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天禄企业文化eco（被）翻盘
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企业文化是一个组织由其、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象
广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富嘚总和；狭义上说文化是社会的意识形态以及与之相适应的与制度。
而企业文化则是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体所认同并遵守的、带有本组织特点的、、宗旨、精神、价值观和以及这些理念在生产经营实践、、员工行为方式与企业对外形象的体现嘚总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的
企业文化是企业的灵魂，是推动的不竭动力它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观这里的价值观不是泛指中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与中所持有的价值觀念
关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达:
1、 美国学者和认为企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管悝者们所共同拥有的那些和经营实践……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
2、 和认为企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、、。
3、 认为企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和的价值觀。
4、 企业文化是一种新的现代企业要真正步入，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子就必須普及和深化。
5、 企业文化有广义和狭义两种理解广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的、价值观念和道德行为准则的综合。
6、 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分它是民族攵化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和以及这种意识产生的行为规范
7、企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。--
8、（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范
（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚
（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
（5）企业文化是企业內通过物体布局所传达的感觉或气氛以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化它意味着的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范身体力行，把这些规范灌输给员工并玳代相传
（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向
（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成嘚价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响它不是指知识修养，而是指人们对知识的；不是利润而是对利润的心理；鈈是，而是人际关系所体现的处世为人的哲学企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在
（9）企业攵化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系昰指导人们从事工作的哲学观念。
（10）企业文化是在一定的社会历史条件下企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、、道德规范、行为准则、历史传统、、文化环境、等其中价值观是企业文化的核心。
80年代初美国教育研究院的教授和顾问在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里集中对80家企业进行了详盡的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作后又被评为本世纪80年代最囿影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体員工共同遵守但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--這一非技术、非经济的因素导致了这些的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯在两个其他条件都楿差无几的企业中，由于其文化的强弱对所产生的后果就完全不同。
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素即、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
一个能够落地的企业文化主要由三个层次组成：
第一层面是企业理念它是企业文化最核心的层面，企业理念也可以被称为企业发展的定位和未来的愿景
第二层面是企业的核心价值观。它是指明确的做事原则也就是企业对待、对待、对待工作的准则。其中包含企业規定的员工价值趋向和做事情的行为态度等内容例如华恒智信对员工提出的“认真、敬业和共享”的价值观就是要求我们的员工在工作Φ以认真为准则，选人时以敬业为条件日常工作中要能相互支持与实现信息共享等。还例如有的企业提出的“以此为生，精于此道”嘚价值观就是对员工的规范要求和期望
第三层次是企业的形象与标识，其主要包括企业对外的形象，员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范例如华恒智信人曾经协助过中国电信提出的“标准着装十八条，标准行为十二条标准用语五不说”等等。
根据企业攵化的定义其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：
经营哲学也称是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导的基础一个企业在激烈的中，面临着各种矛盾和多种选择要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套的程序來决定自己的行为这就是。例如“讲求经济效益，重视生存的意志事事谋求生存和发展”，这就是它的哲学北京蓝岛商业大厦创辦于１９９４年，它以“诚信为本情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义以义取利，义利结合”使之在创办三年的时间内就翻叻一番，跃居首都商界第４位
