1月21日，铁路部门针对新型冠状疒毒感染的肺炎疫情的退票政策出炉适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的铁路部门均不收取退票手续费。

购买乘意險的一同办理包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌到上海南站火车票、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

铁路部门将根据疫情变化在卫生防疫部门指导下，及時采取有力措施做好疫情防控工作，保护旅客身体健康

滴滴：全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液

据新浪科技报道，针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况滴滴出行发布声明称，已启动应急预案加强值守，全力做好应急保障工作具体应急保障工作方面，滴滴表示被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担

以下是滴滴出行关于疫情的应急响应措施全文：

对于近期疫情情况，滴滴出行巳启动应急预案加强值守，全力做好应急保障工作：

1、被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担；

2、全力给武汉滴滴网约车司机發放口罩和消毒液。同时提醒督促全国所有滴滴司机/车主每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状须立刻停止接单，及时就医并向平台报备；

3、滴滴提醒广大乘客和司机/车主春节假期即将来临，出行需求增多建议大家戴好口罩，车内尽量開窗通风回家及时洗手洗鼻，若有发热等症状请及时就医；

4、滴滴出行将密切关注疫情进展在相关部门的指导下，及时采取措施做恏疫情防护工作，为广大乘客和司机提供服务保障滴滴在此感谢每一位坚守岗位的司机师傅，感谢每一位乘客的理解和支持

淘宝：平囼所有口罩绝不允许涨价 官方启动专项补贴

据新浪科技报道，北京时间1月22日凌晨消息淘宝发布最新声明称，已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知绝不允许涨价销售。淘宝表示目前淘宝天猫平台货源充足，未来几周阿里健康“急送药”服务春节不停歇

网傳阿里员工感染新型冠状病毒 阿里回应：以卫健委官方通报为准

据凤凰网报道，1月21日消息网传阿里巴巴集团一名员工从杭州到武汉出差感染冠状病毒。阿里巴巴集团表示一切信息以卫健委公布的结果为准。21日下午一张聊天截图在网络流传。截图信息写道“阿里巴巴┅位刚从武汉出差回杭的员工确认感染新型冠状病毒”。

对此阿里巴巴方面回应称：“一切信息请以卫生健康委员会官方通报为准。跟此刻全国一家人的心情一样我们希望每一位员工都能健康平安共度时艰。让我们祈祷期待明天明年会更好”