种事，就找你了。救星啊。
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关于仓库密码申诉回复能不能快点
我是一个新玩家，大天使玩了三个多月了钱花的也不少了，昨天仓库密码改了结果给忘了，联系***叫我申诉，申诉申请早就提交了可是显示1-3天才能回复在这期间没有二级密码什么也干不了，我现在正在冲级为跨区作战做准备，我每天平均能升2级半现在可好升一级就不错了。花钱就是为了冲排名结果这样，等三天回复了黄花菜都凉了，这个问题希望官方重视一下，谢谢！
游戏内的二级密保是无法修改，您如果需要修改游戏内的二级密码，您可以到这个网址 进入申述，勾选上您的申述需求为【修改游戏内背包/仓库密码】
我的也忘了
大把忘记仓库密码的死号
估计找不回来了。。。N个丢的
[]: 小小小苹果 发帖时在路边捡到 2
金钱，偷偷放进了口袋.
无语了&&2代密码忘了& &官网你们不能把2代密码搞在游戏里面申了& &3天后可以取消& &如果不是本人操作上面给个提示 本人上游戏了自动会改密码&&
腰果园丁推荐 /2
亲，欢迎回来，新的一天新气象，记得要签到哟~ 签到领腰果，腰果领礼包~
每日只需3个回复即可见证今日人品，金钱哗啦啦掉进你的袋子里~ 金钱多多，腰果就多多~ 腰果多多，礼包就多多哟~ 别忘记了参与回复，潜水虽轻松，灌水更有趣~~
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V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
已注册用户请 &
V2EX 是一个什么样的地方？
o 这里大量的成员热爱编程和图形设计
o 这里有关于虚拟世界话题的讨论
o 也有真实世界的
o 信息量的多少在这里是始终重要的
o 作为立场，我相信这个世界在持续变得更好
大家都去工信部申诉解封 v2ex
09:39:08 +08:00 ? 10383 次点击
目前知道的2个申诉入口：申诉内容如下，大家也可以自己组织语言： [强烈抗议封锁网站：
(简称v2ex)] v2ex是国内知名的社交编程及技术分享网站，日在国内遭全面屏蔽无法访问。v2ex是很多程序员在线交流学习的平台，对促进国内IT行业的创新和技术进步起到很大的帮助。v2ex并无意识形态，也没有反动内容，只是一个技术交流社区，不知道为何被封锁，希望得到解封！不知道还有什么更好的渠道呢？
142 回复 &| &直到
13:36:10 +08:00
& & 15:36:29 +08:00
@ 个人觉得总比什么都不做的好,稍微出点力,能解封肯定是最好的。不过话说回来,上v2的大部分都会翻墙。。这就是真的
& & 15:38:10 +08:00
@ 这种挣扎是无谓的，这里是中国
& & 15:41:15 +08:00
@ 我都说过了，内部规定是，只有舆论压力大+经过官方亲自审核才会解封，一旦给你受理这种投诉，这个人的位子都不保了，这样只会加快被封的步伐，而不会有任何效果。
& & 15:43:09 +08:00
如果申请解封是不是相当于承认了墙是合法的呢？
& & 15:43:34 +08:00
@ 封一个网站，地方 wj 都有权限的，你去跟流氓讲道理，你觉得会有效果吗
& & 15:50:10 +08:00
@ 好吧、其实也挺无奈的,只能学会更新的方法去用Facebook Google这些啦。。。
& & 16:05:03 +08:00
@ 其实我觉得挣扎是无问题的，这么的人都有梯子..