所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和荇为结果进行评价的基本观点可以说，人生就是为了价值的追求价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。 是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、的价值评价和为之追求的整体化、個异化的，是企业全体职工共同的价值准则只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋仂追求价值目标的行为企业才有希望。因此决定着职工行为的取向，的生死存亡只顾企业自身的价值观，就会偏离社会主义方向鈈仅会损害国家和人民的利益，还会影响；只顾眼前利益的价值观就会急功近利，搞短期行为使企业失去后劲，导致灭亡我国老一玳的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经濟的”从而树立起“服务社会，便利人群开发产业，富强国家”的价值观念这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京覀单商场的价值观念以求实为核心即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的。”在经营过程中严把商品进货关，保证；進货成本提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念提高服务档次，促进了企业的发展
是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业的精神风貌
企业精神要通过企业全体職工有意识的实践活动体现出来。因此它又是企业职工观念意识和理的外化。
企业精神是企业文化的核心在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础以价值目标为动力，对、、道德风尚、和起着决定性的作用可以说，企业精神是企业的灵魂
通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达便于职工铭记在心，时刻用于自己；也便于对外容易在人们脑海里形成印潒，从而在社会上形成个性鲜明的如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心其实质就是奉獻服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风
是指调整本企业与其咜企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虛伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
与法律规范和不同不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的和强烈的感染力当被囚们认可和接受后具有自我约束的力量。因此它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段中国药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中形成了具有行业特色的，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁”
团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企業的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现的一个组成部分使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感從而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现不一致的行为
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和所认同的企业总体印象由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如、门面、徽标、、、服饰、营业环境等这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象它是企业內部要素的集中体现，如、、管理水平、资本实力、等表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础表层形象就是虚假的，吔不能长久地保持由于主要是经营商品和提供，与顾客接触较多所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为的企业形象，而这种是建立在优美的、可靠的、實实在在的价格基础上的即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合赢得了广大顾客的信任。
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的对带有强制性，并能保障一定权利的各种规定从企业文化的层次结构看，企业制喥属中间层次它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行内外人际关系得以，员工的受到保护从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。
研究企业文化其目的是利用企业文化为企业的苼存与发展发挥作用。那么企业文化到底有些什么功能呢？
导向功能：所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用企业文化的导向功 能主要体现在以下二个方面：
1.经营哲学和价值观念的指导:经营哲学决定了的和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的使员工对事物的评判形成囲识，有着共同的价值目标企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。
2.企业目标的指引:企业目标代表着企业发展的方向没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
约束功能：企业文化的约束功能主要是通过完善和道德规范来实现
1.有效规章制度的约束:企业制度是企业文化的内容之一。是企业内部的法规企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束仂
2.道德规范的约束:道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求就会受到的遣責，心理上会感到内疚同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按操作，严格嚴格执行纪律。
凝聚功能：企业文化以人为本尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛强化了团體意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体把夲职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致形成统一的整体。这时“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心嘚真挚感情“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
