12333为什么按012333如何转人工服务就自动挂机

封面新闻记者 罗轩 摄影报道

近日不少达州市民反映,达州市人社局的“12333”***人工服务一直打不进去甚至有市民在网上发微博抱怨:“达州人社局的12333,***一直无人接听天天打都提示人工忙,简直是形同虚设”5月21日,封面新闻记者也多次拨打“12333”确实如市民反映的情况,人工服务一直无法接通甚至在多次等待后仍无法接通。同处川东北的南充等地也有市民投诉“12333”始终无法拨通。

5月22日封面新闻记者采访了达州市人社局信息管理中心的主任周舸。据周舸介绍市民反映的情况确实属实,近段时间他们也接到过很多关于人工服务的情况反映之所以出现这种凊况,主要是近段时间咨询***呈“井喷”因为从年初开始,人社局开始实施惠民惠农一卡通所有信息都要汇总到这里,很多市民都昰咨询这方面的情况

“达州有将近700万人口,这段时间平均每天的***接听数量大约在500个左右而接线员只有5个。”周舸说接线员根本忙不过来,也请大家理解也想过增加接线员的数量,但是这段高峰期过了后平时新增的接线员又会很清闲,造***力资源的浪费

封媔新闻记者随周舸来到“12333”***咨询中心,看见5名接线员一直都在忙碌给咨询问题的市民不断解释有关政策。


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参考资料

 

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