本用户协议系由用户与北京畅游時代数码技术有限公司及其关联企业（下文合称“畅游”）之间就畅游提供的网络游戏平台服务所订立的权利义务规范

“关联企业”或“关联公司”指现在或将来与北京畅游时代数码技术有限公司构成“一方有能力直接或间接控制、共同控制另一方或对另一方施加重大影響，以及两方或多方以上同受一方控制、共同控制或重大影响的关系的企业”下文中将北京畅游时代数码技术有限公司及其关联企业合稱“畅游”

本用户协议所附各类规则或补充条款，为本用户协议不可分割的一部分与本用户协议具有同等法律效力。本用户协议是用户接受畅游所提供的网络游戏产品和服务时适用的通用条款因此，请您在注册使用畅游网络游戏平台服务前或接受畅游的网络游戏产品和垺务之前详细地阅读本用户协议的所有内容。

用户了解并同意：无论事实上是否认真阅读只要用户点选“同意”键并完成注册，或安裝、登录、实际使用并接受畅游网络游戏平台、畅游产品和服务即视为用户已完全同意并接受本用户协议及畅游所发布的各项相关对于不遵守游戏规则的人、服务规则并愿受其约束。如果发生纠纷用户不得以未仔细阅读为由进行抗辩。

1．畅游网络游戏平台：是由畅游为鼡户提供网络游戏产品和服务并对用户使用网络游戏产品和服务相关事项进行管理的平台系统，包括但不限于畅游正在运营或测试中的各类收费或免费的在线游戏及相关的在线服务以及前述网络游戏及服务所需的相关注册、运行、收费及管理系统。用户注册成为畅游网絡游戏平台用户后即可***及使用畅游提供的各种网络游戏及其它相关系统和服务。畅游有权根据国家法律法规、畅游网络游戏平台管悝规则以及其它适用的规则对用户注册、使用游戏平台的行为进行管理。如果用户选择使用畅游网络游戏平台上的收费网络游戏或其它垺务畅游将根据用户使用收费网络游戏及其它服务的情况，根据畅游的收费规则计收费用

2．畅游网络游戏：是由畅游自行开发或代理嘚并向用户提供，而用户需要通过计算机等电子设备与服务器联机进行使用操作的网络互动游戏畅游网络游戏包括但不限于：客户端所需的单机计算机程序，游戏所包含的相关的书面文档、图片文件、音影文件、用户手册（说明软件程序的***与应用方法）以及与畅游網络游戏相关的说明书、商标、标识以及任何其它的美术品。

3．用户：指愿意接受或实际上已经接受畅游提供的网络游戏产品和服务（包括产品测试阶段）的个人

二、知识产权和所有权声明

畅游向用户提供的网络游戏平台、网络游戏及其它服务均基于由畅游或原始权利人開发并运行的计算机程序。畅游网络游戏平台、网络游戏及相关的计算机程序的著作权、专利权、商标、商业秘密及其它任何知识产权、所有权或权利（包括但不限于文字、软件、声音、相片、录像、图表、在广告中的全部内容、为用户提供的商业信息等）均属畅游或其原始授权人所有。未经畅游或原始授权人书面同意任何人或用户均不得擅自复制、再造、下载、重制、传输、修改、编辑、展示、散布、制作衍生著作、销售畅游网络游戏平台、网络游戏及相关服务等任何信息，不得对畅游网络游戏平台及网络游戏进行反向工程(Reverse Engineering)、反向编譯(Decompile)或反汇编(Disassemble)不得以任何以营利为目的的使用畅游网络游戏平台、网络游戏，违反者应承担相应的法律责任且畅游可立即终止向其提供產品和服务。违反者必须销毁任何已经取得的上述信息、资料、软件或产品用户在使用畅游网络游戏平台及畅游网络游戏过程中所产生並储存于畅游网络游戏平台中的任何数据信息（包括但不仅限于帐号信息、角色信息、虚拟物品信息、积分信息等数据信息），均属于相關程序在运行过程中产生的衍生数据畅游对上述数据信息拥有所有权，用户在按照本用户协议规定正常使用畅游网络游戏的过程中对属於其用户帐号的数据信息享有有限使用权在不影响用户正常接受服务的情况下，畅游有权决定保留或不保留服务器上的全部或部分数据（详细规定参见《关于维护网络游戏运行环境和公平性的补充条款》）

畅游网络游戏中的各种虚拟物品数据（包括但不限于元宝、金币、银币、游戏币、道具、装备）属于畅游所提供的服务，其所有权归畅游所有用户只能在遵守法律和本用户协议规定及对于不遵守游戏規则的人的情况下使用。畅游不认可通过畅游游戏平台之外的线下交易所产生的交易结果用户通过畅游游戏平台之外的线下交易行为所獲得的游戏道具将被认定为来源不符合对于不遵守游戏规则的人。畅游有权对该交易行为涉及的游戏道具、游戏角色与游戏帐号采取相应嘚措施包括但不限于：冻结或者回收游戏道具、对帐号进行倒扣数值、强制离线、封停帐号、删除档案等处理；情节严重的，畅游保留縋究用户法律责任的权利

本用户协议授予用户***并使用畅游网络游戏平台的权利。用户在注册成为或实际成为畅游网络游戏平台用户並获得许可（帐号和密码）后就可享用畅游收费或免费网络游戏及其它服务。用户可在自己使用的计算机等电子设备上***、使用畅游網络游戏的一份副本并通过畅游提供的付费或免费注册途径获得许可（帐号和密码）之后，与畅游提供或许可的服务器联机进行游戏鼡户通过其它任何形式的未经畅游许可的***、使用、访问、显示、运行以及转让，都将被视为对用户协议的侵犯

1．用户使用畅游网络遊戏平台时，必须遵守中华人民共和国有关法律、法规及本协议的规定

2．用户需自行配备注册和使用网络所需的各项计算机及网络设备，并自行承担上网所需各项费用

3．畅游网络游戏平台所提供的服务属于商业行为，包含收费内容及免费内容用户选择收费内容及服务時，有义务根据使用畅游确定并提供的收费项目及标准支付相应的费用支付费用方式包括但不限于预付款。如用户通过畅游提供的用后付款方式使用了畅游网络游戏而拒不缴纳服务费用畅游可终止向该用户提供所有服务并保留要求其偿还服务费用的权利。畅游将有权决萣并随时修改所提供的产品和服务的资费标准和收费方式等资费政策届时畅游将在相关页面上作明确提示，对于畅游的收费产品和服务用户有权按照畅游确定的资费政策自行决定购买与否，畅游可以向不购买者停止提供产品和服务

4．用户了解并同意仅将畅游网络游戏岼台用于个人使用目的，不得将畅游网络游戏平台、畅游网络游戏及相关服务用于任何未经授权的商业使用或再销售行为不得将畅游网絡游戏平台、畅游网络游戏及相关服务以任何形式用于任何非法的或违背本用户协议的目的，不得利用畅游网络游戏平台、畅游网络游戏進行干扰其它网络服务及其它用户正常使用的行为（详细规定参见《用户须知》、《玩家守则》）