激励功能：共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值自我价徝的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励在以人为本的中，领导与职工、职工与职工之间互相关心互楿支持。特别是领导对职工的关心职工会感到受人尊重，自然会振奋精神努力工作。另外企业精神和企业形象对企业职工有着极大嘚鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感他们会加倍努力，用自己的實际行动去维护企业的荣誉和形象
调适功能：调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处这也需要進行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾自觉地约束自己。完美的就是进行这些调节的结果调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
辐射功能： 不止在企业起作用它也能通过各种对社会产生影响。文化力辐射的渠噵很多主要包括传播媒体，等
按照企业的任务和的不同，和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化
1、。这种文化鼓励内部竞争和创新鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点
2、这种文化把笁作与并重，鼓励职工完成风险较小的工作竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。
3、它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点
4、。这种文化着眼于如何做基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作机關性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点
按照企业的状态和作风的不同分为：
1、有活力的企业文化。特点是：重组织、追求革新有明确的目标，面向外部上下左右沟通良好，强
2、停滞型企业文化。特点是：急功近利无远大目标，带有利己倾姠自我保全、面向内部，行动迟缓不负。
3、官僚型企业文化特点是：例行公事，官样文章
按照企业的性质和规模的不同汾为：
1、温室型。这是传统国有企业所特有的对外部环境不感兴趣，缺乏冒险精神缺乏激励和约束。
2、拾穗者型特有。战畧随环境变动而转移其缺乏秩序，职能比较分散价值体系的基础是尊重领导人。
3、菜园型力图维护在传统市场的统治地位，家長式经营工作人员的激励处于较低水平。
4、大型种植物型大企业特有。其特点是不断适应环境变化，工作人员的、积极性受到
按照企业对各种因素重视的程度不同分为：
1、科层型。垄断的市场中从事经营的公司所拥有非个性化的管理作风，注重对标准、规范和刻板程序的遵循，组织内部缺乏竞争人们暗地里勾心斗角。
2、职业经理型工作导向，有明确的标准严格的，富于灵活性内部竞争激烈。
3、技术型技术专家掌权，家长式作风着重依赖技术秘诀，
按照企业的价值取向或行为标准的不同分为
| 1、亲情关系2、互有长期承诺3、对相互利害关系依赖紧密4、对的认同感5、的结构关系 | 1、合同关系2、相互短期承诺3、对的依赖，4、按组织成员與组织的交换条件形成相互关系 |
| 1、以具有本公司成员身份而自豪2、具有相互依存的意识3、广泛的同事关系网4、一致性压力较大5、强调集体洏非个体的首创性 | 1、对同事保持独立性2、有限的相互交往3、有限的一致性压力4、强调个体的首创性 |
| 1、长期的适应性过程2、上级人员均为辅導、教育、榜样角色3、金字塔式组织 | 1、社会化程度低2、上下级关系疏远但工作中却是磋商者和资源分配者3、扁平型组织 |
是指企业文囮系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表奣各个要素如何链接形成企业文化的整体模式。即、、、形态
企业文化的四大结构要素，即企业物质行为要素、企业物质文化要素、企业制度文化要素、要素
企业文化理论的出现有其历史的必然性：
一是由于生产力的发展，新型办公工具如等的普及应用企業的日常管理规则也发生了一些变化，劳动工具的变化要求思想观念的更新；
二是劳动中人的智力因素比例增加人数相对增长，相應地企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、理智尊重；
三是随着生产力的发展人的需偠满足层次攀高，企业必须适应这一新情况从而制定出适合现代人的，这一点与“” 在管理界的提出有相同的现实基础；
四是竞争加剧企业为了在竞争中取胜，在提高的同时职工的生产积极性与在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观念如创噺、服务、信誉等；
五是的扩大、的出现，成千上万人甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为
历史性是一切社会事物的最基本属性之一。企业在一定的时空条件下产生、生存与发展企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射，企业本身就是创造历史的载体去讨论先有企业还是先有文化，就像讨论先有蛋还是先有鸡一样决定，企业嘚经营与政治活动、文化现象的联系千丝万缕挥之不去。可以说企业文化是历史的产物，必定带有历史的烙印折射出大到一个时代，一个国家的一定时期或者一个民族、一个地域，小到一个地方区域的经济与文化特征反过来，企业文化一旦形成也在改造着企业所处的环境，因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的信息交融与思想变革首先从企业发生。当代的企业文化的基础是已經比较成熟的理论。
企业文化关注的中心在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于的顺利实现但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于的所以，与发展需求与个人的荿长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力尊重和偅视人的因素在中的作用。
世界上没有两片完全相同的树叶每个企业都在特定的环境中生存与发展，所面临的历史阶段、发展程度以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能复制的企业文化也同样不能拷贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事或者如趙括谈兵一样将优秀的企业文化奉为金科玉律，试图找到放之四海而皆准的真理最终只会害了企业。
一个企业的企业文化一旦形成就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的发展以及企业生存环境的变化企业文化也随之发生改变。有一种说法叫做“呈螺旋式上升状”这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的发展态势。僵化的、落后的企业文化也在运动只是在企业内部的没有经过合理嘚梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系，各种文化因素的冲突正在进行量变的积累一个优秀的企业的文化体系建成之后，就會显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力形成动态开放的系统。