就算封了https又如何？
& & 16:05:45 +08:00
& & 16:09:53 +08:00
@ 我的考虑是有点欠妥。我如果是美国人，我可能就行使权利了。但是我们面对的是一群流氓，跟流氓讲话根本没作用，他们有那啥。哎（捶桌
& & 16:27:28 +08:00 via iPhone
@ 社区必须后台实名。没有后台实名或变相实名的社区本身就是不合法的。ss破坏了社区采集发帖人ip的权力，而这对于监管来说是必须的。
& & 17:20:31 +08:00 via iPad
没有意义啊。
& & 17:34:40 +08:00
找死么？想进去？
& & 17:50:32 +08:00 via Android
为什么不去白宫请愿？
哈哈哈哈哈哈哈哈
& & 17:51:58 +08:00 via iPad
只会封的更死~
& & 17:55:27 +08:00
阁下不妨先申诉完再反馈
& & 18:14:52 +08:00
一步到位直接要求推倒gfw。
& & 19:16:12 +08:00
去白宫情愿
& & 20:13:57 +08:00
最好是做个备案，用国内的机器…《可能吧》的下场大家又不是没经历过，当初说不怕寡妇网认证坚挺的做自己，后来就再也没有更新过文章。。。
& & 20:16:49 +08:00
@ 各位我错了，《可能吧》被寡妇网认证后改成年更了，一年更新1~2篇文章
& & 20:17:51 +08:00
擦 今天没fang，感觉上不来了。还真被qiang了。
& & 20:23:00 +08:00
& & 20:29:42 +08:00
@ 这话不爱听，你这违背了@做这个交流社区的宗旨。能力不在简单的会使用几个工具。有些人在某方面专业，不代表他就知道会FAN墙。
& & 20:34:24 +08:00
https可以的
& & 21:10:14 +08:00 via iPad
v2被封了？？我这里可以的啊
& & 21:21:41 +08:00 via Android
跟他们讲道理没有用，除非有很有影响力的人物带头声讨，声势浩大，很明显现在v2ex没有这个条件。github被封的时候，李开复带头发声，现在恐怕李开复都不敢了，搞不好哪天又嫖娼了。
& & 21:26:39 +08:00
毛线，怪不得我说今天怎么手机登不上了。
& & 21:54:11 +08:00
唉。我擦。原谅我的粗俗。
& & 22:12:16 +08:00
你看看你们的回复- -。让他们看到还会给你们解封？
& & 22:18:12 +08:00
支持，但是?人??成功的希望不大。??做的目的，其?也是??局知道，我???搞技?的勇?(不全都是死人)。
& & 22:21:42 +08:00
唉，幸亏还能爬墙
& & 22:21:59 +08:00
@ ?於?案的??，我也有疑惑，所以特??了下。你看各位的回答吧：
??不在?案?否，而在於接不接受??的控制！
& & 23:17:58 +08:00
@ 每个人都是从小白开始的.
& & 23:22:50 +08:00
申诉了，表明态度！
& & 23:23:15 +08:00
连大名鼎鼎的编程随想的博客都提到v2ex关键字的事儿了
& & 23:27:44 +08:00 via iPhone
一直上不来还以为是我电脑的原因。
突然眼前亮灯泡翻墙进来，居然是真的被墙了。
& & 23:29:53 +08:00
啊，幸好发现加https可以上
& & 23:31:44 +08:00
@ GFW本来就是合法的啊，不要忘了法也是天朝建立的。人家随便玩，都是合法的。
& & 01:36:45 +08:00
果然大家都上不了，广州电信，只有https能免墙上
& & 11:35:02 +08:00
一起申诉，你可以不关心政治，但是政治一定会来关心你。
& & 17:18:10 +08:00
为啥没人呼吁停止封网？
& & 17:40:40 +08:00
他们都不承认有gfw
& & 13:36:10 +08:00
申诉过的有回应吗?
我刚接到***,说不接受这样的调解,这样的调解也不容易有事实依据什么的说了一通
感情工信部只是做调解无法约束运营商的啊...