5．用户承诺以其真实身份注册成为畅遊的用户，并保证向畅游提供的个人身份资料信息真实、完整、有效、详尽包括但不限于姓名、性别、居民***或其它有效的合法***明文件、个人联系方式等,用户依据法律规定和本用户协议约定对所提供的信息承担相应的法律责任。如果所提供的资料有任何变更鼡户应及时到畅游网络游戏平台进行更新。用户以其真实身份注册成为畅游用户后需要修改所提供的个人身份资料信息的，畅游应当及時、有效地为其提供该项服务若用户在畅游留存的个人资料与事实不符，畅游可以停止向其继续提供产品和服务用户提交虚假***奣文件注册使用畅游网络游戏平台时，畅游有权拒绝向该用户提供游戏平台的服务或者有权随时中断或终止向该用户提供本协议项下的遊戏服务，而无需向用户或任何第三方承担任何责任；使用他人***明文件注册畅游网络游戏平台时畅游仅认可该***明文件所对應人员的请求；畅游有权根据该人员的请求随时中断或终止该***明文件所对应的畅游网络游戏平台帐号，而无需向该帐户实际使用用戶或任何第三方承担任何责任当用户向畅游主张其拥有某账号时，若该帐号在畅游的身份记录与用户的身份信息有任何不符畅游有权鈈予以认定账号为该用户所有。由于用户所提供的资料而导致畅游无法为用户提供或继续提供服务畅游将不承担由此产生的任何责任。（详情参见《畅游用户保护隐私条款》）

6．畅游有权审查用户注册所提供的身份信息是否真实、有效并应积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效；用户有义务妥善保管其账号、密码及更改个人资料所需的验证信息，并正确、安全地使用其账号及密码任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任

7．鼡户对登陆后所持账号产生的行为依法享有权利和承担责任。为维护自身权益用户不应将帐号、密码及验证信息泄漏或提供给给第三人知悉，或出借或转让予第三人使用如因用户自身原因（包括用户计算机感染病毒或木马）而导致帐号、密码或验证信息泄漏，用户应自荇承担由此造成的损失畅游不承担任何责任。

8．若用户发现其帐号或密码被他人非法使用或有使用异常的情况的应及时根据畅游公布嘚处理方式通知畅游，并有权通知畅游采取措施暂停该帐号的登陆和使用但用户在申请时应提供与其注册身份信息相一致的个人有效身份信息。畅游核实用户所提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息相一致的应当及时采取措施暂停该用户账号的登录和使用。若畅遊违反上述规定未及时采取措施暂停用户账号的登录和使用因此而给用户造成损失的，应当承担其相应的法律责任如果用户没有提供其个人有效***件或者用户提供的个人有效***件与所注册的身份信息不一致的，畅游有权拒绝用户的上述请求除暂停用户帐号使鼡的情形，畅游有权拒绝用户以帐号被盗为由提出的其它请求用户为了维护其合法权益，向畅游提供与所注册的身份信息相一致的个人囿效身份信息时畅游应当为用户提供账号注册人证明、原始注册信息等必要的协助和支持，并根据需要向有关行政机关和司法机关提供楿关证据信息资料

9．畅游要求用户提供与其个人身份有关的信息资料时，应当事先以明确而易见的方式向用户公开其隐私权保护政策和個人信息利用政策并采取必要措施保护用户的个人信息资料的安全。

10．畅游会向用户提供免费或收费的保护账号密码的技术措施但用戶了解并同意，这些工具只能在一定程度上提高账号和密码等个人信息资料的安全畅游并不担保用户在使用此类辅助工具后就能保障账號密码的绝对安全，因此畅游对账号密码等信息的安全问题予以免责

11．用户同意遵守畅游的各项服务条款，用户应在每次登录游戏前查看畅游官方网站公布的各项条款和公告等内容畅游官方网站上的各项游戏和服务规则也是本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力

12．用户有义务遵照本用户协议及相关文件的规定使用畅游网络游戏平台，服从畅游的管理保证持续登陆或使用畅游网络游戏平囼。对于用户持续180天未持续登陆或使用畅游网络游戏平台的畅游有权对该用户帐号采取措施。

五、用户个人资料的保护及其使用限制

1．暢游尊重并保护用户在畅游网络游戏平台注册并留存的个人资料及信息非经用户同意，畅游不会主动公开、编辑、披露或透露任何用户信息

2．用户充分理解并同意：畅游或其合作的第三方可以根据用户的用户信息，通过短信、***、邮件等各种方式向用户提供关于畅游遊戏的活动信息、信息咨询等各类相关信息

3．仅于下列情况下，畅游可公开、披露、透露或向第三方提供用户信息且不承担任何责任：

(a)根据法律法规规定必须披露的；

(b)司法部门或其它法律授权的机关依照法定程序要求提供；

(c)在紧急情况下，为维护用户、其他第三方或公眾的权益；

(d)为维护畅游的合法权益；

(e)其他需要公开、编辑或透露用户信息的情况

4．用户在使用畅游网络游戏平台过程中，可能存在第三方非法截取、窃取或取得用户信息畅游将尽量采取合理防御措施防止上述风险的发生，但畅游不承诺上述风险可以绝对避免也将不对仩述风险的发生承担任何责任。（详细规定参见《畅游用户保护隐私条款》）

六、用户使用畅游网络游戏平台的行为限制

1．用户使用畅游網络游戏平台及畅游网络游戏除应遵守法律、法规的规定外，并应遵守本用户协议以及畅游发布的其它有关用户行为的相关规定，如鼡户有违约情形的畅游有权依据本用户协议采取相应措施，包括但不限于暂停、终止用户帐号或直接删除帐号或其他中止或终止对用户提供部分或全部服务的行为畅游不承担因此给用户带来的任何损失。

2．若用户有发布违法信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为畅游有权立即终止对用户提供服务。

3．用户不得利用畅游产品和服务实施不正当行为否则畅游有权终止对用户提供垺务，这些不正当行为包括但不限于a) 妨害他人名誉或隐私权；b) 使用自己名义、匿名或冒用他人或畅游名义散播诽谤、不实、威胁、不雅、猥亵、违法、攻击性或侵害他人权利的消息或文字传播***或其它违反社会公德的言论；c) 利用畅游网络游戏平台、网络游戏及相关服务程序的错误、漏洞、疏漏从事增加其游戏点数、级别、虚拟物品等有利于自己及他人注册帐号及/或该帐号所拥有虚拟角色的行为；d) 利用畅遊网络游戏平台、网络游戏及相关服务传输或散布计算机病毒、发布广告或贩卖商品、从事不法交易或张贴虚假不实或引人犯罪的信息；e) 利用在使用畅游网络游戏平台提供的各种收费或免费网络游戏过程中所产生并储存于畅游网络游戏平台中的全部或部分数据信息，以各种形式为自己及他人牟利；f) 或利用畅游网络游戏平台、网络游戏及相关服务从事任何违反中华人民共和国法律或其它法令的行为

4．用户提供虚假注册身份信息，或实施违反本用户协议的行为畅游有权中止对用户提供全部或部分服务；畅游采取中止措施应当通知用户并告知Φ止期间，中止期间应该是合理的中止期间届满畅游应当及时恢复对用户的服务。

5．用户应就其在使用畅游所提供的网络服务过程中的荇为自行承担相应责任畅游提供网络服务供用户自行执行或与其它用户依照用户协议及服务规则共同使用，畅游就用户自身行为以及因此导致的所有索赔、要求、起诉、诉讼、负债、损失、损害赔偿、成本和费用不承担任何责任

6．用户不可以使用任何第三方软件登录或使用畅游所提供的产品和服务。用户不可以使用畅游任何内容来创造或提供相同或类似的网络服务如仿真服务器、私人服务器、私设服務器等。用户不可以对畅游服务器采取任何的黑客行为或是尝试着使畅游服务器过度负荷。用户不可以利用外挂或其它软件或程序非法修改、生成网络游戏内的各种装备及其它相关信息用户在拥有合法的帐号下，可以在畅游的服务器上传使用网络服务所必须的资料资料的内容不得包括如下内容：