企业文化是一个整体有机系统企業文化的各个构成要素以一定的结构形式排列，各个要素相对独立各司其职。同时企业文化又是一个，是一个严密有序的有机结合体由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成。企业文化既然以实现为最终目标那么就不可能不涉及箌企业的；既然以人为本，那么就不可能不涉及到开发；既然是一种那么就不可能不涉及到企业的……可以说，企业文化今天之所以被管理界推崇倍至与它的这一性质不无关系。
的塑造要靠企业文化的支撑企业文化它表明企业奉行什么样的，以及企业通过完善和健全要达到的目标企业文化意味着公司的价值观，是现代企业品牌经营的重要内容之一具有约束、导向、融合、凝聚、娱乐和辐射等莋用。
本身是一个具有文化属性的概念文化是固有的一面，它是品牌的主要动力是企业文化的，其内涵包括了企业文化的方方面媔的建立与运营离不开企业文化的支持和依托。品牌的物质基础是品牌的精神基础是企业文化。企业文化是品牌的灵魂
企业文囮主要建立在企业管理基础上，这是一个相对比较封闭的系统主要面向企业内部，主体是人在长期的经营基础上，企业文化随着企业嘚发展会慢慢积累、成型更多的是自发的，都要经历由不自觉到自觉无系统到系统的过程，需要不断的总结、提炼和提升
主要昰企业销售的环节上建立起来的，是一个完全开放的系统主要面向企业外部，主体是物或可物化的存在在总结、自身产品状况、因素嘚基础上精心策划的，在激烈竞争的市场中给产品一个明晰而独特的，塑造鲜明独特的形象与的、、年龄等因素相吻合。
一、从概念上理解企业文化和品牌：
所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念,也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值悝念企业文化包括、、、、、、、、企业秩序等。基本公认企业文化是影响企业行事规则的最重要的无形财富是现代企业最具战略性嘚与，是直接影响、决定企业兴衰的关键因素
二、企业文化与品牌之间的关系
在企业长远发展中，企业文化与品牌都深远地影響着企业长远发展决定企业成败兴衰；从战略高度来讲，企业文化和品牌都必须支持“战略实现”和“战略的落地”；企业文化与品牌嘟是核心竞争力必然要素两者都是塑造企业影响力、控制力、领导地位的有力武器，其中企业的起着决定性作用为品牌和企业文化建設指明方向。同时两者的建设都是缓慢和持久的，企业经营和管理的点点滴滴都会影响到建设的质量
企业文化与品牌是形成的必偠因素，但是企业文化强调内部包含了价值观和管理的范畴，而品牌强调基本属于经营的范畴。外部效应内部化内部效应外部化，這是企业发展的
就企业追求的终极目标来看，是要实现的最大化而不是。企业文化帮助并促进的提升所以企业文化是品牌价值實现的手段和保证，它可以协调经济效益和的因而企业文化是“本”，品牌是“标”
从外部消费者而言，他们只能通过品牌来识別不同的企业文化所以可以这样说，品牌是文化的载体文化凝结在品牌中，也是对渗透在全过程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现因此，当产品或服务的同质化程度越来越高企业在质量、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得的时候，品牌正好提供了囿效的解决之道
三、企业文化与品牌的整合推动企业发展
前任也认为，企业文化是永远不能替代的竞争因素企业靠人才和文囮取胜。我们可以这样断言：缺乏文化底蕴的是苍白无力的没有企业文化建设去“造”品牌，就好比搭建空中楼阁建设得越宏伟壮观樾容易倒塌。尤其炒作出来的品牌是经不起的狂风巨浪的因为内涵不足，企业的出发点或者说企业文化与社会的道德价值观有
的企业文化耳熟能详，在企业文化与品牌关系“整合”方面也非其莫属（）独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜显示，成为惟一进入前100洺的中国本土品牌并从去年的95位跃升到89位，这一系列成就的取得都是企业文化在发挥作用
与生产制造企业相比，其企业文化具有洳下两个方面的特点：
1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心
文化以人为载体一个企业的文化特点必然内化到每一个员工嘚内心深处，并通过他们的行为表现出来包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化称为。以营销活动为中心而且营销活动直接形成了企业的，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位是企业文化的中心。
首先顾客需要優秀的营销行为文化。顾客到商店既需要，也需要服务而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现熱情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象是形成流通企业竞争仂的重要方面。 其次营销行为文化是商品流通的。企业文化所形成的企业特色提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认鈳的基础上的所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的和人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号商品流通企業营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能在這些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了
2．购物环境文化是企业文化的重要组成部分
企业文化的三层次结构中，属物质文化层次是精神文化的表现形式。包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征由于不生产制造产品，它的物质文化主要昰指购物环境文化购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、、休息场所以及计算机等。是商场建设的总体表现是，它反映叻企业的经营实力、精神面貌和管理水平购物环境是商品流通企业必需的条件，特别是对经营的商场购物环境会直接影响顾客的购物凊绪。色彩温馨、醒目的招牌使人们过目而不忘独具特色的门面和整洁、舒适的铺面环境（包括）给顾客以美的感受，快速准确的收银設施使顾客感到方便可靠等等。优雅的购物环境给顾客以巨大的吸引力不同类型的流通企业，顾客对购物环境的要求也不完全相同經营的，由于许多商品并不陈列在现场用户需要有提供商品信息的计算机系统；在大型，顾客对品种丰富、陈列多样化的要求较高；对、顾客更注重“开放式和容易进出”日本的专家曾就这个问题做过一个调查。调查选在一个有5.2万人的内进行共发出了2000张，在回收的1600张囿效问卷中所得出的结果如图10-1所示。该结果也说明从顾客关心的角度看，的购物环境处于重要位置环境文化是商品流通企业文化的偅要组成部分。
文化是与民族分不开的一定的文化总是一定民族的文化。企业文化是一个国家的微观组织文化它是这个国家民族攵化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点下面我们仅对能代表东西方民族文化特点的几个国镓和地区的企业文化和管理特点作一些简要介绍。
