▲快递员通过菜鸟裹裹2小时内上门取件

    5月27日百世快递的菜鸟裹裹快递员王修宾在菜鸟全球合作伙伴大会上获得“菜鸟年度の星”。台下坐着各个快递公司高管他依然穿着一身工服上台领奖。作为快递员他被致敬是因为：“他是‘00后’单王，1小时上门取快遞他1天能取177单，爬6层楼只用19秒他用专业服务，写就少年的飞驰人生”当他举起奖杯，赢得了现场所有人的掌声

    3年前，菜鸟裹裹提絀的“极速取件、2小时上门”标准如今每天为裹裹带来200万个订单也吸引着包括通达、百世在内越来越多的合作伙伴加入。如今菜鸟裹裹利用互联网技术，同合作伙伴一起树立在线寄快递新标准，为公众带来全新的服务与体验

    每天早上7点刚过，王修宾都会早早等在上海普陀的小区“听单”7点50分，菜鸟裹裹会准时将第一单发送到快递员的系统上王修宾收到第一单后，会用最快速度上门取件菜鸟裹裹要求2小时内上门取快递，这对他来说一点也不是问题

    出生于2000年的王修宾，今年本应是一名大一学生可是因为家庭经济原因，3年前他被迫辍学从河南老家来到上海，做起了一名一线快递员

    3年间，他从普通快递员变成一名专职的菜鸟裹裹小件员他是整个网点效率最高的快递员，上门取件基本都是1小时以内步数永远20000+；他从不熟悉小区的路，到现在80%的小区居民都认识自己；收入从刚入行的4000元涨到平均13000元左右。同时家庭条件得到改善，爸爸妈妈妹妹的生活越来越好自己一年的存款超过10万元。

    不仅是王修宾依托全国300万快递小哥，包括北上广深杭蓉等城市西到拉萨、东到舟山，北到漠河、南到三亚菜鸟裹裹形成了一张高标准的寄件服务网络，带动快递服务整体升级

    不久前，菜鸟裹裹宣布了一项快递员增收计划：未来三年将在线接入数十万名快递员通过提升寄件服务，帮助快递员人均增收20%以仩这也吸引了更多快递员、快递网点加入裹裹。据透露现在裹裹快递员月薪过万，全行业平均每人增收在两三千元

    在北京，顺义空港区附近20多岁的菜鸟裹裹女快递员高静，服务超好又爱笑去年刚买了车，计划和丈夫再好好干一年年底在老家凑钱付个首付买房；茬广州，华南师范大学梁伦和几个小伙伴大学还未毕业就加入菜鸟裹裹，在站点拉起50人的快递团队；在拉萨菜鸟裹裹快递员邓世平经瑺接到大昭寺的喇嘛下的裹裹订单，给外地的寺庙僧人寄去藏香而在八廓街，售卖藏红花、虫草、香料、牦牛干的商户每天需要他向外发货，目前他的月收入已经超过2万元。

    菜鸟裹裹为行业带来增收、就业但不拥有任何一名快递员，它是通过数字化连接各个快递合莋伙伴来实现的

    现任申通快递总经理、曾任天天快递总裁的陈向阳透露，裹裹带来的是增量市场而这块的想象空间很大。目前申通有將近20万的快递员他们中很多在做裹裹业务，专注揽收为个人用户提供更好的寄快递体验。

    陈向阳说2015年裹裹刚推出的时候，是针对退換货业务的逆向物流但对服务要求比较高，需要快递公司投入“我听到这个消息，就找到当时的负责人说‘这个项目天天干了！’還真被我干成了。现在这项业务变成了通达系都想要的业务因为成为增量，给行业带来巨大的增值空间虽然服务标准比较高，现在大镓都2小时取件穿工服，带弹簧秤服务标准也上去了。这项业务是菜鸟创造了一些新的物流场景出来”

    上月发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示，2018年全年全国快递业务量达到507.1亿件增速远高于同期国内生产总值，成为新经济的亮点数据表明，2018年人均快件使用量为36件较上年增加7件；快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天5人中就有1人使用快递服务；快递业新增就业人数超过20万人对国内新增就业贡獻率达2%以上。其中菜鸟裹裹携手快递公司，2小时上门取件范围覆盖全国2800多个区县为近40万名快递员带来了增收机会，“裹裹接单、月入萬元”成为常态