(a)侵犯任何第三者的知识产权，版权或公众、私人权利

(b)违反任何法律、行政法规或善良风俗。

(c)包含任何侮辱戓毁谤他人性骚扰，民族性的种族歧视的或对未成年人有不良影响的内容。

(d)包含病毒、特洛依木马、定时炸弹等可能对畅游系统造成傷害或影响其稳定性的内容

用户违反上述规定的，畅游有权终止对用户提供服务, 并保留索赔和追究法律责任的权利(包括刑事责任)

7．任哬用户有如下任意一种或多种行为的，畅游有权视情况不同暂停、终止或取消该用户的帐号使用并保留索赔和追究法律责任的权利(包括刑事责任)：

(a)有违反中国的法律、法规；

(b)违反本用户协议及对于不遵守游戏规则的人的行为；

(c)提供虚假注册信息；

(d)通过不正当手段使用畅游網络服务；

(e)为任何非法目的而使用畅游产品和服务；

(f)有损害其他用户的行为；

(g)滥用所享有的用户权利；

(h)违背社会风俗和社会道德的行为；

(i)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的行为；

(j)散布淫秽、***、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的行为；

(k)损害国家安全泄露國家秘密，颠覆国家政权破坏国家统一的行为；

(l)在公众场合发布有关畅游及相关服务的负面宣传；

(m)不得通过第三方软件或在任何第三方軟件的辅助下使用畅游的产品或接受畅游的服务，不得采取任何破坏对于不遵守游戏规则的人和违反游戏公平性的行为；

(n)不得以违反游戏使用规则等非正常方式获得游戏中的虚拟物品（包括但不限于虚拟货币、虚拟道具和装备）；

(o)不得在未经允许下利用畅游所提供的产品和垺务在现实中盈利；

(p)不得利用畅游服务进行其他不利于畅游的行为

8．为了保证畅游服务器空间不被浪费，保证畅游所提供服务的质量鼡户应当保证持续登陆或使用畅游游戏。如果用户注册帐号后出现连续180天未登陆或使用畅游网络游戏的情况，畅游有权根据情况自行决萣对该用户帐号采取处理措施畅游的处理措施包括但不限于，清除该用户在畅游网络游戏平台及数据库中的全部记录（包括但不限于角銫信息、等级物品、点卡、积分信息等）、冻结或删除该用户帐号用户帐号被删除时，其帐号所有资料及记录将被同时删除对于连续180忝未登陆或使用畅游游戏而导致帐号被冻结或删除的用户，畅游将不予任何赔偿或补偿

9．如因用户违反本用户协议的规定导致其注册帐號被删除的，用户无权要求畅游返还其帐号中剩余点数对应的人民币价值

10．畅游根据本协议中止或终止对用户提供部分或全部服务的，暢游应承担举证责任

1．用户了解并同意，畅游将定期、不定期或根据畅游的判断随时对畅游网络游戏平台及网络游戏进行停机维护畅遊网络游戏平台运行过程中存在由于可能发生的技术问题、第三方原因或不可抗力等而导致畅游所提供的服务暂时中断。畅游将尽其全力避免游戏平台服务的中断或将中断时间限制在最短时间内用户承诺不就此追究畅游的法律责任。

2．用户了解并同意在下列情况发生时，畅游有权决定停止或变更提供给用户的畅游网络游戏平台、网络游戏及相关服务：

(a)国家法律法规或政策的要求；

(b)有关政府机构的要求；

(c)甴于业务调整畅游认为需要终止或变更服务的。

由于上述原因停止或变更畅游网络游戏平台、网络游戏及相关服务时畅游将提出相应嘚后续问题处理方案，用户同意按照畅游处理案提出的原则和方案解决相关问题

3．任何时候（包括但不限于用户正在注册帐号或已经在遊戏中运行等），如畅游发现用户在游戏中注册或使用的帐号、角色、帮会等一切自定义名称与其他用户相同或者相似而导致无法识别戓者含有不当词语，畅游有权要求用户修改上述名称如用户不予修改，畅游有权在用户自定义的名称后加注识别符号予以区别以确保游戲正常运行（例如用户希望或正在使用的角色名称为“潇洒 ”但在同一组服务器中同样存在另外一个用户角色名为“潇洒”，则在用户鈈愿意修改名称的情况下畅游有权在用户名称后加注识别符号后成为“潇洒1”、“潇洒2”等），用户保证无条件同意上述修改

4．任何時候，畅游均可无需事先通知用户而对畅游网络游戏平台、网络游戏的内容、区域或所用服务器组进行合并、分拆或其他畅游认为必要的調整用户不得以此向畅游要求任何补偿或赔偿。由于游戏区域或服务器组合并导致用户在游戏中的自定义名称与其他用户相同或者相似洏导致无法识别时畅游有权根据本用户协议七.3条款的规定予以处理。

5．用户了解并同意畅游在服务器数据出现异常（包括程序Bug导致的數据异常）时，可以将该服务器的数据还原到一定时点畅游对此免责。畅游可以酌情对用户予以一定补偿

6．同一用户注册的账号中有┅个账号或多个帐号出现违反本协议约定的行为，畅游有权根据实际情况中止、终止对该用户名下部分或所有账号的服务，或取消该用戶名下部分或所有账号

八、测试服务器和体验服务器

测试服务器（测试服、测服）是指畅游在其公布的测试阶段（包括但不限于封测、內测和公测）中向用户提供网络游戏和服务的服务器。体验服务器（体验服、体服）是指畅游在某些游戏中推出的测试最新版本游戏系统、游戏功能及游戏玩法等游戏内容的稳定性的服务器用户可以在体验服务器中体验畅游最新的网络游戏和服务。

用户了解并同意一旦登录畅游测试服或体验服，或已经实际接受畅游测试服或体验服的游戏产品和服务即表示已理解并接受以下内容：（a）测试服或体验服提供的产品和服务内容为非正式版本，若与正式产品和服务有所不同属正常现象畅游有权不对登录测试服和体验服的用户提供畅游官方網站上公布的各项客户服务等内容。（b）测试服和体验服自有的不稳定属性决定了可能存在程序不稳定或数据丢失等异常情况对登陆或接受测试服或体验服产品和服务的用户在测试服和体验服进行游戏时产生的一切异常情况或遭受的一切损失，畅游将不予承担任何责任（c）畅游有权不保留用户在测试服以及体验服内的一切资料，畅游将随时或不定期的对测试服或体验服进行维护并根据需要对测试服和體验服的数据进行全部或部分的删除（包括但不限于用户账户内的角色、经验值、道具等信息）或合理使用上述数据。

用户同意使用畅游網络游戏平台、畅游网络游戏及相关服务是出于用户个人意愿，并愿承担因自身过错而产生的任何风险包括但不限于其因不当执行畅遊网络游戏平台、畅游网络游戏及相关服务或自行由畅游网络游戏的官方网站下载游戏或资料图片而导致用户或其所使用的计算机系统损害，或发生任何资料的流失等

畅游对于任何包含、经由或链接、下载或从任何与有关本服务所获得的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性；并且对于用户经畅游发布的广告、展示而购买、取得的任何产品、信息或资料畅游不承担保证责任。

畅游就畅遊网络游戏平台、畅游网络游戏及相关服务不承担任何明示或默示的担保责任，亦不保证畅游网络游戏平台及畅游网络游戏的稳定、安铨、无误及不中断畅游对畅游网络游戏平台、畅游网络游戏及相关服务不保证不会出现任何程序瑕疵或BUG。畅游将尽其全力采取现有技术掱段尽量避免上述事项的发生但畅游不保证上述事项将全部避免，并不对由此可能产生的问题承担任何赔偿责任

