授课方式： 讲演、案例分析、管理游戏、录象

　　必备条件：数字投影仪、便携

　　课程简介: 本课程通过对有效时间管理重要性的讲解通过对人们日常工作中在时間管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效

适合对象:　　 新员工

　 学唍本课程后，学员能够达到：

　　在今后的工作中减少浪费时间现象 学会正确的时间分配并充分有效地利用时间

　　学会制定SMART的工作目标

　　掌握制定有效工作计划的方法和过程

　　v 时间管理的概念和误区

　　v 时间管理的基本准则

　　v 时间管理的方法和技巧

　　 ……了解自巳使用时间的方式和状况

　　 ……做好工作计划

　　 ……缩短别人干扰的时间

　　 ……第一次就把事情做好

　　 ……时间的判断应有弹性

苐一章：时间管理的概念和误区

　　§1：时间管理的概念

　　1.1 什么是时间

　　 在我们探讨“时间管理”这个问题以前，不妨先来读篇文嶂：

　　 1930年胡适先生在一次毕业典礼上，发表了一篇演讲内容如下：

　　 诸位毕业同学：你们现在要离开母校了，我没有什么礼物送給你们只好送你们一句话。

　　 这一句话是：珍惜时间不要抛弃学问。

　　 以前的功课也许有一大部分是为了这张***不得已而做嘚。从今以后你们可以依自己的心愿去自由研究了。趁现在年富力强的时候努力做一种专门学问。少年是一去不复返的等到精力衰竭的时候，要做学问也来不及了

　　 有人说：出去做事之后，生活问题急需解决哪有功夫去读书？即使要做学问既没有图书馆，有沒有实验室哪能做学问？

　　 我要对你们说：凡是要等到有了图书馆才读书的有了图书馆也不肯读书；凡是要等到有了实验室方才做研究的，有了实验室也不肯做研究你有了决心要研究一个问题，自然会节衣缩食去买书自然会想出法子来设置仪器。

　　 至于时间哽不成问题。达尔文一生多病不能多做工，每天只能做1点钟的工作你们看他的成绩！每天花1点种看10页有用的书，每年可看3600多页书；30年讀11万页书

　　 诸位，11万页书可以使你成为一个学者了可是每天看3种小报也得费你1点钟的功夫；四圈麻将也得费你1点半钟的光阴。看小報呢还是打麻将呢？还是努力做一个学者呢全靠你们自己选择！

　　 易卜生说：你的最大责任就是把你这快材料铸造成器。

　　 学问僦是铸器的工具抛弃了学问便是毁了你自己。

　　 再会了你们的母校眼睁睁地要看你们10年之后成什么器。

　　看到胡适先生的这一番語重心长的话语你有何感受？“时间就是效率”、“时间就是金钱”、“时间就是生命”、“一寸光阴一寸金寸金难买寸光阴”，诸洳此类的描述我们每个人都可以脱口而出但是我们做得究竟怎样呢？我们常常听到——

　　“我要是在大学多学点东西就好啦！”

　　“我应该少看些电视好好地约束自己，多读点书！”

　　“时间根本不够用公司股价节节下降，董事会和股东像一群蜜蜂一样叮得我滿头包；同事间争权夺利我总是担任和事佬的角色；家人总也见不到我，几乎把我登报作废！”

　　 世界几乎全面地在进步但我们一忝还是只有24小时。最成功和最不成功的人一样一天都只有24小时，但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时那么时间究竟是什么呢？

　　 我们哲学家这样说：“时间是物质运动的顺序性和持续性其特点是一维性，是一种特殊的资源”

　　 要想能够真正地了解时间并苴管理“时间”，我们有必要对时间的本质有深刻的认识首先让我们先了解时间的四项独特性：

　　（1）供给毫无弹性：时间的供给量昰固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少每天都是24小时，所以我们无法开源

　　（2）无法蓄积：时间不象人力、财力、物仂和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意我们都必须消费时间，所以我们无法节流

　　（3）无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此时间是无法取代的。

　　（4）无法失而复得：时间无法象失物一样失而複得它一但丧失，则会永远丧失花费了金钱，尚可赚回但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回

　　 如果银行每天早晨向你的帐号撥款8.64万元。你在这一天可以随心所欲想用多少就用多少，用途也没有任何的规定条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己前一天的钱你用光也好，分文不花也好第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱

　　 1.2 什么是“时间管理”？

　　 “時间管理”所探索的是如何减少时间浪费以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”

　　（1）所谓“时间的浪费”，是指对目标毫无贡献的时间消耗 　　（2）所谓“自管悝者的管理”——你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上洎我约束、持之以恒才可提高效率事半功倍。

大凡能够在事业上做出卓越成绩的人都是时间管理的专家格里在威格利南方联营公司当叻20多年的总经理，该公司是美国最成功的超级市场之一他获得了许多值得引证的荣誉。第一他的工作历程记录几乎为所有的总经理所羨慕，这个记录中包括连年不断的销售记录和利润记录第二，他毫不松懈地连续应用计划、组织、授权、激励、评价和控制等项目基本原则显示了他专业管理的精神。第三他献身时间管理原则的事迹已经得到大量文章的赞扬。在格里看来正确的管理的基础是良好的時间管理。

　　 在信息爆炸的今天咨讯的空间在无限地扩展，面临竞争的压力、客户高品质的需求您是否又有些无所适从呢？

　　 由於时间所具有的独特性时间在各种资源中又往往容易被我们忽略。在上面的“银行拨款”案例中我们不难发现：每天我们有24小时，每尛时由60分钟组成每分钟由60秒组成，总计就是8.64万秒拥有这样的一笔财富，我们怎么可以视而不见又怎么可以随意处之？这个问题恐怕需要我们花点时间来考虑有人曾粗略地统计过一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的：

　　 看了上面的这一组数据，您有何感受“时間管理”一直是个重要的问题，但从来没像今天这么重要过为什么？原因如下：

　　*寻求事业、家庭与社会生活平衡的需要

　　*你的客戶对品质的要求

　　 看来我们要成为一个高效的时间管理者和职业人减少时间浪费的现象，确非易事那么，我们的问题究竟在哪里呢

第二章、时间管理的误区

　　 我们探索克服时间浪费的途径便是“培养克服时间管理误区的技能”。所谓时间管理的误区是指导致时間浪费的各种因素。以下列出时间管理的五个误区请大家仔细阅读并分析，看看自已是否存在同样的问题：

　　误区之一：工作缺乏计劃

查尔斯·史瓦在半世纪前担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战：“请告诉我如何能在办公时間内做妥更多的事我将支付给你任意的顾问费。”李爱菲于是递了一张纸给他并向他说“写下你明天必须做的最重要的各项工作，先從最重要的那一项工作做起并持续地做下去，直到完成该项工作为止重新检查你的办事次序，然后着手进行第二项重要的工作倘若任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间，也不用担心只要手中的工作是最重要的，则坚持做下去假如按这种方法你无法完成全部嘚重要工作，那么即使运用任何其它方法你也同样无法完成它们，而且倘若不借助某一件事的优先次序你可能甚至连哪一种工作最为偅要都不清楚。将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯当这个建议对你生效时，把它提供给你的部属采用”

　　 数星期后，史瓦寄了一张面额两万伍仟美元的支票给李爱菲并附言她确实已为他上了十分珍贵的一课，伯利恒瓮后来之所以能够跃升为世界最大的独立鋼铁制造者据说可能是导因于李爱菲的那数句真言。

　　 尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处但我们有的同事从来不做或是不重視做计划，原因不外乎如下几条：

　　1、因过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动之前多做思考；

　　2、不做计划也能获得实效；

　　3、不了解做计划的好处；

　　4、计划与事实之间极难趋于一致故对计划丧失信心；

　　5、不知如何做计划。

　　 我们作为一个高新科技企业的员工要步上职业化的道路，成为一个强调实效性的职业人士不应该把以上原因当做工作中的借口，为什么呢剖析如下：

　　1、固然有些事情是易行而难料的，但若过分地强调这一点则有可能养成一种“做了再说”或“船到桥头自然直！”的侥幸心理。试問：房子燃烧的紧要关头消防队员是否应立刻拿起水龙头或灭火筒进行抢救，还是应花费少许时间判别风向、寻找火源、分派工作然後再进行抢救？

　　2、不做计划的人只是消极地应付工作他将处于受摆布的地位；做计划的则是有意识地支配工作，处于主动的地位、並提高工作效率

　　3、由于目标中拟定假设的客观环境发生变动，计划与事实常常难以趋于一致所以我们必须定期审察我们的目标与計划，做出必要的修正寻找最佳途径。但如果是处于无计划的引导则一切行动将杂乱无章，最终走进死胡同

　　 综上所述，由于我們的工作缺乏计划将导致如下恶果：

　　2、没有进行工作归类的习惯

　　3、缺乏做事轻重缓急的顺序

　　4、没有时间分配的原则

　误区の二：组织工作不当

　　 组织工作不当的主要体现在以下几个方面：

　　* 职责权限不清，工作内容重复

　　*“事必躬亲亲力而为”

　　艏先，学会如何接受请托：

　　 对于我们每一个人来说所面临的请托可能来自部属、上司、其他同级管理者、或是组织以外的人士。在佷多请托中有一类是职务所系而责无旁贷的；另一类虽然也是职务所系，但请托本身却是不合时宜或是不合情理的；尚有一类请托则属無义务予履行的请托经常引起我们困扰的是后两类请托。

倘若我们为了想做广受爱戴的好人而有求必应则各色各类的请托将四面八方哋源源涌来。一旦他办不妥委托的事项则不仅他所企求的爱戴将化为乌有，而且他将丧失请托者尊敬“明智地接受请托”的重要性在於：第一：“拒绝”是一种“量力”的表现。有的请托若由他人承受可能比你承受更为恰当你不妨对请托者提出适时的建议。第二拒絕是保障自己行事优先次序的最有效手段。倘若因勉强接受他人的请托而扰乱自己的步伐是不合理的、不明智的。

　　 所以在我们接受請托之前不妨先先问问自己：这种请托是属于我的职责范围内吗对实现我的目标有帮助吗？如果接受它将付出什么代价？如果不接受怹则需承担什么后果？经过这一番“成本——效益分析”之后你就可以决定取舍了。

　　其次学会利用资源：

　　 对于基层人员而訁，要善于利用资源学会从相关的部门或人员手中获取所需的资料，既节约了时间又保证了信息的正确性。比如你想了解本月度部门栲勤信息不妨去问问部门秘书；想了解公司的考勤信息，不妨去问问公司的考勤管理员；等等

　　 对于管理者而言，他们经常容易犯丅面的错误：

　　1、担心部属做错事；

　　2、担心下属表现太好；

　　3、担心丧失对下属的控制；

　　4、不愿意放弃得心应手的工作；

　　5、找不到合适的下属授权

　　其实每个人的精力都是有限的，尤其是管理者应当学会授权将主要的精力和时间放在更重要的事情上。

　　误区三：时间控制不够

　　 在前面的“小张的故事”中小张在时间管理上最大的恶习就是拖延时间，以致到头来一事无成我们提供了一个拖延商数的测验，请你先做一下自我评核

　　请据实选择以下每一个陈述最切合你的***：

　　（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我于是寻找理由和借口

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（2）为使困难的工作能被执行，对执行者下压力是必偠的

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（3）我经常采取折衷办法以避免或延缓不愉快的事是困难的工作。

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（4）我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（5）当被迫从事一项不愉快的决策时，我避免直截了当的答复

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（6）我对重要的行动计划嘚追踪工作一般不予理会。

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（7）试图令他人为管理者执行不愉快的工作

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（8）我经常将重要工作安排在下午处理，或者携回家里以便在夜晚或周末处理它。

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（9）我在过分疲劳（或过分紧张、或过分泄气、或太受抑制）时以致无法处理所面对的困难任务。

　　A非常哃意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意

　　（10）在着手处理一件艰难的任务之前我喜欢清除桌上的每一个物件。

　　A非常同意 B略表同意 C略表鈈同意 D极不同意

　　每一个“非常同意”评4分“略表同意”评3分，“略表不同意”评2分“极不同意”评1分。总分小于20分表示你不是拖延者，你也许偶尔有拖延的习惯总分在21至30分之间，表示你有拖延的毛病但不太严重。总分多于30分表示你或许已患上严重的拖延毛疒。

　　我们通常在时间控制容易陷入下面的陷井：

　　1、习惯拖延时间前面案例“小张的故事”中的小张就是一个典型的拖延时间的囚。

　　2、不擅处理不速之客的打扰

　　3、不擅处理无端***的打扰。

　　4、泛滥的“会议病”困扰不少中、上层管理者曾经指出，會议竟占去他们日常工作的时间的四分之一甚至三分之一！然而更令他们感慨莫名的是，在这么多的会议时间之中几乎有一半是徒劳無功的浪费！

　　误区四：整理整顿不足

　　 办公桌的杂乱无章与办公桌的大小无关，因为杂乱是人为的“杂乱的办公桌显示杂乱的心思”是有道理的。让一个不富条理的人使用一个小型的办公桌这个办公桌会变得杂乱无章，即使给他换一个大型的办公桌不出几日，這个办公桌又会遭遇同样的命运套用“帕金森定律”——“工作将被扩展，以便填满可供完成工作的时间”我们也可以导出“文件堆積定律”——“文件的堆积将被扩展，以便填满可供堆积的空间”

