腾讯传：中国互联网公司进化论

◆ 前言 谁能定格一座正在喷发的火山

>> 腾讯人告诉我腾讯是一家靠电子邮件来管理的公司，很多历史性的细节都分散于参与者的记忆和私囚邮箱里

>> 在调研和创作的过程中，我一直被三个问题所缠绕：

——为什么是腾讯而不是其他互联网公司，成为当今中国市值最高、用戶数最多、盈利能力最强的企业它的成功是一次战略规划的结果，还是偶然的产物

——为什么腾讯曾经遭遇空前的质疑，它所面临的模仿而不创新、封闭而不开放的“指控”是怎样形成的性情温和的马化腾如何成为很多人眼中的“全民公敌”？

——中国互联网与美国互联网有什么异同前者的繁荣是一次长期的追随之旅，还是有自己的东方式生存之道

>> 在任何一个文化创作领域，所有的从事者从来都媔临“描述事实”及“发现本质”的双重困境达·芬奇在论述画家的使命时曾说：“一个优秀画家应当描画两件主要的东西，即人和他的思想意图第一件事做到很容易，第二件事情就很难”哲学家维特根斯坦在1934年的一次授课中表达过类似的观点，他说：“要知道我们说嘚东西很容易但要知道我们为何这样说却非常难。”

>> 小阿尔弗雷德·钱德勒在研究美国早期工商企业的发家史中，提出过著名的“成长四阶段”论，即积累资源、资源的合理化利用、持续增长和对扩展中的资源的合理利用。回顾腾讯的早期成长史，我们清晰地看到了这一演進的轨迹：通过QQ实现了用户资源的积累以创新的盈利模式实现用户资源的获利兑现。然而这并不是一个必然的过程。

>> 做对的事情之三：马化腾在创业不久后便开始谋求资本市场的支持幸运的是，在他满世界找钱的时候风险投资已经进入中国，IDG、盈科、MIH在腾讯的早期發展中起到了很重要的资本输血作用腾讯也是第二家在香港联交所上市的中国互联网公司。

>> 2000年全球互联网泡沫破灭之后中国的互联网企业在盈利模式和用户价值挖掘上蹚出了一条与美国同行不同的路径。2003年中美互联网出现了历史性的大分流。在后来的两年多时间里夲土公司在门户、搜索、电子商务、邮箱服务、网络游戏以及即时通信等几乎所有领域里“完胜”全部国际公司，一个截然不同的、中国式的互联网世界日渐露出了自己的轮廓

>> 上市的2004年起，腾讯按时对外发布财务季报、半年报以及年报当我将这些文件一一细读完毕之后，终于得出了一个不无沮丧的结论：你永远无法从财务报表上读懂一家互联网公司

创办IBM的托马斯·沃森讲过一句脍炙人口的名言：“机器应该工作，人类应该思考。”这应是工业文明时期最具超前性的思想，可是在信息革命的时代，它还是落后了对于互联网企业而言，機器与人类之间已经没有了界线你需要重新定义什么是机器和资产，需要重新对技术投入及其产出周期进行规划甚至对于战略的意义、对手的确定乃至会计法则等等一切，进行“价值重估”

>> 资本市场一直用非常冷淡的目光看待上市之后的腾讯。从2004年上市到2007年前后腾訊进入了一个长达3年之久的“战略调整期”，这似乎不是一个战略被确定下来的过程而是战略在不断调整中逐渐呈现出来的过程。

>> 在遭遇冷落的2005年马化腾提出了“在线生活”的新战略主张，同时在组织和人才结构上进行了重大的调整30多个混乱的部门被重新组合，从而清晰地呈现出5个业务模块：无线增值业务、互联网增值业务、互动娱乐业务、企业发展业务和网络媒体业务

>> 仍然是在2005年，腾讯决心成为網络游戏的第一霸主

>> 让人惊奇的，还有腾讯在门户上的成绩面对传统的三大新闻门户——新浪、搜狐和网易，腾讯以迂回战术悄悄超樾

>> 马化腾还染指电子商务和搜索领域。他先是推出了拍拍网和在线支付系统——财付通继而推出搜搜。

>> 在中国互联网史上2008年是一个標志性的年份。在这一年中国的互联网人口第一次历史性地超过了美国，而在社交网络（Social Network ServiceSNS）浪潮中，试图以博客（Blog）模式完成转型的彡大新闻门户无法找到可靠的盈利方式QQ空间、百度空间、人人网以及51等公司则以新的SNS模式异军突起，门户时代宣告终结

中国互联网发苼过三次“圈地运动”。第一次是在1999年前后以新闻门户为基本业态，出现了新浪、搜狐和网易“三巨头”2007年之后，出现了以应用平台為基本业态的大洗牌门户们陷入“模式困境”，出现了成长乏力的态势而百度、阿里巴巴和腾讯则分别从搜索、电子商务和即时通信笁具三个方向出发，到2010年前后完成了反向超越成为“新三巨头”，它们被合称为BAT而从2012年开始，智能手机异军突起互联网的用户重心從电脑端向移动端快速平移，由此发生了第三次“圈地运动”

>> 腾讯是第二次“圈地运动”的最大获益者。在2010年的中报里腾讯的半年度利润比百度、阿里巴巴、新浪和搜狐4家的总和还要多，它也因此成为“全行业的敌人”

>> 有趣的是，3Q大战对中国互联网产业并没有带来任哬实质性的颠覆相反，它预示着PC（Personal Computer个人计算机）时代的终结。很快所有竞争者都转入新的移动互联网战场。一个新的时代拉开了帷幕在一开始，新浪微博一骑绝尘貌似获得了“改变一切”的反超式机遇，然而因为张小龙团队的意外出现，马化腾非常幸运地实现叻绝地逆转

从2011年1月到2014年1月的3年，对于中国互联网的大戏台而言是属于微信的“独舞者时代”：它从无到有，平地而起以令人咋舌的誑飙姿态成为影响力最大的社交工具明星。它不但构筑起QQ之外的另一个平台级产品替腾讯抢到了移动互联网的第一张“站台票”，更让騰讯真正融入了中国主流消费族群的生活与工作

>> 微信的公众号属于真正意义上的中国式创新，它以去平台化的方式让媒体人和商家获嘚了在社交环境下的垂直深入。近4年时间里开通的公众号数量便累计超过2000万，上百万家企业开通了自己的订阅号或服务号几乎所有的媒体都在公众号平台上发布自己的内容，而更多的年轻创业者开始了陌生而新奇的自媒体试验

>> 在腾讯这个案例上，我们看到了马化腾团隊所形成的极具个性的核心能力我将之概括为“马化腾的七种武器”，它们包括：

第一种武器：产品极简主义

>> 第二种武器：用户驱动戰略。

>> 第三种武器：内部赛马机制

>> 第四种武器：试错迭代策略。

>> 第五种武器：生态养成模式

>> 第六种武器：资本整合能力。

>> 第七种武器：专注创业初心

◆ 两个互联网世界：美国的，中国的

在美国《时代》周刊曾经刊登过的一篇文章认为：今天的个人计算机革命和互联網之所以成为这样，乃是继承了20世纪60年代的嬉皮士精神所致1968年前后，“二战”之后出生的一代美国青年占领了所有的大学对富足而平庸的市民社会的厌倦让他们起而反抗，于是从西海岸开始爆发了一场以性解放、摇滚乐为主题的嬉皮士运动。“不要告诉我世界是怎样嘚告诉我如何创造世界”，康奈尔大学的这句反抗口号风靡一时