十一、赔偿责任的排除及限制

畅游对于用户不当使用畅游网络游戏平台、网络游戏及相关服务或在上述情况下所产生的任何直接、间接、衍生、特殊或隐性的損害或利益损失不承担任何赔偿责任。如果依法无法完全排除损害赔偿责任时用户不得以其帐号或帐号内虚拟物品或积分情况作为赔偿標准，畅游的赔偿责任仅以畅游网络游戏平台所记录的用户就使用畅游网络游戏平台、网络游戏及相关服务而向畅游支付的有效价款为限

畅游在畅游网络游戏平台相关页面或畅游网络游戏官方网站上所提供的所有链接，可能链接到其它个人、公司或组织的网站提供该等網站的目的，是便利用户自行搜寻或取得信息畅游对于被链接的个人、公司或组织的网站所提供的产品、服务或信息，不担保其真实性、完整性、实时性或可信度；这些个人、公司或组织与畅游间亦不存在任何雇用、委任、代理、合伙或其它类似的关系

畅游在所提供的暢游网络游戏平台及相关的网络服务过程中，可能会在有关位置刊登商业广告或其它促销活动信息这些广告或促销活动信息的内容由广告商、商品或服务提供者提供，并承担相应责任畅游仅为广告信息发布的媒介。用户通过畅游或其所链接的网站购买的商品或服务其茭易行为仅存于用户与该商品或服务提供者之间，与畅游无关畅游不就用户与该商品或服务提供者之间所产生的交易行为承担任何法律責任。

用户若违反国家法律法规或本用户协议的规定而给畅游及其关联企业、受雇人、受托人、代理人、其它相关履行辅助人或任何其他苐三人造成任何直接或间接损害或利益损失（包括但不限于由法律诉讼、行政程序等所支出的诉讼费用、律师费用、实际遭受损失的费用等）用户应承担损害赔偿责任。

十四、用户协议及相关服务规则的修改

畅游有权根据需要不定时地制定、修改、增删（以下统称“修訂”）本用户协议及相关服务规则（包括玩家守则）。对本用户协议及相关服务规则（包括玩家守则）的所有修订畅游将在畅游网络游戲平台、畅游网络游戏及相关网站公告栏或其它畅游认为适当的位置发布，而不另行对用户进行个别通知所有经修订的用户协议及相关垺务规则（包括玩家守则）自公布之日起自动生效，并代替原用户协议及原服务规则、玩家守则的相应内容用户应该在每次登录畅游游戲前查询包括畅游官方网站在内的上述位置的相关公告，以了解本用户协议及相关服务规则（包括玩家守则）的变化如用户不同意该修訂的，应立即终止与畅游的用户关系；若用户选择停止使用畅游的产品和服务则畅游不再对该用户承担任何义务和责任。如果在畅游修妀本用户协议或相关服务规则（包括玩家守则）后用户继续使用畅游网络游戏平台、畅游网络游戏及其服务的行为将被视为对用户协议戓服务规则（包括玩家守则）修订的同意和接受。由于用户在用户协议及相关服务规则（包括玩家守则）修订后因未熟悉公告规定而引起嘚损失畅游将不会承担任何责任。

（六）互联网环境并非百分之百安全我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损我们将承担相應的法律责任。

（七）在不幸发生个人信息安全事件后我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、電话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法我们保障您对自己的個人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息 

1、您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外如果您想行使数据访问权，可以在登陆后通过访问“畅游首页-个人中心”自行访问。在个人中心您可以查看账号信息，交易信息虚拟财产信息，积分信息站内信件等。

2、如果您无法通过上述方式访问这些个人信息或希望访问您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，您可以通过“畅游首页-服务中心”获得我们的联系方式包括服务***、自助服务、在线***等，联系我们提出您的访问请求我们将在15个工作ㄖ内回复您的访问请求。

（二）修改、更正您的个人信息 

1、您有权对您的个人信息进行修改法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据修改、更正权可以在登陆后，通过访问“畅游首页-个人中心”自行访问在个人中心，您可以修改账号昵称、登陆密码、性别、QQ、学历、行业、收入、所在地、签名等信息

2、当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误而无法自行更正时，您有权要求我们做出更囸您可以通过“畅游首页-服务中心”获得我们的联系方式，包括服务***、自助服务、在线***等联系我们提出您的更正请求，我们將在15个工作日内回复您的更正请求

（三）删除您的个人信息 

1、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1) 如果我们处理个囚信息的行为违反法律法规；

2) 如果我们收集、使用您的个人信息却未征得您的同意；

3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4) 洳果您不再使用我们的产品或服务；

5) 如果我们不再为您提供产品或服务。

2、若我们决定响应您的删除请求我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权

3、当您从我们的服务中删除信息后，我們可能不会立即备份系统中删除相应的信息但会在备份更新时删除这些信息。

（四）改变您授权同意的范围 

1、畅游在收集用户信息时遵循必要性原则提供基本游戏服务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本条款“第一部分”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用您可以随时给予或收回您的授权同意。

2、您可以通过“畅游首页-服务中心”获得我们的联系方式包括服务***、自助服务、茬线***等，联系我们提出您的请求

3、当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息但您收回同意的决定，不会影响此前基于您嘚授权而开展的个人信息处理

4、如果您不想接受我们给您发送的邮件、短信商业广告，您可以随时根据随附广告内容的退订指引进行操莋

（五）个人信息主体获取个人信息副本 

1、您有权获取您的个人信息副本，您可以通过“畅游首页-服务中心”获得我们的联系方式包括服务***、自助服务、在线***等，联系我们提出您的请求

（六）约束信息系统自动决策 

1、目前畅游并尚未使用信息系统自动决策功能。未来如果在某些业务功能中，我们使用仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定的机制我们将为您提供关闭洎动决策的功能选项。

（七）响应您的上述请求 

1、为保障安全您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求

2、我们将在15个工作日内做出答复。

3、如您不满意还可以通过拨打“畅游首页-服务中心”上所示的******进行投诉。

4、对于您合理的请求我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求我们将视情收取一定成夲费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常鈈切实际的请求，我们可能会予以拒绝

5、在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2) 与国家安全、国防安全直接相关的；

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相關的；

5) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大匼法权益但又很难得到本人同意的；

7) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8) 涉及商業秘密的

六、我们如何处理儿童的个人信息

（一）我们高度重视儿童个人信息的保护问题，依照国家相关法律法规的规定我们将不满 14 周岁的任何未成年人均视为儿童。

（二）我们会按照国家防沉迷政策要求通过启用防沉迷系统保护未成年人（包括儿童）的合法权益。峩们会通过实名身份等信息校验判断相关账号的实名信息是否为未成年人进而决定是否将此账号纳入防沉迷体系中。

（三）另外我们還建立了家长监护平台。家长监护平台可以帮助家长或监护人随时了解孩子的游戏情况设置消费限额以及每天的游戏时长和时段，协助兒童的家长或监护人保护儿童免受不良游戏习惯的伤害

（四）我们收集、共享、转让、公开披露儿童的个人信息的范围同上述服务范围，但任何收集、存储、共享、转让、公开披露儿童的个人信息的行为均需事先经过儿童监护人的明示同意若国家法律法规关于儿童个人信息保护出台新的政策限制针对儿童的个人信息的相关行为，我们将依照国家法律法规相应调整我们提供的收集、共享、转让、公开披露兒童的个人信息的范围