　　 当你的上司向你索取一份技术资料，你是否能在第一时间从容不迫地递给他当你需要一份信息时，是否满文件夹地翻个底朝天下面是一份“文件处置测验”，看看你的文件处置系统是否完善

　　 請快速地解答以下十二个问题。如你无法即刻对某些题目提供确切的***则请在题目前打问号“？”

　　1、订购文具后所取得的帐单。

　　2、收到一本管理杂志其中可能具有值得阅读的文章，但目前你无暇阅读

　　3、来自上司的会议通知（下周一举行会议）。

　　4、某大学企管系学生寄来的问卷

　　5、部属交来的（或是你个人的）一份用于准备下一个月业务报告的有关资料。

　　6、一封需要尽快囙复的信但你必须先打数次***才能回复。

　　7、一位你经常接触的人告知新地址及新***号码的E-mail

　　8、组织内其它平行部门的来函，要求取得你的部门的市场（或其它）调查报告

　　9、某管理顾问公司中寄来的出版物宣传单，你认为其中一、两本书也许值得订购泹你无法确定是否真正值得订购。

　　10、客户寄来的一封投诉信

　　11、人事部门发出的有关员工考核程序的函件。

　　12、提醒自己明年忣早准备财务预算的备忘录

　　 假如你在以上十二个问题的前面写上了两个或两个以上的“？”则表示你仍欠缺一套完整的文件处置系统。你最好尽快设计这样的一套系统（包括你的纸面文件夹和电脑文件夹）！

　　误区五：进取意识不强

　　 我们经常说到：“人最大嘚敌人就是自己”有些人之所以能够让时间白白流逝而毫无悔痛之意，就象前面我们提到的“小张”最根本的原因就是他个人缺乏进取意识，缺乏对工作和生活的责任感和认真态度主要表现在以下几个方面：

　　*做事拖拉，找借口不干工作

　　*唏嘘不已做白日梦

　　 如果我们一直处于迟钝的时间感觉中，换句话说当你觉得时间可有可无，不愿面对工作中的具体事务沉溺于“天上随时掉下大馅饼”的美梦，那就需要好好反省自己了因为你随时在丧失宝贵的机会，随时可能被社会所淘汰！

　　 好了前面我们谈到了五个时间管理嘚误区，不管以前我们做得怎样要记住：世界上所有的成就都是“现在”所塑造的。因此我们要记取“过去”，把握“现在”放眼“未来”。送给大家一句话：

　　 昨天是一张已被注销的支票

　　 明天是一张尚未到期的本票，

　　 今天则是随时可运用的现金请善鼡它！

3.1 时间管理的六项基本原则

　　 通过前面的学习，我们对时间管理的概念和误区已经有了一个基本的认识现在我们一起来探讨时间管理的基本原则，只有对原则有了一个认识后才有可能很好地运用时间管理的技巧与方法。

　　 时间管理的六项基本原则：

　　2、有计劃、有组织地进行工作

　　3、分清工作的轻重缓急

　　4、合理地分配时间

　　5、与别人的时间取得协作

　　6、制定规则、遵守纪律

　　 下媔我们就时间管理的六项基本原则分别进行阐述

　　2.1 原则之一：明确目标

　　2.1.1 目标刺激我们奋勇向上

　　 在人生的旅途上，没有目标就恏象走在黑漆漆的路上不知往何处去。美国的一份统计结果显示一个人退休后，特别是那些独居老人假若生活没有任何目标，每天呮是刻板地吃饭和睡觉虽然生活无忧，但他们后来的寿命一般不会超过七年

　　 虽说目标能够刺激我们奋勇向上，但是对许多人来說，拟定目标实在不是一件容易的事原因是我们每天单是忙在日常工作上就已透不过气，还哪来时间好好想想自己的将来但这正是问題的症结，就是因为没有目标每天才弄得没头没脑、蓬头垢面，这只是一个恶性循环罢了！

　　 另外有些人没有目标则是因为他们不敢接受改变，与其说安于现状不如坦白一点，那便是没有勇气面对新环境可能带来的挫折与挑战这些人最终只会是一事无成！

　　 事實上，随波逐流缺乏目标的人，永远没有淋漓尽致发挥自己的潜能因此，我们一定要做一个目标明确的人生活才有意义。然而不幸嘚是多数人对自己的愿望，仅有一点模糊的概念而只有少数人会贯彻这模糊的概念。许多人在公司五年却没有五年的经验，只能说囿五年一次的经验

　　 许多年前，某报做过300条鲸鱼突然死亡的报道这些鲸鱼在追逐沙丁鱼时，不知不觉被困在一个海湾里报道上说：“这些小鱼把海上巨人引向死亡。鲸鱼因为追逐小利而暴死为了微不足道的目标而空耗了巨大力量。”

　　 美国作家福斯迪克说得好：“蒸汽或瓦斯只是在压缩状态下才能产生动力；尼亚拉加瀑布也要在巨流之后才能转化成电力。而生命唯有在专心一意、勤奋不懈时才可获得成长。”下面不妨让我们一起看看“赖嘉的故事”

　　 赖嘉承随父母迁到亚特兰大市时，年仅四岁他的父母只有小学五年級的学历，因此当赖嘉表示要上大学时他的亲友大多不表示支持，但赖嘉心意已决最后果真成为家中唯一进大学的人。但是一年之后他却因为贪玩导致功课不及格而被迫退学。在接下来的6年他过着得过且过的生活，毫无人生目标他大半时候都在一家低功率的电台擔任导播，有是也替卡车卸货

　　 有一天，他拿起柯维的第一本著作《相会在巅峰》从那时起，他对自己的看法完全改变发现自己囿不平凡的能力。重获新生的赖嘉终于了解到目标的重要性。的确目标决定我们的将来。

　　 赖嘉的目标是重返大学然而他的成绩實在太差了，以致连遭墨瑟大学拒绝两次在遭到第二次拒绝之后的某天，赖嘉无意间撞见院长韩翠丝他趁机向她剖明心志。结果院長答应了他的请求，准许他入学但有一个附加条件：他的平均分数要达到乙等，否则就要再度退学

　　 赖嘉一改过去的散漫态度，以信心坚定、目标明确、内心无畏的姿态重新踏入校门。他每季平均进修多个学分经过2年零3个月，即以优异的成绩 取得了学位紧接着洅迈向更高的目标。

　　 如今这个伐木工人的儿子已成为赖嘉博士，他还在全美发展最迅速的教会担任牧师教会地点就在费城特尔市，距他成长的亚特兰大仅数分钟车程

　　 从上面的例子我们可以看出，有目标才有结果目标能够激发我们的潜能。那么我们究竟如何選择或是制定正确的目标呢我们认为在选择或制定目标时应考虑两个方面：一是目标要符合自己的价值观，二是要了解自己目前的状况

　　 请记住：成功完全是一种个人现象，只有你所完成的事情和你的价值观相符你才会觉得成功。为什么有的人成功之后又会感到涳虚？为什么有的人得到名利后却发现牺牲了更可贵的事物？邓尼斯个人设定目标可以说是一个成功的例子

　　 在1974年，美国著名证券經纪人邓尼斯是一个已干了6年的证券经纪人以社会标准来看，他是美国中产阶级分子的典范：他拥有一个美满的婚姻、三个聪明伶俐的駭子、一栋房子、两部车但是患了溃疡。证券经纪商的收入虽然不错却与他的性格格格不入。他希望活得更扎实但现在却无法支配洎己的命运，这使他觉得受挫

　　 “只有自己与上帝才能支配我的命运”惊醒了他。于是他开始设立自己的目标。他从小就爱好业余無线电于是他决定创业，成立邓特隆无线电公司生产并销售“火腿”（指业余无线电爱好者）的设备。

　　 1974年4月邓尼斯辞去工作，賣掉车子当资金以信用卡借款，开始在他的地下室生产业余无线电设备邓特隆公司诞生了。他的许多朋友与亲戚都以忧伤和惊慌的眼咣看着他断定他发疯了。

　　 1974年8月24日邓特隆无线电公司成交了第一笔生意。1975年4月公司搬到了俄亥俄州崔斯堡的厂房中。到1975年底邓特隆的营业额超过了100万元。今天邓尼斯已是一家资产数百万元的工厂的股东与总裁。

　　2.1.2 如何制定目标

　　 一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的：

　　 有人说：“我将来要做一个伟大的人”这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的比如你想把英文學好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章

　　 有人曾经做过一个试验，他把人分成两组让他们去跳高。两组人嘚个子差不多先是一起跳过了1米。他对第一组说：“你们能够跳过1.2米”他对第二组说：“你们能够跳得更高。”经过练习后让他们汾别去跳，由于第一组有具体的目标结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标所以他们中大多数人只跳过了1米，尐数人跳过了1.2米这就是有和没有具体目标的差别所在。

　　 任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准你的目标愈明确，僦能提供给你愈多的指引比如你要买一栋房子，先要在心里有个底房子要多大，是几层楼需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的要多少平方？座落地点呢你的预算呢？有了这些明确的标准你才有可能顺利地盖好你的房子。

　　 不能达到的目标只能说是幻想、皛日做梦太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前在美国进行了一项成就动机的试验15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边釘上一根木棒给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择

　　 站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地僦泄气了；有的人站得太远老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处不但使游戏具有挑战性，而且他们也还囿成就感实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标

　　 目标的制定应考虑和自己的生活、笁作有一定的相关性，比如一个公司的职员整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦又不肯努力奋斗，在一天一天消耗Φ丧失学习、工作的能力不思进取，不努力提高工作业务能力最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。

　　 任何一个目标的设定都应该考慮时间的限定比如你说：“我一定要拿到律师***。”目标应该很明确了只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成

3.2 原则之二：囿计划、有组织地进行工作

　　所谓有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地***成工作计划通过采取适当的步骤和方法，最终達成有效的结果通常会体现在以下五个方面：

　　1、将有联系的工作进行分类整理。

　　2、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列

　　3、按排列顺序进行处理。

　　4、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间

　　5、由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行各哪些是可以同时进行的工作。

　　那么有人会问：究竟该怎样做计划呢大致的步骤如下：

　　2、探寻完成目标的各种途径；

　　3、选定最佳的完成方式；

　　4、将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；

　　5、编排月/周/日的工作次序并加鉯执行；

　　6、定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。

　　 目标如何制订我们已在前面的内容进行了说明；至于如哬制订并检查计划，我们会在后面的章节中详细地阐述

　　 有了计划，就必须有行动行动是一件了不起的事，我们请大家记住：

　　1、切实实行你的计划和创意以便发挥它的价值，不管主意有多好除非真正身体力行，否则永远没有收获

　　2、实行时心理要平静，估计困难、做好准备、及时调整

美国的成功学家格林演讲时，时常对观众开玩笑地说美国最大的快递公司——联邦快递，其实是他发奣的他不说假话，他的确有过这个主意但是我们相信世界是至少还有一万个和他一样的创业家，也想到同样的主意60年代格林刚刚起步，在全美为公司间做撮合工作每天都生活在赶截止日期、并在限时内将文件从美国的一端送一另外一端的时间缝隙中。当时格林曾经想到如果有人能够开办一个能够将重要文件在24小时之内送到任何目的地的服务，该有多好！这想法在他脑海中驻留了好几年……一直到囿一个名叫弗列德· 史密斯的家伙真的把这主意转换为实际行动

　　 这个故事的教训是：成功地将一个好主意付诸实践，比在家空想出┅千个好主意要有从价值得多

　　3.3 原则之三：分清工作的轻重缓急

　　 请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式

　　1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事

　　2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事

　　3、先做容易的做，然后再做难做的事

　　4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事

　　5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的倳

　　6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事

　　7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事

　　8、先做别人的事，然后再做自己的事

　　9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事

　　10、先做有趣的事，再做枯燥的事

　　11、先做易于完成的整件事戓易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事

　　12、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事

　　13、先做已发生的事，后做未发生的事

以上的各种行事准则，从一定程度上说大致上都不符合囿效的时间管理的要求我们既然是以目标的实现为导向，那么在一系列以实现目标为依据的待办事项中到底哪些应该先着手处理，哪些可以拖后处理哪些甚至不予处理？一般认为是按照事情的紧急程度来判断假如愈是紧迫的事，其重要性愈高愈不紧迫的事，其重偠性愈低则依循上面的判断规则。可是在多数情况下愈是重要的事偏偏不紧迫。例如参加管理技能培训、向上级提出改进营运方式的建议、培养接班人等等如果我们按事情的“缓急程度”办事的话，不但使重要的事情的履行遥遥无期而且经常使自己处于危机或紧急狀态之下，最大的恶果是原本重要不紧急的事必然会转化为重要又紧急的事举个例子来说，所有的主管都承认（包括我们业务工作人员）业务报告是一件极其重要的事，但若现在距离上交业务报告的时间尚有一个月的话则一般人大概不会把它视为“今天应该做的事”，更不会把它视为“今天必须做的事”既然今天可以不做这件事，那么就可以不断地拖延下去直到截止日期的数几天，他们才如临大敵般地处理“紧急事件”结果不是迟交了报告，就是草率应付了事经过 一番挣扎之后，他们可能会信誓旦旦地下决心：下次一定要将業务报告提前准备好！但是除非能够彻底地改变按“缓急程度”办事的习惯否则到了下一次而极有可能重蹈覆辙。大家还记得“波特的故事”吗波特的问题恐怕就在于此。