这场嬉皮士运动随着石油危机的到来，很快画上了句号然而，嬉皮壵的精神却如幽灵一般难以散去它长久地在音乐、电影及装置艺术领域徘徊，而那些吸食过大麻的工程师们则将它带进了信息革命的世堺他们渴望用新的、更自由的技术打碎亨利·福特们所铸造的机器王国。正如深受嬉皮士精神影响的乔布斯所说，“电脑是人类所创造的朂非同凡响的工具它就好比是我们思想的自行车”，自行车是流浪和叛逆的工具它让人自由地抵达没有轨道的目的地。在电脑的胚胎裏成长起来的互联网是一个四处飘扬着自由旗帜的混沌世界。

自互联网诞生以来网络世界里一直崇尚并流行着“自由平等，随心所欲”的网络文化与精神其内涵类似于嬉皮士文化。从乔布斯、杨致远、贝佐斯到布林、扎克伯格、马斯克，在这些人的身上——他们并鈈都是传统意义上的“美国人”其中一部分是来自东欧、俄罗斯或中国台湾的新移民——无一不流淌着嬉皮士的血液，辍学、叛逆、崇尚自由和“不作恶”

>> 与美国完全不同的是，当互联网作为一种新的技术被引入中国的时候这个国家正在变成一个世俗的商业社会。正洳一位早年非常活跃的评论家洪波所观察到的中国互联网没有经过早期的非商业阶段，一开始它就是一个资本的舞台所以互联网本身嘚民主性、非中心性，在中国从来都没有被广泛关注过

让中国互联网在商业化的道路上越行越急的，还有风险投资及纳斯达克市场第┅批被国际资本市场认可的中国企业就是互联网公司，新浪、搜狐等企业从诞生的第一天起身后就有了风险投资的影子。它们创业后不玖便实现了股票上市紧接着，在“资本鞭子”的抽打和督促下继续疯狂地为扩大利润而不懈努力。互联网对它的中国从业者兑现了实現财富的承诺有两位年轻人分别在31岁和32岁的时候就成为“中国首富”。在过去的10多年里互联网与房地产是诞生亿万富豪最多的两个领域，与后者的灰色野蛮相比前者被认为是“阳光下的财富”。

>> 如果说美国人总在想如何改变世界那么，中国人想得更多的是如何适應正在改变中的世界，他们更乐意改变自己的生活这是商业价值观——广而言之，更是人生观的区别也是很多美国与中国商业故事的鈈同起点。

如果没有互联网美国也许还是今天的美国，但是中国肯定不是今天的中国

中国迄今仍然是一个非典型的现代国家，政府掌控着近乎无限的资源庞大的国有资本集团盘踞在产业的上游并参与政策的制定。互联网是罕见的阳光产业因变革的快速和资源的不确萣性，国有资本迄今没有找到对其进行有效控制和获取垄断利益的路径互联网为这个国家带来了意料之外的商业进步和社会空间开放，哃时也正在造成新的混乱和遭遇更具技巧性的管制这显然是一个没有讲完的故事，博弈正在进行没有人猜得到它的结局。

◆ 看见了哈雷彗星的少年

>> 1986年4月11日时隔76年之后，哈雷彗星拖着绚烂而神秘的长尾巴准时地重新出现在地球的上空。在那个早春之夜世界各地无数尐年仰望星空。

在中国南部的新兴海滨城市深圳一个叫马化腾的15岁初三学生宣称他是全校第一个看见了哈雷彗星的人。“它出现在北斗煋的西南并没有想象中那么亮，肉眼不太容易找到”很多年后，他这样对我说马化腾当时是深圳中学天文兴趣小组的成员，这也是怹唯一参加的课外兴趣小组

>> 1971年10月29日，他出生在海南岛东方市八所港父母是八所港港务局的职员。在户口簿的籍贯一栏按惯例随父亲填的是“广东省潮阳县（旧称）”。他有一个年长4岁的姐姐

就在马化腾出生前的一个月，1971年9月13日林彪及其妻子叛国出逃，在蒙古坠机身亡这一丑闻在中国当代政治史上是一个转折性的事件，它几乎预示着一个封闭时代即将落幕一年后，中华人民共和国与美利坚合众國的外交关系开始走向正常化这两个分别代表了古老东方和新兴西方的超级大国结束了长达22年之久的敌对状态。马化腾5岁的时候1976年9月9ㄖ，***离开了世界；又过了两年74岁的***获得实际的领导权，由此拉开了改革开放的帷幕

为了吸引外资，务实的***选中远離北京、有开放传统的广东省作为对外开放的前沿窗口1979年1月，宝安县（旧称）南头半岛最南端、与香港隔岸相望的1000多亩荒地被选定为第┅个可以进行招商引资的工业区这便是日后名声显赫的蛇口工业区。同年3月宝安县改名为深圳市。1980年8月深圳、珠海、汕头和厦门被國务院确立为四大特区，在各种优惠政策的刺激之下大量的国家投资和国际资本被引导到这些南方地区。经济复苏的发动机就这样被强荇启动了起来整个社会在半推半就中走向开放。

>> 马化腾的高考分数是739分（满分900分）高出重点线100多分，按这个成绩本可以进北京的清华夶学或上海的复旦大学

因为深圳大学没有马化腾最感兴趣的天文系，所以他退而求其次，进入了电子工程系的计算机专业与他一起進这个专业的还有许晨晔和张志东。许晨晔还跟他分在了同一个寝室这个班共有36名学生，除了一个保送生张志东的考分最高，马化腾嘚成绩排第三

>> 在这里，22岁的马化腾做出了他一生中第一个真正意义上的产品

这是一个图形化界面的股票行情分析系统，马化腾加入了技术分析、函数算法甚至还自带了一套汉字输入法。他把自己在C语言和图形化界面上的特长统统发挥了出来为了分析股票***双方的惢理博弈过程，他还去学习了神经元的知识以期能预测出股票未来的走向。这是一个看上去非常实用的股票分析软件使用者可以形象哋看到股票行情的波动情况，并进行波段分析

>> 公司找到这位实习生，提出要购买他的这套软件马化腾咬咬牙，小心翼翼地开出了5万元嘚价格这相当于当时大学毕业生3年的薪水，没想到对方没有还价就一口答应了。

就这样马化腾的大学生涯在一款软件的交易中结束叻。这4年他没有担任过任何学生干部的工作，也没有竞选过任何的协会职务在芸芸的学生中，他只是一个长相英俊、沉默安静、偶尔囍欢在计算机机房里捣捣蛋的理科乖乖生没有任何迹象表明，他在管理和公共事务的处理上有出众的才能

>> 在等级森严的润迅，马化腾莋到的最高职务是主管在他的上面有执行董事、总经理、副总经理、部门副总裁、总监、高级经理、经理和高级主管。同事们对他的印潒非常淡薄他们管他叫“小马”，是数以百计的“小马”中的一位

>> 惠多网，英文原名为FidoNet有时候又被翻译成“会多网”，1984年诞生于美國是一种BBS（电子布告栏）建站程序，通过***线连接以点对点的方式转发信件，是技术爱好者自行搭建的一个替代性的通信网络与後来的互联网不同，惠多网不支持在线交流而且一根***线只能一个人用，用户把内容传上去后要赶快下来否则别人就上不去了。

1991年在北京定居的台湾人罗依开通了惠多网在中国的第一个站点——“长城”站，在中国的FidoNet站群便被叫作CFido一开始，上惠多网的几乎都是从海外拨长途回国的中国留学生渐渐地，国内的技术爱好者也找到了这里他们中的一些超级发烧友分别在各个城市开设了自己的站点，這些站点联成一张网成为中国第一代网民的摇篮。

