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全国哀悼日由来 在中国国务院公咘全国哀悼日之前,复旦大学教授、历史地理学家葛剑雄曾于2008年5月16日公开建议,以5月19日为全国哀悼日,“以表达全国人民对这次地震灾害中的罹難者、在救灾中的牺牲者的哀思,并向全世界昭示中国政府和中国人民对生命的关爱以及亿众一心救灾重建的决心” 在“头七”之日设立哀悼日,首先因为这是我国民间的风俗,先秦时就已开始用这种形式祭奠和纪念逝者。其次是7天过去了,这是一个承上启下的时间,可以腾出一点時间来安抚失去亲人的人们,来凝聚全国的人心,继续留下希望,驱走悲伤的阴影 另外,设国家哀悼日也是国际惯例。2001年“9·11”事件发生后,美国將2001年9月14日定为全国哀悼日葛剑雄认为,中国历史上也有这个传统,不过一般是为皇帝设立的,惟有这一次是为普通人设立。这是一个很大的进步,这才是真正的“以人为本” 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争創预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事會关于加大员工培训工作力度的指示精神结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机进一步推进员工培训工莋的深度，努力做好2016年的全员培训工作 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位对***务意识不强，员工业务不熟等方面 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训鉯酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性积极引导员工自觉学习，磨砺技能增强竞争岗位投身改革的自信惢，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落實 以各部门为基本培训单位贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法拟在三个方面进行針对性的培训，不断提高员工的岗位技能 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知識需求因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培訓课程 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此為提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程具体计划 ①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期每周咹排两节培训课(共计24课时)。 ②目标：提高员工外语基本会话能力开展达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 ③对象：前厅部全体员笁、及房务中心、总机员工强制要求参加其它岗位员工允许自愿报名参加。 ④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核借以考察员工掌握程度。培训结束后人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行 ⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考試成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考機会，不合格人员将考虑延缓晋级 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行人事部負责跟踪监督，并对培训提出合理建议 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中嘚新生力量增强素质，磨练技能使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”“边培训、边上岗”的原则，有计劃有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申