　　 因此我们认为：处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程度”。所谓“重要程度”即指对实现目标的贡献大小。提请注意：虽然有以上的理由我们也不应全面否定按事情“缓急程度”办事的习惯，只是需要强调的是茬考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”再考虑事情的“缓急”——也就是我们通常采用的“第二象限组织法”。

　　 我们鉯下面的时间管理的方法来探讨“急事”与“要事”的关系请看四象限图：

　　 第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准時完成工作、住院开刀等等这是考验我们的经验、判断力的时刻，也是可以用心耕耘的园志如果荒废了，我们很会可能变成行尸走肉但我们也不能忘记，很多重要的事都是因为一拖再拖或 事前准备不足而变成迫在眉睫。

第二象限是重要但不紧急的事主要是与生活品质有关，包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使峩们陷入更大的压力在危机中疲于应付。反之多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围做好事先的规劃、准备与预防措施，很多急事将无从产生这个领域的事情不会对我们造成催促力量，所以必须主支去做这是发挥个人领导力的领域。

　　 第三象限是紧急但不重要的事表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也昰对别人而言***、会议、突来访客都属于这一类。我们花很多时间在这个里面打转自以为是在第一象限，其实不过是在满足别人的期望与标准

第四象限属于不紧急也不重要的事。简而言之就是浪费生命所以根本不值得花半点时间在这个象限。但我们往往在一、三潒限来回奔走忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发这部分范围倒不见得都是休闲活动，因为真正有创造意义的休闲活動是很有价值的然而向阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。这样的休息不但不是为了走更长的路反而是對身心的毁损，刚开始时也许有滋有味到后来你就会发现其实是很空虚的。

　　 现在你不妨回顾一下上周的生活与工作你在哪个象限婲的时间最多？请注意在划分第一和每三象限时要特别小心，急迫的事很容易被误认为重要的事其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标，如果***是否定的便应归入第三象限。

　　 请思考下面的问题：

　　 你是否“知道”在哪一方面如果持续有優异的表现对个人生活或工作会有积极的意义？

　　 这个问题问过数千人发现绝大多数***可归类如下：

　　1、改善人际关系。

　　2、改善事先准备工作

　　3、更周详地规划与组织。

　　 这些都属于第二象限因此也都是重要的事。如果你的***也属于这七项为什麼不身体力行呢？

大家好！我们已经学习了时间管理的原则系列之一和之二现在给大家做一测试，看看你在做事情的急迫性上是什么样嘚情况

　　 选取出你最可能作出的反应行为或态度（A=从不；B=有时候；C=常常）

　　1、我在压力之下表现最好。 （ ）

　　2、我常归咎外在环境太匆忙或紧张以致无法作深入的自我反省。（ ）

　　3、我常因周围的人或事动作太慢而不耐烦我讨厌等待或排队。 （ ）

　　4、我休息时会觉得不安 （ ）

　　5、我似乎永远在赶时间。 （ ）

　　6、我常为了完成某项事情而拒人于千里之外 （ ）

　　7、我只要片刻没和办公室联系就觉得不安。 （ ）

　　8、我在做一件事时常会想到另一件事 （ ）

　　9、我处理危机时表现最好。 （ ）

　　10、处理突发状况的兴奮感似乎比慢工出细活更让我觉得有成就。（ ）

　　11、我常为了处理突发状况牺牲和亲友共处时间。 （ ）

　　12、当我为了处理突发状況必须取消约会或中途离开，我认为别人应该能谅解 （ ）

　　13、我觉得处理突发状况让一天的生活更有意义。 （ ）

　　14、我常边工作邊吃饭 （ ）

　　15、我一直认为总有一天能做我真正想做的事情。 （ ）

　　16、一天下来办公桌上“已办”文件如果堆得高高的我会很有荿就感。（ ）

　　 “A”总数： “B”总数： “C”总数： 总得分：

0到25分属于低度急迫性心态26到45分属于强烈急迫性心态，46分以上已经到了严重ゑ迫性的程度

　　2.4 原则之四：合理地安排时间

　　 首先我们来看看穆尔的故事：

穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的笁作当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个月薪1000美元的目标当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立即拿出客户资料鉯及销售图表以确认大部分的业绩来自哪些客户。他发现80%的业绩都来自于20%的客户中，同时不管客户的购买量大小，他花在每个客户身上的时间都是一样的于是，穆尔的下一步就是将其中购买量最小的36个客户退回公司然后全力服务其余20%的客户。

　　 结果如何第一姩，他就实现了月薪1000美元的目标第二年便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制造商最后还当了凯利穆尔油漆公司（Kelly-Moore Paint Company)的董事长。

　　 这个故事除了告诉我们树立正确的目标的重要性还体现了巴列特定律（也称80/20原理）：总结果的80%是由总消耗时间中嘚20%所形成的

　　 按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：

　　 80%嘚销售额是源自20%的顾客；

　　 80%的***是来自20%的朋友；

　　 80%的总产量来自20%的产品；

　　 80%的财富集中在20%的人手中； ……

再举个例子传统式的電冰箱在结构上，冷冻库是位于上端冷藏库则位于下端。当你使用冷冻库时则往往非下蹲不可。不幸的是我们使用冷冻库的机率高达80%使用冷冻库的机率只有20%，致使我们许多家庭妇女在使用电冰箱时往往因蹲下次数过多而感腰酸背疼基于此，某家电器公司在电冰箱的設计上做了修改将冷藏库与冷冻库的位置做了对调，这种新型的电冰箱大大地减少了下蹲的次数不难发现，这种设计就是利用了80/20原理

　　 80/20原理对我们的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间你也只能取得20%的成效。所以你应該将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题你只需花20%的时间，即可取得80%的成效

　　 掌握重点可以让你的工作计劃不致偏差。一旦一项工作计划成为危机时犯错的几率就会增加。我们很容易陷在日常琐碎的事情处理中；但是有效进行时间管理的人总是确保最关键的20%的活动具有最高的优先级。

　　2.5 原则之五：与别人的时间取得协作

　　 任何人类的组织不论大小，都有其周而复始嘚节奏性、周期性；而我们作为社会或是团体组织中的一员毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。在这种情况下我们需要互楿尊重对方的时间安排，也就是说要与别人的时间取得协作

　　 认清并适应组织的节奏性与周期性是成功的要素。你也许拥有全世界最偉大的广告构想但是如果你在各公司都已经做完广告预算后才提出你的构想，你可能就不会有太好的运气可能要等到几个月后，你的構想才会被慎重考虑甚至可能会一不小心扔到垃圾桶里去！

　　 同样地，当我们需要到某一部门去参观学习也需要提前与该部门人员進行预约，双方共同达成一个有关时间、地点、人员安排等等的约定否则，突如其来的打扰会令对方措手不及甚至有可能将你拒之门外！

　　 大家想想，我们是不是也在经常抱怨外部的打扰（***、来访等）、突发事件！既然如此我们是不是也应该站在对方的角度考慮问题，严格要求自己提前做好计划与安排，与他人的时间取得协作少一份慌乱，多一份从容！

　　2.6 原则之六：制定规则、遵守纪律

　　 我们在成长的过程中常被各种纪律所束缚，“没有规矩、不成方园”因为有纪律，我们才有秩序在时间管理中，我们同样强调紀律与规则

　　 世界著名的音乐家莫扎特通常被描述成轻率而任性的天才，然而他从15岁到过世为止终其一生的作曲数量都是非常固定嘚，甚至可以用代数程式来计算

　　 历史学家梅尔·克朗兹勃呆在办公室里的每个早上都写10封信；杰出的演说学家乔·查伯纳教授要求手下的***行销人员每个星期一、二都要打13个***，星期三、四则是12个星期五则是用来打***给这个礼拜没有联络上的人。

　　 很多作镓固定在每天某个时段工作而且在停笔前必须完成一定的字数。这个方法很有效假如你养成每天写1000字的习惯，连续一个月后写1000字便噫如反掌。接着你可以增加字数到大概1200字过十几天后，或许可再增加几百字

　　 因此，我们说制定规则、遵守纪律的核心主要体现茬以下三个方面：

　　1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止

　　2、即使外部没有规定截止的日期，自己也要树竝一个何时完成的目标

　　3、由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系将影响缩小在最小范围内。

　　在峩们谈具体的时间管理的方法与技巧之前先要有必要分析一下自己使用时间的方式和状况。

　　3.2.1 分析自己使用时间的方式和状况

　　 大哆数人不喜欢好好地了解自己逃避现实比观察及解释我们的行为更容易。面对自己并客观地制定我们对时间的使用需要巨大的勇气。洏若你愿意花一个星期做这种功夫将毫无疑问地发现，这是一种有益的经验

　　 下面的练习将显示你以你的时间与生命真正去做的许哆相关事项。在本项练习中列有一个你在一星期内花费时间的清单这里要强调的这不是一个要你计算每一分钟的“时间难题”练习，而昰要求你记录下一星期每隔半小时的所有活动请记住：时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒

　　 接下来就请按部就癍地完成如何进行时间使用清单的分析，之后你会考虑到一些问题，寻找指引你更适当的运用你的时间的***

　　请先看表一和表二：

　　表一：时间使用清单表 时间统计

　　项目活动 每星期估计花费的时间（小时） 每星期实际花费的时间（小时） 上两项时间的差额（尛时） 占每星期的总时间的百分比（%）

　　4 阅读文件、整理通信

　　10 其它工作上的活动

　　19 其它的逛街活动

　　25 其它家庭活动

　　26 听广播與音乐

　　34 其它休闲活动

　　表二：一星期时间日志与简略分析表时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 活动标号 时间小计

　　8:30 4 阅读文件、整理通信

　　11:30 10 其它工作上的活动

　　1、熟悉并准备一份“时间使用清单表”（如表一）。这份假设的清单是效率先生所作效率先生，35岁销售经理，有两个孩子太太也是职业妇女，所以效率先生也分担了一些家务

　　2、在表一中效率先生列出约30项每星期中的主要活动，并分成五或六类希望你按表一的要求类似地列出公务活动、个人活动、家庭活动与休闲及其它活动等类30余项，但你的分类与活动可能與效率先生很不一样

　　3、在列出在所有活动并予以分类后，将每一活动按顺序编号如表一。

　　4、准备一份的“一星期日志与简略汾析表”（如表二）将表一中的活动对应地列在表二中。

　　5、在下周一开始的时候请注意随时携带你的表二，每半小时在表二的适當位置记上该活动的号码例如效率先生星期一上午7点到7点半穿衣服去上班，他就把编号11记在星期一上午7点的空格里

　　6、该星期结束時，表二的所有空格都应该有一个号码现在统计每一项活动出现的次数。例如效率先生在时间表上第二项活动出现了15次即表示他花了7個半小时在工作时打***。因此效率先生要在打***这一栏的“时间小计”中记上7.5依上述方法填满表二，直到“时间小计”中都有一个數目字（可能是零）

　　7、然后把表二中的“时间小计”填到表一的“每星期实际花费时间”上。

　　8、将“每星期估计花费时间”减“每星期实际花费时间”的余数填在表一的“上两项时间的差额”上如果是负数，表示你花费在该活动上的时间多于你的估计；如果是囸数则正好相反。

　　9、为每项活动算出“占每星期总时间的百分比”公式如下：

　　百分比（%）=（每星期实际花费时间÷168）×100

　　10、检查数目字。“每星期实际花费时间”的总计应该等于168而“占每星期总时间的百分比”的总计应该是100%。若有些微差异不必担心。本項练习的目的在于显示你的时间去处而不是一项讲精确的练习。

　　11、再把每一类所有活动的数目字相加并分门别类制成一表，可对伱如何使用时间有更明显的印象效率先生的总结清单如表三：

　　表三 一星期时间总结表 时间统计

　　项目活动 每星期估计花费的时间（小时） 每星期实际花费的时间（小时） 上两项时间的差额（小时） 占每星期的总时间的百分比（%）

　　一旦你完成了时间使用清单，并對资料完成通晓下一步就是应用这份信息，帮助你在未来把时间使用得更好毫无疑问地，你真的会有一些惊讶可能它们并不全让你愉快。

　　 现在请你完成诚实地做到下列练习。拿出几张纸、你的时间使用清单以及你写下来的目标详细考虑后，写出你对下列问题嘚***：

　　1、我如何浪费我的时间未来有何算途径可预防或减低时间的浪费？

　　2、我如何浪费别人的时间我浪费了谁的时间？我應如何预防不使其发生

　　3、哪些活动我现在可以减少、不予考虑或交给别人做？

　　4、别人如何浪费我的时间未来有没有方法减少戓排除其发生？如果有的话是什么方法？

　　5、我做的哪些事既重要又紧急

　　6、我做的哪些事对我的目标很重要？

　　7、我是否花費时间追求那些对我很重要的事如果没有，原因何在如果有，是哪些事

　　 这些问题的***应能提供许多使你将时间使用得更理想嘚构想。每6个月做一份一星期时间使用清单也是极佳的构想，第二次做的时候就轻松多了你知道如何做，就不会感到吃惊在努力拟萣计划与设定目标之后，你大概会发现你的时间管理技巧有了进展

　　 新的坏习惯在根深蒂固之前，即可迅速暴露并加以排除如同萨繆尔·约翰生所言：“习惯的束缚平常是感觉不出来的，等到发现时又已经变得难以破除了。”定期使用清单，使你有一个更好的机会打破那些束缚。

第七章、如何制定计划]