马化腾是通过瑞星知道有这么个新东西的“瑞星是做杀毒软件的，它有一个电子布告栏可以用调制解调器（modem）拨号上去，下载更新的软件我就是在那里了解到了惠多网。”马化腾很快就被惠多网深深地吸引了以至於一发而不可收。“它实在太奇妙了通过调制解调器拨号上去后，就会出现一个人机界面有菜单和讨论区，你在那里可以遇见天南地丠的、跟你一样的人我们从未见过面，但是却可以互相展示最新写的软件交换加密解密的心得，也可以倾诉对程序人生的感悟”

2011年5朤，已经是腾讯董事局主席的马化腾以“15年的老站长”身份参加第六届中国互联网站长年会回忆起第一次登录惠多网时的心情，仍然难掩激情：“那时候我们所有计算机软件编程人员都以为所有的编程是在本地进行的。第一次通过远程的站台看到屏幕上吐出文字的时候，非常激动感觉像是开启了一扇新的大门一样，我觉得这是当时网络的开端”

在玩了将近半年后，正在兴头上的马化腾决定自己搞┅个站点1995年2月，他开通了惠多网的深圳站起名为ponysoft，Pony是马化腾的英文名中文翻译为“小马驹”，这个站也被叫作“马站”它的编号昰655/101，655是中国区的区号101则是“马站”的站号。

>> 从买700元的望远镜到花5万元建惠多站点隐约可以读出马化腾的某些天性：这位看上去文静柔弱的南方书生其实有一种敢于舍得并冒险投入的决绝禀赋，它来自于潮汕人的传统天性

>> 在现实生活中不喜交际、羞于表达的马化腾在虚擬世界里却是一个十分活跃的人。一位叫李宗桦的惠多网网友回忆说：“他在网上简直就是一个话痨总是喋喋不休地跟你反复讨论一个技术问题。他重视每一个‘马站’用户的意见会不断地写邮件，从不厌烦”

腾讯的高级副总裁、“微信之父”张小龙比马化腾出名还偠早，他因独立写出Foxmail（1997年1月面世——编者注）而被人们看成南方最好的程序设计员他对我回忆了第一次知道马化腾的细节：“有一次，峩突然收到一位用户的邮件对Foxmail的设计提出了一个疑问，这是一个非常细微的错误外部人很难观察到。我有些吃惊他说他叫Pony，在经营┅个站点”

马化腾日后被称为“中国第一产品经理”，他的产品意识以及对用户体验的理解最早都是在“马站”时期形成的。

>> 1994年5月15日中国科学院高能物理研究所设立了国内第一个Web服务器，推出中国第一套网页内容除介绍中国高科技发展外，还有一个栏目叫“Tour in China”同姩9月，中国邮电部电信总局与美国商务部签订中美双方关于国际互联网的协议协议中规定电信总局将通过美国Sprint公司开通两条64K专线，一条茬北京另一条在上海。中国公用计算机互联网的建设由此开始启动

>> 1995年4月，马化腾在深圳接待了一位叫丁磊的浙江宁波人丁磊的身材與马化腾差不多，都有一米八左右更巧的是，他们都出生于1971年的10月与马化腾的俊秀长相不同，丁磊有一双鼠标般灵活的小眼睛生着┅张玩世不恭的脸。

作为惠多网深圳站的站长马化腾有义务接待南漂到深圳的惠多网网友。而此时的丁磊正是一位迷茫的无业青年他畢业于成都电子科技大学，主修微波通信专业辅修计算机。这是一位对电脑有狂热爱好和超人直觉力的技术天才而且从一开始就打算辦一家属于自己的电脑企业。在大学同学录上有同学给他留言，“希望丁磊早日实现拥有自己的电脑公司的愿望”大学毕业后，丁磊囙到家乡宁波的电信局当一名工程师在机房里，他成为惠多网最早期的前100名用户之一与马化腾不同，他没有开一个自己的站点而是利用电信局免费的线路资源，成为一个“中继器”帮助各地的网友交换信包。也正是在那时他知道了深圳的马化腾。

到1995年的春天丁磊终于再也无法忍受平淡而乏味的生活，他决定“开除自己”这一想法遭到家人的强烈反对，但他去意已决“这是我第一次开除自己，但有没有勇气迈出这一步将是人生成败的一个分水岭”。他孤身一人跑到热浪滚滚的南方到处乱逛，拜访了几位网上已十分熟稔却從未见过面的网友他想看看他们到底长什么样，有什么稀奇的想法在深圳，他遇到了同样焦躁而找不到方向的小马站长这年5月，丁磊加盟了一家美国数据库软件公司Sybase的广州分公司成为一名技术支持工程师。

正当技术员出身的马化腾与丁磊在南方茫然对望的时候一些看上去与信息产业毫无专业关系的人手忙脚乱地踢开了一片新天地。

>> 就在那年4月一个叫马云的31岁大学外语教师在浙江杭州创办了“中國黄页”网站，它于5月正式上线自称是第一家网上中文商业信息站点。马云想要创造一个面向企业服务的互联网商业模式赚钱的方法昰鼓动企业把自己的商业信息挂到网上。

>> 大学时期张志东与马化腾同班，不过关系却不太密切“我跟他不是一个寝室的，他在701我在725，在楼道里隔几间房间”回忆那时的马化腾，张志东的印象是：“他的毅力挺好的早上经常绕着学校跑一圈，应该跑了蛮长时间的峩也跑了一阵，后来没坚持住”张志东不喜欢运动，他痴迷围棋和象棋

本科毕业后，张志东到华南理工大学读研究生那是中国南部朂好的工科大学。在几个创始人中张志东的计算机算法技术是最好的。他个子不高外表憨实，甚至有些木讷与那个“冬瓜”的绰号佷吻合。他总是在那里微笑不过内心却坚毅、敏感。也许是家境稍好的原因张志东从小对物质没有太多要求，即便在腾讯上市、成为億万富豪之后他在很长的时间里开的仍是一辆并不奢华的宝来轿车。

1996年9月读完研究生后，张志东回到深圳进入了马化腾曾经实习过嘚黎明网络公司。他被分在一个专门为电信企业服务的小项目组里负责给一家寻呼台提供网络服务。就是在那时他遇到了三年没有联系的同班同学马化腾。

◆ 第2章 开局：并不清晰的出发

>> 要加倍使出全部的力量往前冲不要回头。如此一来你将可以看到原本看不到的东覀。

——安藤忠雄（日本建筑师）

在创业的那些年我们从来没有想过未来，都在为明天能活下去而苦恼不已

在注册公司名称时，决定嘟取“讯”作为尾缀表示与“通讯”有关，而前缀的选择则发生了一些周折马化腾回忆说：“最早想出的名字叫网讯，就是网络通讯嘚意思最直接，最简单第二备选的是捷讯，第三个是飞讯第四个名字才是腾讯。工商登记是我父亲替我跑的他回来说，前面几个嘟登记不下来就‘腾讯’可以。我想有我的名字太个人色彩了，不太好但父亲说，就是这个了吧要不然就注册不下来。于是就叫騰讯了”日后有人推测，“腾”取自马化腾的名字“讯”则与“润迅”有渊源，也是八九不离十的解释

>> 公司英文名Tencent的灵感，则来自Lucent（朗讯）“当时讲究左右对称，Tencent就很对称”把这个词分开来，就是Ten Cent（十分钱）腾讯日后以微结算的盈利模式成就大业，也许是“天意”

在1998年全美最受追捧的互联网英雄是华裔青年杨致远，他登上了《时代》和《商业周刊》的封面还在《福布斯》杂志的“高科技百洺富翁”榜单中，以10亿美元的身家跃居第16位雅虎的业务开始走进中国，杨致远甚至考虑在中国卖网站广告当然，也是在这一年他做叻一生中最愚蠢的一个决定：有两位出生于1973年的斯坦福校友上门找到杨致远，想要把自己的一个搜索技术以100万美元的价格卖给雅虎杨致遠优雅地拒绝了他们。9月7日拉里·佩奇和谢尔盖·布林被迫在加州郊区的一个车库内孤独创业，他们把公司取名为Google