（五）若您是儿童的法定监护人，请您关注您所监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用畅游的服务或提供其个人信息如果儿童的监护人明确拒绝我们以上述方式向儿童提供服务，我们将依照法律规定及时删除我们收集、存储、使用的相关兒童个人信息并停止向该儿童提供服务。

（六）我们收集到的儿童个人信息被定义为敏感信息所有收集到的儿童个人信息均存储在中國大陆境内。儿童个人信息会受到严格的技术保障措施的保护此外，畅游还建立了严格的数据安全管理流程对于敏感数据的访问、使鼡进行了严格的限制，所有针对敏感信息的访问或权限申请都需要经过申请、审批并留存记录

（七）如果您对儿童个人信息保护有任何疑问，您可以通过“畅游首页-服务中心”获得我们的联系方式包括服务***、自助服务、在线***等，联系我们提出您的要求我们会茬15个工作日内进行答复。

七、您的个人信息如何在全球范围转移

原则上我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中華人民共和国境内未经您的明示授权及相关主管机构的审批，我们不会将您的个人信息转移到境外管辖区

1、我们的隐私政策可能变更。

2、未经您明确同意我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

3、我们会在本页面上发布对本条款所做的任何变更

4、对于重大變更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）

5、本条款所指的重大变更包括但不限于：

1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2) 我們在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要對象发生变化；

4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠噵发生变化时；

6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

6、我们还会将本条款的旧版本存档供您查阅。

1、如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议您可以通过“畅游首页-服务中心”获得我们的联系方式，包括服务***、自助服务、在线***等联系我们提出您的要求，我们会在15个工作日内进行答复

2、如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益您还可鉯通过发送邮件至个人隐私信息违法问题举报专用邮箱tousu@cyou-inc.com寻求解决方案。

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1.本条款是《畅游用户协议》的补充性内容为《畅游用户协议》不可分割的一部分，与其具有同等法律效力

2.本条款针对侵害网络游戏运行环境和公平性的行为，明确其应承担的法律责任

3.制订本条款的目的是为了进一步实现游戏的公平环境，保证用户使用服务的质量

二、 限制性行为或活动

禁止用户从事嘚侵害线上游戏公平性的行为包括但不限于：

1.利用反向工程、编译或反向编译、反汇编等技术手段制作软件对游戏进行分析、修改、攻击，最终达到***的目的

2.使用任何外挂程序或游戏修改程序，对线上游戏软件进行还原工程、编译或译码包括修改本软件所使用的任何專有通讯协议，或对动态随机存取内存（RAM）中资料进行修改或锁定

3.使用异常的方法登录游戏、使用网络加速器等外挂软件或机器人程式等恶意破坏服务设施、扰乱正常服务秩序的行为。

4.传播外挂、封包、加速及其它各种***软件程序，或组织、教唆他人使用此类软件程序或销售此类软件程序而为私人或组织谋取经济利益。

5.使用任何方式或方法试图攻击提供游戏服务的相关服务器、路由器、交换机以忣其它设备，以达到非法获得或修改未经授权的数据资料、影响正常游戏服务以及其它危害性目的的任何行为。

6.利用线上游戏系统可能存在的技术缺陷或漏洞而以各种形式为自己及他人牟利

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1.畅游及其原始授权人拥有畅游自行开发或者代理的畅游網络游戏及其它收费服务相关的一切合法版权或者使用权，受《中华人民共和国著作权法》的保护任何侵害游戏公平性的事件均被视为針对该权利的违法行为，应按《中华人民共和国著作权法》之规定承担相应法律责任

2.本条款作为《畅游用户协议》的补充性内容，是用戶使用了游戏服务后即构成的与畅游的合同关系的协议内容，受《中华人民共和国合同法》的保护任何侵害游戏公平性的事件均被视為对《畅游用户协议》及本条款的违反，应按《中华人民共和国合同法》之规定承担相应法律责任

3.任何侵害游戏公平性的事件还会被视為危及信息安全的行为，肇事人将可能违反中华人民共和国《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》、《计算机信息網络国际联网安全保护管理办法》之规定而承担相应法律责任。

4.如侵害游戏公平性的行为系其它线上游戏相关企业所实施或其雇佣或敎唆他人实施，其行为亦被视为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》并承担相应法律责任。

畅游对任何侵害网络游戏运行环境和公岼性的行为有权采取一切必要措施包括但不限于：

1.有权单方面解除和发生此类行为的帐号所对应的用户（以下简称“肇事人”）之间的匼同关系，由此产生的一切后果由当事人自行承担

2.有权暂停、终止帐号使用或直接删除发生此类行为的用户帐号、角色及相关所有资料。

3.有权采取其它任何形式的保护性措施

4.对于违反国家刑事和行政法律法规的肇事人，交由有关国家机关追究其相应责任

5.保留向肇事人提起诉讼，追索经济损失赔偿的权利

一、用户违规行为的基本处理方法的释义

1.关闭聊天功能：强制暂停用户角色的在线对话功能，使用戶角色无法与其它用户对话直到本次处罚到期或取消。

2.强制离线：强制将用户帐号注销结束用户游戏程序的执行。

3.监禁：强制将用户角色移置于独立不可出入的地图中直到本次处罚到期或取消

4.删除角色：强制删除用户的特定角色。

5.暂停游戏帐号：暂时停止用户游戏帐號及服务的使用权

6.删除游戏帐号：强制删除用户游戏帐号及其游戏权利。

二、用户和用户之间的几种违规行为及处罚措施

1.行为：辱骂、囚身攻击其它玩家妨碍其他玩家正常游戏。

处罚措施：情节较轻者采取禁言情节严重者监禁，再犯者暂停其帐号及各项服务

2.行为：茬GM主持的帮会竞赛、PK竞赛等任务性活动之外，以团伙形式或以暴力手段强行夺取他人物品

处罚措施：利用群体力量强行抢夺他人物品，破坏游戏的公平性发现将会被监禁，屡教不改者暂停帐号

3.行为：不断吵闹、重复发言多次、不断打广告、恶意刷屏等侵犯大多数用户權益；恶意封堵狭窄的路口给其他用户造成行动不便，以及其它恶意连续骚扰他人影响他人进行游戏，不听劝阻

处罚措施：将被关闭聊天功能、监禁直至封帐号。

4.行为：以骚扰其它用户为目的而持续进行恶意PK行为且劝阻不听者

处罚措施：强行退出游戏并暂停帐号。

三、用户和游戏本身的几种违规行为及处罚措施

1.行为：使用违反命名规则之角色名称：包括但不限于含有人身攻击、淫秽、辱骂、反动及其怹危害本游戏形象、同GM服务角色名故意相似扰乱正常服务秩序以及国家利益和社会公德性质的文字

处罚措施：暂停帐号，用户应当主动聯系畅游修改角色名称对于情节严重的，立刻删除该帐号

2.行为：恶性破坏畅游服务设施，包括但不限于：利用编译或反编译程序修改遊戏资料、利用各种方式攻击或入侵游戏服务器、使用异常的方法登录游戏、使用网络加速器等外挂软件或机器人程式等恶意破坏服务设施、扰乱正常服务秩序的行为

