“12315”是工业和信息化部正式核准笁商总局使用的全国统一的消费者申诉举报服务专用***号码和短消息类服务业务接入代码也是工商机关开展消费维权工作和服务社会公众的重要平台。

为了投诉得到及时处理请仔细阅读以下须知：

一、当发现有违法经营行为时，请选择"12315举报"；

二、当对工商行政管理工莋提出建议和意见时请选择"12315建议"；

三、当自身的合法权益受到损害时，请阅读下面的内容然后选择"12315申诉"；

四、投诉须知内容：消费者為生活消费需要购买，使用商品或者接受服务与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件：

　　1、在本行政区域内；

　　2、囿明确被诉方；

　　3、有具体投诉请求，事实和理由；

　　4、投诉人应当是消费争议利害关系人；

　　5、未超出投诉期限；

　　6、属于工商行政管理机关管辖范围；

　　7、消费者投诉时应填写真实姓名地址，***号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称地址和***号碼。

五、以下投诉问题超出工商行政管理机关受理的范围请到有关部门咨询，投诉：

　　1、涉及职业中介、工资发放等劳动问题请向囚事劳动和社会保障局投诉；

　　2、涉及医疗事故等问题，请向卫生局投诉；

　　3、涉及人用药品等问题请向药品管理局投诉；

　　4、涉及产品和服务价格问题，请向物价局投诉；

　　5、涉及***、收据、购货凭证等票据等问题请向地方税务局投诉；

　　6、涉及***、收据、购货凭证等票据等问题，请向国家税务局投诉；

　　7、涉及无线手提***收费、网络服务等问题请向电信局投诉；

　　8、涉及邮寄、通信等问题，请向邮政局投诉；

　　9、涉及生产行业产品质量问题及需要对产品进行鉴定请向技术监督局投诉；

　　10、涉及幼儿园、学校及其它培训班等问题，请向教育局投诉；

　　11、涉及电力供应等问题请向供电公司投诉；

　　12、涉及自来水等问题，请向自来水公司投诉；

　　13、涉及电影、电视、有线电视等问题请向广播电视局投诉；

　　14、涉及出片单位、书刊等等问题，请向文化局投诉；

　　15、涉及盗版光盘等问题请向版权局投诉。