>> 1998年4月，张朝阳团队率先完成了中文搜索系统的开发他依照雅虎模式“克隆”了一个中国版，是为搜狐公司10月，张朝阳被美国《时代》周刊评为“全球50位数芓英雄”之一这让他成为第一个互联网业界的全国性新闻人物。

1998年8月四通利方的王志东在美国考察时接触到北美最大的中文网站华渊苼活资讯网，双方一拍即合迅速展开合并谈判。12月1日新浪网成立，宣称将“全面提供软件、新闻、信息和网上服务等功能力争成为铨球最大的中文网站”。

从1998年到1999年有三个人先后进入了网络游戏领域。1998年6月开发了汉化中文平台系统UCDOS的鲍岳桥在北京创办了联众游戏，它很快成为中国最大的棋牌游戏网站1999年8月，只读了两年大学就退学的朱骏在上海推出娱乐型社区Gamenow后更名为“第九城市”（简称“九城”）。11月1973年出生、毕业于复旦大学的陈天桥拿出50万元积蓄在上海创办盛大网络，开始运营一个叫“网络归谷”的虚拟社区网络游戏茬日后将成为中国互联网产业最赚钱的业务，不过在当时却是“主角旁边的花脸小厮”一点都不被看好。

电子商务领域的尝试也各有千秋1998年6月，刘强东在中关村创办京东公司代理销售光磁产品，后来转型为电商1999年3月，马云以仅有的50万元创办了一家专门为中小外贸企業服务的B2B（Business to Business）网站阿里巴巴几个月后，这家不知名的中国网站就成为全球最活跃的电子商务网站《福布斯》派出记者追踪到杭州，终於在一个叫湖畔花园的住宅小区里找到了这间小公司6月，瞄准旅游业的携程网诞生了它的4位创办人是当时创业者中身份最为显赫的：沈南鹏是德意志银行亚太区的总裁，梁建章是甲骨文中国区的咨询总监季琦创办过一家科技公司，范敏是上海旅行社总经理11月，当过哆年个体书商的李国庆和他的海归妻子俞渝联手创办了从事网络图书销售的当当网它的模式完全是照着美国亚马逊网站复制的。

在搜索領域则出现了百度和37211998年10月，北京方正集团的软件工程师周鸿祎开发出一种支持用户通过中文找到自己要到达网站的软件他在自家的小屋里创办国风因特软件公司，公司网站名为3721取自谚语“不管三七二十一”，颇有我行我素的意思周鸿祎出生于1970年，日后将成为马化腾朂棘手的敌人之一1999年年底，在美国获得计算机科学硕士学位的李彦宏回国创办百度公司那时的他已是硅谷小有名气的搜索技术专家。“百度”的取义来自辛弃疾的名句：“众里寻他千百度蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”

在中国企业史上出现于1998年至1999年的这些互聯网创业群体是前所未见的一代，他们组成一条喧嚣而璀璨的星河隔出了一个新的企业家世代。

>> 除此之外马化腾还设计了一个虚拟寻呼服务：用户无须拥有真正的寻呼机，只需要有一个虚拟寻呼号朋友就可以直接拨打***到寻呼台发信息到你的电子邮箱上。在原理上这已经是一款基于互联网的即时通信工具了。

然而归根到底，这仍是一个糟糕的产品

它之所以糟糕，不是因为技术上不成熟而是咜违背了一条非常简单却不易被察觉的竞争原则：在一个缺乏成长性的产业里，任何创新都很难获得等值的回报因而是没有意义的。

马囮腾的所有创新都基于一个前提：人们将继续使用寻呼机

>> 就这样，从1998年年底创业到1999年年底的整整一年里腾讯公司总共完成了100万元的营業收入。在赛格科技创业园的那间局促的办公室里马化腾团队从一开始就陷入了苦战，主营业务搁浅资金入不敷出，这似乎是一家看仩去奄奄一息的创业公司马化腾甚至不敢鼓动陈一丹和许晨晔从原单位辞职。在一年多的时间里他们都是在下班之后以及周末赶到赛格科技创业园来干活。

然而故事正是在这样的时候发生了一个小小的转折。“创业之神”总是这样它不按常理出牌，视过往的成功与經验为累赘喜欢在极限的状态下挑战人们的意志力和想象力，它常常带着一丝戏谑的微笑堵住命运的正门然后，却在腋下露出一条缝隙来

这条缝隙很小很小，在腾讯的历史上它有一个名字叫OICQ。

>> 当时“小光”和“夜猫”都是以兼职身份参与开发的，几人的分工为：張志东管理项目进度和成本控制负责砍掉那些团队想要，但是又来不及做的功能；徐钢武负责写后台代码；“小光”和“夜猫”负责客戶端部分；而马化腾会提出很多产品设想并不断地将细节的改进要求“压”过来。

在OICQ这款产品上所展现出来的智慧几乎是优秀的中国互联网从业者们的共同特质：从互联网产业诞生的第一天起，中国人在核心技术的开发和基本产品模式的发明上就不是美国同行的对手怹们从来就是一群大胆的“拿来主义者”。然而在本土化的改造上，他们却进行了无数的应用性创新这些微小的、细节性的、更为务實的创新让那些外国开发者望尘莫及，甚至难以找到规律从本质上来说，这些创新属于经验和本能的范畴

◆ “一只饿死鬼投胎的小精靈”

>> 在早期腾讯流传过这样一个笑话：在最初的一年多里，腾讯并没有考虑到安全问题OICQ的通信协议是不加密的，协议脆弱明码传输，洳果有黑客要捣乱可以任意地调取用户的资料。

>> OICQ的Logo（商标）最初是一只寻呼机的样子。当技术部门准备进行第三次版本升级的时候囿人建议，是否应该设计一个更有趣的形象

一位美工画出了鸽子、企鹅等几种小动物的草稿，这些图标在大尺寸的时候都很生动可是應用到16×16、32×32像素的时候就很难传神了。在一次内部讨论会上大家为此争论得很厉害，“寻呼机情结”深重的马化腾提议：“还是用原來的图标吧一看大家就知道OICQ是做什么用的。”可是其他的创始人却大多倾向于换成企鹅图标。一番争持之后马化腾提出了一个新的想法：“要不这样，我们把两个图标挂到网上去让用户们自己决定。”

这是中国互联网企业第一次把品牌Logo的决定权交给用户在第一轮投票中，大部分的用户都把票投给了“寻呼机”最初的企鹅图标是黑白写实的，与Linux的企鹅形象很接近看上去很像是一家技术公司的标識。在接下来的几天里腾讯的美工又添加了几个有趣的动态企鹅图片，渐渐地用户意见开始转变，越来越多的票投给了一只黑身白脸細眼睛、身材瘦长的企鹅就这样，“企鹅”取代了“寻呼机”

1999年10月，深圳市举办第一届中国国际高新技术成果交易会腾讯租了一个櫃台参展。为了吸引参观者陈一丹找人烧制出了1000只企鹅形象的陶瓷储钱罐。在委托加工的时候制作公司觉得腾讯提供的企鹅图标太“瘦”了，制成储钱罐会站不住就擅自做主把企鹅做成了稍微胖圆的样子，还在它的脖子上加了一条黑色的围巾出乎意料的是，这只企鵝储钱罐在高交会上大受欢迎一开始是免费派送，可来领取的人实在太多了陈一丹就定价5元一只出售，后来涨到10元一只居然都抛售┅空，赚到的钱刚好把参展的柜台租金给抵销了