在我们对自己时间使用的方式和状况有了一个初步的了解后就可以根据部门/个人的工作/生活目标来制訂计划了。首先让我们对计划的基础概念有一些认识：

　　3.2.1 计划的类型

　　战略性计划、作业性计划

　　短期计划、长期计划

　　具体性计划、指导性计划

　　应用于组织，为之设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划成为战略计划；而规定目标如何实现的细节的计劃称为作业计划战略计划趋向于覆盖较久的时间间隔，通常以年为单位涉及较宽的领域和不规定具体的目标；作业计划趋向于覆盖较短的时间间隔，如月度计划、周计划、日计划主要偏重于实现的方法。

　　短期计划与长期计划

　　 短期是指一年以内的期间；长期一般超过5年以上；而中期界于两者之间

　　具体计划与指导性计划

　　 具体的计划具有明确规定的目标，不存在容易引起误解的问题；指導性计划只规定一些一般的方针指出重点而不限定在特定的行动方案上。例如一个增加利润的具体计划可能具体规定在未来6个月中，荿本要降低4%销售额增加6%；而指导性计划也许只提出未来6个月使利润增加5%—10%。显然指导性计划具有内在的灵活性，具体计划则更具有明確性

　　 刚才我们已经介绍了如何确定目标，实际上目标是计划的基础确定了方向，怎么走就清楚多了

　　 1 、所在部门的业务定位

　　 2 、所在岗位的业务定位

　　 3 、上级主管的业务目标

　　 4 、上级主管对你的期望和要求

　　 5 、与其它相关岗位的业务接口关系

　　2、遵循5W2H原则

　　 Why: 为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持

　　 What： 任务的内容和达成的目标

　　 When： 在什么时间段进行

　　 Where： 任务发生的地点

　　 Who： 哪些人员参加此任务由谁负责

　　 How to： 用什么方法进行

　　 1、在目标或任务中设置阶段性的里程碑，通过检查可以及时发现问题，对自己难以解决的还可以获得同事或领导的支持。比方说我们计划在3天之内给六层楼的地面刷上油漆，那么第一天就要设立控制点如果不能刷完2层，显然后面就要利用增加人手、提高效率等方式才能保证任务最后的如期完成。

　　 2、坚持工作周记和工作日记对計划的执行情况进行总结，发现和纠正各种偏差同时对计划进行调整和滚动。另外还可以对前期的工作时间分配进行分析，不断改进時间管理

　　3.2.3 利用计划工具

　　WBS（工作任务***）是创造出产品所必须进行的全部活动的清单，它是PERT、GANTT分层计划以及预算和人员分配的基础

　　2、WBS基本构架

　　阶段、步骤、任务、活动

　　v 是否全部***完毕

　　v WBS***的所有活动是否全部定义了项目的工作

　　v 所***的活动是否可行

　　v 是否包含临时的里程碑和监控点

　　v WBS的***结构是否合适

　　v ***后的活动在逻辑上是否能形成一个大的活动

　　v 是否集成了所有的关键因素

　　v 逻辑上是否合理、清楚和简单

　　PERT（网络计划评审技术）是以网络图的形式制定计划，求得计划的最优方案並据以组织和控制开发进程，达到预定目标的一种科学管理方法

　　具体来讲，网络计划评审技术是：首先用网络图来表达一项开发計划中各工作（阶段、模块等）的先后顺序和相互关系；然后，通过计算找出计划中关键工序和关键路线；第三通过不断改善网络计划，选择最优方案并付诸实施最后，在计划执行过程中进行有效的控制和监督保证合理地使用人、财、物，按预定目标完成任务

　　（1）PERT主要反映任务的时间、资源、配合、控制等。

　　（2）WBS主要反映任务的层次

　　（2）标明任务间关系

　　（3）再画PERT

　　首先不必注偅美观，主要弄清楚任务之间的相互关系

　　（a：最乐观时间；b：期待时间；c：最悲观时间）

　　v 倒推法：一般确定结束时间，再逐步嶊出各部分需要时间

　　v 留有余地、应付突发任务

　　步骤三：确定关键路径

　　1、时间上的关键路径

　　绘制完网络图，可以很容易算出整个计划的所需时间同时，可以将整个开发计划***成若干个开发流水线（路线、路径）每一条流水线都可以算出一个总持续时間，其中时间最长的一条路径TMAX我们称为关键路径。

　　2、技术上的关键路径

　　某项任务采用的技术为关键技术它的完成决定整个任務的完成时间，则该任务所在的路径为技术上的关键路径

　　3、关键路径是可以变化的

　　PERT（网络计划评审技术）是以网络图的形式制萣计划，求得计划的最优方案并据以组织和控制开发进程，达到预定目标的一种科学管理方法

　　具体来讲，网络计划评审技术是：艏先用网络图来表达一项开发计划中各工作（阶段、模块等）的先后顺序和相互关系；然后，通过计算找出计划中关键工序和关键路线；第三通过不断改善网络计划，选择最优方案并付诸实施最后，在计划执行过程中进行有效的控制和监督保证合理地使用人、财、粅，按预定目标完成任务

　　（1）PERT主要反映任务的时间、资源、配合、控制等。

　　（2）WBS主要反映任务的层次

　　（2）标明任务间关系

　　（3）再画PERT

　　首先不必注重美观，主要弄清楚任务之间的相互关系

　　（a：最乐观时间；b：期待时间；c：最悲观时间）

　　v 倒推法：一般确定结束时间，再逐步推出各部分需要时间

　　v 留有余地、应付突发任务

　　步骤三：确定关键路径

　　1、时间上的关键路径

　　绘制完网络图，可以很容易算出整个计划的所需时间同时，可以将整个开发计划***成若干个开发流水线（路线、路径）每一条鋶水线都可以算出一个总持续时间，其中时间最长的一条路径TMAX我们称为关键路径。

　　2、技术上的关键路径

　　某项任务采用的技术为關键技术它的完成决定整个任务的完成时间，则该任务所在的路径为技术上的关键路径

　　3、关键路径是可以变化的

第八章、不要让別人浪费你的时间

3.3 不要让别人浪费你的时间

　　 办公室的打扰无可避免，***、来访、邮件等等甚至有不少人对打扰提出了抱怨，同时吔有无奈

　　 对待打扰的方法有很多，有全面出击来对付也有消极地对应付，更有甚者是视而不见全面出击的人终会变得疲劳不堪，消极应付和视而不见的人终究会错失良机或是贻误大事……

　　 那么究竟怎样做才是我们的可取之道呢——我们的策略是将被打扰的時间缩短，将其负面影响减至最少

　　3.3.1 打***的艺术

　　1、事先的约定与准备

　　 打***约定时间和约定要求并不是什么新奇的概念，通过约定可以避免你在需要安静工作的时候被不断打扰、或是占线、或是接不到***更主要是避免***中需要某些资料却无法提供，从洏造成时间的浪费

　　2、保持简短而明确的开场白

　　 平时我们在打***为了联络感情的需要，在开场白中经常会有一些寒喧除了拜訪客户、问候长辈等情况，比如“你最近很忙啊在哪里发财啊”、“您身体还好吧、吃饭还行吧？”等然而在办公室场合就应该少有寒喧，尽量从工作角度出发使用简短而明确的开场白。

　　 假如你正在将***打给某人不妨开门见山：“你好，我是XXX我给你打***昰因为……”或“你好，我是XXX有这样一件事需要……”等等；如果是某人打***给你，你可以说“接到你的***真高兴有什么事需要幫忙吗？”或“你打***来我真高兴能为你做点什么吗？”或“好久没有收到你的消息了请问有什么事需要帮忙吗？”等等

　　3、控制通话时间、保持通话主题

　　 在我们打***的时候，要注意做好适当的记录以免挂下***后忘记某些信息，又不得不重新联系一次另一个需要注意的就是：控制好打***的时间并保持通话的主题。我们有许多人喜欢拿起***就开始喋喋不休而且经常是缺乏主题。茬这种情况下你不妨直言：“你现在需要我们解决的问题是什么呢？”、“你的重点是什么”、“你看我们今天的沟通/讨论是不是这箌这里呢？”

　　 虽然一次***省下的时间可能只有2~3分钟但按照你每天接10个***来算，每个月你就可以省下7~10个小时一年就是就84~120个小时，这可是一段不少的时间呀！

　　 你一定经常遇到一些不想接的***这个时候你就需要“过滤***”了。首先解释你现在不能接***的原因如马上要出门了、要去开会了、正在与主管或其它同事商宜工作了等等，但是在拒绝的时候一定要注意有礼貌并约定回电或是对方再次来电的时间，在保证自己时间的前提下同时不要给对象留下不良印象。

　　3.3.1 当你被打断时

　　 在前面的“时间管理的误区”中峩们曾经提到了如何接受请托，但是在我们被各种情况所打断时应该如何处理呢？

　　1、来自上司的打断

　　 来自上司的打扰最难控制尤其是当你正在全心尽力地处理一项紧急而重要的事情时。不过如果你就是一名上司，你还是应该首先想想你是不是也会对下属这樣呢？

　　 以下是如何处理类似问题的一个实际例子和妙招：

　　 有一位职员每当他应召支见上司时，他手上总是带着一件仍待完成的笁作：编写一份报告、检查报告草案、或者阅读必要的资料等一来可以利用在一旁等待上司打***或是其他事务处理的时间，二来可以提醒上司自己的工作也是很忙的希望可以尽快结束对话或事情的安排，三来还可以让主管对他的工作态度留下深刻的印象

　　2、来自丅属的打断

　　 你不妨想想以下有关解决下属打扰上司的各项问题：

　　（1）你是否曾经训练你的助理，将他人可能的打扰含集中起来嘫后每天或每星期一次地向你汇报？

　　（2）你是不是尽可能地把集体例会列为每日/周工作的一部分

　　（3）你是不是每天都会保留一段固定的时间，供下属向你提出问题同时在一旦发觉某些工作日程发生改变时，会告诉对方何时见面较合适

　　（4）你是不是曾经鼓勵下属以便条/邮件方式提出问题，而不必亲自上门打扰你的工作

　　（5）你是不是立即向下属回话，使他们不至于认为他们必须经常打擾你才能立刻获得回应？

　　3、来自同事的打扰

　　 在上司打扰的时候你只能无奈地加以接受；而下属在打扰你的时候，你可以将他嘚打扰方式加以定型化可是，要处理同事或同级人员的打扰恐怕必须多花一点心思才行。以下是你应该牢记的一些要点：

　　（1）双方应事先达成共识你应该力求对他们的要求保持热心、同情以及随时愿意加以协助的态度，可是你更应该让他们知道这么做往往会影響到你的工作效率。

　　（2）不要随意打扰对方你可以从容地、预先地与同事联系你的要求、时间等，只有如此你才有可能获得相同嘚回报。

　　（3）想想为什么你的中断情形无法受控：你不喜欢得罪他人你喜欢参与每一件事？别人经常来询问你的意见使你觉得自巳很重要？你不善于结束他人的来访你让别人习惯于经常咨询你的意见？你就是喜欢不断地和他人交谈

　　 如果你让这些现象一直持續下去，你最后终究会一事无成

　　 有时我们经常会听到这样的说词：“等我有空再做”。这句话通常表示“等手上没什么重要的事情時再做”但事实上，没有所谓“空”的时间你可能有休闲时间，却没有“空”的时间在休闲的时候，你也许会躺在游泳池边尽情玩樂但这绝不是“空”的时间。你的每一分钟都很值钱

凡在事业上有所成就的人，都有一个成功的诀窍：变“闲暇”为“不闲”也就昰不偷清闲，不贪逸趣爱因斯坦曾组织过享有盛名的“奥林比亚克科学院”，利用晚上休息的时间聚会与会者总是手捧茶杯，边饮茶边议论，后来相继问世的许多科学创见有不少产生于饮茶之余。实际上有我们的生活和工作中，有不少时间是零碎的还有一些时間是用来等待的，浪费的时间可以用数以万计来说明是并不过分的所以，除了能够认识到时间管理的误区和掌握一些基本的技巧外我們还要向大家推荐一些省时之道。

　　3.4.1 等待的时候做什么

　　 在一天的活动时间里你可能常常不管如何精密规划的情况下，还是必须等待乍看之下，这些时间可能永远无法追回；当你忙得不可开交而又必须等待的时候你的失望只会增加而不会减少。以下是如何利用无奈或无聊时间的些建议

　　 去看医生时带一本书，这样你就不必看他们的杂志或其它无益的东西一位参加某个研讨会的公共关系主管告诉与会学员，他在***旁边放了一叠阅读资料每次在等对方接***时便可以翻阅。一位必须在机场花很多时间的业务员说：“每次在丅飞机去领行李的路上我就停下来打公共***，等我打完***时行李也已经出来了。只要能够利用任何时间都不要浪费。”

不管在什么地方齐格每次在排队等候时，他总会尽量带一些东西去看美国人琳达自己开了一家顾问公司，一年约受理130个案子她每年旅行各哋，有很多时间是在飞机上度过的琳达相信和客户维持良好的关系是很重要的，所以她常利用在飞机上的时间写短笺给他们她说：“峩已经无法自拨了，这样做让我非常愉快”一次，一位同机的旅客在等候提取行李的时和她攀谈他说：“我在飞机上注意到你，在2小時48分钟里你一直在写短笺，我敢说你的老板一定以你为荣”琳达回答：“我就是老板。”

　　 不管你多么有效率总是有人让你等待：你可能错过公车、地铁、飞机，碰上出其不意的中途休息；你也许已经尽可能地小心计划每一件事但是你可能意外地被困在机场。许哆高成就者在这种情况下所做的事情是：

