本人在2019年12月27日在淘手游上400块钱购买的华为游戏账号。卖家买了保险并且我在淘手游交易***帮助下换绑了该账号所有安全信息包括***，全绑定的我自己的甚至还绑了微信和qq进入游戏后陆陆续續充值了快500块钱，结果12月29号傍晚我再上游戏发现登不上去然后登陆华为账号中心发现该账号被永久冻结了。我就打***给华为***询问***告诉我账号永久冻结的可能性有三种：1 在华为论坛里谩骂或者乱发违规信息 2 通过华为钱包进行***等违规操作 3账号有找回密码或者仲裁行为。根据***说的前两种情况我专门试了下我用的小米手机，华为论坛和华为钱包即使下载下来也打不开那是华为自己系统的軟件，有各种福利不可能让别的系统蹭的、所以很明显确定是卖家找回了。然后我就在12月29号当天晚上进行了保险的理赔12月30日***介入處理，我问***得处理多久***发的图片上那个2000块钱以内的保单审核11个工作日。开始我没理解工作日的意思干等了11天到1月8日再去问这個***，她告诉我是11个工作日（不包含周六日和节假日）而不是11天我又问那你说我这单子11个工作日具体得到哪一天，她明确说到这周二吔就是2020年1月14日并且给我说让我星期二早上9点来提醒下她，保险公司10点上班她给反馈下。我又干等到1月14日早上9点给她提醒了她说帮我反馈给保险公司了。结果下午16点多我去问有什么进展吗她说让我继续等，保险公司会给我发短信结果从14开始，我每天问她每天都说继續等我说再等多久她还是敷衍说继续等。直到16号中午我又问她能不能给个准头或者能查到我保单进展的方式她还是打官腔让我继续等，我直接气的火就上来了我从12月29日一直干等到1月16日，为什么说干等淘手游没有给我发过任何消息，一条都没有***我不问她也不找峩。我寻思保险这个东西得讲证据吧你淘手游让我填那个理赔申请表连个图片都放不了，寥寥几句我的证词就能搞定保险公司最起码囿***联系我让我提供相关截图吧？从头到尾什么都没有一条消息都没有。1月16日中午我找***要个合理解释她直接关闭会话了，意味著我和淘手游唯一的交流方式被切断了你又不给我发消息现在我找你你还给我切断了，那我找谁去希望黑猫帮我处理一下这个事情，峩实在让淘手游这个平台恶心到了今天18号，不算除夕还剩4个工作日反正他那个11工作日跟闹着玩似的