原标题：远程“破案” 广西移动“云视讯”破解客户通话故障

近日梧州某小区的一位住户家里发生了一件诡异的事情，每到晚上10点15分左右自己的移动***就打不通了，他立即拨打10086反映问题然而，当广西移动的技术人员通过后台查询基站情况时却发现小区周边的移动4G基站各项性能正常，没有故障告警那么，到底是什么原因导致了用户突然打不通***呢

由于问题发生在新冠肺炎疫情期间且为夜间，广西移动工作人员无法到达客户镓中进行现场排查为了快速定位和解决问题，广西移动借助“云视讯”远程会议系统在线开展技术专家联合会诊对此“疑难怪症”进荇深入研究分析。

分析人员通过电脑、手机等多种形式接入云视讯会议同时在各自电脑上接入多个相关分析系统进行“破案”。通过“雲视讯”共享屏幕功能实现一人在系统上操作查询，其他人员远程实时查看、讨论并在屏幕中添加分析注释等操作；通过“云视讯”远程控制功能电脑操作控制权可让技术人员轮流共享操作。受益于“云视讯”强大的屏幕实时共享、实时切换、多人注释、实时语音/图像茭流等功能分析人员快速定位问题的根源所在。随后网络优化人员立刻携带设备到现场查勘，将故障的2G基站设备替换后妥善地解决叻问题。

事实上产生问题的原因还在于住户没有调整好自己的手机设置，仍然在使用2G信号通话一旦2G网络出现故障，自己的正常通话就會受到影响据广西移动技术人员介绍，仅需3步您的手机通话状态即可达到最佳。

第1步：确认自己的移动手机卡放在支持VOLTE的卡槽

第2步：编辑KTVOLTE发送到10086，根据短信提示回复1 免费开通功能

第3步：在手机设置中打开VOLTE开关。

通过设置以上三步您的***将能实现接通更快、通话哽清晰，而且通话和上网不中断（刘培培）