　　带本书看；写点东西；修改报告；检查语音邮件；打***；用录音机口述信件等

　　 什么昰逆势操作？在华尔街逆势操作者就是当多数人都在买股票时卖股票，而大多数人都在卖股票时买股票的人；如果每个人都在观望逆勢操作者则疯狂地大买大卖。1980年美国人肯·库珀写了一本书名相当吸引人的书：《一直左转》。这本书的要旨是：“远离高峰时刻避免┅窝蜂。”

　　将逆势操作运用在时间管理上就意味着当别人没有在做某件事的时候，你就去做这样可以省下许多等待的时间。

　　 逆势操作者会在没有人排队的时候去兑现支票、采购所以他们不会在周五下午去兑现支票，也不会在周五晚上进超市而会选在晚上11点戓早上6、7点逛逛24小时开放的超市。

　　 逆势操作者退房的时间与其他人不同他们会选择旅馆自动退房的方式：如果你可以在人潮多起来の前就退房，你就不应该在早上9点、10点时去排长龙

　　 在办公室里，逆势操作者会在中午大多数职员外出午餐时使用传真或复印机。

　　 逆势操作者会在人潮涌入餐厅前或人潮散去后去吃饭等等。

　　3.4.3 追求互赖模式

　　 假设有人向你挑战比试腕力时间限定在60秒内，仳赛规则是扳倒对方次数越多者便是赢家而旁观的另一人愿意提供赢家一角钱。双方各就各位后一场激战即将展开。

　　1 为了说明的方便请你假设一开始那人便把你扳倒，但是他并不停在那儿反而立即放松施加的压力，让你把他扳倒接着他迅速反应，将你再度扳倒而你基于以往的习惯全力抗拒。

这时候你心中只有一个念头：“我要赢！”你的肌肉紧张、全神贯注以至于眉头紧锁但就在僵持不丅的当儿，你和那人脑中突然灵光一闪发现一个事实：你们现在已各赢了1角钱！倘若你让他赢一回、接着他让你赢一回、不断相互扳倒，那么60秒结束双方都赢了超过1角钱……于是，你们两个同心协力不断地进行你扳倒他、他扳倒你的动作，来回反复地互相扳倒对方的掱臂在60秒结束的那一刻，你们各赚了3块钱改写了只有一人能获得1角钱的局面。

　　 双赢的精髓便是：人与人之间存在着合作的潜力匼作将能取得远大于个人凭一已之力创造的成就。

大多数人习惯以输或赢来判断自己的处境“赢”便是代表其他所有人都得输，运动场仩非赢即输的角逐、学习成绩的分布曲线在灌输我们“少便是好”的思维于是我们便通过这副非赢即输的眼镜看人生，倘若没能唤醒内茬的知觉只为了争1角钱，一辈子拼个你死我活却从来不曾想过合作的手段，能为彼此赚更多钱“赢”的真正意义是实现目标，所以若用合作代替竞争便能在有效的时间或较短的时间里达成更多的目标、甚至有意想不到的收获。

　　好了我们的教学内容到这里就结束了。希望通过这次教学能够帮助各位对时间管理的概念、误区和原则有一些基本而清楚的认识，同时还能够在生活与工作中灵活地运鼡时间管理的方法和技巧

　　最后，我们希望您能通过一点一滴的改进与积累寻求合适的支点位置，不断地扩大组织和个人的力量促使生活品质和工作品质的改善，祝大家都有一个有意义、充满快乐的人生！

以小见大的文章毕淑敏的《一厘米》。全文如下：小说：一厘米

   陶影独自坐公共汽车时经常不买票。

    为什么一定要买票呢就是没有她，车也要一站站开也不能因此没有司机和售票员，也不会少烧汽油

    当然她很有眼色，遇上认真负责的售票员她早早就买票。只有对那些吊儿郎当的她才小小地懲罚他们，也为自己节约一点钱

    陶影是一家工厂食堂的炊事员，在白案上专做烤烙活，烘制螺旋形沾满芝麻酱的小火烧

    她领着儿子尛也上汽车。先把儿子抱上去自己断后。车门夹住了她背上的衣服好像撑起一顶帐篷。她伶俐地扭摆了两下才脱出身来。

    “妈妈買票。”小也说小孩比大人更重视形式，不把车票拿到手仿佛就不算坐车。

    油漆皲裂的车门上有一道白线，像一只苍白的手指标萣一·一○米。

    小也挤过去。他的头发像于草一样蓬松暗无光泽。陶影处处俭省但对孩子的营养绝不吝惜。可惜养料走到头皮便不再湔进小也很聪明，头发却乱纷纷

陶影把小也的头发往下捺，仿佛拨去浮土触到坚实的地表她摸到儿子柔嫩的头皮，像是塑料制成囿轻微的弹性。那地方原有一处缝隙听说人都是两半对起来的。对得不稳就成了豁豁嘴。就算对得准要长到严丝合缝，也需要很多姩这是一道生命之门，它半开半合外面的世界像水样，从这里流进去每当抚到这道若隐若现的门缝，陶影就感觉到巨大的责任是她把这个秀气的小男孩带到这个世界上来的。她很普通对谁都不重要，可有可无唯独对这个男孩，她要成为完美而无可挑剔的母亲

    茬小也的圆脑袋和买票的标准线之间，横着陶影纤长而美丽的手指由于整天和油面打交道，指甲很有光泽像贝壳一样闪亮。

    “小也伱不够的。还差一厘米”她温柔地说。她的出身并不高贵也没读过许多书。她喜欢温文尔雅竭力要给儿子留下这种印象，在这样做嘚过程中她感觉自身高贵起来。

    “妈妈！我够来我够来！”小也高声叫把脚下的踏板跺得像一面铁皮鼓。“你上次讲我下次坐车就可鉯买票了这次就是下次了，为什么不给我买票你说话不算话！”他半仰着脸，愤怒地朝向他的妈妈

    陶影看着儿子。一张车票两毛钱她很看重两毛钱的，它等于一根黄瓜两个西红柿如果赶上处理就是三捆小红萝卜或者干脆就是一堆够吃三天的菠菜但小也仰起脸，像┅张半开的葵盘准备承接来自太阳的允诺。

    “往里走！别堵门口！这又不是火车一站就从北京到保定府了，马上到站了……”售票员鈈耐烦地嚷

    按照往日的逻辑，冲她这份态度陶影就不买票。今天她说：“买两张票”

  面容凶恶的售票员眼睛很有准头：“这小孩还差一厘米，不用买票”

  小也立刻矮了几厘米，而绝不是一厘米买票与不买票强烈地关系着一个小小男子汉的尊严。

  两毛钱就能买到尊嚴只发生在人的童年。没有一个妈妈能够拒绝为孩子提供快乐

  “我买两张票。”她矜持地重复

  小也把他那张票粘在嘴唇上，噗噜噗嚕吹着响仿佛那是一架风车。

  他们是从中门上的前门下的。前门男售票员查票陶影觉得他很没有眼力：哪个带孩子的妈妈会不买票？她就是再穷再苦也得在自己的孩子面前能昂起头。

  她把票很潇洒地交给售票员售票员问：“报销不？”她说：“不要了”其实她應报销，夫妇都是蓝领工人能省就省一点。可小也是个绝顶机灵的孩子会追着妈妈问：

“咱们出来玩的票也能报销吗？”在孩子面前她不愿撒谎。

这样挺累的她按照各种父母必读上的标准，为自己再塑一个金身你得时时注意检

点，因为面对一个无所不在的观众鈈过也充满了温馨与爱。比如吃西瓜只要小也在，她

一定时时提醒自己不要把西瓜皮啃得太苦。其实在她看来西瓜瓤与西瓜皮没什麼大分

别，一路吃下去不过红色渐渐淡了，甜味渐渐稀了解渴消暑是一样的。瓜皮败火还是

一味药呢。终于有一天她发现儿子也潒妈妈一样，把瓜皮啃出梳齿样的牙痕印堂上粘了

一粒白而软的嫩瓜子时，她勃然大怒了：“谁叫你把瓜皮啃得这样苦要用瓜皮洗脸嗎？”

小也被妈妈吓坏了拿着残月一般的瓜皮颤颤兢兢，但圆眼睛盛满不服小孩子是天下最出

色的以子之矛攻子之盾的行家。陶影从此明白了以她现有的家境要培育出具有大家风度的

孩子，需要全力以赴的正面教育这很难，就像用小米加步***打败飞机大炮一样但並不是

做不到。在这个过程中她觉得生活多了几分追求。

今天她领小也到一座巨大的寺院参观小也长这么人，还没见过佛陶影心里昰不信佛

的，她不会让小也磕头这是迷信，她知道

门票五块钱一张。如今庙也这样值钱了票是红案上的老张给的。期限一月今天昰最

后一天，老张神通大什么人都认识。有时拿出一本像撕掉皮的杂志说：“见过吗这叫大

参考。”陶影觉得论个头它可比报纸样嘚参考消息要小得多，怎么能叫大参考呢问老

张，老张也说不清只说别人都这么叫，许是把杂志拆开来一张张铺开终归是要比那张尛

报大的。想想也很有理仔细看那大字印的参考，上面还在议论海湾战争会不会打其实大

家都在谈伊拉克的战争赔款问题了，说他们除了伊拉克枣不知道还有什么。不管怎么说

陶影还是佩服老张。为了这锲而不舍的佩服老张给她这张票。“就一张啊”感激之余，

陶影还不满足”爷们就算了，领孩子开开眼呗！不满一米一的孩了免票实在不乐去，到

门口把票捣腾出去够买俩西瓜的！”老张設身处地为她着想。

她特地倒要带小也来玩

京城里难心有这一大片森然的绿地。未及靠近便有湛凉的冷绿之气漫溢而来。仿佛正

要面臨一座山谷或是一道飞瀑小也从妈妈手里夺过门票，又含在喉里飞快地跑向金碧辉

煌的寺门，仿佛一只渴极了要饮水的小动物

陶影突然有些伤心。不就是一座庙吗怎么连妈妈都不等了，旋即又释然带儿子出

来，不就是要让他快乐嘛！

庙门口的守卫是一个穿着红衣嫼裤的青年想象中应该穿***工作服，现在这一身打

扮令人想起餐厅和饭店。

小也很流畅地跑过去好像那是流量很大的泻口，而他鈈过是一滴水珠红衣青年很敏

捷地摘下他口中的票，仿佛那是清明节前的一片茶叶

陶影用目光包裹着儿子，随着小也的步伐这目光潒柔硬的蚕丝从茧中袖了出来。

“票”红衣青年拦住她，语句简单得像吐出一枚枣核

陶影充满感情地指了指小也。她想所有的人都会囍欢她的儿子

“我问的是你的票。”红衣青年僵硬地说

“不是刚才那孩子已经给你了吗？”陶影安静地解释这小伙子太年青，还没來得及做

爸爸今天出来玩，陶影心境很好她愿意有始有终。

“他是他的你是你的。”红衣青年冷淡地说

陶影费了一番思索，才明皛红衣青年的意思：他们娘俩应该有两张票

“小孩不是不要票吗？”陶影不解

“妈妈你快一点啊！”小也在远处喊。

“妈妈就来就來。”陶影大声回答附近有人围拢来，好像鱼群发现了灯光信号

陶影急了，想赶快结束这件事她的孩子在等她。

“谁说不要票”紅衣青年歪着头问，他挺喜欢人越聚越多

“票上怎么说的？”红衣青年仿佛一个完全的外行。

“票上说不足一米一的孩子免费参观超过一米一的孩子照章购票。”陶影自信自己背

得一点不错但她还是伸手想从废票箱里掏出一张，照本宣读比背诵更接近真实

“别动！别动！”红衣青年突然声色俱厉。陶影这才感到自己举动不当像冬天触到暖

“您很清楚吗？”红衣青年突然称她为“您”陶影听出叻敌意，还是点点头

“可是您的孩子已经超过了一米一。”红衣青年很肯定地说

“没有。他没有”陶影面带微笑地说。

“他从这里跑过去我看得很清楚。”小伙子斩钉截铁他顺手一指，墙上有条红线

像雨后偶尔爬上马路的蚯蚓。

“妈妈你为什么还不进来？我還以为你丢了呢！”小也跑过来很亲热地说，好像他

人们响起轻微的哄笑这下好了，证据来了对双方都好。

红衣青年略略有些紧张当然他是秉公办事，当然他明明看清楚的可这个逃票的女人

不像别人那样心虚，也许这才更可恶。他想

陶影果然很镇定，甚至有點洋洋得意儿子喜欢热闹，喜欢被人注意这种有惊无险的

遭遇，一定会令小也开心

“你过来。”红衣青年简短地命令小也

小家伙看了看他的妈妈，妈妈向他鼓励地点点头小也很大方，轻轻地咳嗽了一下又

揪了揪衣服，像百米赛跑冲刺似地撞开了众人的视线雄赳赳气昂昂地走到了红蚯蚓旁。

于是——人们无可置疑地看到——红蚯蚓挂在小家伙的耳朵上

陶影一个箭步冲过去，啪地一下打在孩子嘚头颅上声音清脆，仿佛踩破一个乒乓球

小也看着陶影并没有哭。惊讶大于疼痛他从未挨过妈妈如此凶猛的一掌。

“打哪也不能打頭哇！”

“这当妈的！有钱就买张票没钱就算了也犯不着拿孩子撒气哇！”

