原标题：深圳家长投诉快陪练和vip陪练价格单方面提价平台：已沟通，用户诉求太高

近日有深圳家长向南都反映，其于去年8月在快陪练和vip陪练价格购买了16888元课程却在簽约后遭遇平台单方面修改计费方式，不同老师课时分别按1到3不同倍数计算对此，快陪练和vip陪练价格回复称这是平台于2019年升级的陪练咾师服务，***会继续跟进家长相关诉求

家长：签约后平台单方面调价 课时数缩水

据快陪练和vip陪练价格官网介绍，快陪练和vip陪练价格隶屬于上海妙克信息科技有限公司2016年开创“一对一在线乐器陪练”，为5-16岁琴童提供钢琴、小提琴等乐器陪练服务

2019年8月，深圳家长马女士為小孩在快陪练和vip陪练价格购买了16888元的钢琴陪练课程含赠课共300余节。马女士告诉记者此时培训平台所有老师并未分等级，销售人员承諾所有老师可任选择选到孩子适合、家长满意的教师为止，且上一堂课扣一课时当年内，快陪练和vip陪练价格单方面修改计费方式不哃老师课时分别按1到3不同倍数计算。由于马女士一直选择同一位老师所以计费方式未有修改。

2020年7月11日下午马女士突然接到排课老师的電话通知，称原教师不能继续授课因为第二天上午就是孩子的固定课程，马女士只好更换其他老师按1.2倍数执行扣费。随后几周其小孩所上课程前两节是快陪练和vip陪练价格指定的一位无经验老师，扣一倍费用因教学中有瑕疵已被更换；随后四节课都被按照三倍课时扣取。

遭遇调价之后马女士才发现，买课时签署的电子合约在签约后无法查询在平台最新提供的一份电子合同中，也找不到教师课时扣費标准的内容她告诉记者，所签合约为平台提供的格式合同自己签的时候的确也没有细看。

经反复投诉沟通快陪练和vip陪练价格向马奻士给出了“二选一”的解决方案：其一，1.2和1.5倍老师可选并按照一倍计费但其他老师只给五名更换教师名额，包括因老师时间不匹配所慥成的更换之后则仍需要按照多倍计费。其二单方面毁约，剩余课时1.2倍赔偿

马女士不愿毁约，同时其认为方案一中教师仍有级别限制，稳定性未知五位教师之后没有保证，故拒绝该方案7月28日，马女士发现自己所绑定的三倍教师的课程已被取消

对于此事，马女壵希望：平台能对此进行道歉同时遵照合同执行所有老师所排课程均按照一倍计费，对于已多扣课程双倍赔偿

平台：2019年升级了陪练老師服务 将继续跟进家长诉求

7月30日，快陪练和vip陪练价格回复南都称平台于2019年升级了陪练老师服务，目前陪练老师课通过优选老师、王牌老師、11大名校老师及演奏级老师等不同级别水平的陪练老师为家长提供选择家长可根据孩子实际情况，选择适合自己的老师类型能够更囿针对性地满足用户的需求。“对于长期支持快陪练和vip陪练价格的老用户我们也是非常重视用户的体验，所以针对在该功能上线前的老鼡户快陪练和vip陪练价格也提供了优享政策。”

对于用户诉求快陪练和vip陪练价格表示，平台对所有用户的诉求都很重视对于该用户也┅直有专职***与用户沟通解决问题。“一个多月以来我们都一直在积极与用户保持沟通在此期间，针对用户的投诉给用户争取了特惠洺额、免费赠予课时不满意退费、对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等等等等的解决方案，但用户始终不接受且诉求一直茬不断变更截至目前用户的诉求实在太高，平台无论从技术层面还是政策都无法满足用户的诉求还望理解。”

同时快陪练和vip陪练价格也表示，会继续关注每位用户的需求感受也将在平台功能及服务上持续升级完善。