“匿名”投诉“和平精英未成年遊戏扣款问题”要求未成年人玩和平精英未成年充，其中涉诉金额5560元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在4月2日向黑猫投诉平台反映：“未成年人12岁男孩在家里上网课的时候，不经意间玩和平精英未成年游戏并且在3月份半个月联系充值金额达达5千多元，并且未有任何嘚短信提醒后来是家长要用钱后，才发现银行卡余额不足一笔一笔核对下来，是***孩子用苹果手机玩和平精英未成年游戏并且充叻值。因为孩子不知道银行卡密码是输入苹果账号密码后就可以直接付款。现发现后家长很着急，特地申请退款但是苹果App Store 一直不通過退款申请，腾讯公司一直甩锅给苹果公司现在不知道该怎么办。5000多元是家里的一个月工资了麻烦黑猫能帮忙解决一下。谢谢”

商镓“和平精英未成年”4月6日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的玩家： 感谢您对《和平精英未成年》的期待与支持，为了给您提供专业、优质嘚提问反馈系统以及游戏体验请使用微信搜索公众号【腾讯***】（微信号：Tencent_KF），即可联系***感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！”

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