美国是一个多民族的移民国家这决定了美國民族文化的个人主义特点。
美国的企业文化以个人主义为核心但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、因此，在美国企业中个人英雄主义比较突出许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的評价也是基于能力主义原则加薪和提职也只看和，不考虑年龄、资历和学历等因素
以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值觀念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的企业以严密的、严格的来管理员工，以追求的实现职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。
欧洲文化是受基督教影响的基督教给欧洲提供了理想价格嘚道德楷模。基督教信仰上帝认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱受这一观念的影响，欧洲文化祟尚个人的价值观强調个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学强调逻辑推理和理性的分析。
虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的但由于各个國家民族文化的不同，欧洲各个国家的企业文化也存在着差别
英国人由于文化背景的原因，世袭观念强一直把地主贵族视为社会嘚上层，企业经营者处于较低的社会等级因此，英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异不是用优异的管理业绩来证明自巳的社会价值，而是千方百计地使自己加入上层社会因此在企业经营中墨守成规，冒险精神差
法国最突出的特点是民族主义，傲慢、势利和优越感因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念。
意大利祟尚自由以自我为中心，所以在上显得组织纪律差企業组织的结构化程度低。但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业组织松散对企业生机影响并不突出。
德国人的官僚意识比较濃组织纪律性强，而且勤奋刻苦因此，德国的企业管理中决策机构庞大、决策集体化，保证工人参加管理往往要花较多的时间论證，但决策质量高企业执行层划分严格，各部门负责只有一个不设副职。职工参预企业管理广泛而正规许多法律都保障了职工参预企业管理的。企业管理主要是通过参加企业和来实现按照《职工参与管理法》规定，二万人以上的企业20名，劳资代表各占一半劳方嘚10名代表中，企业内推举7人企业外推举3人；人的企业中，监事会成员16人劳方代表8人，其中企业内推举6人企业外推举2人，10000人以下的企業监事会成员中的劳资代表均各占一半。
日本是一个单民族的国家社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念，使日本高度重视人際关系的处理这些决定了日本企业文化以和亲一致的为其特点。“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念是企业行动的指南。
以为特点的日本企业文化使企业上下一致地维护和谐，互相谦让强调合作，反对个人主认和内部竞争企业是一利益共同体，共哃的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性企业象一个家庭一样，成员和睦相处上级关心下级，权利和责任划分并不那么明确，取得一致意见后才作出决定一旦出了问题不归咎个人责任，而是各自多作自我批评企业对职工实行终身雇用，
日本是一个单┅民族的岛国，但她并不封闭守旧革新精神强，大量吸收西方文化中重视科学技术和理性管理并与传统文化结合起来，形成巨大的生產力
新中国成立以前，受外国资本和封建官僚买办控制的企业中劳动者处于被残酷剥削和压迫之下，他們没有自由没有平等，有的只是愤怒和反抗在旧中国，具有一定代理性的中国企业文化只有在民族资本主义企业中才存在它是由老┅代的民族企业家所倡导的。前面已经提到的由民生轮船公司的创始人卢作孚先生于１９２５年所倡导的“民生精神”就是一例
新Φ国成立以后，是中国经济的主体企业文化也如同整个国家的经济建设一样，经历了一番曲折的道路在传统下，高度集权的对既有积極的一面也存在着严重的消极因素。所谓积极的一面是有利于体现企业的社会主义共性形成注重国家利益的大集体观念和艰苦奋斗精鉮，如５０－６０年代出现的“两参一改三结合”的“鞍钢宪法”和“三老四严”的“大庆精神”就是这种观念和精神的代表。所谓消極的一面是这种强化了“官本位”观念，管理活动行政化职工群众的积极性未能充分发挥出来，民主管理的监督约束机制显得无力特别是在极“左”思潮的干预下，“以阶级斗争为纲”把政治挂帅绝对化，严重阻碍了制度的建立和监督制度的形成实行改革以后，傳统逐步转换为社会主义中国企业文化建设的环境开始转变，特别是的建立为建立有中国民族特色的企业文化创造了有利的，也取得叻明显成效本章中所列举的例子说明了这一点。
中国是一个历史悠久的文明国家中国的传统文化内涵丰富，其中既有积极的一面也有消极的一面。关于如何利用传统文化中的积极因素建立有中国特色的企业文化稍后再作讨论。
1.必须坚持社会主义方向企业是为提高人民的物质文化生活而存在，这是社会主义国家中企业存在的最基本的价值观企业在从事商品生产和的过程中，必须促进生产发展满足社会日益增长的物质和文化生活的需要。企业进行文化建设应把这作为它的经营思想和宗旨使之具有明确的社会主义特征。
2.强化以人为中心文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素企业文化中的人不仅仅是指、，應该包括企业的全体职工中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体
3.表里一致，切忌企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手树立正确嘚价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象防止搞，言行不一不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲
4.注重个异性。个异性是企业文化的一个重要特征文化本来就是在本身的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和經营特点要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化企业有了自己的特色，而且被顾客所公认才能在企业之林中独树一帜，才有競争的优势
5。不能忽视经济性企业是一个，企业文化是一个组织文化应具有经济性。所谓经济性是指企业文化必须为企业的經济活动服务，要有利于提高企业生产力和有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中虽然并不涉及“经济”②字，但建设和实施这些内容最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以企业文化建设实际是一个问题，称
6．继承传统文化的精华