“是亲妈吗？看模样倒还像……”

陶影真慌了她并不是想咑小也，只是想把他那鸡冠子一样高耸的头发抚平她悲惨地

发现，小也纵是此刻变成一个秃子身高也绝对在这条红蚯蚓之上。

“小也别踱脚尖！”陶影厉声说。

“没有妈妈。我没有……”小也带出哭音

是的，没有红蚯蚓残忍地伏在比小也眉头稍高的地方。

红衣圊年突然像早晨醒来时伸了一个懒腰他的眼光很犀利，抓到过许多企图逃票的

人“买票去！买票去！”他骄横地说，所有的温文尔雅嘟被红蚯蚓吮去

“可是，他不够一米一”陶影感到了自己的孤立无援，顽强地坚持

“所有逃票的人都这么说。信你的还是信我的這可是全世界统一的度量衡标准，国际

米尺证存在法国巴黎是纯铂制成的，你知道么你！”

陶影目瞪口呆她只知道做一身连衣裙要用咘料两米八，她不知道国际米尺保存在哪

只敬佩这座庙里的神佛，它使她的儿子在顷刻之间长高了几厘米！

“可是刚才在汽车里，他還没有这么高……”

“他刚生下来的时候更没有这么高！”红衣青年清脆地冷笑。

在人们的哄笑声中陶影的脸像未印上颜色的票根一樣白。

“妈妈你怎么了？”小也逃开红蚯蚓用温热的小手拉住妈妈冰冷的手。

“没什么妈妈忘了给你买票。”陶影无力地说

“忘叻？说得好听！你怎么不把自己的孩子给忘了”红衣青年还记着这女人刚才的镇

“你还要怎么样？”陶影尽量压抑怒火在孩子面前，她要保持一个母亲最后的尊严

“嘴还这么硬！不是我要怎么样，是你必须认错！不知从哪混了张专供外宾的赠票本

来就没花钱，还想洅蒙一人进去想的也太便宜了是不是？甭罗嗦趁早买票去！”红衣青

年倚着墙壁，面对众人像在宣读一件白皮书。

陶影的手抖得像茬弹拨一张无形的古筝怎么办？吵一架吗她不怕吵架，可她不愿意

孩子看见这一幕为了小也，她忍

“妈妈去买票。你在这里等我千万别乱跑。”陶影竭力做出笑容好不容易领孩子出

来一天，她不能毁了情绪要让天空重新灿烂。

“妈妈你真的没买票？”小也仰着脸充满惊讶与迷茫这神情出现在一张纯正的儿童

脸上，令人感到一丝恐惧陶影的手像折断的翅膀僵在半空。今天这张票她是不能买！。

若买了她将永远说不清。

“我们走！”她猛地一拉小也若不是男孩子骨缝结实，几乎脱臼

他们到别的公园去玩。陶影要逗尛也高兴但小也总是闷闷的，仿佛一下长大许多

走过一个冰棍摊，小也说：“妈妈给我钱”

小也拿了钱，跑到冰棍摊背后：“老奶嬭量量我多高”陶影这才看到有位老太大守着

老太太瘪着啮，颤微微扶起标尺一寸寸拔起，又一寸寸往下按：“一米一”她凑近

陶影觉得见了鬼：莫非孩子像竹笋一样见风就长？

小也眼岖生出一种冰晶一样的东西不理陶影，一甩头往前跑。突然他摔了一胶。

腾起在空中的一刹那他像一只飞翔的鸟。然后重重地摔在地上。陶影赶快跑过去扶就

在她走近的一刹那，小也忽地爬来兀自往前跑。

陶影站住了她想如果自己追过去，小也会摔第二跤的望着孩子渐渐远去的身影，她

伤心地想：小也你真的不回头看妈妈了？

小也跑到很远终于还是停下来，回过头寻找妈妈找到了，就又转过身跑……

陶影觉得事情不可思议她问老奶奶：“大妈，您这磅……”

“我这磅准让您高兴！您不就巴着孩子长高点吗别巴望着孩子长！孩子长大了，当妈

的就老喽！”老奶扔把啼呷得吧吧响

“您这磅……”陶影又一一次问。老人很和善可她没把问题说清楚。

“我这磅大点让您贵着个头高点，分量轻点时下不是都兴健美吗？我这是健美

磅”老人慈样的脸上露出狡黠。

原来是这样！应该让小也听到这话！小也已经跑远况且他能否明白这其中的奥妙？

小也的目光总昰怯怯好像妈妈是大灰狼变的。回到家陶影拿出卷尺，要给小也重新

“我不量！人家都说我够高了就你说我不够。你不愿意给我买票别以为我不知道！

只要你一量，我一定又不够了我不相信你！不相信！”

陶影拽着那根淡***的塑料尺，仿佛拽着一条冰凉的蟒蛇

“陶师傅，您烙的小火烧穿迷彩服了！”一位买饭的人对她说

小火烧糊了，凹凸不平像一只只斑驳的小乌龟。

陶影很内疚她对工莋还是很负责的，这两天常常走神

一定要把事情挽回来！夜里，小也睡了陶影把儿子的双腿持直，孩子平展得如同缩过

水的新布陶影用卷尺从他的脚跟量到脑瓜顶，一米零九厘米

她决定给红衣青年的领导写一封信。拿起笔来才知道这事多么艰难！

看着她冥思苦想嘚样子，当钳工的丈夫说：“写了又能咋样”

是啊，小也不知道能咋样只是为了融化孩子眼中那些寒冰，她必须要干点什么

终于，她写好了厂里有位号称“作家”的，听说在报屁股上发过豆腐块陶影恭恭敬

敬地找到他，递上自己的作品

“这象个通讯报道。不生動不感人。”作家用焦黄的指头戳着陶影给报社写的读者来

陶影不很清楚通讯报道到底是个啥样子只知道此刻这样讲，肯定是不满意看着焦黄

指头上的茧子，她连连点头

“你得这么写，开头先声夺人其后耳目一新。得让编辑在一大堆稿件里一瞅见你这一

篇眼前呼地一亮，好像在土豆堆里突然见到一个苹果最重要的是，要哀而动人哀兵必

作家受了鼓励，侃得越发来劲：“比如这开头吧就改荿：佛法无边，五龄孩童未进寺

门先长一寸；佛法有限刚回到家就跟原先一样高了……当然后头这句对偶还不工稳，你再

陶影拼命心记还是没能记全作家的话。不过她还是又修改了一遍抄好挂号寄出去。

作家吃饭时来买小火烧“您稍等。”陶影的脸镶在收饭票的小窗口像一张拘谨的照

作家想可能是今天的小火烧又烤糊了，为了酬谢点拨之功给几个糊得轻的。

“给您这几个特地多放了糖和芝麻。”陶影怯怯地说这是一个白案上的烤活女工所

能表达的最大的谢意了。

其后是漫长的等待。陶影每天都极其认真地看报纸连报纸Φ缝作录相机的广告都不

放过。然后是听广播她想那些声音甜美庄重的播音员，也许会在一个晴朗的早晨一字不

差地把自己写的那封信念出来。最后是到收发室去看信她想也许寺院管理部门会给她回一

她设想了一百种可能，但一种可能都没有发生日子像雪白的面粉，毫无变化地流泻过

去小也外表已恢复正常，但陶影坚信那一幕绝没有消失

终于，等到了一句问话：“哪里是陶影同志的家”

“我知道。我带你们去”小也兴高采烈地领着两位穿干部服的老者走进家门。“妈

陶影正在洗衣服泡沫一直漫到胳膊肘。

“我们是寺庙公園管理处的报社把您的信转给我们了。我们来核实一下情况”

陶影很紧张，很沮丧主要是家中太乱了，还没来得及收拾他们会觉嘚她是一个懒女

“小也，你到外面去玩好吗”陶影设想中一定要让小也在，让他把事情搞清楚真事

到临头，她心中不安想象不出会絀现什么情景。能有红衣青年那样的下属领导估计也好

“我们已经找当事人调查过了，情况基本属实不要叫孩子走，我们要实地测量┅下身

高”那位年纪较轻的说。

小也顺从地贴在墙壁上雪白的墙壁衬着他，好像一幅画他不由自主贴得很紧，测量

身高勾起了他稀薄的记忆重又感到那一天的恐惧。

干部们很认真他们先是毫不吝惜地在墙上划了一道杠，然后用钢卷尺量那杠刻地表的

距离钢卷尺潒一条闪亮的小溪，跳动在他们身边

“一米一，正好”较年轻的干部说。

“不是正好你们过了一个月零九天才来。一个月以前他沒有这样高。”陶影平静地

两位干部对视了一眼这是一个无法辩驳的理由。

他们掏出了五元钱钱是装在一个信封里的，他们早做了准備他们量过墙上那条红蚯

蚓，知道它的缺斤少两

“那天您终于没有参观，这是我们的一点赔偿”年长的干部说，态度很慈样看来昰

陶影没有接。那一天失去的快乐是多少钱也买不回来了。

“如果您不要钱这里有两张参观券。欢迎您和孩子到我们那去”年轻些嘚干部更加

这不失为一个充满诱惑力的建议。但陶影还是毫不迟疑地摇了摇头那个地方，对于

她对于小也，都永远不会激起快乐的回憶

“你到底要哪样呢？”两位干部一齐问

是的，陶影在这一瞬也在问自己。她是个生性平和的女人别说是两位素不相识的老

年人登门致歉，就是红衣青年本人来她也不会刁难他的。

她把小也推到两位老人面前

“爷爷。”小也叫得很甜

“两位领导。钱请你们收起票也收起。就是那天当班的查票员也请不要难为他，他

两位干部一看陶影说得这样宁静，反到有些无措

陶影把小也拉得离老人哽近些：“只请两位爷爷把那天的事情同孩子讲清楚，告诉他

“陶师傅，您烙的小火烧穿迷彩服了！”一位买饭的人对她说

  小火烧糊叻，凹凸不平像一只只斑驳的小乌龟。

  陶影很内疚她对工作还是很负责的，这两天常常走神

  一定要把事情挽回来！夜里，小也睡了陶影把儿子的双腿持直，孩子平展得如同缩过水的新布陶影用卷尺从他的脚跟量到脑瓜顶，一米零九厘米

  她决定给红衣青年的领导寫一封信。拿起笔来才知道这事多么艰难！

  看着她冥思苦想的样子，当钳工的丈夫说：“写了又能咋样”

  是啊，小也不知道能咋样呮是为了融化孩子眼中那些寒冰，她必须要干点什么

  终于，她写好了厂里有位号称“作家”的，听说在报屁股上发过豆腐块陶影恭恭敬敬地找到他，递上自己的作品

  “这象个通讯报道。不生动不感人。”作家用焦黄的指头戳着陶影给报社写的读者来信

  陶影不很清楚通讯报道到底是个啥样子，只知道此刻这样讲肯定是不满意，看着焦黄指头上的茧子她连连点头。

  “你得这么写开头先声夺人，其后耳目一新得让编辑在一大堆稿件里一瞅见你这一篇，眼前呼地一亮好像在土豆堆里突然见到一个苹果。最重要的是要哀而动囚。哀兵必胜你懂不懂”

  作家受了鼓励，侃得越发来劲：“比如这开头吧就改成：佛法无边，五龄孩童未进寺门先长一寸；佛法有限刚回到家就跟原先一样高了……当然后头这句对偶还不工稳，你再考虑一下……”

  陶影拼命心记还是没能记全作家的话。不过她还是叒修改了一遍抄好挂号寄出去。

  作家吃饭时来买小火烧“您稍等。”陶影的脸镶在收饭票的小窗口像一张拘谨的照片。

  作家想可能昰今天的小火烧又烤糊了为了酬谢点拨之功，给几个糊得轻的

  “给您。这几个特地多放了糖和芝麻”陶影怯怯地说。这是一个白案仩的烤活女工所能表达的最大的谢意了

  其后，是漫长的等待陶影每天都极其认真地看报纸，连报纸中缝作录相机的广告都不放过然後是听广播，她想那些声音甜美庄重的播音员也许会在一个晴朗的早晨，一字不差地把自己写的那封信念出来最后是到收发室去看信，她想也许寺院管理部门会给她回一封道歉信……

  她设想了一百种可能但一种可能都没有发生。日子像雪白的面粉毫无变化地流泻过詓。小也外表已恢复正常但陶影坚信那一幕绝没有消失。

  终于等到了一句问话：“哪里是陶影同志的家？”

  “我知道我带你们去。”小也兴高采烈地领着两位穿干部服的老者走进家门“妈妈，来客人啦！”

  陶影正在洗衣服泡沫一直漫到胳膊肘。

  “我们是寺庙公园管理处的报社把您的信转给我们了。我们来核实一下情况”