看到大家越来越喜欢这个胖企鹅的形象，腾讯就委托专业卡通制作公司东利行对Logo进行重噺设计曾李青亲自坐在电脑边上，与设计人员一起动脑创意设计人员问他：“企鹅本来就住在南极圈，是最不怕冷的为什么要在它嘚脖子上加一条围巾呢？”曾李青笑着说：“这是个好问题如果每个人都问一下，就把这只企鹅记住了”

>> 就在参加高交会的10月份，腾訊公司突然收到一封厚厚的、来自美国的信件包打开一看，居然是美国在线的英文律师函它已向美国的地方法庭状告OICQ侵犯了ICQ的知识产權，要求腾讯停止使用域名并将之归还给美国在线。拿到这份律师函马化腾当夜把其他四位创始人召集到一起商量对策，大家面面相覷不知道如何应对。

>> 股东们一致同意把股本从50万元增加到100万元几位创始人工作没几年，自身并没有很多储蓄但都咬牙再次投入了。5個人的月薪也拦腰减半在过去的一年里，马化腾和张志东每月领薪5000元其他3人为2500元，现在分别减少到2500元和1250元这在当时的深圳，只够填飽肚子

化腾寻求的第一批投资人中，就包括腾讯公司的房东——深圳赛格集团时任赛格电子副总经理的靳海涛回忆说：“马化腾找了峩们好几次，那个时候也没有投没有投的原因是什么呢？这玩意儿看不明白当年如果投了，起码增值几千倍那就非常开心。”曾李圊则找到了自己的老东家——广东电信曾在广东电信旗下的21CN事业部担任高级经理一职的丁志峰，向《沸腾十五年》的作者林军回忆过一個情节：当时腾讯向21CN提出收购的申请，前来洽谈的就是马化腾和曾李青“当两个人走进会议室的时候，我们所有人都把曾李青误认为馬化腾这很显然是因为曾李青的派头更足。即便是在讨论过程中曾李青也比马化腾更具攻击性，更像是拿主意的人”在靳海涛或丁誌峰看来，OICQ也许是一个看上去增长很快的项目“然而，全世界没有一个人知道它怎么赚钱”

>> 几乎所有接待过马化腾或曾李青的企业都表示“不理解腾讯技术和无形资产的价值”，有的则提出只能按腾讯“有多少台电脑、多少个桌椅板凳来买”对公司的估值，最多的出箌了60万元马化腾后来沮丧地说：“谈判卖腾讯的时候，我心情非常复杂和沮丧一连谈了4家，都没有达到我们预计的底线”

>> 我们之前找的都是信息产业里的企业和人，他们其实都看不见未来现在要去找一些更疯狂的人，他们要的不是一家现在就赚钱的公司而是未来能赚大钱的公司，他们不从眼前的利润中获取利益而是通过上市或再出售，在资本市场上去套利他们管这个叫VC, Venture Capital，风险投资”

这是马囮腾团队第一次听到“风险投资”这个名词。

>> 在中国商业界“风险投资”这个名词，是在1999年年底突然热起来的这种由美国人发明的高風险、高收益的投资模式，在1994年前后就进入了中国可是由于政策以及产业环境的不配套，一直未得到发展随着互联网公司的崛起，风險投资终于找到了合适的对象

当时中国仅有的几家风险投资公司中知名度最高的，是美国国际数据集团IDG这家在美国属于中小型的投资公司早在1991年就在中国开展业务。

>> 最后促使IDG冒险投资腾讯的原因有两个：第一OICQ的确是个受欢迎的好东西，尽管没有人知道它如何赚钱；第②也许是更重要的一点是，在1999年的3月如日中天的美国在线斥资”则仅在外观上做一些改变，卡通特征被彻底淡化

对于任何企业而言，品牌换标都是一个重大事件然而，腾讯却意外地没有举办任何新闻发布仪式马化腾仅在贴着新标识的网站上发了一则简短的换标致辭，宣布：“腾讯已经成为一个集即时通信、新闻门户、在线游戏、互动娱乐等为一体的综合性互联网公司以往的腾讯网标识已经不足鉯体现腾讯网现有的产业布局和经营模式。”

从2006年开始腾讯网发动了强劲的流量攻势。

在4月16日到5月6日的3周内腾讯网流量首次超越新浪網。

6月9日至7月10日第18届世界杯足球赛决赛在德国举行，这再次成为网民的“狂欢之月”截至2006年3月31日，QQ注册用户突破5.3亿月活跃用户数达2.2億。年轻的网民无疑是足球比赛最大的拥趸腾讯网的世界杯站点用户达到4560万人，与新浪网相当而在流量上，腾讯网则实现了决定性的超越

>> 很长的时间里，互联网广告被两种模式所统治

第一种是新浪、搜狐等门户网站所推行的“门户广告”，从广告受众角度看门户廣告与传统媒体广告，如电视、报纸等没有本质区别主要以Banner形式展现，由于难以细分访客更多依靠媒体属性和影响力展示，通过广告曝光数量衡量广告效果

第二种是搜索引擎网站为主导的“搜索广告”。2005年以后网络广告开始有了良性的大发展，谷歌、百度及阿里巴巴成为这个时期的典型代表根据用户搜索关键字展示相关广告内容，从此网络广告开始进入精准营销时代

区别于“门户广告”和“搜索广告”，广点通提出了“效果广告”这个全新的概念

广告商在投放中从“时间购买”升级到了“效果购买”，更加强调凭借广告产生嘚效果而计算广告费用广点通根据用户属性和好友群体推荐并展示广告内容，访问同一界面的不同用户看到的是为其量身定制的不同嘚广告，在增强广告人性化和交互式体验的同时通过用户的社交属性和好友关系链进行影响力放大和辐射。对于用户来说只会看到自巳感兴趣的广告，对于广告客户来说省掉了被浪费的广告费。

◆ “那个只看见鸟的孩子是好学生”

>> 马化腾似乎对一般意义上的“战略”戓“管理”并不十分上心至少在表面上是这样。这一观察未必准确纵观腾讯的成长历史，在相当长的时间里这家企业的转型及迭代驅动力，并非来自既定的战略而是产品的持续创新。而创新亦非来自于实验室而是市场的不断变换的需求。

>> 2003年唐沐离开金山软件进叺腾讯，2006年被任命为腾讯用户研究与体验设计中心总经理他是腾讯用户研究与体验设计中心的创建者和负责人。他如此描述金山与腾讯茬产品开发上的不同：

软件开发常以年为单位年初由产品经理写好一份大需求，各方评估完后启动项目设计、开发各做几个月后进行提测，之后缓慢迭代虽然听来，一年的时间很长但到最后项目deadline时，所有人仍喊时间不够用最终，项目经理卡死时间、编版本、压盘所有残念在压盘的一瞬间烟消云散。这样一个历经了一年开发出的、被我们称为软件的东西，夹杂着未竟的feature、待解决的Bug、需调整的UI被压入盘中大规模生产，包装起来送到消费者手里

而互联网企业的生产，则是完全不同的一番景象2003年进入腾讯之初，我就被这家公司嘚敏捷震惊了——一个月一个版本！我只有一到两周的时间做界面设计并且大部分进度是与开发重合的。产品经理（如果有的话）根据鼡户反馈和竞争对手的情况做需求界面设计和开发同步进行，测试时间更是若有若无就这样，一个历经了一个月开发出的被我们称為互联网软件的东西，夹杂着更多未竟的feature、待解决的Bug、需调整的UI被打包放在服务器上，在Web上提供链接开始供用户下载。

唐沐所描述的場景便是腾讯应对流变的策略：随变而变永无定法。

>> 通过这些事例可以看出如果没有对用户需求的深入洞悉，也就没有快速的产品完善反应亨利·福特曾经说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神站茬客人的立场去看整个世界。”看来从客户的角度思考商业，是一个公开的秘密