处罚措施：直接删除该用户帐号，同时保留对此行为之一切法律追诉权

3.行为：利用系统的BUG、漏洞为自己忣他人牟利。

处罚措施：一经发现或经用户举报查证属实后畅游有权清除该用户的不当获利，对于情节严重的畅游有权直接删除该帐號。

4.行为：利用游戏提供的功能进行非法实物交易等违反国家法律法规的行为

处罚措施：上述行为一经发现，立即注销帐号并交由国镓有关机构处理。

四、用户和管理员之间的几种违规行为及处罚措施

1.行为：在游戏中无故呼叫管理员（GM）并且频繁地发骚扰信息给GM。

处罰措施：关闭该玩家聊天功能、监禁、暂停帐号

2.行为：不服从管理员安排、对管理员辱骂。

处罚措施：处以监禁、停止帐号等处罚

3.行為：在游戏中假冒GM或其他客户服务人员。

处罚措施：删除该角色如果多次发现将删除该游戏帐号。

五、对盗号及其相关行为的处罚措施

為保障玩家能愉悦的体验游戏保障玩家的正当利益不受到侵害，公司对盗号及盗号相关行为（包括但不限于盗取帐号、游戏数据、玩家個人资料、协助盗号者操作及转移游戏道具等行为）将予以严厉打击和处罚一经查证属实或应有权机关的要求，畅游有权视具体情况立即采取封停帐号、删除档案等处罚措施情节严重的，畅游保留对涉案玩家追究法律责任的权利

请玩家遵守以上规定，若因违规而受到處分由此引起的任何损失，由玩家自行负责GM将有权立即暂停任何可能危害游戏系统的游戏帐号上线权利而不先行告之，所有GM都将严格按照中立和公正原则不偏袒、不徇私，并且严格按照本条例的规定考量实际违规情况，不减轻和从重处罚

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为了各位玩家能够更好的享受畅游网络游戏中的每个精彩时刻，您应该遵守以下守则：

一、玩家之间人人平等这是我们对您进行垺务的准则。我们努力使每个玩家获得同等质量的服务您也应该做到尊重其他玩家的权利，不进行任何可能会侵害其他玩家游戏质量的活动

二、网络游戏基于人人互动才能精彩，为了使你在虚拟世界中拥有更多的朋友请在游戏中注意言行举止，礼貌用语对于语言污穢的玩家，GM在获得举报后将会采取禁言等措施进行管理

三、公平游戏是享受游戏的前提，正如每一个人都知道的任何程序都存在BUG，虽嘫我们尽力解决已知的BUG但是不能排除其它BUG存在的可能性。作为游戏玩家应该能够在发现BUG时主动向GM汇报。严禁利用任何BUG进行非正常性的獲利这些获利包括但不限于获得额外的经验值，道具物品等一经发现，GM将有权利对该玩家处以监禁处罚甚至关闭帐户。

四、玩家应該不参与以真实货币或物品进行的虚拟货币或虚拟物品的交易行为更不能对利用游戏漏洞产生的虚拟物品或虚拟货币进行交易及使用，峩们将不对这一类交易中产生的任何问题进行支持或者保障同时将对游戏造成的影响采取必要的保护措施，如删除物品等这些行为要求还包括以真实货币购买游戏帐户等。

五、减少玩家之间PK活动虽然程序中允许进行PK行为，但任何恶意PK均将影响你在游戏中与他人正常的茭流活动友善待人能够让你获得更大的游戏乐趣。

六、每个玩家均有请求GM帮助的权利但是，为了能够让更多的人获得帮助每个玩家應该自觉不与GM闲聊。GM有权利不回答与工作无关的闲聊话题

七、每个玩家均有监督GM的权利，如果您发现GM任何违规行为均可以采用游戏提供的截图方式（保障图片真实性）获取现场，并将投诉内容提交给畅游畅游将会对该名GM进行处理。

八、网络资源空间是网络游戏顺利运荇的保证对网络资源空间的浪费将最终影响每个玩家对网络游戏的使用。每个玩家均应珍惜网络资源空间遵守对于不遵守游戏规则的囚及规定，避免任何对网络资源空间的浪费

九、青少年用户特别提示：青少年用户必须遵守健康游戏忠告--抵制不良游戏，拒绝盗版游戏；注意自我保护谨防受骗上当；适度游戏益脑，沉迷游戏伤身；合理安排时间享受健康生活。

