问题的分析与解决PSP（2天）
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问题的分析与解决PSP（2天）
《问题的分析与解决PSP（2天）》课程大纲
课程背景curriculum background人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决PSP》Problem Solving Process课程，将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的***，帮你高效地提升团队绩效。课程对象 curriculum target企业部门经理、主管、后备干部课程方法curriculum methods讲学互动、游戏体验;团队竞赛、实战答疑;小组研讨、心得分享;案例分析、影片精选。课程大纲curriculumintroduction引言：通用汽车***部的疑惑第一单元：界定问题■ 什么是问题■ 问题分类异常问题改善问题预防问题案例：联合大厦电梯抱怨■ 界定问题五步① 从疑问到问题② 描述好问题是第一步③ 分析情境找问题④ 陈述问题⑤ 问题选择和界定视频案例：倒鸭子研讨：有无问题?→什么问题?→为何会发生?→如何解决?→如何避免类似问题发生?■ 问题解决流程界定问题→分析问题→解决问题→评估问题案例：立达公司的问题■ 团队活动：T字拼图第二单元：问题意识培养与发现问题的技巧■ 培养问题意识1.对待问题的常见误区2.从年资到经验：对待问题的正确态度3.从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头4.问题解决的三早原则案例：五羊-本田员工所持的问题观■ 如何发现问题当各工作阶段效率产生与期望的误差当特定任务无法完成当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、难易度等由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)由相关者提出的意见反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等期望抱怨有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)紧急性的管理需求视频案例：孟洛川算账■ 问题发现技巧1.知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题2.发现问题的“三不界定”法3.否定现状：日本改善病毒4.让问题暴露：水落实出5.U MEMO的优先关注点与使用方法案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招6.挖掘问题的真因：5Why人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How7.汇报与把握问题的技巧5W2H案例练习：.生产线成品不良真因寻找第三单元：分析问题■ 敏锐的观察力■ 分析和确认问题四原则1.正确地界定问题2.多角度地思考问题3.全面的观点4.正确思考问题的方向■ 分析和确认问题的方法工具5W2H法鱼骨图柏拉图散点图直方图问题树法PDCA■ 针对企业内部典型问题鱼骨图工具演练■ 案例：立达公司的问题分析第四单元：解决问题■ 解决问题四步① 寻找方法② 形成方案③ 决策方案④ 执行方案■ 决策六步骤① 建立决策标准② 建立绝对需求③ 比较可选方案④ 鉴定评估风险⑤ 做出决策⑥ 完善方案案例：斯坦福大学的难题■ SWOT决策分析工具■ 戴明环----PDCA的八个步骤■ 问题解决案例工具8D法缺点列举法是-非矩阵倒鱼骨图第五单元：创意与解决问题的关联■ 破除创造性解决问题的枷锁■ 六种创新思维方式逆向思维发散思维右脑思维灵感思维横向思维视频案例：空城计活动：六根牙签拼四个等边三角形■ 创造性解决问题的方法工具脑力激荡法心绘法检核法系统图法六顶思考帽■ 创新工具演练第六单元：评估问题案例：割草小男孩的故事■ 评估问题1.确认问题解决结果确认问题是否得到解决时，最好的方法是用数据说话，而不是靠个人主观判断，分析成功与不成功、做得好与不好的原因。2. 决定下一个目标当把问题情境中的一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了。■ 标准化需要注意的问题■ 标准化制定流程■ 团队活动：筑塔行动计划
《问题的分析与解决PSP（2天）》培训目标
1. 建立问题意识，提高问题发现能力;2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;4. 掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中;5. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动。
培训师介绍
资深企管顾问，实战型培训专家《情境领导®II》美国版权课认证讲师日本产业训练协会MTP认证讲师（No.101）管理畅销书《决战中层》作者第五届中国企业教育百强培训师美国加州工学院客座教授复旦、上海交大、同济大学特聘讲师上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师博锐管理在线等专栏作者【从业经验】1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。曾任：台湾瑞圣实业（深圳）副总黑马广告公司总经理上海派恩公司总经理服务过的客户有：家电、商业、家居：日立海立（日本）、神舟数码、海信惠尔浦（合资）、红星美凯龙、永乐电器、上海华联、上海人民电器、南京五星电器、青岛科昂集团、泰州一百、芜湖新百大厦、广州索菲亚家居、厦门喜盈门家具、浙江喜盈门、浙江德力西、浙江西子富沃德、浙江柒泉工贸；&高科技、IT、互联网：Amlogic（美国）、北京金马甲、携程网、同程网、金斯瑞生物科技（美国）、博雷控制系统（美国）、上海齐家网科技股份、上海巨人网络公司、上海金陵电子股份、上海航空机电股份、上海景格汽车科技、江苏恒科新材料、上海艾泰科技、南京莱斯信息科技公司、上海输血技术公司、上海恒展投资管理公司；&研究所：中国航天科技集团（800所、805所）、中国电子科技集团32所、中国船舶工业集团708所、上海航天技术研究院、上海电器研究所集团、昆山工业设计研究院、南京28所、河南豫北水利勘测设计院、上海神舟能源；&物流：大新华物流集团、天地华宇物流集团、中铁物流、中国一汽国际物流有限公司、仪征化纤物流集团、杭州农副物流集团开发区管委会、江苏盐阜运输集团、江苏泰兴汽运；&服务及其它：上海世纪出版集团、上海申通集团、第一财经、台湾同林仪器、浅深集团、Betterway、上海益民集团、江西泰豪集团、江苏幸福蓝海集团、立信会计师事务所、福建仁建集团、中华恐龙园、重庆巴奴、南京苏舜工贸集团、广东景兴卫生制品公司、上海盈港经济城、苏州高新园区有限公司、宁波人才金港等。高校：复旦、上海交大（昂立学院、海外教育学院、继续教育学院）、同济大学、华东师大教育培训中心、上海财经大学MBA学院、上海协进管理学院、南京大学商学院EMBA、中南财经政法大学EMBA、浙江大学（管理学院EDP高管研修中心、企业研究中心、继续教育学院）、河海大学商学院、上海开放大学、浙大宁波理工学院、宁波经理学院、青岛科技大学经管学院MBA、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院；政府：河南省委组织部（二期）、苏州高新区人力资源开发公司、郑州市金水区政府、平顶山公用事业管理局、芜湖组织部经委（二期）、芜湖镜湖区委（二期）、柳州中小企业局、辽宁本溪经济技术开发区、南通市委组织部、上海铁路局、南京中山陵园管理局、苏州大讲坛（二期）、江苏中小企业管理局、泰州经信局、宁波经济技术开发区控股、宁波鄞州区人事局、吴江经济技术开发区、宁波慈溪教育局&
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《问题的分析与解决PSP（2天）》内训课需求表
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