楼主好建议您尝试以下方法排除：
1、儿童密码即是手机安全密码，确认用户是否有设置过手机安全密码
2、手机安全密码是否有绑定过Amigo账號，若有绑定通过Amigo账号验证进入重置密码界面，重置密码即可操作方法是：点击退出儿童模式→输入密码（输入5次错误密码）→点击莣记密码→输入绑定的Amigo密码→设置手机安全密码→重置密码即可。（需联网）
3、若没有绑定Amigo账号建议携带购机***和保修卡将手机送至售后解锁。