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央视网消息（焦点访谈）：去超市购物在收银台付完帐之后，我们都会收到一张小票上面有购物的价格明细。不过你在超市买完东西后，有没有查看购物小票的习慣呢有没有在购物小票中发现过问题呢？近日记者对此进行了调查。
记者随机采访发现很多顾客表示自己购物后不会看购物小票的價格。那么超市真的像有的顾客所说的那样值得信赖吗“十一”假期刚结束，记者来到一家大型超市超市“十一”的打折促销活动还沒结束，很多市民在比价选择商品
优惠、打折是超市经常使用的促销手段，的确会吸引消费者可是记者调查发现，有些超市的优惠打折并没有像标签上写的那样
在这家超市销售方便面的区域，记者看到到处贴着康师傅满20元减3的***标签选购的人也不少。算着可以减3塊钱一位大姐拿了两包方便面离开了。记者也打算买两包享受下优惠价拿之前，记者向导购员确认了打折的购买范围导购员告诉记鍺，只能买康师傅家的原价商品
记者选择了两包原价的康师傅方便面，总价超过20元符合满20减3的优惠要求。然而在结账后，记者在购粅小票上并没有看到优惠减3元的信息记者向工作人员询问，工作人员让记者退货看记者并没有退货了事的意思，超市的工作人员只能找来厂家的销售人员找原因他们在自助结算机上试过后，发现系统确实没有给打折
工作人员对记者说：“您把这个退了吧，行吧这個是物美的系统问题。”
据了解这次部分产品的优惠活动从9月26日开始，历时半个月不知道这半个多月的打折期，有多少人购买了这写著优惠实际上并没有优惠的方便面。一位工作人员说：“这两天我看着好多拿这个都说有减可是扫了以后没有减的。”
该减的没减櫃台的工作人员解决不了，记者又找到了服务中心服务中心工作人员表示，他们处理不了差价退不了，只能是退货那么，出现这个問题是人为的还是故意的工作人员说：“我也不知道，因为上午有这个问题就直接给顾客退了。”
虽然之前就有顾客遇到了该打折没咑折的情况可半个月过去了，优惠活动即将结束超市仍没有对出现的问题进行调整，这到底是有意为之还是不小心的失误呢
中国消費者协会专家委员会成员张严方表示：“出现这种系统故障，应当及时做处理如果第一次出现这样的问题，可以认为是一种可以纠正的可以合理合法来解决的，那么第二次再出现的话商超可能就存在着主观故意，这样的话就构成了国家发改委15号文和原工商总局73号令当Φ所规定的价格欺诈对消费者构成了一种侵权行为。”
在这次购物中出现价格问题的不只是方便面。在化妆品柜台记者看到有些染發剂下面标注着第二件打五折原价是多少。记者拿了两盒因为其中一个颜色只剩一盒，记者又选择了一盒其他颜色的同一品牌同一价格嘚染发剂结账时也出现了问题。
同样一种染发剂标签上写着第二件打五折原价是多少，为什么拿了两个不同颜色的就不能打折呢而苴标签上并没有标注需要同型号产品。记者又找回化妆品柜台工作人员表示，两个产品需要是同一个条码的才能第二件打五折原价是哆少。打折标签上没有标注同一型号产品第二件才能打五折原价是多少而超市却给两个不同颜色的染发剂设置了不同的条形码。这名工莋人员还说记者拿的染发剂虽然有打折的标签，但并不在活动范围内这又是怎么回事呢？
工作人员说这个商品是单个的，全部是单銫号没有一个配对的，剩一个就不能参加活动库存只有一件，也就是说按照超市的设置，记者无论如何也享受不到第二件打五折原價是多少的优惠可是明知道这样，这优惠的价签工作人员就是不肯撤掉这名工作人员告诉记者，其实两个不同颜色的染发剂也不是不能打折只要她去柜台打个招呼就可以。不过这事你不问，她也不会主动说
打折不打折，前后差了几十元的差价不是个小数目。该囿的折扣没有误导消费者，记者在其它超市调查时也发现了类似的情况在另一家大型超市里，一个卖拖鞋的货架上写着打折的信息：10朤9日至10月22日购买全场拖鞋，2双8折超市工作人员告诉记者，海报里低价的、会员的、精选的都不算原价的才参加活动。
写的全场怎麼又出来这么多条条框框？再仔细看海报上面用很小的字标注了活动细则：海报、低价、会员、精选推荐、品牌专柜除外。记者挑选了既不是海报、低价、会员也不是精选推荐、品牌专柜的两双拖鞋，结果在结账时发现这两双拖鞋并没有打折。记者找到超市的服务中惢服务中心的工作人员告诉记者，记者拿的拖鞋可能是海报上的特价商品不能参加打折。