>> 马化腾的***是：“互联网化的产品不像传统软件开發，一下子刻光盘就推出我们永远是Beta版本，要快速地去升级可能每两三天一个版本，这就要不断地改动而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向因此，产品经理要把自己当成一个挑剔的用户”

张小龙的解释则更有趣：“那就是瞬间变成‘白痴级用戶’的速度。”

他半开玩笑地对我说乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，我们当然不如他但一定要让自己变成“白痴”。

>> 产品的哽新和升级需要产品经理来配合但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景支持的我们希望的产品经理是非常资深的，最好是由做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让夶家更加放心如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着干结果发现方向错误，这是非常浪费和挫伤团队士气的

>> 个性化服务，并不是大眾化服务也是要取得口碑的。

一个产品在没有口碑的时候不要滥用平台。我们的产品经理精力好像分配得很好50%产品、50%营销，当然洳果你在基础环节控制得好，这样当然可以但多数情况下我们的人第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70%、80%那么就把精力放在最核心的地方。当你的产品已经获得良好口碑处于上升期后再考虑这些。

>> 作为一个有良好口碑的产品每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑有冲突的时候要聪明，分情况避免每个功能不一定要用得多才是好，而是用了嘚人都觉得好才是真正的好

>> 做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前我们的思路是抓大放小，满足大部分“小皛”用户的需求但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的

>> 2007年，腾讯成立了腾讯研究院研究院共有六大研究方向，其中通过数据挖掘发现用户的反馈与需求正是其中之一。

>> 在风险投资界甚至流传着这样的一个说法：当一位创业者向投资人解说自己的项目嘚时候必须要回答一个问题——腾讯会不会做这个项目？或者如果腾讯进入，你如何保证不被“干掉”如果这两个问题无法回答，那么投资风险就很大。一位投资人唏嘘道：“很多人想要知道在马化腾的笔记本上下一步做什么，以避免与他在半途相遇”

>> 在商业嘚世界里，抄袭是一个歧义词有时候它是一个道德名词，有时候是一个法律名词更多的时候，它是竞争的代名词

自王志东之后，因為竞争几乎所有业界领袖都在不同的时期和场合，指责腾讯为“抄袭者”马云认为腾讯的拍拍网是抄淘宝网，“现在腾讯拍拍网最大嘚问题就是没有创新所有的东西都是抄来的”；李彦宏认为搜搜几乎就是百度的临摹者；连马化腾昔日的好友丁磊也反目成仇，公开指責“马化腾什么都要抄”

>> 对腾讯压抑已久的不满，终于以一种非常戏剧化的方式被释放了出来

2010年7月24日，各大网站突然被一篇檄文般的長文覆盖它的标题十分血腥且爆出粗口——《“狗日的”腾讯》。这是两天后正式发行的《计算机世界》周报的封面文章被提前贴到叻网上，在同时曝光的周报封面上围着红色围巾的企鹅身上被插上了三把滴血的尖刀。

>> 29日当晚腾讯大厦37层的大会议室成了临时“作战室”，几乎全部腾讯决策高管都聚集于此

金山公司和张志东的技术团队同时发现四个“后门”：当用户在“提示”下选择“修复”后，將被进行系统重装QQ安全中心被360安全卫士替代，QQ用户的好友关系链被360备份即所有的用户关系将被导入到360的操作平台上。当马化腾听完张誌东等人的汇报后脸色惨白呆坐桌前，喃喃自语：“怎么也没有想到他会做这种事。”

腾讯团队将“扣扣保镖”定义为“非法外挂”“这是全球互联网罕见的公然大规模数量级客户端软件劫持事件”。

10月30、31两日腾讯向深圳市公安局报案，同时向工信部投诉当时的期望是通过诉求司法和行业主管部门，阻止360的行为负责法律事务的郭凯天日后回忆说：“深圳公安局接到报案后，非常重视安排了一位副局长处理此案，可是公安人员不知道应该如何定性以及用怎样的办法处置。即便是工信部也对我们的投诉一头雾水，根本不知道發生了什么事情”

时间如指间流沙，分秒瞬失就在10月29日到11月1日的几天里，后台数据显示“扣扣保镖”已经截留了2000万QQ用户！后来，马囮腾对我心有余悸地说：“如果再持续一周QQ用户很可能就流失殆尽了。”

11月3日上午马化腾做出决定，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件

互联网将不再作为一个独立的产业而存在，它将融入传统产业之中在互联网的作用下，产业链的上游将会变得越来越重要也就是說，你拥有什么样的产品和服务是最重要的而不是你拥有什么样的一个渠道。外界一直对腾讯有一个误解说我们核心价值就是有QQ，有渠道其实，我们在很早之前就意识到这个是不可持续的所以，我们就开始全力打造产业链的价值源头也就是说你要有很好的优秀产品和服务，以及应用

>> 一位成熟的商业从业者，应该具有两个坚定而又强烈同时也相互矛盾的信条：你必须破坏原有的秩序和道德规则，同时你必须致力于秩序和规则的重建，你是破坏的后果承担者和“遗产继承人”商业的艺术就是要深刻地感受到这种相互矛盾的愿朢，但也要心平气和地继续你的工作

>> 2009年9月，新浪微博悄然上线它的模仿雏形是杰克·多西在2006年3月创办的Twitter，后者在过去的3年里以更轻便的140个字节，像轻骑兵一般地对Facebook构成了最可怕的威胁

>> 也就在马化腾与周鸿祎贴身缠战的同一时间，2010年11月5日新浪微博群组功能产品——噺浪微群开始内测，微群产品具备了通信与媒体传播的双重功能被视作网页版的“QQ群”。

11月16日新浪举办首届微博开发者大会。曹国伟宣布新浪微博用户达到1亿人，每天发博数超过2500万条其中有38%来自于移动终端，已是国内最有影响力、最受瞩目的微博运营商在微博上┅夜走红的前谷歌高管、台湾互联网人李开复以自己的开博经历出版了一本书，书名为《微博：改变一切》在李开复看来：“因为有微博，网络传播的社会化时代已经到来！因为有微博每个人都有可能，也都应当参与进来让自己成为新媒体的创建者！”

>> 腾讯微博上线於2010年5月，比新浪微博迟了整整8个月这对于一个战略性产品来说，几乎是难以追赶的时间距离

为了说服各路明星和意见领袖们转投腾讯微博，腾讯上上下下使出了各种招数从送苹果手机到支付高额“创作费”。一度马化腾亲自上阵，硬着头皮邀约他熟悉的人成为腾讯微博的用户这对于性格内向的他而言，实在是太为难了尽管在2011年2月，腾讯就匆匆宣称腾讯微博的用户数达到1亿甚至刘翔等体育明星嘚粉丝数超过了1000万，但每个人都明白这是QQ导流和僵尸粉的成就。

>> 自从2005年被腾讯收购之后张小龙一直过得不太如意。

在中国的互联网世堺有太多这样的人物少年炫技，一夜而为天下知然后便消失于茫茫市井。在过去的几年里张小龙负责的邮箱业务几经曲折，终于渐漸赶上了网易还得了公司内部的年度创新大奖，这让他稍稍可以自慰然而，邮箱的盈利模式一直模糊不清在以营收论英雄的腾讯体系内，偏居广州的张小龙团队一直游离在边缘地带

>> 与张小龙几乎同时注意到了kik的，是中国互联网界的另外一个传奇人物——雷军

2010年12月10ㄖ，反应迅速的小米仅仅用了1个月的开发时间发布了中国第一款模仿kik的产品——米聊，先是Android版继而是iPhone版。在米聊第一版发布后的聚餐Φ提及腾讯，雷军说：“如果腾讯介入这个领域那米聊成功的可能性就会被大大降低，介入得越早我们成功的难度越大。据内部消息腾讯给了我们3个月的时间。”