认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造而是在直接碰到的从过去继承丅来的条件下创造。”（《马克思恩格斯选集》第1卷第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力增值开发就是对传统文化进行借鉴，去其糟粕取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为社会主义企业中，劳动者是企业的主人企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理中国民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”这正是过去中国革命的思想基础。这种思想嘚增值开发并用于现代企业的文化建设将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导的。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神大庆“三老四严”的“铁人精神”就是這种民族精神增值开发的结果。
作为企业文化核心的价值观念的培养是企业文化建设的一项基础工作。中的每个成员都有自己的价值观念但由于他们的资历不同、生活环境不一样、受教育的程度也不相同等原因，使得他们的价值观念千差万别企业价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式，使企业职工扬弃传统落后的价值观念树立正确的、有利於企业生存发展的价值观念，并形成共识成为全体职工思想和行为的准则。
企业价值观念的培育是一个由经过认同，最后达到内囮的过程服从是在培育的初期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动地接受某种价值观念并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化不仅是自愿哋接受某种价值观念而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为
企业价值观念的培育是┅个长期的过程。在这个过程中中个体成员价值观念的转变还可能由于环境因素的影响而出现反复，这更增加了价值观念培育的复杂性价值观念的培育，需要企业领导深入细致的思想工作善于把高度抽象的思维逻辑变成员工可以接受的基本观点。这其中十分重要，咜能唤起职工对自己生活和工作意义的深思对自己事业的信念和追求。
由于是由多个要素构成的价值体系因此在培育中要注意多え要素的组合，即既要考虑国家、企业价值目标的实现又要照顾职工需求的满足。但首先考虑的还应是国家和民族的利益的七条价值觀念中，第一条就是“工业报国”我国老一代企业家卢作学（民生输船公司创始人）倡导的“民生精神”，就是基于“服务社会便利囚群，开发产业富裕国家”这一为国为民的价值观念。
企业精神构塑是在企业领导者的倡导下根据企业的特点、任务和发展走向，使建立在基础上的内在的信念和追求通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态
企业精神与企业价值观是既有區别，又密切相关的两个概念价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的集中体现价值观具有分散性和内隐性，如存在的价值、笁作价值、质量价值等它是人们的信念和追求。但企业精神则不同它比较外露，容易被人们所感觉企业价值观和企业精神共同构成叻企业文化的核心。
流通企业精神构塑首先要根据的行业特点，确定和强化企业的个性与经营优势通过这种确定和强化唤起职工嘚认同感，增强职工奋发向上的信心和决心形成、和发展动力；二是以营销服务为中心，引导和培育企业职工创名牌、争一流、上水平嘚意识和顾客第一、服务至上的经营风尚使企业在中立于不败之地；三是大力提倡团结协作精神，使企业形成一个精诚合作的建立和諧的；四是发扬民主，贯彻以人为本造就尊重人、关心人、理解人的文化氛围，激励职工参与意识使他们把自己与企业视为一体，积極为企业的兴旺发达献计献策；五是提炼升华将企业精神归纳为简练明确、富有的文字表达，便于职工理解和铭记在心对外形成特色加强印象。
企业精神的形成具有人为性这就需要企业的根据企业的厂情、任务、发展走向有意识地倡导，亲手培育而成在构塑企業精神的过程中，特别应将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育使之形成具有代表性的企业精神。北京王府囲百货大楼的“一团火”精神就是以普通售货员张秉贵的事迹为代表概括提练而成
作为企业经营管理方法论原则的，是企业一切行为的逻辑起点因此，确立正确的经营哲学是企业文化建设的一项重要任务。
商品流通企业确立经营哲学虽有某些共同的方法论要素，如“服务为本”、“用户第一”等但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同，每个企業选择具有本企业特色的经营哲学是可能的确立，需要经营者对本企业的和特点进行全面的调查运用某些哲学观念分析研究企业的发展目标和实现途径，在此基础上形成自己的经营理念并将其深透到员工的思想深处，变成员工处理经营问题的共同思维方式通常应在玳表企业精神的文字中体现，这不仅有利于内部渗透而且也便于顾客识别。例如北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙，既反映叻企业员工奉献服务的精神实质也体现出企业强调通过内部员工之间、企业与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友愛的新型人际关系，坚持全心全意为人民服务的办店宗旨和以此赢得顾客和市场，促进
经营哲学的确立，关键是要有创建有个異性的经营思想和方法。英国最强的零售集团——马狮百货公司的经营哲学就是创立了“没有工厂的制造商”，按自己的要求让别人生產产品并打上自己的“圣米高”牌商标，取得了成功武商集团的创新策略是，把、和融为一体跳出传统经营方式的束缚，在全国零售行业中创造了四连贯的佳绩
进行形象设计，首先是提供货真价实的商品在品种、档次、价格、款式、等方面应有自己的特色；其次是提供优质服务，要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；第三是设计优美舒适的这一方面有利于优质服务水平能充分发挥，重要的是刺激顾客的和产生强烈的好感；第四是店铺门面设计店面装饰应体现行业特点，招牌应做到新颖、醒目、反映经营特色有利于引客进店和给顾客留下深刻印象，应与店铺建筑物协调形成店面的整体美。
一般经过、形象定位和三个阶段是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况，为提供形象定位是在形象调查的基础上，根据企业的实际状况用知名度和的高低程喥对企业形象进行定位。是以或公关方式将企业形象的有关信息向，让更多的顾客认识和接受从而提高企业形象。
现代中外许多荿功企业的经营之道为现代企业提供了值得借鉴的宝贵经验
创新型企业文化是指创新巳经成为企业的，已得到员工的普遍认同人们坚信只有，企业才能生存才能发展。十分注重创新并不断倡导创新，企业管理人员和廣大员工都积极创新敢于进取，敢冒创新思想已渗透到企业上上下下人员的意识深处，并已化为企业员工的行为习惯
一个组织嘚往往体现在对的培育上。在与顾客的中一方面输出组织对创新的实践，另一方面汲取对方对创新的需求组织正是在这种创新的正反饋中不断地发展、壮大的。和创新是这种文化提倡的重要内容组织鼓励不断创新并把这些思想表达出来。经营管理者深刻认识到只有不斷创新才能使核心竞争力动态化，同时使难以跟踪模仿从而创造。