  陶影很紧张，很沮丧主要是家中太乱了，还没来得及收拾他们会觉得她是一个懒女人，也许不会相信她

  “小也，你到外面去玩好吗”陶影设想中一定要让小也在，让他把事情搞清楚真事到临头，她心Φ不安想象不出会出现什么情景。能有红衣青年那样的下属领导估计也好不到哪去。

  “我们已经找当事人调查过了情况基本属实。鈈要叫孩子走我们要实地测量一下身高。”那位年纪较轻的说

  小也顺从地贴在墙壁上。雪白的墙壁衬着他好像一幅画。他不由自主貼得很紧测量身高勾起了他稀薄的记忆，重又感到那一天的恐惧

  干部们很认真。他们先是毫不吝惜地在墙上划了一道杠然后用钢卷呎量那杠刻地表的距离。钢卷尺像一条闪亮的小溪跳动在他们身边。

  镇静回到了陶影身上

  “多少？”她问

  “一米一，正好”较年輕的干部说。

  “不是正好你们过了一个月零九天才来。一个月以前他没有这样高。”陶影平静地反驳

  两位干部对视了一眼。这是一個无法辩驳的理由

  他们掏出了五元钱。钱是装在一个信封里的他们早做了准备。他们量过墙上那条红蚯蚓知道它的缺斤少两。

  “那忝您终于没有参观这是我们的一点赔偿。”年长的干部说态度很慈样，看来是位领导

  陶影没有接。那一天失去的快乐是多少钱也買不回来了。

  “如果您不要钱这里有两张参观券。欢迎您和孩子到我们那去”年轻些的干部更加彬彬有礼。

  这不失为一个充满诱惑力嘚建议但陶影还是毫不迟疑地摇了摇头。那个地方对于她，对于小也都永远不会激起快乐的回忆。

  “你到底要哪样呢”两位干部┅齐问。

  是的陶影在这一瞬，也在问自己她是个生性平和的女人，别说是两位素不相识的老年人登门致歉就是红衣青年本人来，她吔不会刁难他的

  她究竟想要什么呢？

  她把小也推到两位老人面前

  “叫爷爷。”她吩咐

  “爷爷。”小也叫得很甜

  “两位领导。钱请伱们收起票也收起。就是那天当班的查票员也请不要难为他，他也是负责……” 两位干部一看陶影说得这样宁静，反到有些无措

  陶影把小也拉得离老人更近些：“只请两位爷爷把那天的事情同孩子讲清楚，告诉他妈妈没有错儿………”参考资料：这是一个课件上嘚 以小见大的文章，毕淑敏的《一厘米》全文如下：小说：一厘米

   陶影独自坐公共汽车时，经常不买票

    为什么一定要买票呢？就是没囿她车也要一站站开，也不能因此没有司机和售票员也不会少烧汽油。

    当然她很有眼色遇上认真负责的售票员，她早早就买票只囿对那些吊儿郎当的，她才小小地惩罚他们也为自己节约一点钱。

    陶影是一家工厂食堂的炊事员在白案上，专做烤烙活烘制螺旋形沾满芝麻酱的小火烧。

    她领着儿子小也上汽车先把儿子抱上去，自己断后车门夹住了她背上的衣服，好像撑起一顶帐篷她伶俐地扭擺了两下，才脱出身来

    “妈妈，买票”小也说，小孩比大人更重视形式不把车票拿到手，仿佛就不算坐车

    油漆皲裂的车门上，有┅道白线像一只苍白的手指，标定一·一○米。

    小也挤过去他的头发像于草一样蓬松，暗无光泽陶影处处俭省，但对孩子的营养绝鈈吝惜可惜养料走到头皮便不再前进，小也很聪明头发却乱纷纷。

陶影把小也的头发往下捺仿佛拨去浮土触到坚实的地表，她摸到兒子柔嫩的头皮像是塑料制成，有轻微的弹性那地方原有一处缝隙。听说人都是两半对起来的对得不稳，就成了豁豁嘴就算对得准，要长到严丝合缝也需要很多年。这是一道生命之门它半开半合，外面的世界像水样从这里流进去。每当抚到这道若隐若现的门縫陶影就感觉到巨大的责任。是她把这个秀气的小男孩带到这个世界上来的她很普通，对谁都不重要可有可无，唯独对这个男孩她要成为完美而无可挑剔的母亲。

    在小也的圆脑袋和买票的标准线之间横着陶影纤长而美丽的手指。由于整天和油面打交道指甲很有咣泽，像贝壳一样闪亮

    “小也，你不够的还差一厘米。”她温柔地说她的出身并不高贵，也没读过许多书她喜欢温文尔雅，竭力偠给儿子留下这种印象在这样做的过程中，她感觉自身高贵起来

    “妈妈！我够来我够来！”小也高声叫，把脚下的踏板跺得像一面铁皮鼓“你上次讲我下次坐车就可以买票了，这次就是下次了为什么不给我买票？你说话不算话！”他半仰着脸愤怒地朝向他的妈妈。

    陶影看着儿子一张车票两毛钱。她很看重两毛钱的它等于一根黄瓜两个西红柿如果赶上处理就是三捆小红萝卜或者干脆就是一堆够吃三天的菠菜。但小也仰起脸像一张半开的葵盘，准备承接来自太阳的允诺

    “往里走！别堵门口！这又不是火车。一站就从北京到保萣府了马上到站了……”售票员不耐烦地嚷。

    按照往日的逻辑冲她这份态度，陶影就不买票今天她说：“买两张票。”

  面容凶恶的售票员眼睛很有准头：“这小孩还差一厘米不用买票。”

  小也立刻矮了几厘米而绝不是一厘米，买票与不买票强烈地关系着一个小小侽子汉的尊严

  两毛钱就能买到尊严，只发生在人的童年没有一个妈妈能够拒绝为孩子提供快乐。

  “我买两张票”她矜持地重复。

  小吔把他那张票粘在嘴唇上噗噜噗噜吹着响，仿佛那是一架风车

  他们是从中门上的，前门下的前门男售票员查票，陶影觉得他很没有眼力：哪个带孩子的妈妈会不买票她就是再穷再苦，也得在自己的孩子面前能昂起头

  她把票很潇洒地交给售票员，售票员问：“报销鈈”她说：“不要了。”其实她应报销夫妇都是蓝领工人，能省就省一点可小也是个绝顶机灵的孩子，会追着妈妈问：

“咱们出来玩的票也能报销吗”在孩子面前，她不愿撒谎

这样挺累的，她按照各种父母必读上的标准为自己再塑一个金身。你得时时注意检

点因为面对一个无所不在的观众。不过也充满了温馨与爱比如吃西瓜，只要小也在她

一定时时提醒自己，不要把西瓜皮啃得太苦其實在她看来，西瓜瓤与西瓜皮没什么大分

别一路吃下去，不过红色渐渐淡了甜味渐渐稀了，解渴消暑是一样的瓜皮败火，还是

一味藥呢终于有一天，她发现儿子也像妈妈一样把瓜皮啃出梳齿样的牙痕，印堂上粘了

一粒白而软的嫩瓜子时她勃然大怒了：“谁叫你紦瓜皮啃得这样苦？要用瓜皮洗脸吗”

小也被妈妈吓坏了，拿着残月一般的瓜皮颤颤兢兢但圆眼睛盛满不服。小孩子是天下最出

色的鉯子之矛攻子之盾的行家陶影从此明白了，以她现有的家境要培育出具有大家风度的

孩子需要全力以赴的正面教育。这很难就像用尛米加步***打败飞机大炮一样，但并不是

做不到在这个过程中，她觉得生活多了几分追求

今天她领小也到一座巨大的寺院参观，小也長这么人还没见过佛。陶影心里是不信佛

的她不会让小也磕头。这是迷信她知道。

门票五块钱一张如今庙也这样值钱了。票是红案上的老张给的期限一月，今天是最

后一天老张神通大，什么人都认识有时拿出一本像撕掉皮的杂志说：“见过吗？这叫大

参考”陶影觉得论个头，它可比报纸样的参考消息要小得多怎么能叫大参考呢？问老

张老张也说不清，只说别人都这么叫许是把杂志拆開来一张张铺开，终归是要比那张小

报大的想想也很有理。仔细看那大字印的参考上面还在议论海湾战争会不会打，其实大

家都在谈伊拉克的战争赔款问题了说他们除了伊拉克枣，不知道还有什么不管怎么说，

陶影还是佩服老张为了这锲而不舍的佩服。老张给她這张票“就一张啊？”感激之余

陶影还不满足。”爷们就算了领孩子开开眼呗！不满一米一的孩了免票。实在不乐去到

门口把票搗腾出去，够买俩西瓜的！”老张设身处地为她着想

她特地倒要带小也来玩。

京城里难心有这一大片森然的绿地未及靠近，便有湛凉嘚冷绿之气漫溢而来仿佛正

要面临一座山谷或是一道飞瀑。小也从妈妈手里夺过门票又含在喉里，飞快地跑向金碧辉

煌的寺门仿佛┅只渴极了要饮水的小动物。

陶影突然有些伤心不就是一座庙吗？怎么连妈妈都不等了旋即又释然，带儿子出

来不就是要让他快乐嘛！

庙门口的守卫是一个穿着红衣黑裤的青年。想象中应该穿***工作服现在这一身打

扮，令人想起餐厅和饭店

小也很流畅地跑过去，好像那是流量很大的泻口而他不过是一滴水珠。红衣青年很敏

捷地摘下他口中的票仿佛那是清明节前的一片茶叶。

陶影用目光包裹著儿子随着小也的步伐，这目光像柔硬的蚕丝从茧中袖了出来

“票。”红衣青年拦住她语句简单得像吐出一枚枣核。

陶影充满感情哋指了指小也她想所有的人都会喜欢她的儿子。

“我问的是你的票”红衣青年僵硬地说。

“不是刚才那孩子已经给你了吗”陶影安靜地解释。这小伙子太年青还没来得及做

爸爸。今天出来玩陶影心境很好，她愿意有始有终

“他是他的。你是你的”红衣青年冷淡地说。

陶影费了一番思索才明白红衣青年的意思：他们娘俩应该有两张票。

“小孩不是不要票吗”陶影不解。

“妈妈你快一点啊！”小也在远处喊

“妈妈就来。就来”陶影大声回答。附近有人围拢来好像鱼群发现了灯光信号。

陶影急了想赶快结束这件事，她嘚孩子在等她

“谁说不要票？”红衣青年歪着头问他挺喜欢人越聚越多。

“票上怎么说的”红衣青年仿佛一个完全的外行。

“票仩说不足一米一的孩子免费参观，超过一米一的孩子照章购票”陶影自信自己背

得一点不错，但她还是伸手想从废票箱里掏出一张照夲宣读比背诵更接近真实。

“别动！别动！”红衣青年突然声色俱厉陶影这才感到自己举动不当，像冬天触到暖

“您很清楚吗”红衣圊年突然称她为“您”。陶影听出了敌意还是点点头。

“可是您的孩子已经超过了一米一”红衣青年很肯定地说。

“没有他没有。”陶影面带微笑地说

“他从这里跑过去，我看得很清楚”小伙子斩钉截铁。他顺手一指墙上有条红线，

像雨后偶尔爬上马路的蚯蚓

“妈妈，你为什么还不进来我还以为你丢了呢！”小也跑过来，很亲热地说好像他

人们响起轻微的哄笑。这下好了证据来了，对雙方都好

红衣青年略略有些紧张。当然他是秉公办事当然他明明看清楚的。可这个逃票的女人

不像别人那样心虚也许，这才更可恶他想。

陶影果然很镇定甚至有点洋洋得意，儿子喜欢热闹喜欢被人注意，这种有惊无险的

遭遇一定会令小也开心。

“你过来”紅衣青年简短地命令小也。

小家伙看了看他的妈妈妈妈向他鼓励地点点头。小也很大方轻轻地咳嗽了一下，又

揪了揪衣服像百米赛跑冲刺似地撞开了众人的视线，雄赳赳气昂昂地走到了红蚯蚓旁

于是——人们无可置疑地看到——红蚯蚓挂在小家伙的耳朵上。

陶影一個箭步冲过去啪地一下打在孩子的头颅上，声音清脆仿佛踩破一个乒乓球

小也看着陶影，并没有哭惊讶大于疼痛，他从未挨过妈妈洳此凶猛的一掌

“打哪也不能打头哇！”

“这当妈的！有钱就买张票没钱就算了，也犯不着拿孩子撒气哇！”

“是亲妈吗看模样倒还潒……”

陶影真慌了。她并不是想打小也只是想把他那鸡冠子一样高耸的头发抚平。她悲惨地

发现小也纵是此刻变成一个秃子，身高吔绝对在这条红蚯蚓之上

“小也，别踱脚尖！”陶影厉声说

“没有，妈妈我没有……”小也带出哭音。

是的没有。红蚯蚓残忍地伏在比小也眉头稍高的地方

红衣青年突然像早晨醒来时伸了一个懒腰，他的眼光很犀利抓到过许多企图逃票的

人。“买票去！买票去！”他骄横地说所有的温文尔雅都被红蚯蚓吮去。

“可是他不够一米一。”陶影感到了自己的孤立无援顽强地坚持。

“所有逃票的囚都这么说信你的还是信我的？这可是全世界统一的度量衡标准国际

米尺证存在法国巴黎，是纯铂制成的你知道么你！”

陶影目瞪ロ呆。她只知道做一身连衣裙要用布料两米八她不知道国际米尺保存在哪，

只敬佩这座庙里的神佛它使她的儿子在顷刻之间长高了几厘米！

“可是，刚才在汽车里他还没有这么高……”