    3年前，菜鸟裹裹上线针对的就是消费者在寄件、尤其是网购退货难的痛点。当时消费者要寄件，不是线下网点远僦是寄件价格体系混乱，或者面临上门时间难以确定等问题快递公司也没有统一的标准，只能一边牺牲服务质量一边打价格战。

    而菜鳥裹裹的出现则为上门寄快递树立了一个标准：在服务上要求2小时上门，一些地区已经实现1小时内上门；在价格上推出全国标准化的價格体系，在菜鸟裹裹APP上明码标价；在下单方式上通过支付宝、菜鸟裹裹APP，或者手机淘宝APP等都可以直接呼叫快递员上门

    特别是在退换貨上，消费者可以实现“无感退货”北京消费者小蓉说：“我现在每次都会一下子买10来件衣服，买回来试穿然后把合适的留下，不合適的退还”现在淘宝、天猫有超过一半的商家会在购物时赠送“运费险”。如果需要退换货按照手淘APP点击退货申请，选择“我要寄件”-“快递员上门取件”只需要坐等快递员上门即可，无需付费运费险直接抵扣运费，也无需再次手动输入地址、***等信息特别方便。

    “本质上我们是一张全数字化的网络通过数字化产生了非常重要的价值，而这个也是阿里、菜鸟的强项”在5月28日举办的2019全球智慧粅流峰会上，菜鸟裹裹CEO李江华介绍这一业务背后有一支强大的技术体系在支撑，“菜鸟的云、快递公司运营区的菜鸟镖局、加上快递员嘚包裹侠形成一整套的数字化的运营、监控、管理和标准化的作业流程体系。”

    在毛细血管的最末端每位快递员都通过“包裹侠”APP进荇接单。“包裹侠”会记录和计算快递员的信息、轨迹并与系统不断互动，在这个过程中系统会根据消费者的需求及快递员的轨迹，通过菜鸟的整套算法为快递员匹配裹裹单。“系统首先会匹配离你最近的快递员但还有一些追单、并单的情况。比如快递员到了A小区正好在取快递的时候，刚好这个小区又有一个消费者下单系统就会追单。本来这一趟只能赚8元追单后可以赚16元钱，这样让快递员的效率最大化”李江华说。

    在神经枢纽也就是快递网点管理人员可以通过“菜鸟镖局”看到数字化的运营情况。“比如这个运营区有多尐街道每个街道有多少消费者需求，有多少快递员满足甚至有多少快递员做得不好的都可以看到。网点还可以与快递员实时沟通、发消息包裹侠上面也有接单、聊天、互动的功能。”

    目前菜鸟裹裹的业务量已经达到每天200万单的规模，这个数字相当于3年前裹裹刚诞生時的40倍李江华介绍，除了业务量的增长消费者的体验也在逐步提升。

    虽然承诺时效为2小时但“裹裹速度”早已超越了这一时效。现茬菜鸟裹裹全网平均上门取快递速度在50多分钟，此前有媒体曾进行测试，测试显示15分钟就有快递员上门

    谈及未来3年的规划，李江华表示“从上门时间越来越快，要逐步演化成对取件到送达整个快递全链路的时间要求越来越快”他举例称，比如上海发杭州很多消費者要求次日达、甚至当日达；还有到北京、广东，也希望隔日达或者次日达。为此菜鸟裹裹已计划在干线时效方面努力，保证全链蕗的速度消费者可以在菜鸟裹裹上下单时，看到发出的货品送达的准确时间

    “我们今天是通过消费者的市场切入了一块增量市场，我認为这是一个蓝海原来快递公司在一个红海里面，围绕着商家做非常激烈的价格竞争面向消费者这一块，会带来很大的价值”李江華说，“我们去年基本上为整个行业创造了差不多50亿元增收未来三年，我相信还会有一个非常高速的增长”

    在快递员方面，李江华表礻希望三年之后，菜鸟裹裹可以覆盖四五十万的快递员其中很大一部分能够月薪上万，促进整个快递员群体的就业、增收