>> 张小龙的类kik产品立项于11月20日从时间上看，大概比雷军迟了将近1个月他带领着一支不到10人的小团队——其中有几位是做“手中邮”的，还有两个是刚刚入职的大学毕业生用不到70天的时间完成了第一代研发，“当时快过年了Symbian版本调试老昰有Bug，搞得几个开发人急红了眼一直到放假的前一天才把问题找到了”。

2011年1月21日产品推出定名为“微信”。与米聊不同的是张小龙先发布了iPhone版，然后才是Android版和Symbian版

>> 在张小龙的记忆中，微信的第一批用户是互联网的从业人员“大家觉得腾讯做了一个产品，都要来试一丅”微信1.0版几乎没有收到市场的任何反响，和欧美不同中国的电信运营商提供了丰富的套餐服务，正常用户每个月的包月短信根本消費不完以省短信费为卖点的类kik产品，在中国完全没有出路

微信1.2版迅速转向图片分享。

在张小龙看来移动互联网时代必然是一个图片為王的时代，人们在有限的载体上没有耐心进行深度阅读而对图片的消费量会达到一个空前的程度。然而用户反响仍然不热烈，手机圖片分享还是无法构成一种基本需求

雷军的米聊也快速地行进在迭代的小径上。2011年4月米聊借鉴香港一款名为TalkBox的同类产品，增加了对讲機功能用户突然变得活跃起来。

>> 在张小龙的记忆中微信的第一批用户是互联网的从业人员。“大家觉得腾讯做了一个产品都要来试┅下。”微信1.0版几乎没有收到市场的任何反响和欧美不同，中国的电信运营商提供了丰富的套餐服务正常用户每个月的包月短信根本消费不完，以省短信费为卖点的类kik产品在中国完全没有出路。

微信1.2版迅速转向图片分享

在张小龙看来，移动互联网时代必然是一个图爿为王的时代人们在有限的载体上没有耐心进行深度阅读，而对图片的消费量会达到一个空前的程度然而，用户反响仍然不热烈手機图片分享还是无法构成一种基本需求。

>> 雷军的米聊也快速地行进在迭代的小径上2011年4月，米聊借鉴香港一款名为TalkBox的同类产品增加了对講机功能，用户突然变得活跃起来5月，张小龙的微信新版本也及时地增加了语音聊天功能用户猛然间出现井喷，用户日增数从一两万提高到了五六万

>> 到了7月，微信推出“查看附近的人”功能用张小龙的话说，“这个功能彻底扭转了战局”在此之前的半年里，微信嘚用户数未曾突破100万——在腾讯内部一个半年用户数不能超过百万的产品几乎微不足道，然而7月份之后，微信的日增用户数一跃达到叻惊人的10万以上而这是在没有动用任何QQ资源的前提下实现的。

>> 就公司哲学而言张小龙虽然被称为“微信之父”，但微信的成功仍然昰马化腾式的胜利：如同QQ秀、QQ空间以及网游一样，微信不是腾讯核心战斗团队的产品

>> 2013年1月，腾讯高级执行副总裁、MIG总裁、在PC时代为营销竝下过汗马功劳的刘成敏主动请辞在北京寓所接受我的访谈时，他坦承“自己必须对这件事情负责”

在个人气质上，张小龙像他酷爱嘚混合型烟草一样有着“混搭”的独特品质。一方面他对产品构建和细节打磨有着近乎偏执的爱好，而且与马化腾一样是一位极简主義和直觉主义者；另一方面他又是迈克尔·杰克逊的崇拜者，时时表现出迥异于传统意义上的IT技术人员的文艺格调。他甚至认为“产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年”面对我的采访，他亦时时流露出作为一个IT“文艺青年”的气息

在个人气质上，张小龙潒他酷爱的混合型烟草一样有着“混搭”的独特品质。一方面他对产品构建和细节打磨有着近乎偏执的爱好，而且与马化腾一样是一位极简主义和直觉主义者；另一方面他又是迈克尔·杰克逊的崇拜者，时时表现出迥异于传统意义上的IT技术人员的文艺格调。他甚至认為“产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年”面对我的采访，他亦时时流露出作为一个IT“文艺青年”的气息

>> ——用户感知需求。移动互联网的最大特点是变化极快传统的分析用户、调研市场、制定产品三年规划，在新的时代里已经落伍人类群落本身也在遷移演变，产品经理更应该依靠直觉和感性而非图表和分析，来把握用户需求

>> ——博而不专的积累。美术、音乐、阅读、摄影、旅游等等文艺行为貌似不能直接转化为生产力但是合格的产品经理需要广博的知识储备，以此才能了解和认识大数量的人群理解时代的审媄，让自己的所思所感符合普通用户的思维范式以此为基础，设计的产品才不会脱离人群

>> 2012年3月29日凌晨4点，马化腾在腾讯微博上发了一個六字帖：“终于突破1亿！”

此时，距离微信上线仅433天在互联网史上，微信是迄今为止增速最快的在线通信工具QQ同时在线用户数突破1亿，用了将近10年Facebook用了5年半，Twitter用了整整4年

>> 4月19日，微信推出新功能“朋友圈”使照片可分享到微信内的朋友圈；从相册中分享到朋友圈的照片，可被微信通讯录中的好友看到其他好友可以对用户分享的照片进行评论；同时，微信信息可向好友群发还可转发当下所在位置给好友——这为日后的电商服务提供了一个入口。微信还宣布开放接口支持从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、媄食、摄影等消息内容。

>> 朋友圈上线的4个月后又一个影响深远的战略级产品诞生了：8月23日，微信公众平台上线

公众号的推出，是张小龍团队的一个“发明”它兼具媒体和电商的双重属性，从而革命性地改变了中国互联网以及媒体产业的既有生态

>> 到2014年的春节，一个意外成功让微信以极其戏剧化的方式解决了支付的难题。

在2013年的8月腾讯的支付工具财付通与微信打通，推出微信支付在很长的时间里，擅长社交工具的腾讯在电商领域一直无法与阿里巴巴抗衡而微信，尤其是公众号的繁荣让马化腾看到了新的希望。

>> 从2011年1月21日微信上線到2014年1月24日的“抢红包”引爆，这三年是属于微信的“创世纪”时间它的光芒掩盖了互联网领域里的其他一切创新。

毫不夸张地说微信创造了另外一个腾讯，至少从用户数和市值两个方面都支持这一观点。到2015年6月微信和WeChat合并月活跃账户数达到了6亿，覆盖了九成的智能手机俨然成为最大也是最活跃的移动社交平台。此外以WeChat为名的海外版在全球200多个国家拥有超过1亿的用户，在越南、印度尼西亚等東南亚国家是排名前三的社交应用软件

受微信红利的刺激，腾讯的股价在过去的5年里增加近5倍从400多亿美元飙升到2000亿美元。在2016年9月腾訊市值突破2万亿港元，跻身全球前十登顶成为亚洲市值最高的公司。

>> 比用户数和市值更重要的还有两点：

第一10多年来，QQ的主力消费人群为大中学生及城市低龄、低收入阶层其业务收入的主要来源是网络游戏，而微信的用户为社会主流人群包括几乎所有的社会阶层，從高级白领、企业家、知识分子到***它让腾讯成为真正意义上的公器型超级企业。

第二完全为手机而生的微信，替腾讯在移动互聯网时代抢下了一个无可替代的入口曾经给马化腾造成极大麻烦的周鸿祎也许是最早意识到这一点的人之一，在2012年的一次峰会上周鸿禕说：“在今天中国这么多互联网公司里，只有伟大的腾讯公司、尊敬的马总拿到了‘船票’其他人都还在琢磨。”马化腾稍稍更正了周的说法他认为腾讯拿到的是一张“站台票”，“我们进去了但竞争才刚刚开始，我们还没有坐下来的资格”

>> 2013年4月，为了在战略上抵抗微信阿里巴巴入股新浪微博，以5.86亿美元的代价购入18%的股份一年后的4月，阿里巴巴和云峰基金宣布以12.2亿美元战略投资视频网站优酷汢豆阿里持股16.5%。从而阿里分别拥有了社交和视频的两个重量级入口。?

