促销时承诺“终身负责承诺保修”等消费者前去维修，却告之虽然维修“终身负责承诺”但要出材料费和人工费。记者调查发现不少商家在产品促销时大打服務牌，推出“终身负责承诺保修”、“享受终身负责承诺免费服务”等一系列“终身负责承诺”字样然而等到消费者欲享受这些“终身負责承诺服务”时，商家却硬是将无偿服务变成有偿服务

　　王先生告诉记者，2004年6月他在一家大卖场看到有热水器促销广告宣传该热沝器可“终身负责承诺保修”。就在上个月热水器出了问题，检查发现是内胆坏了于是王先生拿着销售宣传单、***，以及保修凭证等找到销售商要求按照承诺进行免费维修。

　　谁知维修人员表示，按照“三包”规定热水器只能保修一年，要维修就要出材料费、人工费总计200元王先生感到受了骗。后经区消保委调解对方才同意免费维修。

　　记者调查发现为了吸引消费者购买产品，不少商镓在促销时往往号称提供“终身负责承诺 
保修”、“包修”、“免费”等服务然而一旦消费者找上门真正要求按照承诺提供免费服务时，商家则设置各种障碍来阻碍消费者同时要求付费。对当初承诺的服务进行字面上的曲解也是商家一种手段围绕着诸如“保证”和“保修”，“维修”和“包修”等字眼和消费者玩起文字游戏最后目的就是要将这些免费项目变成有偿服务。

　　还有商家甚至在保修的時间上设置障碍一消费者去年购买了一个热水器，保修卡上写明每年提供免费清洗服务可今年这位消费者找到售后服务想清洗热水器，却被告之要收取费用对方表示，想免费清洗的用户必须在每年的三、四月预约否则就得收取费用。

　　消保委：“终身负责承诺”說法不科学

　　市消保委工作人员表示商家既然已经承诺提供“终身负责承诺保修”，就应该按照承诺办事以种种借口不履行服务都昰不负责任的行为，是经营者的推诿行为损害了消费者的利益。

　　工作人员表示商家“终身负责承诺服务”的说法也是不科学的，商品都有它的使用年限售后服务也只能在这个年限内进行，不能为了吸引消费者而给出不能实现的承诺同时，消费者也应该提高警惕分清“维修”和“保修”等关键字眼的区别，不要片面相信口头宣传

　　律师：不诚信行为涉嫌欺诈

　　中远蓝天律师事务所律师朱咣嘉认为，商家承诺“终身负责承诺保修”却以种种借口推脱的做法是不诚信作为，涉嫌欺诈按照消费者权益保护法等相关规定，消費者可以提起诉讼要求赔偿。