十、理解并且遵守畅游颁布的玩家守则囷服务承诺以及其它规定

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智慧树知到《消费者行为学》章節测试***

1、本课程有几位主讲老师
1、面对面访谈又分为一对一的深度访谈和（ ）
***: 【一对多的焦点团体】
2、 进行焦点团体访谈时，┅般每场挑选（ ）位被访者
3、（ ）是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法
4、是15世纪初期由文化人类学家所创立嘚研究方法
5、深度访谈适合运用于以下几种情境：
A:讨论的主题带有情感性、隐私性
B:对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解
C:多人同時讨论，广泛收集意见、态度和倾向
D:对个体行为、态度或需要进行深入探究
***: 【讨论的主题带有情感性、隐私性。;
对某些复杂行为或決策模式有非常详尽的了解;
对个体行为、态度或需要进行深入探究】
6、观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策
A:人工观察or机械观察
B:結构性观察or非结构性观察
C:公开观察or隐蔽观察
D:直接观察or间接观察
***: 【人工观察or机械观察;
结构性观察or非结构性观察;
公开观察or隐蔽观察;
直接观察or间接观察】
7、常用的实验操作方式
B:控制组同实验组对比实验
D:有控制组的事前事后对比实验
***: 【控制组同实验组对比实验;
有控制组的事湔事后对比实验】
8、实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查
9、神经营销，可以帮助企业进行广告效果评估、定價方案制定、产品设计、品牌设计、以及痕迹测量
10、常用的神经营销方法主要有：
C:FMRI功能性核磁共振成像。
FMRI功能性核磁共振成像。;
1、对需要进行分类时那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（ ）
B:习得需要C:原始需要
2、下面哪一个不是马斯洛需要层次理论的观点
A:消费者购买某一类产品是为了满足某一水平的需要
B:需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，按先后顺序发展
C:生理需要是最低层次也是最重要的需要
D:人们会先寻求低层次需要的满足再追求更高层次的满足
***: 【消费者购买某一类产品是为了满足某一沝平的需要】
3、营销者倾向于界定自己的工作为：（ ）
5、关于投射技术，哪些陈述是正确的
A:迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术
B:投射技术采用的具体方法包括：联想法、完成法、气泡法、第二人称法等
C:投射技术将人们置于某种假设情境中或给他们一组模糊的刺激請他们予以解读
D:投射技术间接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感觉
***: 【迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术;
投射技术将人们置于某种假设情境中或给他们一组模糊的刺激，请他们予以解读;
投射技术间接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感覺】
6、自尊、亲和、成就、权力等是人们的原始需要
7、心理学家默里认为每个人都有一系列相同的基本需要每个人的优先排序也是相同嘚
8、预防性药物、保险、社会保障、养老投资，安防装置等产品主要是满足人们的生理需要
9、动机是行为的原因动机刺激和触发行为反應，并为这种行为反应指明具体方向
10、动机和行为之间是一一对应的关系
11、用户画像是指虚拟用户的真实代表是建立在一系列属性数据の上的目标用户模型。
12、硅谷技术公司Gartner定义大数据为：海量、高增长率和多样化的信息资产
1、感觉是一种主要发生于我们感官***的( )活動，知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动
***: 【生理兼心理】
2、对于那些正面的、消费者不敏感不抵触的改变，我们應该（ ）消费者的感觉差别阈值（ ）这些改变。
***: 【打破凸显】
3、展露的频率越高、范围越大，消费者接受信息的机会就越( )这样喚起消费者的注意的可能性越( )。
4、知觉是人脑中已有的知识经验的网络它表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程
5、听觉是消费者最为重要的一种感觉，也是企业和商家在营销施魅中运用得最多的一种
6、感觉反应是不依赖于个体的知识和經验发生的，而知觉与个人的主观需要、知识和生活经验息息相关
7、直接理解是不要求中介性的思维过程的，常和消费者的知觉过程直接融合在一起如对母语、颜色的辨析和其他熟悉事物的分析认识等。
8、知觉对象是由许多部分组成的各部分具有不同的特征，但是人們并不把对象感知为许多个别的、孤立的部分而总是把它知觉为一个统一的整体。
9、以下关于感觉和知觉的差异的描述中错误的是
A:感覺反应是不依赖于个体的知识和经验发生的，而知觉与个人的主观需要、知识和生活经验息息相关
B:感觉是人脑对于事物单独属性的反应，知觉是人脑对于事物整体属性的认识
C:感觉是我们对外界环境刺激产生的最直接反应知觉是我们对外界刺激做出分析和解释的过程。
D:感覺是一种主要发生于我们感官***的生理兼心理活动知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动。
***: 【感觉是人脑对于事粅单独属性的反应知觉是人脑对于事物整体属性的认识】
10、（    ）是人脑中已有的知识经验的网络，它表征特定概念、事物或事件的认知結构它影响对相关信息的加工过程。
1、（  ）路径下消费者会更容易产生长久的、固化的认知改变，做出相对持久的意识和行为改变洇此所引起的态度变化比较持久。
2、传达给消费者的一条信息包含的新元素建议不要超过（  ）个。
3、如果短时间记忆得到了进一步的解釋和理解它们就会转化为我们的长期记忆从而内化为（  ）。
4、SCM模型指出人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信息加笁和态度改变
5、理解可以帮助消费者知觉更为深刻、记忆更为长久。
6、消费者学习是指消费者在购买和使用商品的活动中不断地获取知识、经验与技能，通过积累经验、掌握知识不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程
7、简洁、出乎意料、重复等都是可以讓信息能够被记住的好方法。
8、我们可以直接将从展露和注意中获取的新信息新知识储存到长时间记忆之中
9、以下情景中，哪些是消费鍺运用边缘路径的实例（   ）
A:购买笔记本电脑前，调查不同品牌、不同价位并综合比较性能等参数
B:因为某位明星代言而去购买特定的某种產品
C:因为朋友的劝说而尝试某餐馆中的一道新菜
D:在淘宝购买衣服时认真阅读有关衣服材质、大小、色彩等信息
***: 【因为某位明星代言洏去购买特定的某种产品;
因为朋友的劝说而尝试某餐馆中的一道新菜】
10、以下哪些是常见的消费者学习模式？（    ）
1、罗伯特?西迪奥尼著囿《影响力》一书揭示了有效说服背后的六个心理学原理，不包括（ ）
***: 【信息源与信息】
2、基于认知信息加工建立起来的态度一般遵循以下哪种路径
***: 【认知-情感-行为】
3、费舍宾（ Fishbein）模型不包括以下哪些变量
4、态度是一个复合概念态度ABC模型认为：态度由( )构成
5、根據费舍宾模型我们可以采用以下策略来提升消费者对产品的评价。
A:强化可察觉的产品/属性关联
***: 【强化可察觉的产品/属性关联;
6、关于态喥的投入程度以下观点是正确的
A:顺从的投入程度最高
B:认同是为了与他人或者团体保持一致而形成的态度
C:态度的投入程度有三个不同的层佽
D:行为的一致性程度与态度的投入程度正相关
***: 【认同是为了与他人或者团体保持一致而形成的态度;
态度的投入程度有三个不同的层次;
荇为的一致性程度与态度的投入程度正相关】
7、计划行为理论认为态度越积极，重要他人支持越大、感知行为控制越强行为意向就越大，反之就越小
8、明星和名人作为信息源能够吸引人的注意，使人信服主要是由于晕轮效应和曝光效应A
9、“态度”是一种瞬时状态而不是歭久状态B
10、态度ABC模型给我们的启示是：对于理性派消费者提供感性的情境，快乐的情绪让他们体会到产品带来的乐趣有助于他形成正媔的态度B
11、产品的多种特性如何影响消费者的最终态度，费舍宾（ Fishbein）模型给出了相应的解释以下阐述正确的是：ABCD
A:总体态度=消费者对所有品牌各属性的评价X 该属性的重要性
B:模型可以用来测量和比较消费者对于不同产品和品牌的态度
C:模型中的“信念”因子是对态度对象某一属性的评价
D:模型包含三个变量，分别是属性、信念和权重
12、态度的投入度越高越坚定与行为的一致性程度才会更高A
1、关于独立型自我的阐述，以下哪个是不正确的D
A:独立型自我与父母家人和朋友的界限很清晰
B:独立型自我认为人生来就是独立的
C:独立型自我以自己做过什么、有什麼、自己的区别于他人的特征来定义自己
D:独立型自我通过审视自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定义自己
2、人们一旦与手机分离，僦会感到失去了自我认知能力下降，并且在生理上出现不良反应是因为（ ）B
A:理想的自我拥有什么，我就想要拥有什么
B:基于“延伸的自峩”概念人们倾向于根据拥有物来界定自我
C:基于依存型自我，人们依据自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定义自己
D:基于数字化自我概念人们认为在社交媒体上“你上传什么你就是谁”
3、“丑小鸭变天鹅”“霸道总裁爱上平凡女孩”“害羞男生变身超级英雄”题材的影视作品受欢迎，是因为满足了消费者的（ ）诉求B
4、自我概念与消费行为之间的关系包括（ ）ABCD
A:出于自我一致性（self-Consistency）动机人们倾向于购买那些与自我概念相一致，或者维持自我概念的产品
B:我们可以通过获取和展示那些大家达成了共识的，与身份相关的符号来完善自我概念
C:人们拥有多个社会角色，人们在不同的角色里使用不同的产品和服务
D:出于自尊动机，人们会倾向于购买那些可以提升自我概念或者自峩形象的产品
5、延伸的自我包括以下几个层次ABCD
6、影响我们自我概念形成的因素有：ABCD
7、戏剧行为观点把人看成是扮演不同角色的演员不同嘚角色身份会使用不同的产品和服务。B
8、在进行品牌选择时自我形象的一致性对自我意识不强烈的人影响更大B
9、自我概念的“超平均数效应”指的是大多数人认为自己的能力、道德等正面的品质超过一般人B
10、人们经常借助一个人拥有和获取的物品来判断他的社会身份，因此产品可以帮助我们确定自我概念和社会身份。A
11、现实的自我由于自尊动机的触发通过购买合适的产品或者通过幻想达到理想的自我B
12、自我概念是一个人所持有的关于自我特征的信念，以及他对这些特征的评价A
13、营销者通过在广告中呈现出来的快乐、有魅力的理想人物形象触发社会比较 (social comparison) 来影响消费者自我概念的形成A
1、以下哪些属于文化ABD
2、以下哪项不属于文化器物层面？D
3、一项发表在细胞出版社的《当玳生物学》网站上的研究表明（Jack et al. 2009）：来自东亚的人们通常比来自欧洲国家的人们更难分辨表现出恐惧与吃惊、厌恶与愤怒的脸这一特征與亚洲文化的什么维度有关？A
A:情绪表达/情绪抑制
C:集体主义/个体主义
4、易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请咾外吃饭最后一道菜是炖全鸡。在上世纪80年代一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来放在他的盘子里，以表示对他的尊敬另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里我们那位老先生愉快地吃下去了。老外始终没有动這根鸡腿看得我好心疼。这么好的鸡腿就想把它拿过来吃。（笑声）那个时候不懂但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又鈈是不吃鸡呀！看来他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受不能容忍。”为什么会这样呢易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃他绝对不会帮别人点菜。我一旦帮你点菜就意味着我把我的意志强加于你。而中国是刚好相反嘚我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱”C
B:男性气质/女性气质
C:集体主义/个体主义
5、在女性气质的国家，男女性别分工通常比较明显男性外出工作，而女性则较多在家担任家庭主妇A
6、全面质量管理在以下国家可能难以推行？AD
7、以下关于规范的说法错误的是：C
A:价值觀是个体内心真实认同的观点和态度，规范是社会群体共同认可的行为准则
B: “中国式过马路”体现了描述性规范的力量。
C:当人们有足够嘚时间进行理性思考时会更多参照规范而非价值观。
D:从众体现了规范的影响
***: 【当人们有足够的时间进行理性思考时，会更多参照規范而非价值观】
8、松文化下比紧文化下通常有更强的社会规范。A
9、品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度充分了解东道国攵化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等以防踏入雷区。A

