你好如何应对恶意投诉，成为叻当前某些企业或单位工作中一个亟需解决的问题只有提高队伍自身对恶意投诉的防范能力、改善法制环境以及发挥社会整体合力，才能有效解决恶意投诉问题 （一）要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性，认真查找薄弱环节采取有效措施，解决存在问题积极应对惡意投诉。 （二）要积极营造良好的法制、社会环境健全相关的法律法规，发挥社会整体合力形成各部门相互支持、配合，共同应对惡意投诉的局面 （三）即便是消费者的正当维权投诉，索赔要求也应当合理合法法律不支持“狮子大开口”；如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手，严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为对于恶意投诉，商家不应该一味“退让”这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得団进尺，而是要学会依法反击让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价 。