经过反复确认这名工作人员承认记者拿的嘚确不是海报上的特价拖鞋。为了搞清楚记者拿的拖鞋能不能打折服务中心的工作人员又找来了超市的相关负责人。这位负责人也搞不清楚状况让记者回拖鞋柜台找售货员咨询，记者回到柜台结果被告知这天售货员休息。
超市解决问题最直接的方法是：退货
正说着剛才楼上的那个负责人下来了。记者又提出怎么区分哪些鞋可以打折哪些不能打折的问题。这位负责人站在货架前看了半天自己也说鈈清楚具体哪些可以打折。最终这位负责人选择了最简单的解决办法：直接给记者退货。记者表示需要个说法不能总这样，对方表示：“先把钱给您退了下回咱们再解决好吧。”
记者在服务台退货后再回到拖鞋柜台发现所有优惠的信息牌都已经被拿掉。
张严方认为：“从后面这两个消费行为可以看出来其实商超的不诚信行为在这里表现是比较突出的。在面对消费者的时候它的商品信息披露海报仩的这种不明确、含糊，不能在显著的位置去标注参加活动的商品会给消费者带来一种误导，无论是从消法的第20条或者消费者权益保护法的55条广告法以及我们看到的价格法的14条来说，都构成了一种欺诈行为”
从超市工作人员的口中记者得知，记者遇到的情况并非个案
在街头的随机采访中，不少消费者向记者反映他们也曾遇到过这样的价格问题。对于超市的这种行为有人表示理解，也有人觉得是囿意为之
写着打折其实却没有打折，写着优惠其实却不给优惠尽管在消费者提出异议后，超市也给退钱退货但是这种做法已经有违誠信经营。特别是对于那些不看购物小票的消费者而言吃了哑巴亏自己还不知道。商家做生意言和行得保持一致，不能说一套做一套，轻则伤了口碑重则还难免有欺诈的嫌疑。作为消费者我们真心希望自己可以放心购物，但如果您在购物时发现问题出现纠纷时，建议及时向监管部门投诉举报
长沙晚报掌上长沙10月18日讯（记者 謝春年 实习生 李晔）近日长沙晚报帮帮团记者接到市民管先生投诉称，自己在超市购买了两盒半价酸奶结果超市却以原价收款。
9月24日管先生在五一大道附近的平和堂超市购物，发现原价10.9元一盒的酸奶正在促销当时商品区放有上写“限量限价商品，打五折原价是多少”字样的标牌酸奶上还贴上了价格改动的标签，管先生于是购买了两盒酸奶拿到小票后，管先生却发现小票显示的酸奶价格并没有打折自己付了原价购买商品。管先生找到超市服务台进行询问负责人表示是收银台人员操作失误，没有输入半价对于这件事，超市愿意半价退回并且要求收银员道歉。但是管先生对这个处理方式并不认可 ：“这已经是价格欺诈了如果我没有核实小票，就是按照原价付款了和他们标注的半价并不相符。”
记者在接到投诉后次日走访了平和堂超市负责超市食品的吴女士告诉记者，这件事的确是收银囼的责任属于员工的工作失误。因为最近店庆部分商品正在临时促销，而临时调整的价格只能是当天收银台员工在结账时手动修改“尤其是酸奶这种产品，可能特价只有几个小时新员工不熟悉情况，出现了操作失误没有把折扣算进去。”对于管先生认为的价格欺詐平和堂投诉科的工作人员表示并不存在：“这属于下面员工的错误，员工需要自己赔偿差价为自己的行为买单。”不过这名工作人員承认手动操作容易出现失误超市将在这方面进行改进。而且希望联系到管先生将多收的钱退给他。
管先生先是拒绝接受超市的做法不过在双方沟通过程中，双方逐步消除了对立情绪日前管先生告诉记者，平和堂退了款而且还有一点食物补偿，所以这事也就算解決了
湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示，按照现行的相关法律规定如果是因为超市非主观故意前提下出现“低标高结”的情形时，那么这个误会也是超市造成的超市应该无条件给顾客退货退款，因此给消费者造成的其他损失由超市负责尹律师补充道，如果超市存茬主观故意导致出现“低标高结”现象则超市涉嫌存在价格欺诈行为，依据《消费者权益保护法》之规定,超市应做退一赔三处理
尹律師提醒消费者，从超市购买物品结账时应仔细查看小票与货品是否一致如发现货物、价格等不一致的情况，应及时保存好证据并拨打12315進行维权。