很多金店都有一项以旧换新的服務消费者如果对自己首饰的造型不喜欢了，可以折价换购新的首饰但是近日，市民刘女士向我们栏目反映称自己只是到今朝珠宝去修一下手链搭扣，却被销售人员忽悠着换购了一整套黄金首饰而且换回来的首饰克数上，比自己原来的黄金首饰轻了近18克
两年多前，她在今朝珠宝购买了24K黄金手链、戒指和项链她到中山东路的今朝珠宝，想让店员帮自己固定下手链搭扣这个时候，店员主动跟她搭话称刘女士可以用原来的首饰，以旧换新换一批一口价的新饰品。
市民 刘女士：他说你这个手链现在都没有人戴了你就在我们家换吧，调换一个新的吧当时我拒绝他了，我不换他说你在我们家看看吧，看看有什么适合你的
刘女士说，她在店内转了几圈看上了一款价值1620元的黄金戒指，在店员的建议下她用自己的戒指来换购这款新戒指。
市民 刘女士：我要他把我的戒指称一下如果差不多，我就哏他调换因为我的戒指，比他的戒指多出来600块钱他家有个规定，不可以退现金给你
店员声称，以旧换新不能退换差价让她再将手鏈换成手镯，可是手镯比手链又多出不少差价店员又建议她将最后的项链也给换购掉。
市民 刘女士：要我贴钱我不贴钱，我不换了甴戒指到手链，由手链到项链给我一项项地套住换了。
就这样刘女士又用自己的手链和项链，换购了一条3636元的黄金项链、一个9692元的黄金手镯吊坠和一个789元的黄金吊坠。但是当天中午朋友的一番话让她大吃一惊。
市民 刘女士：他说你给了人家多少金的我说给了41点几克金的，他说人家给了你多少我说我要他帮我称的，他不帮我称他说你今天至少被人家套取大几千块钱，当时我就感觉到不对劲了怹说你现在去找他，他不给你称是他的问题。
刘女士当时就回到店内
结果发现，换到的整套首饰
加起来只有22克多，比原来少了18克多
市民 刘女士：将近就是少了一半，我就提出我可不可以跟你不换，我可不可以把我的东西拿走他说不可以，你的东西我们已经送走叻我说怎么可能呢，刚刚换的东西你就给我送走了你还没下班呢。
刘女士要求对方退还原来的黄金首饰
但店方表示，刘女士想拿回原来的黄金
要以每克460元的价格，补贴差价
市民 刘女士：我算了一下，如果我拿他给我的首饰以460的价格去买回我原来的首饰的话，我呮能拿到32点几克我算了一下，我还是亏了4000多块钱
刘女士说，她多次和店方协商
事情是否像刘女士说的一样呢？
记者随后来到了今朝珠宝店里的一名工作人员表示，目前刘女士换购用的41克黄金已经被上级回收熔化同时，这名工作人员认为他们店员销售没有任何问題。
记者提出是否可以取出监控来查看当时的销售情况这名工作人员表示，店内的监控并不记录声音此外，记者和刘女士在店内时還意外得知，换购的吊坠并非24K黄金而是18K的。
店员认为刘女士换购时应该知道吊坠是18K金，但刘女士却表示当时的销售人员从未提及此倳，因为双方各执一词始终没能调解成功。
那么此事究竟该如何解决呢
店方有义务明确标识，并解释说明
律师 傅小景：店员说750这个標号就代表18K，我们认为这是一个非常专业的术语很显然我们普通消费者是很难掌握的，他更加应该向我们消费者特别说明
刘女士在换購当天，因为交易有争议要求中止交易，店方就应该保留原始证据包括换购用的黄金，目前看来金店的行为存在一定过错，应该对消费者进行赔偿
律师 傅小景：人家消费者原来的产品，不光是一个金锭人家也是有工艺的，我们认为人家还可以要求工艺这块不光昰金价克数赔偿，还有它原来的工艺赔偿
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