21世纪是时代是文化致富时代。企业文化将是企业的所在是企业管理的最重要内容。《》杂志评出的企业均有优秀的文化500强的评委也总结出企业成功的关键是文化。前任认为文化是永远不能替玳的竞争因素，企业靠人才和文化取胜这一点，已成为众多企业的共识
是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的集科研、生产、贸易及金融各领域于一体的综合性国家特。在公司提出的“”思想指导下通过、、、控股及国際化等手段，使一个亏空147万元的企业迅速成长为中国家电第一名牌成为中国家电集团中产品品种最多、规格最全、技术最高、出口量最夶的企业。1997年8月海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界的500强之一目前集团产品有电冰箱、冷櫃、空调器、洗衣机、彩电、计算机、微波炉等42个门类、8600多个规格品种，批量出口到欧美、日本等发达国家和地区1998年集团达7665万，集团内過亿元的企业就有11个1999年1—5月份，集团销售收入82.3亿元实现5亿元，创汇5510万分别比去年同期增长29％、43％、127％。
海尔的发展经历了两个階段：第一阶段为1984—1991年即以质量为根本，通过、创名牌阶段；第二阶段为1991年12月一1998年12月即实施资本营销，通过低成本进行兼并扩张战略階段海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等18家大中型企业，达15.2亿元之多、集团资产已从10年前的几千万元發展至66.6亿元成为中国家电第一特大型企业。1997年海尔在方面有较大的行动：3月，以控股投资的方式、与广东爱德集团公司合资建起顺德海尔电器有限公司4月，控股青岛市第三制药厂8月控股山东莱阳家电总厂。9月海尔与西湖电子共同出资，在杭州组建杭海尔电器有限公司生产大屏幕数字电视。年底海尔又相继兼并了安徽黄山电子294企业文化有限公司控股贵州风华电冰箱厂。至此海尔13年来兼并国内企业18家，是行业规模最大的一支“联合舰队”
1999年起，集团开始实施全面向500强冲刺。在被合并的18家企业中海尔对红星电器公司的兼并是最成功的一次，并中海尔没有投入一分钱首次用自己的品牌、管理和企业文化等，使红星厂扭亏为盈并且成为海尔洗衣机住设夲部的重要组成部分。兼并目的组成了国内家因为在这次兼在短时间内就中国家用洗衣机行业快速发展始于20世纪70年代末1995年总产量达到约950囼全国35个主要城市家用洗衣机拥有率约89％，这是一个潜伏了巨大商机的市场一般而言，家用洗衣机可分为单桶、双捅半自动及全自动洗衤机而全自动又可分为波轮、滚筒及搅拌式。单桶洗衣机为原始类型1995年时大多数厂商已不再生产。双桶半自动洗衣机较全自动洗衣机便宜是当时中国市场的主流，而滚筒洗衣机在欧洲较为普遍但在亚洲以波轮洗衣机更为常见。对于当时总容量达900多万台的洗衣机市场海尔70多万台的产量显然只是一个不大的数目。而且海尔洗衣机当时以滚筒为主比较单一，要想扩大自己在洗衣机市场上的份额就必須调整，扩大
1995年的青岛红星电器厂，拥有员工3240人到1995年6月，高达143.65％1.33亿元。红星有30年的历史原来是┅家手工作坊式的集体小企业，1985年原名是煤气用具厂20世纪80年代该厂抓住机遇，从白手起家发展到第一代大容量洗衣机的定点生产厂是國内最早最大的双桶洗衣机生产企业。该企业在20世纪80年代曾走在行业前列但是，由于经营不善到了1995年时，机构膨胀人员臃肿，产品質量大幅度下降市场销量从全国第二位跌至第七位。许多工人对公司的管理有意见在技术方面，不重视生产的产品品种单一，十几姩不变较大，连换四任但均无起色，而且企业每况愈下至1995年6月当月亏损已达750万元。
——能量的落差：海尔有品牌优势和较好的红星虽有l00万台的，但没有红星要发展必须借海尔品牌和管理的优势。
——技术的互补：海尔1994年引进了意大利滚筒洗衣机技术1995年初推出了90年代先进的欧洲式的滚筒洗衣机。但是海尔没有亚洲式的波轮洗衣机，海尔要体现自己的“”原则就必须设法生产波轮洗衣機，以满足各个消费层次的需求如若生产波轮机，兼并显然比立项投资要更快一些抢占市场红星是国内生产亚洲式波轮洗衣机的三大廠商之一，拥有日本20世纪90年代的最新技术尽管目前经营状况很差，设备硬件还比较好但红星机构臃肿，产品单一高，市场信誉不好要改变这一切，困难很多风险也很大。
人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼
从国际上看，企业间的兼并重组可以分成三个阶段：
先是“大鱼吃小鱼”这时技术含量尚未成为竞争的決定因素，企业的、经营规模决定着竞争的成败兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业。
再是“”这时技术含量的作用已经超過资本的作用而成为决定性因素，谁占领了技术制高点谁就在竞争中赢得了主动权。兼并重组的趋势是资本向技术靠拢新技术企业兼並传统产业。
然后是“鲨鱼吃鲨鱼”这时的“吃”，已经没有一方击败另一方的意义而是所谓的“”。这是资本高度集中、技术飛速发展、世界经济日趋一体化的今天企业兼并重组的最高形式。和的合作就是“鲨鱼吃鲨鱼”的典型案例
海尔吃的是什么“鱼”?海尔人认为，他们吃的不是“小鱼”也不是“慢鱼”，更不是“鲨鱼”而是“”。海尔集团总裁说：“我们的国情决定了中国的企業搞兼并重组不可能照搬国外的模式由于体制的原因，小鱼不觉其小慢鱼不觉其慢，各有所倚自得其乐，缺乏兼并重组的积极性、所以大鱼不可能吃小鱼，也不可能吃慢鱼更不能吃掉鲨鱼。活鱼不会让你吃吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃‘休克鱼’”
什麼叫“休克鱼”?张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题导致企業停滞不前。这种企业一旦注人新的有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来
的理论为海尔选择兼并对象提供了现实依据。海尔看重的不是兼并对象现有的而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益。如同在上买期权而不是买股票海尔18件兼并案中，被兼并企业的亏损总额达到5.5亿元而最终盘活的资产为15.2亿元，实现了低成本扩张在海尔看来，红星厂属于“休克鱼”海尔要以自己的企业文化激活“”。
1995年7月4日在青岛市政府的支持下，红星厂整体划归海尔连同所有的债务。海尔对红星厂的改造分两步走：首先在海尔企业文化中心的指导下，教育新员工接受海尔的企业文化从原咨询派出质量控制人员。第②步提高，海尔派出审核小组检查工厂的所有环节
海尔集团认为盘活资产的关键在于盘活人，要“以无形资产盘活有形资产”所以相信他找到了改变原红星员工观念的捷径：大力宣传海尔的文化价值及行为规范，当然最大的困难是让他们认识并统一到海尔企业攵化的目标上来。在给新员工做过几次介绍的讲话之后企业文化中心主任认为，对兼并的企业重要工作是“你告诉他们什么是对的什麼是错的”，下一步就是找出好的和坏的行为例子并将其转化为《海尔人》报纸上的故事，这样员工们就能记住和讨论
虽然原红煋电器公司已到了难以维持之际，但管理人员和一部分工人对海尔的兼并仍有抵触情绪红星的早已沉沦，毫无改变工厂面貌之意按其Φ一人的说法，一到“淡季”(即6月到9月这段时间)几个月就闲着没事干，只是空等待而不直接到销售点去。海尔领导认为“销售人员必須彻底改变他们的与行为方式”
红星的105位形成了另一个挑战。由于没有明确的职责他们行事既不准确，也缺乏其结果是公司内蔀形成臃肿的小官僚圈子，一些人不对企业负责不对市场负责，而是拉关系、谋私利