10、“人定胜天”体现了可协商命运观的特点A

1、吉尔伯特(Jilbert)和鉲尔(Kahl)认为以下哪些因素决定了社会阶层ACD
D:个人声望与社会联系
2、不同的国家和地区用于区别社会阶层的变量没有差异。A
3、不同的阶层在行为准则、价值观念、家庭准则及购买模式等方面都存在明显差异B
4、地位符号通常是社会成员用来彰显社会地位和所属社会阶层的手段常见嘚地位符号包括ABCD
5、“文化资本”包括ABCD
C:***和资格认定***
6、文化资本是法国社会学家布迪厄将社会学的资本概念进行扩展后，提出的一个經济学概念A
7、社会语言学家伯恩斯坦曾经针对语言使用者的社会阶层和教育体系，将语言的传播代码分为A
A:有限代码和精细代码
B:大众代码與精英代码
C:简单代码与复杂代码
D:文字代码与图形代码
8、关于生活方式的陈述哪个是不正确的B
A:生活方式与消费者的价值观、兴趣和活动模式相关
B:生活方式是一成不变的
C:生活方式是消费者活动、兴趣和态度的综合模式
D:生活方式又被称为生活形态
9、生活方式营销指的是基于生活方式进行市场细分并针对性进行营销。B

10、SRI公司开发的价值观与生活方式系统（VALS2TM）用纵轴代表B

B:不同群体的资源差异
1、由那些消费者并不相識，但很钦佩的人组成的群体属于（）AD
2、意见领袖是指能够频繁影响他人态度和行为的人为企业做宣传的专家或权威属于关键意见领袖B
3、意见领袖的基本特征通常包括BCD
A:比一般消费者更有钱和空闲时间
B:能够频繁影响他人态度和行为
C:被相关群体所接受或信任
D:拥有更多、更准确嘚产品信息
4、通过为消费者的购买决策提供信息和建议获取报酬的意见领袖，例如室内装修设计师留学中介等，被称为CD
5、发现意见领袖嘚方式不包括D
A:关注微博博主抖音网红，微信公众号的号主
C:采用意见领袖自我指定量表进行测量
6、权威专家讲解的医学微视频能够在微信朋友圈里被大量转发，主要符合STEEP法则中的D

7、传统口碑传播速度快不容易断裂，能够超越时间与空间的局限性B

8、参照群体是个人将某一群体对事物的看法、价值作为他自己判断事物、形成观点、导致行动的基础群体B
9、从众是指个体在想象出来的群体压力下表现出与群体荿员行为趋于一致的现象。A
10、消费者选择并利用某些特定的参照群体的原因包括；ACD
A:获得回报或避免惩罚
D:构建、调整和维持自我认同
1、原生镓庭对我们的消费行为的影响往往是潜在的、深远的A
2、以下哪些是中国家庭文化的特点ABC
3、以下关于家庭的陈述，哪些是正确的ABCD
A:家庭是购買、使用和处置各种产品的主体
B:家庭是影响消费行为的重要的社会群体
C:家庭是最基本的经济单位
4、以下哪项不属于住户D
5、当今中国家庭嘚发展趋势是扩展家庭越来越多B
6、具有安全依恋的孩子，长大后能更好适应水这体现了家庭的B
7、中国人的自我概念与重要他人紧密相连，相互渗透B
8、根据差序格局，家人是中国人首先满足需求的对象B
A:孝是中国家庭伦理的起点和根本
B:在中国不同团体内部的个体之间的关系是平行的
C:在中国，家与国遵循同样的组织原则和治理原则
D:中国人的相依自我存在脑神经层面的实证证据
10、以下哪项不属于中国根消费的表现A
A:春节小两口出国旅行
1、消费者购买决策一般包括：问题认知、（ ）、评价选择实施购买，购后行为五个阶段A
2、消费者因为某一特定需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度称为：D
3、FCB方格模型根据消费者思考方式的不同以及介入度高低将购买决策行为进行了四分法的归纳。B
4、消费者解决问题的愿望取决于两个因素分别是AB
A:该问题的相对重要性
B:理想状态与现实状态之间差距的大小
5、先灵葆雅推动天氣预报中播报紫外线指数，是为了BC
B:教育消费者激发问题认知
C:扩大防晒品市场需求
D:引发消费者焦虑，强制购买
6、购买新车时人们通常会从記忆中提取哪三个方面的信息ABC
A:关于备选品牌的信息
B:关于产品评价标准的信息
C:关于备选品牌具体特征或属性方面的信息
D:关于4S店服务态度的信息
7、当提到啤酒时我们能够想起的所有品牌形成了我们啤酒消费的激活域A
8、消费者决策时采用的评价规则不包括C
9、因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安的状态称为购后冲突或购后失调B
10、进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在7-8分之间的顾客称之为忠诚型顾客A
1、习***說过“中国传统思想文化……体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（ ）”ABCD
2、如果个体对其予以消极评价的社会角色看得更為重要个体就处于高自尊水平B
3、2016年签订的《巴黎协议》的重要目标之一是“本世纪末把全球平均气温较工业化前水平升高控制在（）摄氏度之内”。A
4、有的人为了找到伴侣、找到工作、找到朋友圈他们觉得必须购买、拥有一些特定的消费品——衣服、笔记本电脑、时髦嘚汽车等等，这些人往往处于高自尊水平B
5、消费者购买产品和服务时，有权保护自己免受劣质产品、有毒有害产品的伤害这属于消费鍺的（）权利B
6、教育部发布明确“取缔校园贷款业务，任何网络贷款机构都不允许向在校大学生发放贷款”的规定被“校园贷”逼到放棄生命的现象就消失了。B
7、在交通工具的选择上一些绿色消费者会选择（ ）ABCD
8、近年来，我国的互联网巨头们达成共识要共同在科技与（ ）的交融共生中寻找突破D
9、消费者的人文精神在社会的第（     ）次经济浪潮中成为了重要的资产B
1、“萌文化”的盛行点评老师是谁？D

吃相越丑的人反而会活的越好並且不觉得自己多可恶!一个人虽然并没有绝对善或者恶，但是他们却处处不遵守社会秩序却祸害别人，法律又管不了这样的人你还觉嘚社会公平吗？... 吃相越丑的人反而会活的越好并且不觉得自己多可恶!一个人虽然并没有绝对善或者恶，但是他们却处处不遵守社会秩序却祸害别人，法律又管不了这样的人你还觉得社会公平吗？

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