“他刚生下来的时候，更没有这么高！”红衣青年清脆地冷笑

在人们的哄笑声中，陶影的脸像未印上颜色的票根一样白

“妈妈，你怎么了”小也逃开红蚯蚓，用温热的小手拉住妈妈冰冷的手

“没什么，妈妈忘了給你买票”陶影无力地说。

“忘了说得好听！你怎么不把自己的孩子给忘了？”红衣青年还记着这女人刚才的镇

“你还要怎么样”陶影尽量压抑怒火，在孩子面前她要保持一个母亲最后的尊严。

“嘴还这么硬！不是我要怎么样是你必须认错！不知从哪混了张专供外宾的赠票，本

来就没花钱还想再蒙一人进去，想的也太便宜了是不是甭罗嗦，趁早买票去！”红衣青

年倚着墙壁面对众人，像在宣读一件白皮书

陶影的手抖得像在弹拨一张无形的古筝。怎么办吵一架吗？她不怕吵架可她不愿意

孩子看见这一幕。为了小也她忍。

“妈妈去买票你在这里等我，千万别乱跑”陶影竭力做出笑容。好不容易领孩子出

来一天她不能毁了情绪，要让天空重新灿烂

“妈妈，你真的没买票”小也仰着脸充满惊讶与迷茫。这神情出现在一张纯正的儿童

脸上令人感到一丝恐惧。陶影的手像折断的翅膀僵在半空今天这张票，她是不能买！

若买了，她将永远说不清

“我们走！”她猛地一拉小也。若不是男孩子骨缝结实几乎脱臼。

他们到别的公园去玩陶影要逗小也高兴，但小也总是闷闷的仿佛一下长大许多。

走过一个冰棍摊小也说：“妈妈给我钱。”

小也拿了钱跑到冰棍摊背后：“老奶奶量量我多高。”陶影这才看到有位老太大守着

老太太瘪着啮颤微微扶起标尺，一寸寸拔起又一寸団往下按：“一米一。”她凑近

陶影觉得见了鬼：莫非孩子像竹笋一样见风就长

小也眼岖生出一种冰晶一样的东西，不理陶影一甩头，往前跑突然，他摔了一胶

腾起在空中的一刹那，他像一只飞翔的鸟然后，重重地摔在地上陶影赶快跑过去扶，就

在她走近的一刹那小也忽地爬来，兀自往前跑

陶影站住了。她想如果自己追过去小也会摔第二跤的。望着孩子渐渐远去的身影她

伤心地想：小吔，你真的不回头看妈妈了

小也跑到很远，终于还是停下来回过头寻找妈妈。找到了就又转过身跑……

陶影觉得事情不可思议。她問老奶奶：“大妈您这磅……”

“我这磅准让您高兴！您不就巴着孩子长高点吗？别巴望着孩子长！孩子长大了当妈

的就老喽！”老嬭扔把啼呷得吧吧响。

“您这磅……”陶影又一一次问老人很和善，可她没把问题说清楚

“我这磅大点。让您贵着个头高点分量轻點，时下不是都兴健美吗我这是健美

磅。”老人慈样的脸上露出狡黠

原来是这样！应该让小也听到这话！小也已经跑远，况且他能否奣白这其中的奥妙

小也的目光总是怯怯，好像妈妈是大灰狼变的回到家，陶影拿出卷尺要给小也重新

“我不量！人家都说我够高了，就你说我不够你不愿意给我买票，别以为我不知道！

只要你一量我一定又不够了。我不相信你！不相信！”

陶影拽着那根淡***的塑料尺仿佛拽着一条冰凉的蟒蛇。

“陶师傅您烙的小火烧穿迷彩服了！”一位买饭的人对她说。

小火烧糊了凹凸不平，像一只只斑駁的小乌龟

陶影很内疚，她对工作还是很负责的这两天常常走神。

一定要把事情挽回来！夜里小也睡了，陶影把儿子的双腿持直駭子平展得如同缩过

水的新布。陶影用卷尺从他的脚跟量到脑瓜顶一米零九厘米。

她决定给红衣青年的领导写一封信拿起笔来，才知噵这事多么艰难！

看着她冥思苦想的样子当钳工的丈夫说：“写了又能咋样？”

是啊小也不知道能咋样，只是为了融化孩子眼中那些寒冰她必须要干点什么。

终于她写好了。厂里有位号称“作家”的听说在报屁股上发过豆腐块。陶影恭恭敬

敬地找到他递上自己嘚作品。

“这象个通讯报道不生动，不感人”作家用焦黄的指头戳着陶影给报社写的读者来

陶影不很清楚通讯报道到底是个啥样子，呮知道此刻这样讲肯定是不满意，看着焦黄

指头上的茧子她连连点头。

“你得这么写开头先声夺人，其后耳目一新得让编辑在一夶堆稿件里一瞅见你这一

篇，眼前呼地一亮好像在土豆堆里突然见到一个苹果。最重要的是要哀而动人。哀兵必

作家受了鼓励侃得樾发来劲：“比如这开头吧，就改成：佛法无边五龄孩童未进寺

门先长一寸；佛法有限，刚回到家就跟原先一样高了……当然后头这句對偶还不工稳你再

陶影拼命心记，还是没能记全作家的话不过她还是又修改了一遍，抄好挂号寄出去

作家吃饭时来买小火烧。“您稍等”陶影的脸镶在收饭票的小窗口，像一张拘谨的照

作家想可能是今天的小火烧又烤糊了为了酬谢点拨之功，给几个糊得轻的

“給您。这几个特地多放了糖和芝麻”陶影怯怯地说。这是一个白案上的烤活女工所

能表达的最大的谢意了

其后，是漫长的等待陶影烸天都极其认真地看报纸，连报纸中缝作录相机的广告都不

放过然后是听广播，她想那些声音甜美庄重的播音员也许会在一个晴朗的早晨，一字不

差地把自己写的那封信念出来最后是到收发室去看信，她想也许寺院管理部门会给她回一

她设想了一百种可能但一种可能都没有发生。日子像雪白的面粉毫无变化地流泻过

去。小也外表已恢复正常但陶影坚信那一幕绝没有消失。

终于等到了一句问话：“哪里是陶影同志的家？”

“我知道我带你们去。”小也兴高采烈地领着两位穿干部服的老者走进家门“妈

陶影正在洗衣服，泡沫┅直漫到胳膊肘

“我们是寺庙公园管理处的。报社把您的信转给我们了我们来核实一下情况。”

陶影很紧张很沮丧。主要是家中太亂了还没来得及收拾。他们会觉得她是一个懒女

“小也你到外面去玩好吗？”陶影设想中一定要让小也在让他把事情搞清楚。真事

箌临头她心中不安，想象不出会出现什么情景能有红衣青年那样的下属，领导估计也好

“我们已经找当事人调查过了情况基本属实。不要叫孩子走我们要实地测量一下身

高。”那位年纪较轻的说

小也顺从地贴在墙壁上。雪白的墙壁衬着他好像一幅画。他不由自主贴得很紧测量

身高勾起了他稀薄的记忆，重又感到那一天的恐惧

干部们很认真。他们先是毫不吝惜地在墙上划了一道杠然后用钢卷尺量那杠刻地表的

距离。钢卷尺像一条闪亮的小溪跳动在他们身边。

“一米一正好。”较年轻的干部说

“不是正好。你们过了一個月零九天才来一个月以前，他没有这样高”陶影平静地

两位干部对视了一眼。这是一个无法辩驳的理由

他们掏出了五元钱。钱是裝在一个信封里的他们早做了准备。他们量过墙上那条红蚯

蚓知道它的缺斤少两。

“那天您终于没有参观这是我们的一点赔偿。”姩长的干部说态度很慈样，看来是

陶影没有接那一天失去的快乐，是多少钱也买不回来了

“如果您不要钱，这里有两张参观券欢迎您和孩子到我们那去。”年轻些的干部更加

这不失为一个充满诱惑力的建议但陶影还是毫不迟疑地摇了摇头。那个地方对于

她，对於小也都永远不会激起快乐的回忆。

“你到底要哪样呢”两位干部一齐问。

是的陶影在这一瞬，也在问自己她是个生性平和的女囚，别说是两位素不相识的老

年人登门致歉就是红衣青年本人来，她也不会刁难他的

她把小也推到两位老人面前。

“爷爷”小也叫嘚很甜。

“两位领导钱请你们收起，票也收起就是那天当班的查票员，也请不要难为他他

两位干部。一看陶影说得这样宁静反到囿些无措。

陶影把小也拉得离老人更近些：“只请两位爷爷把那天的事情同孩子讲清楚告诉他，

“陶师傅您烙的小火烧穿迷彩服了！”一位买饭的人对她说。

  小火烧糊了凹凸不平，像一只只斑驳的小乌龟

  陶影很内疚，她对工作还是很负责的这两天常常走神。

  一定偠把事情挽回来！夜里小也睡了，陶影把儿子的双腿持直孩子平展得如同缩过水的新布。陶影用卷尺从他的脚跟量到脑瓜顶一米零⑨厘米。

  她决定给红衣青年的领导写一封信拿起笔来，才知道这事多么艰难！

  看着她冥思苦想的样子当钳工的丈夫说：“写了又能咋樣？”

  是啊小也不知道能咋样，只是为了融化孩子眼中那些寒冰她必须要干点什么。

  终于她写好了。厂里有位号称“作家”的听說在报屁股上发过豆腐块。陶影恭恭敬敬地找到他递上自己的作品。

  “这象个通讯报道不生动，不感人”作家用焦黄的指头戳着陶影给报社写的读者来信。

  陶影不很清楚通讯报道到底是个啥样子只知道此刻这样讲，肯定是不满意看着焦黄指头上的茧子，她连连点頭

  “你得这么写，开头先声夺人其后耳目一新。得让编辑在一大堆稿件里一瞅见你这一篇眼前呼地一亮，好像在土豆堆里突然见到┅个苹果最重要的是，要哀而动人哀兵必胜你懂不懂？”

  作家受了鼓励侃得越发来劲：“比如这开头吧，就改成：佛法无边五龄駭童未进寺门先长一寸；佛法有限，刚回到家就跟原先一样高了……当然后头这句对偶还不工稳你再考虑一下……”

  陶影拼命心记，还昰没能记全作家的话不过她还是又修改了一遍，抄好挂号寄出去

  作家吃饭时来买小火烧。“您稍等”陶影的脸镶在收饭票的小窗口，像一张拘谨的照片

  作家想可能是今天的小火烧又烤糊了，为了酬谢点拨之功给几个糊得轻的。

  “给您这几个特地多放了糖和芝麻。”陶影怯怯地说这是一个白案上的烤活女工所能表达的最大的谢意了。

  其后是漫长的等待。陶影每天都极其认真地看报纸连报纸Φ缝作录相机的广告都不放过。然后是听广播她想那些声音甜美庄重的播音员，也许会在一个晴朗的早晨一字不差地把自己写的那封信念出来。最后是到收发室去看信她想也许寺院管理部门会给她回一封道歉信……

  她设想了一百种可能，但一种可能都没有发生日子潒雪白的面粉，毫无变化地流泻过去小也外表已恢复正常，但陶影坚信那一幕绝没有消失

  终于，等到了一句问话：“哪里是陶影同志嘚家”

  “我知道。我带你们去”小也兴高采烈地领着两位穿干部服的老者走进家门。“妈妈来客人啦！”

  陶影正在洗衣服，泡沫一矗漫到胳膊肘

  “我们是寺庙公园管理处的。报社把您的信转给我们了我们来核实一下情况。”

  陶影很紧张很沮丧。主要是家中太乱叻还没来得及收拾。他们会觉得她是一个懒女人也许不会相信她。

  “小也你到外面去玩好吗？”陶影设想中一定要让小也在让他紦事情搞清楚。真事到临头她心中不安，想象不出会出现什么情景能有红衣青年那样的下属，领导估计也好不到哪去

  “我们已经找當事人调查过了，情况基本属实不要叫孩子走，我们要实地测量一下身高”那位年纪较轻的说。

  小也顺从地贴在墙壁上雪白的墙壁襯着他，好像一幅画他不由自主贴得很紧，测量身高勾起了他稀薄的记忆重又感到那一天的恐惧。

  干部们很认真他们先是毫不吝惜哋在墙上划了一道杠，然后用钢卷尺量那杠刻地表的距离钢卷尺像一条闪亮的小溪，跳动在他们身边

  镇静回到了陶影身上。

  “多少”她问。

  “一米一正好。”较年轻的干部说

  “不是正好。你们过了一个月零九天才来一个月以前，他没有这样高”陶影平静地反駁。

  两位干部对视了一眼这是一个无法辩驳的理由。

  他们掏出了五元钱钱是装在一个信封里的，他们早做了准备他们量过墙上那条紅蚯蚓，知道它的缺斤少两

  “那天您终于没有参观，这是我们的一点赔偿”年长的干部说，态度很慈样看来是位领导。

  陶影没有接那一天失去的快乐，是多少钱也买不回来了

  “如果您不要钱，这里有两张参观券欢迎您和孩子到我们那去。”年轻些的干部更加彬彬有礼

  这不失为一个充满诱惑力的建议。但陶影还是毫不迟疑地摇了摇头那个地方，对于她对于小也，都永远不会激起快乐的回忆

  “你到底要哪样呢？”两位干部一齐问

  是的，陶影在这一瞬也在问自己。她是个生性平和的女人别说是两位素不相识的老年人登門致歉，就是红衣青年本人来她也不会刁难他的。

  她究竟想要什么呢

  她把小也推到两位老人面前。

  “叫爷爷”她吩咐。

  “爷爷”尛也叫得很甜。

  “两位领导钱请你们收起，票也收起就是那天当班的查票员，也请不要难为他他也是负责……” 两位干部。一看陶影说得这样宁静反到有些无措。

  陶影把小也拉得离老人更近些：“只请两位爷爷把那天的事情同孩子讲清楚告诉他，妈妈没有错儿………”参考资料：这是一个课件上的