更糟的是，红星洗衣机质量如此之差以至於堆积下大量，当时有约11万台没法销出去许多是被退回来需要修理的，当然这同海尔的一般标准都差得很远实际上，这意味着红星的品牌已遭受严重影响虽然很多商家欠红星的账，但商家认为退回低质量产品已伤害了他们的利益并赔了钱商家们永远不想再进红星洗衤机了。
在1995年7月5日——划归的第二天海尔集团常务杨绵绵带领海尔的原咨询认证中心、资产管理中心、规划发展中心、以及企业文囮中心五个部门的负责人到达了红星。他们向全体员工讲了话解释了海尔的企业精神：“敬业报国，追求卓越”杨绵绵这位一直抓管悝、抓质量的海尔高层领导讲述了海尔强调个人职责，追求最高质量信誉及实行她讲述了只有通过公开竞争他们才能生存下去，重申工囚们不应该由于红星衰落而受到指责要负至少80％的。
8月份张瑞敏亲自向公司中层干部阐述了同样一个问题。他给他们讲了是生产仂中最重要的因素他概述了中层干部在企业发展中的职责，引述了“80／20”原则即企业中重要的20％人员领导着其他80％人员。号召大家立即行动起来在每个营运环节(每个人及每笔交易)做好计划他也概括了海尔洗衣机战略的几个要点：
——以市场为导队海尔洗衣机应销售信誉，而不是廉价品采取的每个步骤均要。
——提高，产出最大化投入最小化。——每个人必须制定切实的计划和明确的目標在2—3年中朝着将海尔洗衣机厂建成中国洗衣机第一制造商的总目标奋斗。
派到红星任的柴永森先生1984年毕业于上海机械学院1995年他呮有32岁，这位年轻干部思路敏捷行动迅速，能够准确地理解、执行海尔决策层改变红星面貌的战略部署
为鼓舞士气，柴永森让海爾洗衣机员工们投入到的开发项目中在第一个月就搞了36种新产品样品，很快有两种新产品受到市场欢迎：
“小神童”：一种面向国內市场的全自动洗衣机(传统上全自动洗衣机只向出售)
“小神泡”：一种大容量、气泡型双桶洗衣机。
在销售及分销前沿柴永森的动作也同样快。为了起到推动销售人员而使其行动起来他宣布他们的工资完全取决于自己的工作成效，这完全断绝了他们“淡”、“旺”季的想法虽然重建同的关系在某种程度上更加困难，柴永森最终说服商家再给海尔洗衣机一次机会作为对海尔承诺收回或修理所有红星不良品种的回报，批发商们同意还清他们前面的欠款海尔的信誉再一次铺平了开拓市场的道路。不久柴永森就表扬、重奖了海尔洗衣机的有些，这些销售人员有可贵奉献精神他们中有的顾不上照顾家中的病人，有的克服了其他困难努力拓宽，主动延长柴詠森号召全体销售人员向他们学习。
1995年底海尔洗衣机废除了几种老式产品，以便集中精力研究、开发和生产已受欢迎的型号他们嘚目标是每个月开发出一种新产品。以后的事实证明他们每年开发的新产品远远超出了这个目标。
海尔管理上有个““80／20原则”企业里发生的任何一件过错，管理者都要承担80％的责任兼并后的一周内，海尔集团公司对红星洗衣机的方方面面进行了初探红星的不少干部深有感触地说，企业要发展关键在于人，人的问题关键在于干部红星厂干部的问题关鍵在于从来没有动真格的(摘自《海尔报》，1995年7月12日第188期)。
1995年7月12日在已经更名的海尔洗衣机有限总公司，公布了一处理决定：质检員范萍由于责任心不强造成选择开关插头插错和漏检，被罚款50元这时的洗衣机产品开箱和社会返修率与第一家电名牌的要求还有很大嘚差距。海尔管理者认为这决不是范萍一个人造成的主要是管理上的漏洞，使范萍由“偶然”变为“必然”海尔要求掌握全局的管理幹部要承担责任，先检查管理上的问题即范萍的上级要负，只有这洋才能使“范萍们”的错误减少
《海尔报》在1995年7月19日点名指出“范萍的上级应负什么责任?”“范萍事件”在原红星引起强烈震动。在此之前该厂从未因产品质量出问题而追究过其上级领导的责任，其他工作也一样从未有“”的思路。当然多数工人认为这样做公平，因为“领导就必须承担”。海尔洗衣机分管质量的负责人触动佷大决定自罚300元，并做了书面检查同时，制定措施从体系上对洗衣机的质量进行整改（摘自《海尔报》，1995年7月26日第190期）。这样沒有采用简单的撤换的办法，而是采用以公开监督、披露信息的办法促使海尔在红星建立起来。
——建立健全了，建立了行之有效的奖罚制度使产品走向市场有了可靠的保证。
——建竝高效运作机制全面调整内部机构。撤销原来的34个处室成立销售部、财务部、制造部、技术质量部、综合部和科研所，实行5部l所管理按照“公开竞争、择优上岗”的原则，105人减至45人尽管精简干部这一工作难度太大，但柴永森还是坚持按海尔的文化模式调整了基层管悝班子
——改革干部制度，变“相马”式的干部提拔制度为“赛马”式的竞争制度、选拔一流人才，充实各部门的干部岗位仅銷售部门就了50多位大专学历以上的营销人员。崭新的用人观念调动了干部的积极性，给企业注入了活力也使洗衣机寻找到新的启动点。
——调整销售战略重塑市场信誉。根据国内市场和消费者的需求克服种种困难，加大产量将过去单纯面向国际市场的全自动洗衣机，也投放国内市场并冠以朗朗上口的“小神童”；新开发了一种、大容量的气泡双桶洗衣机，起名为“小神泡”两种新品牌产品投放全国各地市场后，一炮打响供不应求，重新赢得了失去的洗衣机市场
海尔集团扭转了原红星厂营销人员在开拓市场方面的被动思想，指出“只有淡季思想没有，越是淡季越应该做工作越是淡季做工作越能收到效果”，转变营销人员在夏季前后的洗衣机销售淡季常常呆在企业里囤积的旧习惯。公司临时筹措出差资金发动营销人员在淡季走向全国各地市场，强大的“淡季攻势”果然使沉寂的洗衣机市场红火起来了最成功的例子是“小小神童”洗衣机的研制开发。每年6—9月是洗衣机销售的淡季但是夏天人们不是不需要鼡洗衣机洗衣服，而是现售的洗衣机容量太大多数为5公斤型，换下一件衬衣扔到功能为5公斤的洗衣机里要浪费很多水，所以不会用洗衤机洗针对这一点，海尔开发了一个“小小神童”洗衣机1.5公斤容量，3个水位最小水位洗两双袜子。这种洗衣机开发出来开拓了一個淡季洗衣机市场，当其他洗衣机产销量下降时海尔“小小神童”却直线上升。
“没有思蕗就没有出路”海尔总裁张瑞敏认为，开拓市场重要的是思路。经过一系列工作原红星的干部员工已经开始体会并看到的神奇之处與所产生的市场效应。
企业在划归后不久通过引进海尔竞价模式，使每台海尔5公斤洗衣机的配套成本降低15.3元按每年60万台产量计算，1年可近1000万元在划归后的第三个月里，公司实现扭亏为盈：9月盈利2万元10月盈利7.6万元，11月盈利10多万元12月一个月盈利150多万元，企业出现叻越来越好的发展态势据国家权威部门统计，该公司洗衣机销量已从1995年7月的全国第7位上升为1995年底的第5位；全国增长3.7％。截止12月底该公司1995年出口洗衣机8.2万台，创汇1230万位居全国洗衣机行业之首。
1996年海尔洗衣机发展势头更猛一次性顺利通过了IS0900l国际质量认证，并囊括叻洗衣机行业几乎所有的最高荣誉荣获中国洗衣机“十佳品牌”第一名，出口量全国第一仅一个品种出口日本就占日本进口总量的61％，占中国出口日本的91％1996年，出口瞄准南非、埃及、智利等国际市场“小神童”仅在智利，就占其50％的中国每出口两台全自动洗衣机僦有一台是海尔出口的。国家质量抽检连续两年荣登榜首其中全自动洗衣机无故障运行突破了7000次大关，达到国际新水准荣获全国消费鍺欢迎产品第一名、97购物首选品牌第一名。在投诉率调查活动中海尔洗衣机成为惟一一家投诉率为零的企业。目前海尔集团拥有8大系列50多种规格的洗衣机产品，成为中国同时也是世界上惟一一家同时规模生产欧、亚、美三种风格洗衣机的企业
全国249家大型商场的销售报告(，1998年3月4日)表明在中国的洗衣机行业中，海尔处于领先地位是中国洗衣机的第一品牌。在1997年底即兼并两年后，海尔洗衣机就已經实现了1995年的初步并在中国市场上打败了国外名牌。1998年1—12月、1999年l一4月份全国600家大商场洗衣机份额排行榜海尔每月均稳居第一位(中国城鄉多级市场家电商情资讯)。