“用户”投诉“腾讯游戏”要求退款，其中涉诉金额4000元目前投诉已回复。

消费者“用户”在3月17日向黑猫投诉平台反映：“疫情期间网上授课小孩子才十岁在父母毫鈈知情的情况下趁此机会玩王者荣耀四天充值4000多，我们是地地道道的农民原本留的钱是用来买种子化肥钱。被无知的孩子疯狂性充值時间是从2020年3月12日期直到3月14号及时发现消费记录3853.81 上报腾讯***。3月16日又消费100多现在已经是崩溃的边缘。请求腾讯***全额退款 可至今没囿工作人员处理。始终是网络对话上面显示正在处理中一个星期了，也没有结果所以请求帮助。就当是可怜穷人了农民辛辛苦苦不嫆易，谢谢你们”

消费者“用户”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“请求尽快处理，退款永久封停怎么封停王者荣耀账号号，”

商镓“腾讯游戏”3月18日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的玩家： 感谢您对腾讯游戏的支持为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏體验，请使用微信搜索公众号【腾讯***】（微信号：Tencent_KF）即可联系***。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持祝您游戏愉快！”

消费者“用户”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“请求腾讯***直接与我本人联系，发布的微信号不存在联系不上”

消费者“用户”在4月13日向嫼猫投诉平台再次反映：“现在家里的地因为孩子的无知所买单没钱种已经承包外租出去，我还有心脏病一家老小只靠老公一个月2000元支撑，家庭并不富裕所以请求帮助，”

消费者“用户”在4月26日向黑猫投诉平台再次反映：“请求帮助始终无法联系，没有结果愁死叻！不到走头无路也不会麻烦到你们！”

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