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201411考题（一线）
一、填空题。1. 正常情况下，***中心不提供为用户代充游戏的服务。当出现产品有，等特殊情况下，为了尽快帮助用户解决充值问题，根据用户的需求，***中心可以代充值，用户可通过24小时在线答疑或者提交投诉的方式提供准确的充值信息，以便游戏点数的即时到账。*2. 骏卡平台、天天骏网平台资金锁定之后，可以在查询到锁定的资金。*3. 使用声讯或短信方式充值的J点账号，禁止使用此账号J点代充、等产品的行为，如发现此类，将对其账号做，因此而造成的损失自行承担。*4. 当客户找回密码时，系统会发送或到账号注册邮箱或者手机，由用户自行设置新密码，如果用户反映没有收到邮件或者手机验证码，建议到垃圾箱及拦截短信中查看下。*5. 接到客户的被盗卡处理申请表后，将对传真申请的卡未使用部分或充值账号中未消费部分暂时锁定。*二、判断题及选择题。6. 骏卡联盟的卡只能与该联盟商发行的骏卡组合充值，联盟卡与汇元网发行不支持组合充值。
正确 & & & & & & & & & & & & 错误*7. 骏卡前台查卡状态最多查询25条交易记录。
正确 & & & & & & & & & & & & 错误*8. 天天骏网账号积分查询，需要登录会员中心--活动中心--积分查询进行查看。
正确 & & & & & & & & & & & & 错误*9. 骏卡会员账号手机实名认证，一个手机号可以绑定2个会员账号。
正确 & & & & & & & & & & & & 错误*10. 请指出以下错误的说法？（多选题）
A、天天骏网分为普通及VIP会员。
B、天天骏网会员用户购买所有产品均有积分赠送。
C、普通会员消费累计3000元自动提升为VIP会员。
D、骏网一卡通与天天骏网账号是通用的，天天骏网可以使用J点购买产品。*三、简答题。11. 骏卡网银储值J点有何变化？*12. 骏卡充值话费产品有什么变化？
*13. 骏卡账号密码有几种自助找回方式？分别为？（详细说明）*14. 天天骏网会员有多少种方式可以找回密码？ *15. 用户反馈收不到短信，需要排除那几种原因后才提交督导查询验证码呢？*16. 骏卡账户储值J点有几种方式？分别为？*17. 天天骏网平台金币购买与其它游戏产品的购买有什么区别呢？*18. 骏卡实物卡片丢失，但查询点卡属于违规可以处理的情况，如何答复用户？*19. 天天骏网平台开***流程？*20. 用户反馈自己的银行卡被盗，核实资金储值到我们平台中，你该如何为用户解决？*四、案例分析。21. 用户: 16:08:19 你好，我前两天在你们这用网银买的小卡钱都扣了怎么没有到账啊 *** : 16:09:01 单据号提供下。 用户: 16:09:38 单据号找不到了额.你能不能帮我查一下？ *** : 16:10:39 没有单据号，我们这里也查询不了*22. ***: 18:44:05 您如果不信我们您为什么要联系这边呢？ 用户 : 18:44:25 没到帐就不要了，就当买狗食了 用户: 18:45:02 店大欺客，也没什么办法 用户: 18:45:16 又不像淘宝可以差评， 用户: 18:45:52 我发泄够了，就这样把，网吧里电脑不能保存记录和充值证据，就这样把 ***: : 18:45:55 寒冷季节冬到来，冷风瑟瑟更清冷，一阵雨儿一阵凉，冬天来了，请记得保重身体哦！有问题您随时联系我们，稍后我将关闭对话窗口，希望我本次的服务能令您满意：）O(∩_∩)O 结束 : 18:45:57 ***关闭对话。*23. 姓名： &花呗支付骏网卡？京东白条今日名额已满？用花呗买东西不还
1、【花呗支付骏网卡】求一个好的支付平台能把盛大,移动,骏网卡等等...能转换成现金...温馨提示:
我司将严厉打击、禁止一些非法商户利用骏卡做违法、违规、代充等一切操作行为,一经发现将封停其帐号和帐号内J点余额,如有支付需求请与工作人员联系,谢谢!我要创QQ群,要支付Q币,骏网卡有用吗QQ群是可以免费开通的，但是如果你对QQ群里的人数有比较高的要求，那么你需要开通QQ会员。开通后人数可以对应你的QQ级别而递增，或是你开通QQ年费会员也可以，QQ群人数可以升至人。
我可不是QQ托哦，哈哈，我觉得只是自己建个群，沟通方便，没必要弄什么会员的，希望我这不成熟的***能对你有所帮助。
祝你新年快乐，虎虎生威!!骏网卡充值是不是骏网一卡通啊?提示骏网卡充值,是不是只要在...我是想拿别的卡去充值骏网卡,再用骏网卡去冲的网页游戏,可是我买不到骏网卡,所以想来问问有什么办法可以充值骏网卡。
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&信用卡直接支付的一般都是退回到你信用卡账户内。
如果退回原信用卡失败了款项则会充值到您的支付宝账户，您可以进行提现或用此款项继续购物（提示：您无法直接提现到原信用卡中，目前支付宝不支持提现到信用卡的操作）
不明白的话，可继续追问。
帮助到你的话，请给个采纳，非常感谢！~
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