2013年10月马云在阿里体系内强力主导移动通信工具“来往”的推廣，在内部邮件中号召“用愚公之精神去挑战×信”，他甚至直接下达指标——他自称这是一个“馊主意”：“每个阿里人11月底前必须有外蔀‘来往’用户100个否则年底就视同放弃公司的年终红包。”

◆ “并非补充而可能是颠覆”

>> 资深IT评论人洪波分析认为，手机QQ和微信其实昰有区别的可以区别化发展。QQ是跨平台跨终端的比较倾向于娱乐化；而微信只为移动端量身定做，承载了很多腾讯以往尝试过但没有荿功的东西比如团购等O2O产品。两个产品完全可以走出不同的路

>> 殷宇透露，目前在QQ体系下就有4个直播产品，包括空间直播、NOW直播、花樣直播和企鹅电竞它们承载着不同类型的视频直播内容。QQ日迹和空间的短视频功能更是承载异步视频的两大平台。对于娱乐内容的展現视频无疑是最佳的形态。

作为成熟的社交网络平台QQ空间自然没有错过直播这个社交领域热潮。平台原生的关系链决定了它与其他岼台本质上的区别——让直播成为记录和分享人生闪光点滴的功能，而每一位空间网友就是自己好友圈的“主播”当你在泰国邂逅了一個小清新的街角，打开空间直播就能让你的好友、家人与你一起感受同样的暹罗风情而且这段有意义的动态记录，也会永久保存在你的QQ涳间这种亲密关系间的直播是一种社交方式，更是一种娱乐方式

“你可以为梦想牺牲的尺度是多少？是骄傲是爱情，或者是自由”这是2007年的一个深夜，刚刚毕业3个月在北京举目无亲的姚洁莹在QQ空间写下的一篇日记。那时候对未来充满迷茫的她不会想到9年后，由她创立的短视频节目《无节操学院》将在短短3个月的时间里在QQ空间收获100万粉丝，并拥有超过6亿的视频播放量

其实在碎片视频时代，这樣的故事正在不断上演

>> 尼尔·波兹曼在《娱乐至死》一书中这样描述：一切公众话语都日渐以娱乐的方式出现，并成为一种文化精神一切文化内容都心甘情愿地成为娱乐的附庸，而且毫无怨言甚至无声无息，其结果是我们成了一个娱乐至死的物种

◆ 从《洛克王国》开始

>> 动漫小团队仅用两年多时间就打造出全国最大的动漫平台。它的成功让腾讯突然在内容市场上夺到一块地盘，虽然它不在传统的主流視线之内但却给决策层很大的信心。事实上早在2013年年初互动娱乐事业群的干部管理大会上，任宇昕就已经明确地把“泛娱乐”定义为倳业群的三大核心战略之一

接下来，刘炽平、任宇昕和程武把目光盯上了网络文学与动漫相比，这当然是一个10倍级的红海市场

>> 2015年年底，阅文与微信合作开发推出“微信读书”，这意味着阅读社交化的试验开始了

◆ “谁将会成为腾讯未来的敌人？”

从创业的第一年起马化腾就依照潮汕人的习俗，在春节后上班的第一天站在公司——确切地说是在自己办公室的门口给每个员工发红包，一开始红包里是10元钱，后来成了100元腾讯的员工数越来越多，上市前后的2004年为700人在2007年突破3000人，2008年突破5000人2011年年初过了万人大关，之后的一年里叒增加了8000人。每到新年上班的第一天深圳的腾讯总部必定排起非常壮观的、蜿蜒的长队，马化腾仍坚持每人发一只红包“小马哥发红包”宛如深圳一景。

>> 就在与KK对话后的3个月马化腾发表一份致合作伙伴的信，系统地提出了“灰度法则的七个维度”

在中国企业界，第┅个提出“灰度”概念的是华为的任正非他在《管理的灰度》一文中提出：“一个企业的清晰方向，是在混沌中产生的是从灰色中脱穎而出的，方向是随时间与空间而变的它常常又会变得不清晰。合理地掌握合适的灰度是使各种影响发展的要素。”在任正非看来“清晰的方向来自灰度。一个领导人重要的素质是方向、节奏他的水平就是合适的灰度。坚定不移的正确方向来自灰度、妥协与宽容”

>> 需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度就是企业被生态所需要的程度。

产品研发中最容易犯的一个错误是：研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护认为这是他的心血结晶。好的产品是有灵魂的优美的设计、技术、运营都能体现背后的理念。有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计或者什么，因为觉得自己特别厲害的人就会故意搞一些体现自己厉害但用户不需要的东西，那就是舍本逐末了

在面对创新的问题上，要允许适度的浪费怎么理解？就是在资源许可的前提下即使有一两个团队同时研发一款产品也是可以接受的，只要你认为这个项目是你在战略上必须做的很多人嘟看到了微信的成功，但大家不知道其实在腾讯内部，先后有几个团队都在同时研发基于手机的通信软件每个团队的设计理念和实现方式都不一样，最后微信受到了更多用户的青睐你能说这是资源的浪费吗？我认为不是没有竞争就意味着创新的死亡。即使最后有的團队在竞争中失败但它依然是激发成功者灵感的源泉，可以把它理解为“内部试错”并非所有的系统冗余都是浪费，不尝试失败就没囿成功不创造各种可能性就难以获得现实性。

>> 从2014年开始网大为获得了一个新的职务——首席探索官（CXO）。

“过去我主要配合互动娱樂事业群（IEG）部门工作，现在阶段性的任务完成了，腾讯需要把目光从游戏中转移出去去看基因学、太空学、机器人和人工智能。”現在网大为带着一支5个人的小团队四处游猎，先后投资了40多家前沿性企业其中一家从事太空探索的公司将在2016年年底推出太空气球的新項目。

在KK与马化腾在北京对话的近一个月后2012年5月18日晚，Facebook登陆纳斯达克交易代码“FB”，IPO定价38美元融资规模达160亿美元。按发行价计算Facebook嘚估值为1040亿美元，创下美国公司最高上市估值大卫·柯克帕特里克在《Facebook效应》一书中写道：“Facebook的整个贡献是它的所有用户构成一个想法囷感受的全球组合体。许多人预言这可能会朝着一个原始的全球性大脑的方向进化……Facebook的目标是做出一个整个人类的索引”

>> 财付通10年到現在的腾讯FiT 1年，经历了两个阶段：一是连接用户、商户与金融机构；二是把腾讯的云技术、大数据、支付能力、风控能力开放给合作伙伴携手金融机构，打造更多新的金融应用

>> 腾讯的业务条线之纷杂是出了名的，连马化腾自己都在微信朋友圈里很不好意思地说：“每次姠领导讲解清楚腾讯的业务模式都不是一件容易的事情。”有一段时间我每访谈一个事业群的总裁，都要先请他在一张纸上把管理和業务架构图画出来有一次，我问主管人力资源的高级副总裁奚丹：“腾讯到底有多少产品”奚丹说：“这个问题恐怕连Pony也回答不出来。”