& ? & 1195 人在线 & 最高记录 2399 & ? &
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VERSION: 3.9.7.5 ? 53ms ? UTC 07:55 ? PVG 15:55 ? LAX 00:55 ? JFK 03:55? Do have faith in what you're doing.世纪天成跑跑卡丁车永久封停我电信一区账号，***人员一味的机械式回复，不予以申诉！ -- 聚投诉
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2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
世纪天成跑跑卡丁车永久封停我电信一区账号，***人员一味的机械式回复，不予以申诉！
编号：CN32268 &&|&发表于 04:56:52&|&
3人参与评论
&&&投诉人：蔡先生
投诉对象：
跑跑卡丁车
投诉要求：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
自日误封以来，未得到合理的处理及给予申诉的通道。复查也很多次了，一直被收到解封的处理。跑跑卡丁车，电信一区 账号tengyuyan 游戏名：静如佛战如神，官方一味的回复就是：经查询您的账号存在异常！希望得到解决，谢谢！
投诉补充：
大多数玩家近期也连续被误封，附上跑跑卡丁车官网论坛玩家求助GM的截图。附上游戏猴岛论坛截图
您好还是很感谢，我补充一下几张截图，这是2015年11月官网出的一次数据异常封号处理，截图上该游戏名：丶收藏帝o 电信一区，被封为永久，但世纪天成今天无故给予解封？？难道他有这个特权？？其他玩家就应该被封永久吗？麻烦聚投诉给予评价讨回账号说法？？？？？？？
再次提供截图证据，我去官网违规名单中查询到很多玩家属于永久封停，却得到解封，世纪天成跑跑卡丁车官方网站查询地址：/gb/block/kart# ，无奈我的号4月10日误封一直未得到处理，寒心啊，希望聚投诉能支持公道！！
我这里只是随便提供几个玩家永久封停，被解封的截图证据而已，希望我的号得到公平的申诉处理，还我一个公道
补充官方论坛众多玩家投诉无果截图，论坛地址：/popkart/Posts/2/3
补充：以下这个刚好在游戏中碰见，世纪天成实在令人寒心，该解封的不解封，不该解封的解封了，希望给误封的玩家一个公道说法。万分感谢
重庆重庆江北区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方跑跑卡丁车尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
1月6日 19:25，世纪天成回复邮件：亲爱的玩家： 您好！问题已经收到。 您好！感谢贵方的反馈，经再次查询，该账号在4月7日非法获取"种子"道具3088个，因非法利用系统漏洞大量获取游戏内道具，当时仅通过公告给予警告，并未对账号进行封停处理。但是在第二天4月8日"已被警告"的情况下，再次利用系统漏洞非法获取"种子"道具7214个，考虑到其行为恶劣，道具数量增加，最终决定对其账号"永久封停"处理。因以上情况，该账号不予解封处理。Ps.关于在链接中提到的"封停玩家被解封"情况，因开发队数据整理疏漏，已将误解的所有账号全部永久封停。 您今后有任何关于“世纪天成”的问题，欢迎您随时与我们联系。 我是***8408，希望我的服务能够令您满意，祝您游戏愉快！如您有其他问题可以直接点击邮件中的“回复”按键，提供信息。 世纪天成郑重提醒！！！！ 鉴于近期国内某些大型网站的用户信息泄露，可能会影响以相同信息注册的世纪天成账号的安全使用，为确保广大玩家的账号安全，避免不必要的损失，特此提醒您尽快登陆世纪天成官网修改密码（英文数字混搭），谨防被盗或泄露，账号安全小帖士请点击以下链接/csol/Detail/19/1/112/4近期发现一些不法分子在游戏中，散播一些“积分兑换奖励”及“通知您中奖”的消息提示。以领奖为由让玩家进入假冒官方页面，欺骗玩家钱财以及个人帐号信息。对此，请您不要相信，并提高警惕。记住以下鉴别特征： 1.我们世纪天成所有的网站页面域名都是以结尾的。 2.官方的活动无需玩家缴纳任何手续费，并且和积分系统有关的活动奖品均在积分系统官网上进行兑换。 3.如您已收到此类信息，可以至/report/网页进行举报
21CN聚投诉 &&
【投诉维权组合拳：3+1投诉法】一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；2，加入网友自建维权QQ群；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博 ，同时@给@上海工商@上海网警@征信网、商家@世纪天成官方微博、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向上海工商投诉：***：021-12315网上投诉：登录上海市工商投诉举报系统http://consumer./consumer/sgsreg2.htm提交投诉【被投诉方工商注册信息】名称：上海邮通科技有限公司住所：上海市徐汇区钦州北路楼法定代表人：金波登记机关：上海市徐汇区市场监督管理局2、向上海市信息网络安全管理协会“征信网”举报中心举报http://www.zx110.org/login.jsp?toUrl=/report/report_jubao.jsp3、如上海工商未依法在7个工作日给与答复，向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商。工商总局的投诉举报渠道有：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给世纪天成及@跑跑卡丁车官方微博如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于2M的图片；不要直接在本回复下提交）
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
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一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
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另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
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??新增了投诉索赔金额填写栏。
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